廣西政務(wù)機(jī)關(guān)爭相觸“網(wǎng)”
政務(wù)“大V”@南寧鐵路 獲不少愛乘坐火車的游客關(guān)注。 網(wǎng)絡(luò)截圖
編者按：智能手機(jī)的廣泛普及，使得每個(gè)人不必端坐在電視機(jī)或電腦前，就可以隨時(shí)隨地了解到最新發(fā)生的事情。微信、微博的廣泛使用，也使得每個(gè)人可以通過合法途徑，發(fā)出自己的聲音。作為政府機(jī)構(gòu)，如何應(yīng)對來自網(wǎng)上的各種質(zhì)疑、詰問和發(fā)難，第一時(shí)間作出積極回應(yīng)，是當(dāng)前每一個(gè)部門都應(yīng)認(rèn)真思考并付諸實(shí)踐的大事之一。廣西的政務(wù)機(jī)關(guān)做得如何？有哪些成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處？需要從哪些方面去完善？本報(bào)推出政務(wù)觸“網(wǎng)”系列報(bào)道，敬請關(guān)注。
“博白交警微博事件”（詳見12月17日報(bào)道）成為近來政務(wù)微博的熱門話題，當(dāng)?shù)亟痪块T積極面對的姿態(tài)讓網(wǎng)友點(diǎn)贊。10月15日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升政府公信力的意見》（下稱《意見》）?！兑庖姟芬?，各地區(qū)各部門應(yīng)積極探索利用政務(wù)微博、微信等新媒體，及時(shí)發(fā)布各類權(quán)威政務(wù)信息。廣西的政務(wù)機(jī)關(guān)做得如何呢
微信：“潮”方式為“懶人”服務(wù)
南寧市民黃女士的駕駛證今年10月份過期了，因?yàn)楣ぷ鞅容^忙，她沒時(shí)間去更換，也不清楚該準(zhǔn)備什么材料。
在南寧車管所所長孫志宇的推薦下，黃女士通過關(guān)注“南寧車管”的微信，查看到了申請更換駕駛證所需的材料，然后通過“966122車管服務(wù)熱線”預(yù)約時(shí)間辦理。
12月20日，黃女士到車管所進(jìn)行體檢后，通過直通窗口進(jìn)行辦理，花費(fèi)不到半小時(shí)，證件就更換好了。她說：“在車管所看到很多人排隊(duì)時(shí)，心中暗自竊喜，車管所玩新媒體值得點(diǎn)個(gè)贊。”
孫志宇說：“現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、信息時(shí)代，很多人都愿意使用最便捷的方式辦理業(yè)務(wù)。我們辦理車管業(yè)務(wù)一直都緊跟時(shí)代，及時(shí)推出最‘潮’的業(yè)務(wù)咨詢方式，方便那些追求時(shí)尚的人和不愿跑腿的‘懶’人，而這些方式也對我們的工作大有幫助。”
2012年11月23日，車管所相繼開通“966122車管服務(wù)熱線”、南寧交警便民網(wǎng)、車管業(yè)務(wù)QQ群、“南寧車管”微博后，現(xiàn)又開通了另一公眾交流服務(wù)平臺——“南寧車管”微信，微信號為：nn-cgs。車管所推出的這些便民“潮”方式，吸引了眾多市民的關(guān)注，頗受好評。
微博：廣西政務(wù)“大V”立“潮頭”
經(jīng)過2011年“政務(wù)微博元年”和2012年的井噴，2013年中國政務(wù)微博走向成熟。2013年第三季度，新浪政務(wù)微博報(bào)告顯示，目前政務(wù)微博總數(shù)大約8.7萬個(gè)，相比去年同期增長了3.6萬余個(gè)，增長率約為71%；政務(wù)微博的發(fā)博數(shù)約為7258萬條，轉(zhuǎn)評約為4.2億次，相比去年同期增長率分別為16%、358%。
