"廣州鐵路"微信是繼集團(tuán)開(kāi)通新浪、騰訊、人民、新華4個(gè)官方微博之后，開(kāi)通的又一個(gè)與公眾交流、互動(dòng)、查詢(xún)的服務(wù)平臺(tái)。于今年1月4日起試運(yùn)行，是廣州最先通過(guò)認(rèn)證的4個(gè)政務(wù)微信之一，截至目前已對(duì)外發(fā)布鐵路資訊信息81期共300余條，擁有13000多名"微友"。今年"廣州鐵路"微信將正式投身春運(yùn)服務(wù)。

 

　　微信作為一種新型的即時(shí)通信工具，具有主動(dòng)性高、針對(duì)性強(qiáng)、信息傳達(dá)快等諸多優(yōu)勢(shì)，深受廣大群眾的歡迎。集團(tuán)公司結(jié)合這一實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)手段，提升服務(wù)效率，于今年初正式開(kāi)通微信公眾號(hào)，提供全方位、立體化的出行資訊服務(wù)，讓廣大旅客感受新媒介帶來(lái)的嶄新服務(wù)體驗(yàn)。

 

　　"廣州鐵路"微信在定期發(fā)布鐵路資訊信息的同時(shí)，還收集整理了大量旅客出行常識(shí)，開(kāi)設(shè)了購(gòu)票咨詢(xún)、乘車(chē)咨詢(xún)、安全須知3類(lèi)微信自動(dòng)查詢(xún)回復(fù)項(xiàng)目，極大地方便了旅客查詢(xún)。

 

　　自12月4日開(kāi)始，該微信已發(fā)布包括"外來(lái)工團(tuán)體訂票步驟""寒假學(xué)生票訂票手記"" 外來(lái)工團(tuán)體訂票手記"等11條新鮮熱辣的春運(yùn)資訊，受到廣大"微友"的關(guān)注和熱捧，被微信朋友圈大量轉(zhuǎn)發(fā)。旅客們?cè)隗w驗(yàn)微信平臺(tái)帶來(lái)的便捷的同時(shí)，也感受到鐵路的服務(wù)越來(lái)越時(shí)尚，越來(lái)越接地氣了。

 

　　從依靠傳統(tǒng)媒體，到開(kāi)設(shè)廣鐵微博，再到嘗試微信，行動(dòng)背后體現(xiàn)的是鐵路服務(wù)理念的不斷創(chuàng)新。