在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)媒體中，任何個(gè)人都可以成為信息接受者和發(fā)布者，這就加大了黨和政府輿論導(dǎo)向的難度。如何用好這一新興媒體，搭建政府與群眾間的“綠色通道”，聽(tīng)取呼聲、尊重民意、科學(xué)決策、改進(jìn)工作，不斷提高網(wǎng)上輿論引導(dǎo)能力和水平，這是一個(gè)值得思考的新課題。
福建省寧德市蕉城區(qū)委宣傳部于2004年3月開(kāi)通主辦的“蕉城在線”新聞網(wǎng)站，從話題討論、嘉賓訪談直播、網(wǎng)絡(luò)信箱等入手，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播信息，釋疑解惑，讓網(wǎng)民從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上獲取信息，參與互動(dòng)，表達(dá)意見(jiàn)，反映呼聲……讓許多網(wǎng)民“一網(wǎng)情深”的“蕉城在線”，成為社情民意表達(dá)與網(wǎng)民訴求的通道，成了當(dāng)?shù)攸h委政府與網(wǎng)民增加溝通的重要渠道。
一篇帖子引發(fā)了“蕉城精神”的討論
在社會(huì)信息化條件下，互聯(lián)網(wǎng)己成為覆蓋廣泛、快捷高效、影響巨大、最具潛力的大眾傳媒，對(duì)社會(huì)輿論的態(tài)勢(shì)和走向產(chǎn)生著越來(lái)越強(qiáng)大的影響。如果引導(dǎo)不力或不當(dāng)，就可能會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的催化和放大，容易使個(gè)人的偏激言論擴(kuò)散為非理性的社會(huì)情緒，直接影響社會(huì)穩(wěn)定。為此，“蕉城在線”著力做好網(wǎng)上輿論的引導(dǎo)工作，打造“蕉城網(wǎng)談”互動(dòng)欄目，增強(qiáng)網(wǎng)民的參與熱情，主動(dòng)引導(dǎo)網(wǎng)民就熱點(diǎn)難點(diǎn)等問(wèn)題進(jìn)行探討訴求，及時(shí)把公眾情緒引導(dǎo)到健康理性的軌道上來(lái)。
2007年7月27日，署名“一個(gè)‘恨鐵不成鋼’的蕉城人”的帖子《蕉城人的“七大丑陋”》，驚現(xiàn)在“蕉城在線”當(dāng)日頭條。帖子指出蕉城人有“勢(shì)利眼、缺少敢講敢想的血性、缺乏團(tuán)隊(duì)精神、不能遵守規(guī)定、缺乏文化性、政治‘神經(jīng)癥’”等“七大丑陋”。這個(gè)帖子立即引發(fā)了眾多網(wǎng)友參與熱評(píng)。當(dāng)天點(diǎn)擊量立馬竄到5000多人次，回帖高達(dá)600多條。
“蕉城精神”的討論同樣也引起了黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。隨后，由區(qū)委書(shū)記陳銘生做客“蕉城在線”視頻直播間，與網(wǎng)民共話“蕉城精神”，暢談“蕉城精神”的討論、推動(dòng)與引導(dǎo)，闡述“蕉城精神”的提煉方向和產(chǎn)生后發(fā)揮的作用，由此樹(shù)立了區(qū)委、區(qū)政府良好的親民形象。因而，《蕉城人的“七大丑陋”》瀏覽量雖然近6萬(wàn)人次，網(wǎng)評(píng)及跟帖近2000條，卻沒(méi)有演化成網(wǎng)絡(luò)事件，產(chǎn)生了良好的社會(huì)反響。
“書(shū)記區(qū)長(zhǎng)信箱”成為網(wǎng)民訴求的平臺(tái)
一篇帖子引發(fā)了城市精神的探討，同樣，一個(gè)“書(shū)記區(qū)長(zhǎng)信箱”也成為了收集整理輿情信息，滿足網(wǎng)民訴求愿望的平臺(tái)?！敖冻窃诰€”搭建訴求回應(yīng)互動(dòng)平臺(tái)，導(dǎo)入訴求與回應(yīng)互動(dòng)機(jī)制，協(xié)調(diào)解決網(wǎng)民反映的問(wèn)題。
2004年5月10日，開(kāi)辦不到兩個(gè)月的“蕉城在線”轉(zhuǎn)帖了《海峽都市報(bào)》記者采寫(xiě)的《19歲女保姆死在雇主家》一文，報(bào)道了蕉城區(qū)漳灣鎮(zhèn)拱嶼村年僅19歲的花季少女孫秀萍離奇死在福州雇主高某家，母親孫愛(ài)清四處投訴無(wú)門(mén)的新聞事件，引起了網(wǎng)民的高度關(guān)注。大量網(wǎng)友在“書(shū)記區(qū)長(zhǎng)信箱”留言，聲援這位不幸的貧困母親，要求有關(guān)部門(mén)將事情查個(gè)水落石出。