廣西的政務(wù)微博也漸漸多起來，@八桂法苑、@廣西旅游局、@南寧鐵路、@南寧車管等層出不窮，粉絲也越來越多。“@廣西旅游局，粉絲360萬；@北海發(fā)布，粉絲188萬；@南寧鐵路，粉絲47萬；@南寧治安在線，粉絲29萬……”在新浪微博中，廣西政務(wù)微博粉絲數(shù)達(dá)到幾十萬上百萬的不在少數(shù)，可謂名副其實(shí)的“大V”。
值得一提的是，政法微博成為政務(wù)微博的中堅(jiān)力量，法院通過微博直播重大案件庭審也漸成常態(tài)。尤其是8月22日@濟(jì)南中院通過新浪微博直播了薄熙來案審理過程，讓數(shù)億人“圍觀”了庭審實(shí)況，讓政務(wù)微博首次成為大案要案庭審中唯一的消息來源。據(jù)了解，最高法目前正在著手起草、規(guī)范微博直播庭審的規(guī)范性意見。
12月17日上午9時(shí)，南寧市中級法院公開開庭審理一起行政確認(rèn)糾紛案，南寧法院網(wǎng)和南寧市中級法院微博同步庭審直播，引來不少網(wǎng)友圍觀。
據(jù)廣西一些政務(wù)微博的管理者介紹，他們所發(fā)布的內(nèi)容主要跟其所在單位的工作內(nèi)容有關(guān)，另外一個(gè)功能就是回復(fù)網(wǎng)友的有關(guān)咨詢，及時(shí)解答網(wǎng)友的疑問，與網(wǎng)友互動。一個(gè)顯著的特點(diǎn)是，不少政務(wù)官微博平易近人，脫掉了官氣，不再盛氣凌人。[page]
網(wǎng)站：網(wǎng)上訴訟平臺免去奔波之苦
在網(wǎng)站方面，“南寧法院網(wǎng)”點(diǎn)擊量躍居全國中級法院首位。據(jù)介紹，該院官方網(wǎng)站于今年6月升級改版后，點(diǎn)擊率一直處于同級網(wǎng)站的前10名。截至11月底，該網(wǎng)站總點(diǎn)擊量超過20萬次，在中國法院網(wǎng)公布的該月點(diǎn)擊排行榜上躍居全國中級法院網(wǎng)站第一。
通過互聯(lián)網(wǎng)形式，實(shí)現(xiàn)案件信息查詢、網(wǎng)絡(luò)訴訟服務(wù)無縫連接……廣西首個(gè)網(wǎng)絡(luò)公開服務(wù)平臺也已開通。12月2日上午，南寧市興寧區(qū)法院召開新聞發(fā)布會，通報(bào)該院正式投入自主研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)平臺的情況。據(jù)悉，市民以后打官司，可以通過網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺，享受便捷的案件查詢、訴訟指導(dǎo)、預(yù)約法官以及網(wǎng)上預(yù)約立案等服務(wù)，省去多次往返奔波之苦。
放得下身段 方能贏點(diǎn)贊
“不做僵尸不作秀”是政務(wù)微博的底線，每個(gè)政務(wù)“大V”之所以受到公眾熱捧，與付出的辛勞不無關(guān)系。@南寧治安在線靠副支隊(duì)長長年累月“楊白勞”客串小編；@柳州交警凌晨1時(shí)還在為南寧的斷糧狗找懸掛著桂B(yǎng)車牌的車主電話；@南寧鐵路的小編通宵守夜直播列車柳州大晚點(diǎn)；@廣西旅游局讓國內(nèi)游客知道廣西不止桂林一個(gè)城市
【矛盾處理器】
排憂解難，打造“親盆”形象
