有這么一個(gè)“警務(wù)大廳”，不吵不擠、辦事不用排隊(duì)，在這里辦事，不分節(jié)假日，沒有上下班，不管您何時(shí)來，24小時(shí)都有人“接待”，這便是“山西公安便民服務(wù)在線平臺(tái)”。

　　1月10日，山西公安便民服務(wù)在線平臺(tái)正式上線服務(wù)，黨的群眾路線教育實(shí)踐在我省開展以來，省公安廳進(jìn)一步強(qiáng)化措施，將其打造成全國最大的便民服務(wù)網(wǎng)站群。包括“申領(lǐng)、補(bǔ)辦第二代居民身份證”“普通護(hù)照受理審批簽發(fā)”等226項(xiàng)與群眾密切相關(guān)的公安業(yè)務(wù)，山西的老百姓足不出戶，便可直接網(wǎng)上辦理。

　　速度一年前的違章沒處理不到一個(gè)小時(shí)就解決

　　一個(gè)月前，河南焦作的貨車司機(jī)王偉遇到了一件煩心事。在他準(zhǔn)備審驗(yàn)駕駛證的時(shí)候，竟然發(fā)現(xiàn)一條一年前的違章記錄還沒有處理，導(dǎo)致駕駛證無法審驗(yàn)。王偉去交警部門查詢，發(fā)現(xiàn)是去年9月份在山西祁縣的一次違章。

　　原來，當(dāng)時(shí)他和車隊(duì)其他司機(jī)在祁縣東觀一家飯店吃飯，聽說飯店老板給司機(jī)代繳罰款。因?yàn)樽约寒?dāng)時(shí)急著趕路，王偉就把200元罰款交給老板，讓他幫忙代繳。幾天后，當(dāng)他再次經(jīng)過時(shí)，飯店老板還將機(jī)打的交款憑證交給了他。

　　由于現(xiàn)在跑車的線路調(diào)整了，王偉來山西的機(jī)會(huì)幾乎沒有，這違章如何處理成了困擾他最大的問題。得知山西公安開通了便民服務(wù)在線平臺(tái)，11月3日，王偉抱著試試看的心態(tài)，在平臺(tái)“民生訴求”欄目向民警求助。信中王偉寫道，“事隔一年多了我好納悶！只好在網(wǎng)上懇請(qǐng)你們費(fèi)心給我查查，是不是款交過后未刪除記錄。駕駛證號(hào)41082319××××78658、檔案編號(hào)4108××××2609、罰款單編號(hào)1411811000064215，懇請(qǐng)回復(fù)結(jié)果，謝謝！”

　　就在王偉點(diǎn)擊確認(rèn)沒多久，孝義公安便民服務(wù)在線平臺(tái)的工作人員就看到了這封信。民警當(dāng)天就電話回訪了王偉，并將他提供的罰單信息提交交警秩序科民警進(jìn)行查詢。通過查詢得知王先生確實(shí)沒有交罰款，因?yàn)殂y行交過罰款后直接就會(huì)在交警網(wǎng)上顯示，不存在罰款交過后未刪除記錄的情況。

　　當(dāng)民警將查詢結(jié)果電話告知王偉后，他才知道自己是被騙了，同時(shí)詢問民警，他在焦作該怎么交罰款。隨后，民警又將交款方式以及滯納金的數(shù)額告知了他，同時(shí)提醒他今后千萬不要讓不認(rèn)識(shí)的人代交罰款了。電話中，王偉說，“想不到你們的辦事效率這么高，不到一個(gè)小時(shí)就幫我解決了問題，再次感謝！”

　　網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)上便民服務(wù)訪問量達(dá)1884萬

　　其實(shí)，王偉的經(jīng)歷只是山西公安便民服務(wù)在線日常業(yè)務(wù)受理中的一次簡單群眾求助。“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿、服務(wù)群眾零距離，是我們的服務(wù)承諾”。山西省公安廳廳長劉杰表示，借助新興媒體開辟電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，使群眾足不出戶就能了解辦事流程；打開電腦就能表達(dá)意愿訴求；鼠標(biāo)一點(diǎn)就能辦理公安業(yè)務(wù)；這是一次創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)水平的過程。無論身在何處，只要能接通互聯(lián)網(wǎng)，登錄服務(wù)在線或通過微博、微信，進(jìn)入三維動(dòng)畫的山西公安網(wǎng)上服務(wù)大廳，便可隨時(shí)與省公安廳各警種、全省各市縣公安局甚至基層派出所進(jìn)行互動(dòng)。“這個(gè)網(wǎng)站群可以說是一個(gè)電子政務(wù)航空母艦，網(wǎng)站規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍均屬全國最大。”山西省公安廳政治部主任李喜春介紹，服務(wù)在線網(wǎng)站群集親民熱線、短信平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、3G手機(jī)版四位一體，并延伸至全省數(shù)百個(gè)公安政務(wù)微博群、QQ群、官方微信等，由信息發(fā)布、業(yè)務(wù)辦理、交流互動(dòng)、考核評(píng)測(cè)四大板塊26個(gè)欄目組成。