當(dāng)年6月，蕉城區(qū)人大常委會(huì)主任蘇祥榮在《輿情直報(bào)》上批示司法局要給予法律援助。蕉城區(qū)司法部門(mén)聯(lián)系到福州市法律援助中心提供法律援助。在多家媒體的關(guān)注和呼吁下，此案引起了省公安廳、省高院等司法機(jī)關(guān)的高度重視。2005年5月，兇手受到了法律的懲罰，被害人家屬也獲得15萬(wàn)元賠償。
“蕉城在線”設(shè)置了“書(shū)記區(qū)長(zhǎng)信箱”欄目，網(wǎng)民可以在“書(shū)記區(qū)長(zhǎng)信箱”發(fā)帖、留言，反映他們關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。網(wǎng)站編輯便會(huì)及時(shí)收集、整理網(wǎng)友留言，匯編成《輿情直報(bào)》書(shū)面材料，呈送給區(qū)委書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)，并指派專人跟蹤落實(shí)，及時(shí)回復(fù)?！敖冻窃诰€”在這起“保姆案”報(bào)道過(guò)程中激起網(wǎng)絡(luò)熱潮，通過(guò)“書(shū)記區(qū)長(zhǎng)信箱”這個(gè)特別的渠道，在民意得到了充分體現(xiàn)，彰顯了正義的同時(shí)，大大提升了自身影響力。
“直播視頻”開(kāi)通政府與網(wǎng)民溝通的“綠色通道”
在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界里，如何有效地傳播黨委政府的聲音，用正面聲音占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，用正確輿論引導(dǎo)廣大網(wǎng)民，形成網(wǎng)上正面強(qiáng)勢(shì)，“蕉城在線”著力打造黨委政府與網(wǎng)民進(jìn)行有效溝通的“直播視頻”品牌欄目，引起了網(wǎng)民極大關(guān)注。蕉城區(qū)委常委、宣傳部長(zhǎng)孫煥春于2007年6月5日率先做客“蕉城在線”視頻直播間，與網(wǎng)民“共話蕉城文化”。在短短兩個(gè)半小時(shí)里，現(xiàn)場(chǎng)收到海內(nèi)外的網(wǎng)友提問(wèn)246條，現(xiàn)場(chǎng)作答79條。隨后，根據(jù)網(wǎng)民對(duì)民俗文化發(fā)來(lái)建議帖子5萬(wàn)多條，搜集、整理并編輯出版了蕉城區(qū)民間文化集成叢書(shū)；依據(jù)4萬(wàn)多人點(diǎn)擊收聽(tīng)征集的“活力蕉城”系列歌曲，11542名網(wǎng)友參與網(wǎng)絡(luò)評(píng)選在線投票，4563人留言點(diǎn)評(píng)選出的“活力蕉城”代表歌曲，使得市民樂(lè)于傳唱。
區(qū)委等五套班子領(lǐng)導(dǎo)先后輪番做客“蕉城在線”視頻直播間，針對(duì)各自的中心工作，就群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題與網(wǎng)民面對(duì)面交流互動(dòng)，在親切自然的平等討論中通達(dá)社情民意、疏導(dǎo)公眾情緒。此外，對(duì)地方“兩會(huì)”、洪口水電站移民工作等進(jìn)行了13場(chǎng)視頻圖文直播活動(dòng)，把握好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的時(shí)機(jī)、節(jié)奏、力度，注重了網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的效果。
“蕉城在線”充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體具有特殊的互動(dòng)功能，不斷探索網(wǎng)絡(luò)新聞宣傳規(guī)律，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，以先進(jìn)技術(shù)傳播先進(jìn)文化，以積極健康的聲音引領(lǐng)網(wǎng)上輿論，以多種手段提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)掌握網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的話語(yǔ)權(quán)，已經(jīng)成為蕉城政府與群眾溝通的好平臺(tái)。