12月6日晚，在南寧市區(qū)有一條狗被關(guān)在車牌號為桂B(yǎng)的越野車內(nèi)，已斷糧斷水6天。南寧全城網(wǎng)友呼吁車主現(xiàn)身救狗。南國早報(bào)微博小編將此新聞“圈”@柳州交警。凌晨1時(shí)，@柳州交警私信回復(fù)：聯(lián)系了車主，但號碼不對，接電話的女士稱不認(rèn)識車主，也沒有車。
深更半夜收到政務(wù)微博的回復(fù)，這讓人很意外。原來，@柳州交警微博由交警宣傳科負(fù)責(zé)維護(hù)，并制定了管理制度：每周有科室領(lǐng)導(dǎo)值班回復(fù)微博，每天有兩位民警微博專員24小時(shí)輪流值班，確保及時(shí)與網(wǎng)友互動。南寧斷糧狗找車主的當(dāng)晚，正巧是宣傳科科長彭皖春值班，她立即聯(lián)系支隊(duì)監(jiān)控指揮中心查找車主電話。
他們給網(wǎng)友幫的忙不止于此。有網(wǎng)友家門口或商鋪門口被車輛“霸道”堵了，以前只能報(bào)警或者等交警拖車。但現(xiàn)在“圈”@柳州交警投訴就能解決。值班小編調(diào)出車主的電話，通知車主來挪車，迅速化解了雙方的矛盾。
彭皖春說，微博團(tuán)隊(duì)里的每名交警為了及時(shí)解決網(wǎng)友的投訴，連坐電梯、吃飯的空當(dāng)都用來刷微博，干了許多額外的工作。她印象很深的一次是，有名大學(xué)生凌晨問從柳州到哪里可以坐大巴回老家。這并不是交警的工作范圍，她仍幫忙查找了大巴的班次并告知網(wǎng)友。事后，網(wǎng)友發(fā)微博表揚(yáng)說：“這是我在柳州的最后一個(gè)晚上，很驚訝，@柳州交警的回復(fù)留給我柳州的溫暖。”
彭皖春認(rèn)為，當(dāng)網(wǎng)友需要的時(shí)候及時(shí)回復(fù)，及時(shí)出現(xiàn)，才能更好地打造“親盆”（柳州話，仗義、熱情、豪爽、樂于助人的意思）形象。
處理有誤，及時(shí)為網(wǎng)友解決
@南寧車管微博的前身是南寧車管所所長孫志宇的私人微博，曾經(jīng)有很多朋友與他互動投訴車管所的服務(wù)。受此啟發(fā)，他把私人微博貢獻(xiàn)出去，變成了車管所的官V，不僅保留了吐槽功能，還變成了“矛盾化解器”。
孫志宇說，只要你將辦理駕照等遇到的不順心事動動手指“圈”@南寧車管，小編會在后臺“捕捉”到信息，將問題遞交給“問題解決小組”來處理。
12月6日，一名網(wǎng)友“圈”@南寧車管投訴：持有廣西人才交流中心頒發(fā)的《居住證》前去申請駕駛證，被車管所的一個(gè)受理點(diǎn)拒絕辦理。當(dāng)晚10時(shí)許，這個(gè)抱怨被孫志宇看到了，他立即核查，得知受理此事的工作人員對業(yè)務(wù)不夠熟悉，應(yīng)該予以正常辦理。
隨后，孫志宇通過@南寧車管的官V向網(wǎng)友道歉，并為他預(yù)約了下周一重新申領(lǐng)駕駛證。該網(wǎng)友在微博里說：“沒想到問題解決了，還看到了車管所的道歉，十分驚訝。”
【新媒體專員】
挖掘景點(diǎn)，激勵(lì)網(wǎng)友曬廣西
@廣西旅游局是廣西政務(wù)微博里粉絲最多的“大V”——360萬粉絲。小編團(tuán)隊(duì)有5人，專職負(fù)責(zé)微博更新。旅游局每年有專門的宣傳經(jīng)費(fèi)，所以他們在微博宣傳上很豪爽，于2013年推出了＃尋找美在廣西旅游達(dá)人＃的活動。活動每個(gè)月一個(gè)主題，抽取出6名達(dá)人，贈送免費(fèi)旅游。“美在廣西”免費(fèi)旅游團(tuán)已經(jīng)出團(tuán)3次，明年還將推出類似的活動。
