隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，信息量大、類型繁多、價值密度低、速度快、時效高的大數(shù)據(jù)吸引了越來越多的關(guān)注目光，大數(shù)據(jù)帶來的信息風暴正在改變我們的生活、工作和思維。毋庸諱言，輿情服務在進行行業(yè)規(guī)范和整合的同時，正面臨著大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)。

 

　　大數(shù)據(jù)時代，對信息的“加工”是基礎。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)專家介紹，大數(shù)據(jù)體量巨大，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的超大規(guī)模和增長分別占總數(shù)據(jù)量的80％至90％，比結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)增長快10到50倍。從輿情產(chǎn)品服務的角度看，濃縮海量信息，抵抗“數(shù)據(jù)爆炸”已成輿情工作基本要求。故此，掌握數(shù)據(jù)抓取能力與輿情解讀能力，通過“加工”實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”，將是未來輿情分析的必備技能。目前，國內(nèi)很多輿情服務機構(gòu)甚至沒有專門的數(shù)據(jù)管理、分析部門和專業(yè)分析團隊，分析人員對信息的鑒別力、萃取力、掌控力仍有待提高。在信息廣度上大作文章的同時，未來需要一批有較高學習能力、分析能力、知識水平的數(shù)據(jù)從業(yè)人員占據(jù)輿情服務重鎮(zhèn)。

 

　　大數(shù)據(jù)時代，對數(shù)據(jù)的解釋是關(guān)鍵。目前，數(shù)據(jù)的可獲得度已經(jīng)空前提高，我們可以分析更多的數(shù)據(jù)，有時候甚至可以處理和某個特別現(xiàn)象相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，實現(xiàn)真正的大數(shù)據(jù)挖掘和分析。數(shù)據(jù)的海量、及時、動態(tài)、開放，有利于我們完善分析的效度和深度。同時，大數(shù)據(jù)也有價值密度低、傳播速度快等特點，數(shù)據(jù)分析的模式是否科學，這將直接影響數(shù)據(jù)分析的質(zhì)量。大數(shù)據(jù)的異構(gòu)和多樣性，需要輿情分析人員對一些危機事件進行高質(zhì)量的數(shù)據(jù)解釋?；跀?shù)據(jù)分析，能否提煉出獨到、高質(zhì)量的觀點，在凌亂紛繁的數(shù)據(jù)背后找到更符合客戶要求的輿情產(chǎn)品和服務，并進行針對性的調(diào)整和優(yōu)化，這是大數(shù)據(jù)時代輿情最大的變量。

 

　　大數(shù)據(jù)時代，對趨勢的研判是目標。大數(shù)據(jù)的核心和目標就是預測，具體到輿情服務，輿情工作人員從互聯(lián)網(wǎng)浩如煙海的數(shù)據(jù)中挖掘信息、判斷趨勢、提高效益，雖然獲得廣泛且實際的應用，但還遠遠不夠。輿情分析人員要不斷增強關(guān)聯(lián)輿情信息的分析和預測，把服務的重點從單純的收集有效數(shù)據(jù)向?qū)浨榈纳钊胙信型卣梗欔P(guān)聯(lián)輿情，不再局限于危機解決，還要輔之以決策參考，從注重“靜態(tài)收集”向注重“動態(tài)跟蹤”拓展，從致力“反映問題”向致力“解決問題”拓展，使輿情產(chǎn)品和服務“更高、更快、更強”（視點高、預警快、處置強）。

 

　　大數(shù)據(jù)時代，分眾服務是方向。數(shù)據(jù)的互通互聯(lián)，改變了數(shù)據(jù)庫、應用軟件和用戶界面等系統(tǒng)之間的“孤島”狀態(tài)。輿情服務機構(gòu)應樹立大輿情觀念，對數(shù)據(jù)進行生產(chǎn)、分析和解讀，探索一條為用戶提供分眾化服務的信息增值之路，使輿情服務的主體和邊界形成一條完整的“輿情閉環(huán)”。在這個認識基礎上，輿情服務機構(gòu)需把握未來幾年大數(shù)據(jù)在公共及企業(yè)管理領域發(fā)展的重要方向：橫向看，將服務主體延伸至政府、企業(yè)和社會的各領域，通過搭建關(guān)聯(lián)領域的數(shù)據(jù)庫、輿情基礎數(shù)據(jù)庫等，充分整合政府和企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)；縱向看，將產(chǎn)品內(nèi)容延伸至包括輿情抓取、預警到?jīng)Q策、評估等在內(nèi)的各環(huán)節(jié)，協(xié)助客戶豐富和完善決策參考體系。

 

　　大輿情，強調(diào)大數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性。發(fā)展和利用好數(shù)據(jù)資源，充分反映數(shù)據(jù)爆發(fā)背景下的數(shù)據(jù)處理與應用需求，這是大數(shù)據(jù)時代最大的輿情變革。目前，國內(nèi)經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型發(fā)展環(huán)境壓力加大，社會周期結(jié)構(gòu)性突發(fā)輿情因素增多，輿情工作者尤其需要樹立前瞻意識，提高媒介素養(yǎng)，加強互聯(lián)網(wǎng)“大數(shù)據(jù)”分析研判，獲取情報，抓住機遇，為長遠發(fā)展打下良好的基礎。