近日，南都記者查閱江門(mén)市政務(wù)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，除市政府的@江門(mén)發(fā)布外，有49個(gè)市直單位及7個(gè)區(qū)市的公安部門(mén)開(kāi)通了政務(wù)微博。但部分微博僅轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，不少直接將官網(wǎng)內(nèi)容搬過(guò)來(lái)，消息具有延后性。還有部分部門(mén)未開(kāi)通微博，或開(kāi)通后從未發(fā)過(guò)內(nèi)容。
對(duì)此，近日南都江門(mén)聯(lián)合大粵網(wǎng)開(kāi)展了一項(xiàng)微政務(wù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)微政務(wù)還未走進(jìn)大多數(shù)公眾的視野，且近八成受訪(fǎng)者反映自己通過(guò)微政務(wù)反映的問(wèn)題未及時(shí)得到回復(fù)。同時(shí)，不少市民認(rèn)為政府公開(kāi)透明的程度才是決定微政務(wù)發(fā)展的實(shí)質(zhì)。
微政務(wù)還未被廣泛接受
調(diào)查顯示，受訪(fǎng)者中，從微博、微信了解政務(wù)信息的人僅約10%。他們目前接受政務(wù)信息主要還是通過(guò)傳統(tǒng)媒體及政府官方網(wǎng)站，從本地貼吧和論壇上了解政務(wù)信息的不到15%。
超過(guò)六成以上的受訪(fǎng)者并未關(guān)注或收聽(tīng)政務(wù)微客戶(hù)端。除不到20%的人表示還不知道政務(wù)部門(mén)已開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)外，接近一半人認(rèn)為通過(guò)媒體能更加快速、全面地了解資訊，微政務(wù)客戶(hù)端不僅更新速度慢而且缺乏實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容。也有約12%的人認(rèn)為，許多內(nèi)容只是官網(wǎng)內(nèi)容的簡(jiǎn)單重復(fù)，沒(méi)關(guān)注必要。
近八成受訪(fǎng)者稱(chēng)未收到回復(fù)
被冠以反應(yīng)迅速、互動(dòng)性強(qiáng)的微政務(wù)客戶(hù)端，其反饋機(jī)制的成熟與否往往決定了市民對(duì)其的主要印象。調(diào)查顯示，85%的受訪(fǎng)者表示曾通過(guò)微博向所在地政府反映問(wèn)題，但僅7.94%的人曾收到過(guò)回復(fù)。超過(guò)90%的人對(duì)微渠道所給予的答復(fù)表示不滿(mǎn)意，超五成人非常不滿(mǎn)意。
信息公開(kāi)度不夠影響熱度
對(duì)于目前微政務(wù)運(yùn)營(yíng)中所產(chǎn)生的問(wèn)題，近四成受訪(fǎng)者認(rèn)為政府信息公開(kāi)度不夠是最大的原因，這常常導(dǎo)致微政務(wù)難有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。也有近三分之一的人質(zhì)疑，鑒于行政任務(wù)開(kāi)通和運(yùn)營(yíng)的微博等，可能“噱頭和形式大于信息發(fā)布、溝通的實(shí)質(zhì)”，也有20%的人認(rèn)為這項(xiàng)工作目前并不為政府部門(mén)所重視，導(dǎo)致難以很好地監(jiān)管和維護(hù)。
聲音
市委宣傳部：@江門(mén)發(fā)布基本全回復(fù)
參與“江門(mén)發(fā)布”政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)的卓國(guó)雄副科長(zhǎng)表示，目前各市直單位、部門(mén)的微博均由各單位負(fù)責(zé)管理，確有參差不齊的狀況出現(xiàn)。而11月28日才正式上線(xiàn)的市人民政府新聞辦公室的官方微博@江門(mén)發(fā)布，目前尚未滿(mǎn)月，也處于成長(zhǎng)階段。