團(tuán)隊(duì)人手充足，每天上午8時(shí)到晚上10時(shí)，都有3名小編輪流值班為360萬粉絲服務(wù)。他們的工作制度要求回答問題快、狠、準(zhǔn)。快：有網(wǎng)友“圈”后，5分鐘之內(nèi)有回復(fù)。狠：所有網(wǎng)友投訴記錄在案，并提供當(dāng)?shù)芈糜尾块T的投訴電話，全程跟蹤解決過程，如果當(dāng)?shù)芈糜尾块T不能妥善解決，廣西旅游局將介入?yún)f(xié)助解決。準(zhǔn)：網(wǎng)友問廣西某某景點(diǎn)門票多少錢，小編要回復(fù)準(zhǔn)確，可求助“度娘”，或撥打景點(diǎn)電話詢問。
投入了這么多人力、物力推廣微博平臺，是否值得呢？廣西旅游局認(rèn)為，這個(gè)微博起到了兩個(gè)“掃盲”的作用：外省的朋友說起廣西，以前只知道桂林，看了微博才知道廣西還有樂業(yè)、巴馬等豐富的旅游資源；微博挖掘出好玩的冷門景點(diǎn)，給了南寧人除青秀山、良鳳江等老景區(qū)之外更多選擇，如馬山乾登山靈陽寺等。正因如此，@廣西旅游局在新浪微博中的全國政府排名中，位于前50名，遙遙領(lǐng)先。微博的開通，在一定程度上刺激了廣西旅游。2012年，廣西接待國內(nèi)旅游收入為1578億多元，增長了三成。
及時(shí)更新，手抄晚點(diǎn)列車
@南寧鐵路作為南寧鐵路局官方微博，粉絲47萬多人，積累粉絲的主要辦法靠親民、賣萌。
@南寧鐵路有3名小編，來自寧鐵宣傳部網(wǎng)絡(luò)科，每天24小時(shí)在線。不久前，因?yàn)榱莼疖囌抉g接新老軌道，半夜封閉施工6小時(shí)，導(dǎo)致大量列車晚點(diǎn)。網(wǎng)友們怨聲載道，小編一夜未眠，通過私信向網(wǎng)友解釋列車晚點(diǎn)原因，不停打電話咨詢前方情況，手抄數(shù)十趟列車停運(yùn)晚點(diǎn)信息，編寫成微博傳播出去。
賣萌是需要勇氣的，首先要能接受網(wǎng)友給它取的綽號“二手局”——在高鐵時(shí)代之前，寧鐵內(nèi)多是接其他鐵路局的二手機(jī)車和車廂，被網(wǎng)友戲稱為“二手局”。粉絲還用寧鐵所有的機(jī)車型號編了一首《二手局之歌》。在得知中國鐵路總公司撥給寧鐵多列全新動車車組后，網(wǎng)友又在微博上逗官V：“這是‘二手局’逆襲的節(jié)奏嗎？”
除了在線上與網(wǎng)友做好互動，@南寧鐵路還在線下發(fā)起各種活動。今年8月13日，通過“廣西動車初次體驗(yàn)活動”，從1700名網(wǎng)友中選取20名，讓他們試乘高鐵。[page]
【兼職打理工】
孤身應(yīng)對，每天“阿sir快報(bào)”
許多政務(wù)微博都是組團(tuán)作戰(zhàn)，但@南寧治安在線這位粉絲多達(dá)近30萬的“大V”卻顯得有點(diǎn)特立獨(dú)行，無論是“織圍脖”、回答網(wǎng)友提問、還是接受“黃賭毒”違法現(xiàn)象的舉報(bào)，完全靠一名小編在孤軍奮戰(zhàn)。他就是南寧市公安局治安管理支隊(duì)政治處副主任謝杰明。
2011年3月，剛成立不久的@南寧治安在線就接到網(wǎng)友舉報(bào)：南寧市郊吳圩鎮(zhèn)上賭博游戲機(jī)室泛濫，害人不淺。謝杰明立即將情況上報(bào)，經(jīng)過派人暗訪調(diào)查，證實(shí)網(wǎng)友舉報(bào)基本屬實(shí)。南寧市公安局派出200多名警力秘密前往吳圩鎮(zhèn)，一舉搗毀了12個(gè)賭博窩點(diǎn)，抓獲涉賭人員95人。
然而，這個(gè)如此“血性”的微博卻囊中羞澀。由于單位暫時(shí)沒有設(shè)立專人管微博，謝杰明只能客串微博小編。每天，他擠出至少兩小時(shí)管理微博，醒來第一件事就是打開手機(jī)看網(wǎng)友留言。
