中新江蘇網(wǎng)南京訊 9月1日零時，隨著江蘇省省長助理、公安廳長黃明在特別“啟動”鍵上輕點鼠標，江蘇警方“平安民聲服務(wù)臺”正式開通了。這是繼江蘇警方110報警服務(wù)臺、122社會求助服務(wù)臺之后，又一個運用科技手段和科學(xué)方法，提高為民服務(wù)水平的平臺。它將24小時受理處置群眾咨詢、舉報、投訴、建議等非緊急警務(wù)。

　　據(jù)江蘇省公安廳新聞發(fā)言人、副廳長徐珠寶介紹，中央和省委部署開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來，省公安廳黨委緊密結(jié)合公安工作實際，突出解放思想、突出解決問題、突出促進工作，努力實現(xiàn)黨員民警受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠的目標。省公安廳全面分析5年多來平安創(chuàng)建情況，認為平安江蘇建設(shè)已經(jīng)站到了一個新的起點上，人民群眾對社會平安、公平正義、公共服務(wù)和公安隊伍建設(shè)提出了許多新的期待。省公安廳黨委著眼長效機制建設(shè)，用信息化手段建立“平安民聲服務(wù)臺”，在網(wǎng)上隨時聽取群眾意見、及時發(fā)現(xiàn)解決問題，改變長期以來等到問題突出了、群眾反映強烈了、上級領(lǐng)導(dǎo)批示了，才去搞調(diào)查摸底、集中整治的被動狀況，減輕基層民警非警務(wù)活動負擔(dān)，努力做到情況明、責(zé)任清、措施實、效果好，從而形成一網(wǎng)聯(lián)接千萬家、警民連心保平安的新格局。

　　據(jù)了解，江蘇現(xiàn)有網(wǎng)民2100萬人，城鎮(zhèn)居民百戶家庭擁有電腦59臺，互聯(lián)網(wǎng)已成為人民群眾表達意見、反映訴求的重要渠道。有了“平安民聲服務(wù)臺”，一方面可以把各方面的民意訴求匯聚整合起來、科學(xué)管理起來、充分利用起來，使之成為公安機關(guān)聽民聲、察民意、解民憂的主渠道；另一方面也是為群眾有序表達意見訴求提供一個便捷的窗口，為警方及時發(fā)現(xiàn)、及早處置公安工作和隊伍建設(shè)方面的問題創(chuàng)造條件。同時，互聯(lián)網(wǎng)反映訴求可以多人同時在線，不受時間、地域限制，不會出現(xiàn)占線排隊現(xiàn)象，用文字反映問題也更加準確清晰。既方便群眾報警求助，又緩解110接處警壓力。

　　據(jù)徐珠寶介紹，近年來，江蘇警方110接警量成倍增長，去年有效接警量突破1000萬起，處于全國前列，而江蘇警力占人口萬分比低于全國平均水平，更低于華東六省一市平均水平。在有效報警中，非緊急警情占到一半左右。通過對各類報警進行科學(xué)分流，使有限的警力資源用到最需要的地方，提高了警方為民服務(wù)的效率和質(zhì)量。

　　“平安民聲服務(wù)臺”依托國際互聯(lián)網(wǎng)省市縣三級公安門戶網(wǎng)站，建立統(tǒng)一的對外服務(wù)界面，面向群眾受理各類訴求和查詢服務(wù)，并對原來在網(wǎng)上按警種、部門分別建立的相關(guān)服務(wù)平臺和網(wǎng)站逐步進行資源整合，達到全省一個窗口對外、一個平臺受理、一站式服務(wù)辦結(jié)的目標。

　　“平安民聲服務(wù)臺”與110報警服務(wù)臺、122社會求助臺相互對接，形成在現(xiàn)實社會以110、122臺為主，在虛擬社會以“平安民聲服務(wù)臺”為主的公安機關(guān)聯(lián)系和服務(wù)群眾、接受各類報警求助的新型應(yīng)用架構(gòu)。110報警服務(wù)臺主要負責(zé)受理各類緊急警情，122社會求助臺主要負責(zé)受理各類社會求助，“平安民聲服務(wù)臺”主要負責(zé)受理各類非緊急警情和舉報投訴，三者既承擔(dān)不同功能，又實行整體運作，相互策應(yīng)、相互配套。

　　今晨，記者一睹“平安民聲服務(wù)臺”芳容，工作人員逐一介紹5大模塊功能?！捌桨惨庖姟笔占罕妼ι鐣伟埠推桨步ㄔO(shè)的意見、反映，接受非緊急警務(wù)報警求助；“平安建言”傾聽群眾對平安建設(shè)和公安工作的建言獻策；“平安舉報”受理群眾對公安執(zhí)法、隊伍管理的投訴舉報和各類違法犯罪線索舉報；“平安對話”實行網(wǎng)上在線訪談，警民直接對話交流；“平安評估”定期組織公眾滿意度評議和專項社情民意調(diào)查評估。

　　“平安民聲服務(wù)臺”圍繞平安建設(shè)的需要，重點為社會和群眾提供多方面的服務(wù)：受理群眾非緊急情況下的網(wǎng)上報警和求助，并將處理情況向群眾反饋；受理群眾對平安建設(shè)的意見和建議，并將吸收采納的合理化意見建議向群眾反饋；受理群眾對各類社會治安問題的投訴舉報，并將處理情況向群眾反饋；受理群眾對公安機關(guān)和公安民警工作情況的各類投訴及問題反映，并將調(diào)查核實情況向群眾反饋；在網(wǎng)上不定期進行社情民意和各類滿意度調(diào)查，對公安工作、隊伍建設(shè)情況進行網(wǎng)上問卷調(diào)查。

　　“平安民聲服務(wù)臺”采取全天候運作模式，由各級公安機關(guān)指揮中心統(tǒng)一扎口管理，對受理的警情和內(nèi)容，經(jīng)過后臺梳理分析后，及時分流給有關(guān)職能部門和基層民警辦理，并跟蹤反饋情況，提出工作意見和建議。警方按照扁平化、流程化、規(guī)范化的要求，參照110報警服務(wù)臺的工作模式，建立“平安民聲服務(wù)臺”運行管理機制。

　　江蘇警方誠懇希望社會各界和廣大群眾積極參與“平安民聲服務(wù)臺”工作，主動向公安機關(guān)舉報社會治安問題，提出平安建設(shè)建議，并對公安工作和公安隊伍進行監(jiān)督。同時也提醒網(wǎng)民，舉報投訴、反映問題要實事求是，不能捏造事實、惡意誣告，對構(gòu)成違法犯罪的，公安機關(guān)將依法查處。建立“平安民聲服務(wù)臺”是一項改革創(chuàng)新的嘗試，目前剛剛起步，有一個不斷探索、不斷完善的過程，警方也請廣大群眾理解、支持，多提出寶貴意見，共同建設(shè)好這事關(guān)民生的“民聲臺”。

　　據(jù)了解，今晨開通的“平安民聲服務(wù)臺”先在省公安廳試運行，9月份在省轄市和部分縣公安局試運行，明年1月1日在全省公安機關(guān)全面推行。目前，“平安民聲服務(wù)臺”的網(wǎng)址是， www.pat.gov.cn或登錄江蘇省公安廳門戶網(wǎng)站www.jsga.gov.cn，以后市縣公安機關(guān)在互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站上陸續(xù)開通。