　　截至12月8日，山西公安便民服務(wù)在線訪問量達(dá)到1884萬，目前日均訪問量穩(wěn)定在6萬左右，高點(diǎn)擊率意味著相當(dāng)數(shù)量的群眾經(jīng)常瀏覽或使用“山西公安便民服務(wù)在線”。

　　升級(jí)服務(wù)民生，在線平臺(tái)再提速

　　“這個(gè)平臺(tái)建設(shè)的初衷很簡單，就是想給老百姓帶來實(shí)惠和方便。”省公安廳廳長劉杰介紹，自2012年7月省公安廳決定全力建設(shè)此平臺(tái)后，各級(jí)公安機(jī)關(guān)高度重視，特事特辦，平臺(tái)建設(shè)工作穩(wěn)步推進(jìn)。即使是平臺(tái)上線之后，公安部門也一直在探索擴(kuò)大便民服務(wù)范圍。

　　今年1月，平臺(tái)上線初期，其范圍涵蓋戶政類業(yè)務(wù)、出入境類業(yè)務(wù)、交警類業(yè)務(wù)、治安類業(yè)務(wù)、消防類業(yè)務(wù)、技防類業(yè)務(wù)、網(wǎng)警、禁毒、法制，九類共185項(xiàng)具體受理業(yè)務(wù)。今年11月起，在上線不到一年時(shí)間內(nèi)，山西便民服務(wù)在線平臺(tái)再次提速，在線業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)目由9類185項(xiàng)增加到11類226項(xiàng)，新增消防、邊防檢查和民航公安3類“失物招領(lǐng)”服務(wù)，并開通自助詢問、自動(dòng)回訪、短信提示等功能；開通戶口預(yù)約辦理和居民身份證辦理進(jìn)度查詢短信告知業(yè)務(wù)；民爆物品、煙花爆竹業(yè)務(wù)實(shí)行網(wǎng)上辦理等。

　　如今，真的實(shí)現(xiàn)群眾足不出戶，便可上網(wǎng)辦理與自己生活息息相關(guān)的公安業(yè)務(wù)。根據(jù)群眾所申請(qǐng)的不同業(yè)務(wù)內(nèi)容，平臺(tái)的工作人員會(huì)根據(jù)內(nèi)容提供最有效的辦理服務(wù)，大體可分為全流程網(wǎng)上辦理、部分流程網(wǎng)上辦理和網(wǎng)上預(yù)約三種。如果群眾在平臺(tái)注冊(cè)之后咨詢辦理，還能通過手機(jī)短信的方式，獲得最新的辦理情況和回復(fù)。

　　省公安廳廳長劉杰表示，今后，全省公安要在進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)效率上下工夫，最大限度加強(qiáng)警民互動(dòng)交流，在接受群眾監(jiān)督的同時(shí)，也為大家提供更加實(shí)時(shí)、高效、便利、快捷的服務(wù)。

　　互動(dòng)群眾是否滿意，一目了然

　　在全省范圍內(nèi)實(shí)施統(tǒng)一平臺(tái)受理公安業(yè)務(wù)，這在全國來說都是首家。公安工作群眾是否滿意，在網(wǎng)絡(luò)這一公共平臺(tái)上，有了更直觀的體現(xiàn)。

　　登入山西公安便民服務(wù)在線平臺(tái)，網(wǎng)頁上的承諾十分醒目：業(yè)務(wù)申辦在一個(gè)工作日內(nèi)受理；一般咨詢兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；線索舉報(bào)五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)或說明情況。記者親身體驗(yàn)了一下出入境咨詢業(yè)務(wù)：“去臺(tái)灣旅游需要辦理什么手續(xù)？是否受理自由行？”不到十分鐘，出入境部門便給出了完整答復(fù)，并告知了具體聯(lián)系的電話、微博和微信。“統(tǒng)一、公開的為民服務(wù)平臺(tái)，意味著各級(jí)民警要有能力提供統(tǒng)一、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。”劉杰說，“民意主導(dǎo)警務(wù)，公安工作的惟一標(biāo)準(zhǔn)就是群眾滿意。”