去年，謝杰明因忙碌，微博的管理沒能及時(shí)跟上，曾經(jīng)“僵尸”了好幾個(gè)月，以致粉絲“掉”了好幾千。“掉粉”像是朋友離自己遠(yuǎn)去一樣，他心里十分難受。為了不辜負(fù)粉絲們的支持和期待，他調(diào)整了工作方式，除了繼續(xù)加大跟網(wǎng)友的互動外，每天還篩選出全國各地的政法新聞，編發(fā)出精彩好看實(shí)用的“阿sir快報(bào)”。
直播庭審，政法互動利器
微博直播案件庭審，自治區(qū)高級人民法院走在前列。早在今年4月份，該院就開通了@八桂法苑微博，并嘗試了庭審直播。庭審直播揭開了法院神秘的面紗，改變了之前只有在法庭旁聽，或由媒體報(bào)道來傳播的形式。
@八桂法苑開微博不到8個(gè)月，粉絲飆升到65萬多。12月12日，他們和@濟(jì)南中院一起，被評為2013年新浪政法微博的“全國十大法院微博”。
高院領(lǐng)導(dǎo)班子對微博的重視，是他們的動力源泉。高院院長羅殿龍說：“隨著公眾對司法公開的呼聲日益強(qiáng)烈，自治區(qū)高院率全區(qū)127家法院開通了官方認(rèn)證微博。通過這個(gè)自媒體平臺，能實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民‘面對面’的溝通，達(dá)到了‘網(wǎng)絡(luò)問政’的目的。此外，利用微博這一傳播面廣、傳播速度快的自媒體形式，推進(jìn)了政法事務(wù)的公開化、透明化。”
據(jù)悉，由于人手緊張，自治區(qū)高院給65萬粉絲服務(wù)的小編只有兩人，幾乎全年無休。
微博是把雙刃劍 會用善用是學(xué)問
一句“你個(gè)白癡”引起軒然大波，同時(shí)也讓政務(wù)微博的管理者驚出了一身冷汗：玩政務(wù)微博，切不可隨意，否則就會讓管理者及政務(wù)機(jī)關(guān)跌入輿論漩渦。在危機(jī)公關(guān)中，政務(wù)部門應(yīng)該如何用好微博這一利器，有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以借鑒
及時(shí)＋真話，才能掌握輿論主導(dǎo)權(quán)
微博給政務(wù)部門帶來的最明顯改變，就是信息發(fā)布的速度已經(jīng)從按天計(jì)算，變成按秒計(jì)算。在傳播面廣、傳播速度快的微博世界里，微博給政務(wù)機(jī)關(guān)插上了“翅膀”，讓信息飛到百姓手中。
今年12月17日凌晨，微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)里傳播一則信息：“南寧市星湖北一里的××酒吧發(fā)生槍擊案，造成一人死亡”。警方介入辦案后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與來自民間的版本有所不同。
如果是以前，警方只能依托紙媒、電視臺等媒體發(fā)布最新進(jìn)展，但現(xiàn)在警方也能通過自媒體來發(fā)布了。17日下午4時(shí)許，@南寧市公安局青秀分局就通過微博發(fā)布××酒吧案件情況通報(bào)，大致內(nèi)容為：有男子使用自制槍鳴發(fā)一槍，案件造成3名保安受傷，但無人死亡。
政務(wù)信息的及時(shí)發(fā)布，有利于政務(wù)部門掌握輿論的主導(dǎo)權(quán)，避免流言的進(jìn)一步擴(kuò)散，滿足百姓的知情權(quán)。
與此相反的是，在發(fā)布信息時(shí)，如果既滯后又閃爍其詞，容易引起公眾的反感。
