近10年來，政府通過電子政務(wù)建設(shè)在為社會提供公共服務(wù)方面不斷創(chuàng)新、努力探索，取得了矚目的成就。隨著3G網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，智動移動終端的普及，人們上網(wǎng)的習(xí)慣和用網(wǎng)方法已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的變化，信息的瀏覽更加及時，上網(wǎng)的時間更加碎片化，手機(jī)的使用使得查詢變得隨時隨地，加上地圖導(dǎo)航、拍照錄音攝像等智能終端提供的便捷性，使得公眾對移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的依賴將超越傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)。因此，政府如何借助移動互聯(lián)網(wǎng)為公眾提供更實用、更便捷的服務(wù)，是對政府公共服務(wù)能力提出的一個新的命題和挑戰(zhàn)。
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圖（2）圖（3）
圖（4）圖（5）
圖（6）圖（7）
圖（8）圖（9）
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政府公共服務(wù)與移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合是一個有價值的創(chuàng)新思路，它不僅可以擺脫傳統(tǒng)的坐在電腦面前通過網(wǎng)站接受服務(wù)在形式和空間上的局限性，而且在結(jié)合了移動技術(shù)之后將更加有助于促進(jìn)政府便民服務(wù)的即時、實用和普及。在手機(jī)上政府便民服務(wù)的政策能夠得到更及時的通知，互動查詢將更加地便捷，辦理事項和流程通過手機(jī)能夠更加一目了然。
那么如何基于移動互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建一個具有實用價值的政府服務(wù)型平臺，在移動互聯(lián)網(wǎng)上建立的公共服務(wù)將具有怎樣的優(yōu)勢？目前，國內(nèi)很多政府已經(jīng)陸續(xù)推出了政務(wù)APP應(yīng)用，對在移動互聯(lián)網(wǎng)上提供政務(wù)服務(wù)進(jìn)行了有益的探索。比如：
1、中國上海
中國上海政府移動平臺中涵蓋了資訊，辦事，互動，查詢，消息通知，應(yīng)用推薦，天氣預(yù)報等眾多功能板塊，其所包含的內(nèi)容覆蓋了城市生活的各個方面。
2、北京服務(wù)您
“北京服務(wù)您”是由北京市政府推出的權(quán)威應(yīng)用，是市政府對公眾提供統(tǒng)一信息推送服務(wù)的移動終端應(yīng)用軟件。該應(yīng)用包括天氣、災(zāi)情預(yù)警、軌道交通、政務(wù)公告、民生提醒等消息訂閱和推送服務(wù)。
3、中國浙江
浙江省政府在手機(jī)客戶端上建立了網(wǎng)上辦事平臺的APP，在手機(jī)終端上可以查詢辦事指南，實現(xiàn)辦事大廳的GPS導(dǎo)航，采用虛擬場景導(dǎo)航模式，不僅方便了用戶的使用而且更加形象直觀。
4、中國寧波
寧波市政府將便民服務(wù)，信息公開，企業(yè)政策查詢，圖說寧波等主要內(nèi)容通過移動窗口展現(xiàn)給老百姓，讓群眾可以隨時隨地的了解政府動態(tài)，通過移動窗口讓政府為廣大公眾提供更加方便高效的服務(wù)。
5、中國濟(jì)南
中國濟(jì)南移動平臺中包含了濟(jì)南視屏新聞，圖說濟(jì)南，辦事大廳，微博互動，市長信箱，意見征集，網(wǎng)上調(diào)查等涵蓋了信息公開，辦事，互動在內(nèi)的重要內(nèi)容板塊。
6、寧波江北
寧波江北是寧波江北區(qū)政府主力打造的政務(wù)移動APP平臺，其整合了政務(wù)信息，領(lǐng)導(dǎo)信箱等重要功能，不僅可以實時的了解政策動態(tài)而且還可以實現(xiàn)互動功能，給領(lǐng)導(dǎo)寫信，建言獻(xiàn)策等都可以通過江北的移動平臺來完成。
國內(nèi)移動政務(wù)應(yīng)用建設(shè)越來越受到重視，政府提供的公共服務(wù)日益豐富，經(jīng)過分析和研究，我們大致可把移動政務(wù)服務(wù)的運用場景歸納為如下幾個方面：
?。?）建立公共服務(wù)的信息通道，實現(xiàn)貼身的生活服務(wù)提醒
移動互聯(lián)網(wǎng)本身最大的亮點之一就是信息的及時通知，這可以節(jié)省大量短信費用。政府應(yīng)嘗試和探索采用最新移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將政府出臺的最新惠民政策、天氣、道路情況以及重大災(zāi)情預(yù)警等相關(guān)內(nèi)容通過信息推送提供給用戶，為用戶帶來方便及時的服務(wù)動態(tài)。（如圖1高溫推送通知）同時，推送的信息有別于傳統(tǒng)短信，并支持語音、視頻等多媒體消息推送，同時能支持個性化訂閱，防止垃圾信息擾民。
圖（1）
?。?）隨身的便民查詢手冊提供更好的服務(wù)體驗
通過手機(jī)查詢窗口可以提供豐富的查詢功能，如：食品價格、交通卡余額、醫(yī)保信息、公積金、機(jī)動車違章、企業(yè)注冊信息查詢、服務(wù)熱線查詢、交通線路查詢、養(yǎng)老保險、政府補(bǔ)貼等等便民查詢內(nèi)容，這些查詢內(nèi)容不僅能夠給群眾帶來便利而且還大大提高了政府的公信力。（如圖2圖3政府移動平臺查詢展現(xiàn)）
圖（2）圖（3）
?。?）結(jié)合LBS以及GPS地圖導(dǎo)航，使辦事服務(wù)更加周到
用戶通過政府移動平臺進(jìn)行網(wǎng)上辦事將更加方便實用，不僅拋棄了地域的限制而且提供的LBS定位功能和GPS地圖導(dǎo)航可以準(zhǔn)確的定位到你要查詢的地點。另外，辦事服務(wù)還可以結(jié)合信息的推送功能，當(dāng)你提交辦件之后，通過推送消息及時通知您辦件的結(jié)果。（如圖4圖5圖6圖7移動辦事平臺）
圖（4）圖（5）
圖（6）圖（7）
?。?）移動終端隨時隨地的互動交流提供可能
公眾互動是政府與群眾溝通的一個重要橋梁，政府通過互動窗口了解民生動態(tài)，群眾通過互動窗口提交自己的意愿和對政府進(jìn)行監(jiān)督建議，再加上手機(jī)的便捷性，大部分網(wǎng)民可利用碎片時間進(jìn)行網(wǎng)上互動，遇到需要投訴、建議時可以隨時拿出手機(jī)，加上移動客戶端拍照、語音、視頻等功能可以記錄現(xiàn)場即時情況，交互方式上也更加便捷，這將比只能做在辦公桌前打開電腦的互動交流模式更加即時、直觀和方便。（如圖8圖9給市長寫信）
圖（8）圖（9）
國內(nèi)移動終端上的公共服務(wù)尚處在起步階段，今年各級政府都在加快打通互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)的通道，把更多的應(yīng)用延伸到手機(jī)上，把更多的服務(wù)延伸到老百姓身邊。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)上提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式必將更加豐富，政府公共服務(wù)的質(zhì)量將邁向更高的臺階。