一直較少的“粉絲”量，是參與政務(wù)微博的運(yùn)營(yíng)者卓國(guó)雄感到無(wú)奈的事。“一個(gè)政務(wù)微博的成長(zhǎng)需要一個(gè)過(guò)程，需要公眾、網(wǎng)民多一點(diǎn)呵護(hù)。我們現(xiàn)在也在進(jìn)行逐步完善，再過(guò)幾個(gè)月以后內(nèi)容應(yīng)該會(huì)逐漸豐滿(mǎn)起來(lái)。希望屆時(shí)能將其打造成為市民第一時(shí)間了解權(quán)威消息的主渠道。”
在內(nèi)容回復(fù)方面，卓國(guó)雄表示，對(duì)于市民投訴和反映的涉及面廣、代表性強(qiáng)、關(guān)注度高的話(huà)題，如紫茶小學(xué)學(xué)位費(fèi)問(wèn)題，會(huì)公開(kāi)進(jìn)行回應(yīng)。
對(duì)于部分市民反映的在一定范圍內(nèi)有影響力的但不具普遍性的問(wèn)題，如城市路燈問(wèn)題等，則會(huì)及時(shí)與涉及問(wèn)題的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通并進(jìn)行回應(yīng)。
此外，對(duì)于一些只涉及到一兩戶(hù)利益的個(gè)別問(wèn)題，比如樓下炒菜油煙熏人或施工鼓風(fēng)機(jī)噪音問(wèn)題等，則主要通過(guò)私信方式回復(fù)，告知其處理辦法和途徑。
雷陣語(yǔ)(著名時(shí)評(píng)人) 微博不能只當(dāng)擺設(shè)
微博最重要的是開(kāi)放性和互動(dòng)，而不是簡(jiǎn)單的政務(wù)消息發(fā)布。
微政務(wù)所反映的最本質(zhì)問(wèn)題是政務(wù)公開(kāi)的透明度問(wèn)題。如果政府本身沒(méi)有太多透明度，即便增開(kāi)一個(gè)渠道也不會(huì)讓百姓滿(mǎn)意。對(duì)于部分重要的話(huà)題，有的政務(wù)微博甚至有意淡化。
如果只是把微博當(dāng)成完成任務(wù)，那么微博就只能是一個(gè)擺設(shè)。因此，運(yùn)營(yíng)微政務(wù)的人應(yīng)該轉(zhuǎn)換思維，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)友問(wèn)題，將微博打造成一個(gè)與市民良好溝通的平臺(tái)。
鏈接
@江門(mén)發(fā)布將重磅打造“政務(wù)發(fā)布”
據(jù)卓國(guó)雄介紹，現(xiàn)在的“江門(mén)發(fā)布”主要設(shè)有以下欄目。
一、圍繞市里的中心工作和重大活動(dòng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)微直播，如微直播12月12日的投資招商會(huì)等。
二、聯(lián)系發(fā)改局開(kāi)設(shè)價(jià)格小靈通欄目，針對(duì)日常生活用品的價(jià)格變動(dòng)主動(dòng)發(fā)布價(jià)格監(jiān)測(cè)。
三、開(kāi)辟微博版“民生熱線(xiàn)”欄目，結(jié)合熱點(diǎn)每周五邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人訪(fǎng)談，針對(duì)如H 7N 9、艾滋病防治等民生話(huà)題進(jìn)行探討并實(shí)時(shí)發(fā)布。
四、對(duì)于重大事件的發(fā)布做到不缺席，如最近的江南小學(xué)生墜樓事件、荷塘大橋被撞事件等。
五、挑選較為輕松的生活常識(shí)和生活貼士等進(jìn)行發(fā)布。
六、下階段將重點(diǎn)推出“政務(wù)公開(kāi)”欄目，目前已與市政府的政務(wù)公開(kāi)科溝通，未來(lái)將針對(duì)一些規(guī)范性文件和新舉措進(jìn)行主動(dòng)公開(kāi)。卓國(guó)雄表示：“屆時(shí)，我們將對(duì)政務(wù)公開(kāi)的信息進(jìn)行篩選，選擇與市民相關(guān)度較高的民生內(nèi)容，或與企業(yè)發(fā)展較為密切的經(jīng)濟(jì)政策等重點(diǎn)發(fā)布。”