今年6月13日晚，在南寧市友愛立交，一名假軍人駕駛假軍牌車追尾的士后，與的哥發(fā)生肢體沖突。不少網(wǎng)友在手機(jī)上看到“友愛立交出大事”的微博后，紛紛趕往現(xiàn)場圍觀。當(dāng)晚的目擊者很多，但知情者甚少。
14日上午8時(shí)，@西鄉(xiāng)塘公安分局發(fā)微博通報(bào)情況。但網(wǎng)友并不買賬，認(rèn)為官方“聲音”犯了幾個(gè)致命錯(cuò)誤。
一是錯(cuò)過最佳時(shí)機(jī)，事情從13日晚8時(shí)許到14日凌晨，長達(dá)五六個(gè)小時(shí)里，官方?jīng)]有“發(fā)聲”。二是欲蓋彌彰，網(wǎng)友關(guān)注的焦點(diǎn)是“肇事司機(jī)是不是軍人”，“車輛是否懸掛軍牌”，卻被官方微博描述為“未懸掛號牌的小客車”。三是關(guān)鍵詞選擇錯(cuò)誤，有關(guān)部門辟謠時(shí)一直用“6·13”、“西鄉(xiāng)塘區(qū)交通事故”等作為關(guān)鍵詞，但網(wǎng)友輸入的搜索關(guān)鍵詞卻是“友愛立交事件”。這導(dǎo)致網(wǎng)友無法在海量信息中搜索到官方的聲音，官方無法掌握輿論的主動權(quán)，反助流言滋生。
政務(wù)機(jī)關(guān)的微博、微信管理人員需要較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平、責(zé)任心，同時(shí)更要時(shí)刻注意其所代表的機(jī)關(guān)形象。博白交警官方微博在回復(fù)網(wǎng)友時(shí)稱“你個(gè)白癡”引起軒然大波，教訓(xùn)讓官方微博管理者警醒。
“僵尸微博”，虎頭蛇尾讓人失望
據(jù)悉，經(jīng)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2013年9月，新浪、騰訊兩家微博平臺經(jīng)過認(rèn)證的政務(wù)微博總數(shù)高達(dá)24.3萬余個(gè)，其中政府機(jī)構(gòu)官方微博16.1萬余個(gè)，公職人員微博8.2萬余個(gè)。但是，在這個(gè)龐大的政務(wù)微博群體中，部分政務(wù)微博成了“僵尸”。
@柳州市新聞出版局只有640個(gè)粉絲，算是政務(wù)微博群體中的“小弟”，共計(jì)發(fā)送了240條微博，最近的兩條發(fā)送時(shí)間分別為12月10日、11月19日，而最近的第三條則發(fā)送于2012年9月17日。如此看來，在休眠了1年零兩個(gè)月之后，這個(gè)官微又開始更新了。
“僵尸”成色更足的無疑是@廣西鐵路交警，該微博擁有18.5萬粉絲，可謂是“大V”。它總共發(fā)了109條微博，但其最后一條微博卻是2012年9月30日轉(zhuǎn)發(fā)的。很顯然，這個(gè)“大V”休眠了一年多時(shí)間，成了不折不扣的“僵尸微博”。12月20日下午，鐵路部門相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，由于相關(guān)人員變化較大，工作人員比較繁忙，另外還要處理有關(guān)高鐵的工作，所以這個(gè)微博就沒有進(jìn)行更新。同時(shí)，這名負(fù)責(zé)人還表示，目前，他們也在協(xié)調(diào)之中，爭取盡快更新這個(gè)微博。[page]
善用微博，提升一座城市的形象
在北海，市民已經(jīng)開始接受一個(gè)新鮮事物：遇到麻煩受了委屈上政務(wù)微博投訴，就會有相應(yīng)政府部門出來回應(yīng)。這項(xiàng)工作的組織者、北海市委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)說，“陽光政務(wù)”能樹立政府公信力，維護(hù)政府形象，壓縮謠言傳播和炒作的空間。北海市政府官方微博——@北海發(fā)布正是北海近百家政務(wù)微博的領(lǐng)頭羊。
