近日，南都記者查閱江門市政務網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，除市政府的@江門發(fā)布外，有49個市直單位及7個區(qū)市的公安部門開通了政務微博。但部分微博僅轉發(fā)內(nèi)容，不少直接將官網(wǎng)內(nèi)容搬過來，消息具有延后性。還有部分部門未開通微博，或開通后從未發(fā)過內(nèi)容。
對此，近日南都江門聯(lián)合大粵網(wǎng)開展了一項微政務調(diào)查，發(fā)現(xiàn)微政務還未走進大多數(shù)公眾的視野，且近八成受訪者反映自己通過微政務反映的問題未及時得到回復。同時，不少市民認為政府公開透明的程度才是決定微政務發(fā)展的實質(zhì)。
微政務還未被廣泛接受
調(diào)查顯示，受訪者中，從微博、微信了解政務信息的人僅約10%。他們目前接受政務信息主要還是通過傳統(tǒng)媒體及政府官方網(wǎng)站，從本地貼吧和論壇上了解政務信息的不到15%。
超過六成以上的受訪者并未關注或收聽政務微客戶端。除不到20%的人表示還不知道政務部門已開通此項服務外，接近一半人認為通過媒體能更加快速、全面地了解資訊，微政務客戶端不僅更新速度慢而且缺乏實質(zhì)性內(nèi)容。也有約12%的人認為，許多內(nèi)容只是官網(wǎng)內(nèi)容的簡單重復，沒關注必要。
近八成受訪者稱未收到回復
被冠以反應迅速、互動性強的微政務客戶端，其反饋機制的成熟與否往往決定了市民對其的主要印象。調(diào)查顯示，85%的受訪者表示曾通過微博向所在地政府反映問題，但僅7.94%的人曾收到過回復。超過90%的人對微渠道所給予的答復表示不滿意，超五成人非常不滿意。
信息公開度不夠影響熱度
對于目前微政務運營中所產(chǎn)生的問題，近四成受訪者認為政府信息公開度不夠是最大的原因，這常常導致微政務難有實質(zhì)性的進展。也有近三分之一的人質(zhì)疑，鑒于行政任務開通和運營的微博等，可能“噱頭和形式大于信息發(fā)布、溝通的實質(zhì)”，也有20%的人認為這項工作目前并不為政府部門所重視，導致難以很好地監(jiān)管和維護。
聲音
市委宣傳部：@江門發(fā)布基本全回復
參與“江門發(fā)布”政務微博運營的卓國雄副科長表示，目前各市直單位、部門的微博均由各單位負責管理，確有參差不齊的狀況出現(xiàn)。而11月28日才正式上線的市人民政府新聞辦公室的官方微博@江門發(fā)布，目前尚未滿月，也處于成長階段。
一直較少的“粉絲”量，是參與政務微博的運營者卓國雄感到無奈的事。“一個政務微博的成長需要一個過程，需要公眾、網(wǎng)民多一點呵護。我們現(xiàn)在也在進行逐步完善，再過幾個月以后內(nèi)容應該會逐漸豐滿起來。希望屆時能將其打造成為市民第一時間了解權威消息的主渠道。”
在內(nèi)容回復方面，卓國雄表示，對于市民投訴和反映的涉及面廣、代表性強、關注度高的話題，如紫茶小學學位費問題，會公開進行回應。
對于部分市民反映的在一定范圍內(nèi)有影響力的但不具普遍性的問題，如城市路燈問題等，則會及時與涉及問題的相關部門進行溝通并進行回應。
此外，對于一些只涉及到一兩戶利益的個別問題，比如樓下炒菜油煙熏人或施工鼓風機噪音問題等，則主要通過私信方式回復，告知其處理辦法和途徑。
雷陣語(著名時評人) 微博不能只當擺設
微博最重要的是開放性和互動，而不是簡單的政務消息發(fā)布。
微政務所反映的最本質(zhì)問題是政務公開的透明度問題。如果政府本身沒有太多透明度，即便增開一個渠道也不會讓百姓滿意。對于部分重要的話題，有的政務微博甚至有意淡化。
如果只是把微博當成完成任務，那么微博就只能是一個擺設。因此，運營微政務的人應該轉換思維，及時回復網(wǎng)友問題，將微博打造成一個與市民良好溝通的平臺。
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@江門發(fā)布將重磅打造“政務發(fā)布”
據(jù)卓國雄介紹，現(xiàn)在的“江門發(fā)布”主要設有以下欄目。
一、圍繞市里的中心工作和重大活動，進行現(xiàn)場微直播，如微直播12月12日的投資招商會等。
二、聯(lián)系發(fā)改局開設價格小靈通欄目，針對日常生活用品的價格變動主動發(fā)布價格監(jiān)測。
三、開辟微博版“民生熱線”欄目，結合熱點每周五邀請相關部門負責人訪談，針對如H 7N 9、艾滋病防治等民生話題進行探討并實時發(fā)布。
四、對于重大事件的發(fā)布做到不缺席，如最近的江南小學生墜樓事件、荷塘大橋被撞事件等。
五、挑選較為輕松的生活常識和生活貼士等進行發(fā)布。
六、下階段將重點推出“政務公開”欄目，目前已與市政府的政務公開科溝通，未來將針對一些規(guī)范性文件和新舉措進行主動公開。卓國雄表示：“屆時，我們將對政務公開的信息進行篩選，選擇與市民相關度較高的民生內(nèi)容，或與企業(yè)發(fā)展較為密切的經(jīng)濟政策等重點發(fā)布。”
