中新網(wǎng)11月28日電 國新辦今日舉行發(fā)布會介紹信訪工作制度改革情況，國家信訪局副局長李皋表示，截止到本月25日，共受理的投訴是130172件，到目前為止已經(jīng)到期的接近4萬件投訴事項大部分都已經(jīng)得到了答復(fù)意見和妥善解決。

　　李皋稱，從今年7月1日起，國家信訪局全面放開了網(wǎng)上受理的內(nèi)容，截止到本月25日，共受理的投訴是130172件，其中有具體訴求的占到了93%。剔除重復(fù)的和無效的投訴，約9.5萬件都已轉(zhuǎn)送和交辦給有關(guān)的地方和部門，對不予受理的投訴也在網(wǎng)上告知，整個辦理結(jié)果和情況，投訴人都可以在網(wǎng)上查詢到。到目前為止已經(jīng)到期的接近4萬件投訴事項大部分都已經(jīng)得到了答復(fù)意見和妥善解決。

　　李皋表示，這項工作得到了群眾的歡迎。從放開到現(xiàn)在，平均每一個工作日受理的投訴在1200件以上。據(jù)統(tǒng)計和分析對比，有14個省份網(wǎng)上的投訴量超過了同期群眾的來信量，這就說明越來越多的群眾開始接受并且選擇以網(wǎng)上作為反映訴求的首選方式。

　　李皋指出，辦理速度和效率大大提高?，F(xiàn)在基本上大部分地方可以做到兩個工作日在信訪部門這個環(huán)節(jié)可以完成接收和辦理。五個工作日，投訴的信訪事項可以落地到相關(guān)的責任單位。

　　李皋稱，這項工作也推動了全國的網(wǎng)上信訪工作，增加了全社會對網(wǎng)上信訪的了解。

　　李皋同時表示，這項工作時間比較短，取得的成績只是初步的，還有很多需要進一步加強和改進的地方。國家信訪局考慮下一步重點是抓三件事情。

　　第一，依托互聯(lián)網(wǎng)，建立覆蓋全國的網(wǎng)上信訪受理平臺，形成網(wǎng)上受理、網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上回復(fù)的工作機制。

　　第二，進一步規(guī)范網(wǎng)上信訪的辦理工作規(guī)程和規(guī)則，指導(dǎo)全國網(wǎng)上信訪的規(guī)范化和法制化。

　　第三，要建立群眾滿意度評價體系，讓投訴的群眾在網(wǎng)上可以查詢、跟蹤、監(jiān)督、評價整個事項辦理的全過程，打造“陽光信訪”，提高公信力。

　　李皋強調(diào)，通過上述工作，要引導(dǎo)群眾，如果有訴求反映，就多上網(wǎng)、少走訪，逐步把網(wǎng)上信訪變成群眾反映問題的主渠道。