張昕是北海一家民間網(wǎng)站的總編，他對北海“陽光政務(wù)”推行有強(qiáng)烈的感受：“過去一旦發(fā)生事件我們趕去了解情況，總會被拒絕?，F(xiàn)在不同了，一旦有事，各單位都會主動上門來發(fā)布權(quán)威信息。幾天前，網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖曝光某小學(xué)老師違規(guī)開辦補(bǔ)習(xí)班的事，第三天主管部門就在網(wǎng)上公布了對涉事教師的處理意見；12月4日，網(wǎng)友發(fā)帖披露市區(qū)內(nèi)一個(gè)洗車店老板被人敲詐勒索打傷，轄區(qū)派出所立即在網(wǎng)上回應(yīng)此事。”
北海市委宣傳部一位負(fù)責(zé)人在說起推動政府信息公開時(shí)非常感慨：開始真有難度。因?yàn)檎块T大多習(xí)慣了板著臉辦事。一旦要讓他們改口對市民稱“親”不容易，“一些部門遇到事情拒絕‘發(fā)聲’，回避問題，像田螺一樣縮回殼里，結(jié)果造成的影響往往比事件本身更嚴(yán)重”。
據(jù)介紹，2012年4月24日，北海市新聞辦第一個(gè)辦起了北海市政府官方微博——@北海發(fā)布。開始，@北海發(fā)布并沒有引起市民的重視，為了增加權(quán)威性，@北海發(fā)布加了V。很快市民們發(fā)現(xiàn)，能在上面找到許多有用的信息和解決民生問題的答復(fù)。半年不到，粉絲達(dá)到10萬。同年12月，@北海發(fā)布獲得了新浪政務(wù)微博“飛躍獎(jiǎng)”。如今它的粉絲已經(jīng)上升到19萬。
在@北海發(fā)布誕生時(shí)，北海市新聞辦便要求包括工商、公安、城管、旅游、法院等22家單位作為第一批建立網(wǎng)上信息平臺的重點(diǎn)單位。
有趣的是，過去在網(wǎng)絡(luò)上常被罵的工商、公安和城建等部門，如今在市民評議中排名大有提高。
與時(shí)俱進(jìn)，政務(wù)微博大有可為
廣西很多政務(wù)“大V”管理者都明確表示，他們主張“不做僵尸不作秀”，主動布局微博行政服務(wù)體系，推出了許多新業(yè)務(wù)，讓政務(wù)微博成為聯(lián)系群眾、傾聽意見、反饋情況的服務(wù)平臺。
12月18日上午，廣西社科院社會學(xué)研究所負(fù)責(zé)人周可達(dá)認(rèn)為，如今是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政務(wù)部門及時(shí)通過新媒體與老百姓溝通、互動，既是時(shí)代的需要，也應(yīng)該成為政務(wù)工作的必修課。網(wǎng)絡(luò)問政成為時(shí)下的熱門話題，廣大網(wǎng)友在網(wǎng)上表達(dá)意見、發(fā)表看法，他們的知情權(quán)與表達(dá)權(quán)需要得到保障，因此，政務(wù)部門使用新媒體回應(yīng)網(wǎng)友就應(yīng)該成為常態(tài)，成為工作的一部分。
“政務(wù)微博、微信的管理人員應(yīng)該具有較高的個(gè)人素養(yǎng)，發(fā)言、回復(fù)要慎之又慎。”周可達(dá)說，“博白交警微博事件”對政務(wù)微博管理者來說是一個(gè)很好的警示案例。這個(gè)事件也表明，政務(wù)微博同樣需要嚴(yán)格的制度，規(guī)范的舉措，形成良好的監(jiān)管程序，功能分類細(xì)化，用語平易近人，避免官腔、官調(diào)及不文明用語，這樣才能吸引更多的網(wǎng)友關(guān)注，贏得網(wǎng)友的掌聲。