　　這一點(diǎn)對(duì)于需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的群眾來說，更是意義重大。不僅可以少跑腿，“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象更是大大減少。網(wǎng)上辦理公安業(yè)務(wù)，受理時(shí)間、受理單位、責(zé)任人等都一目了然，網(wǎng)上留下的痕跡有據(jù)可查，群眾還可以在網(wǎng)上直接對(duì)辦事民警進(jìn)行優(yōu)差評(píng)價(jià)。

　　在線平臺(tái)四大板塊中的交流互動(dòng)板塊，包括廳長信箱、網(wǎng)上信訪、線索舉報(bào)、業(yè)務(wù)咨詢、民生訴求、網(wǎng)上評(píng)警、嘉賓訪談、民意調(diào)查等欄目，大大拓寬和暢通了民意訴求和辦事渠道。

　　在線平臺(tái)開通以來，網(wǎng)上評(píng)警欄目已收到數(shù)百封群眾來信對(duì)民警的服務(wù)進(jìn)行表揚(yáng)。“抱著試試看的心理在這里咨詢辦理特種行業(yè)許可證的問題，沒想到真的有回復(fù)呢！而且還給我打了電話問是否還有不明白的，太貼心了，親，好評(píng)全五星！”來自臨汾的蘇女士用淘寶體給網(wǎng)上評(píng)警留言，讓網(wǎng)站管理員心里暖暖的。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前群眾對(duì)山西公安便民服務(wù)在線網(wǎng)站群滿意率再創(chuàng)新高，達(dá)到99%。

　　探索踐行民生警務(wù)，山西公安再探索

　　貫徹落實(shí)好黨的十八大提出的更加注重以人為本、更加突出民生，更加強(qiáng)調(diào)社會(huì)管理創(chuàng)新的新部署，面對(duì)平安中國、法治中國、過硬隊(duì)伍建設(shè)新要求，山西公安怎么辦？

　　面對(duì)工作基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的狀況，要實(shí)現(xiàn)趕超和跨越，山西公安怎么辦？

　　面對(duì)政府不滿意、群眾不滿意、公安民警自身也不滿意的狀況，要重塑公安隊(duì)伍形象，山西公安怎么辦？

　　黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，省公安廳組織開展了“三個(gè)怎么辦”的大學(xué)習(xí)、大討論活動(dòng)，山西公安一直在探尋著答案。如今，答案已逐漸清晰起來，“以‘五個(gè)一’總體工作思路為統(tǒng)籌、以深化大走訪活動(dòng)為基礎(chǔ)，以建立網(wǎng)上便民服務(wù)平臺(tái)為支撐、以長效機(jī)制建設(shè)為保障的民生警務(wù)、親民公安建設(shè)整體工作格局。”“五個(gè)一”總體工作思路，即：“確立一種‘民生警務(wù)’理念，堅(jiān)持隊(duì)伍建設(shè)這一根本，打造一支‘親民公安’隊(duì)伍，夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作這一根基，堅(jiān)持群眾滿意這一標(biāo)準(zhǔn)”。劉杰告訴記者，其核心是實(shí)施民生警務(wù)、打造親民公安，把民生警務(wù)的理念貫穿于全部的公安工作中。

　　為把握群眾的所思、所想、所盼，切實(shí)找準(zhǔn)人民群眾不滿意的突出問題和公安工作的突出癥結(jié)，省公安廳通過“廳長信箱”、“服務(wù)之窗”、山西公安便民服務(wù)在線民意調(diào)查專欄、座談會(huì)等渠道，廣泛聽取社會(huì)各界意見、建議。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，省公安廳結(jié)合實(shí)際邊查找、邊改進(jìn)，有序推進(jìn)，立行立改。把民意訴求轉(zhuǎn)化為決策依據(jù)，最大限度地惠民、利民、便民。

　　下一步，省公安廳還將以“為何從警、如何做警、為誰用警”大討論活動(dòng)為契機(jī)，在全省公安機(jī)關(guān)迅速部署開展“三轉(zhuǎn)變?nèi)?wù)三提升”活動(dòng)，即“轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、轉(zhuǎn)變態(tài)度”，“送服務(wù)到企業(yè)、送服務(wù)到社區(qū)、送服務(wù)到農(nóng)村”，“提升打防管控能力、提升服務(wù)質(zhì)量和效率、提升公安機(jī)關(guān)形象”，進(jìn)一步深入推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。讓廣大群眾能夠看得見、摸得著、感受得到教育實(shí)踐活動(dòng)帶來的新變化、新效果。

　　“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿、服務(wù)群眾零距離，是我們的服務(wù)承諾。”省公安廳廳長劉杰說