評論：
公務(wù)機(jī)關(guān)“觸網(wǎng)”不能光是裝點(diǎn)門面
網(wǎng)站微博、微信等新興媒體，不僅已為公眾所廣泛應(yīng)用，也走進(jìn)了公務(wù)機(jī)關(guān)的視野，成為服務(wù)公眾和官民互動的新型工具。據(jù)報(bào)道，僅廣西公務(wù)機(jī)關(guān)在新浪注冊認(rèn)證的官方微博就達(dá)1760家。但新媒體應(yīng)用是把雙刃劍，如果不是真心實(shí)意地應(yīng)用它，好好地管理它，而只想拿它來裝點(diǎn)門面，做做樣子，那是有風(fēng)險(xiǎn)的，一不小心就可能弄得丟了面子。
最近的例子，是博白交警“你個(gè)白癡”事件。因?yàn)楣俜轿⒉┑闹蛋嗝窬R時(shí)有事，頂班人員受不了網(wǎng)友的“挑釁”，就忍不住意氣用事了一回，爆了這么一個(gè)粗口。最后只好讓有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面“滅火”，又是道歉又是處理值班人員。這是典型的“以暴制暴”風(fēng)險(xiǎn)。要知道，網(wǎng)絡(luò)戾氣在微博上表現(xiàn)更為明顯，網(wǎng)友也許可以撒野，如果代表公務(wù)機(jī)關(guān)的官微不做“冷卻劑”和“滅火器”，也控制不了自己的情緒，那就掉進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)的“以暴制暴”陷阱，最終挨拍磚的還是官微。
另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是“僵尸秀”。有的公務(wù)機(jī)關(guān)，或出于上級部門的要求，或?yàn)榱吮憩F(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的形象，網(wǎng)站興起來了就開通官方網(wǎng)站，微博興起來了就開通官方微博，微信興起來了又開通官方微信，但他們并不是真心實(shí)意為工作而開，為服務(wù)而開，只是想跟風(fēng)作秀，裝點(diǎn)門面而已，于是“剪彩”過后，就成了無人打理的“僵尸”。
還有一種風(fēng)險(xiǎn)叫“黑客攻擊”。網(wǎng)絡(luò)很便利，也意味著更大的風(fēng)險(xiǎn)，官方網(wǎng)站或微博微信如果不好好維護(hù)，便會有黑客來興風(fēng)作浪，出了問題還是由你來“埋單”，當(dāng)然不一定是金錢，還有形象、聲譽(yù)、公信力。最近有網(wǎng)友發(fā)帖反映，搜索南寧吳圩國際機(jī)場的官網(wǎng)，卻鏈接到一個(gè)“六合彩”網(wǎng)站。后來機(jī)場工作人員跟帖道歉，原來是網(wǎng)站受到黑客攻擊，網(wǎng)址鏈接點(diǎn)被篡改了。
新媒體公務(wù)平臺，是它所代表的公務(wù)機(jī)關(guān)的另一張臉，既然開通了這樣的平臺，就得把它當(dāng)作自己的臉面愛護(hù)好，打理好。因此，相關(guān)公務(wù)機(jī)關(guān)要配置相應(yīng)的人員和資源，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，讓代表官方的新媒體平臺實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作。
