中新江蘇網(wǎng)南京訊 9月1日零時(shí)，隨著江蘇省省長助理、公安廳長黃明在特別“啟動(dòng)”鍵上輕點(diǎn)鼠標(biāo)，江蘇警方“平安民聲服務(wù)臺(tái)”正式開通了。這是繼江蘇警方110報(bào)警服務(wù)臺(tái)、122社會(huì)求助服務(wù)臺(tái)之后，又一個(gè)運(yùn)用科技手段和科學(xué)方法，提高為民服務(wù)水平的平臺(tái)。它將24小時(shí)受理處置群眾咨詢、舉報(bào)、投訴、建議等非緊急警務(wù)。
據(jù)江蘇省公安廳新聞發(fā)言人、副廳長徐珠寶介紹，中央和省委部署開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來，省公安廳黨委緊密結(jié)合公安工作實(shí)際，突出解放思想、突出解決問題、突出促進(jìn)工作，努力實(shí)現(xiàn)黨員民警受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠的目標(biāo)。省公安廳全面分析5年多來平安創(chuàng)建情況，認(rèn)為平安江蘇建設(shè)已經(jīng)站到了一個(gè)新的起點(diǎn)上，人民群眾對(duì)社會(huì)平安、公平正義、公共服務(wù)和公安隊(duì)伍建設(shè)提出了許多新的期待。省公安廳黨委著眼長效機(jī)制建設(shè)，用信息化手段建立“平安民聲服務(wù)臺(tái)”，在網(wǎng)上隨時(shí)聽取群眾意見、及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題，改變長期以來等到問題突出了、群眾反映強(qiáng)烈了、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示了，才去搞調(diào)查摸底、集中整治的被動(dòng)狀況，減輕基層民警非警務(wù)活動(dòng)負(fù)擔(dān)，努力做到情況明、責(zé)任清、措施實(shí)、效果好，從而形成一網(wǎng)聯(lián)接千萬家、警民連心保平安的新格局。
據(jù)了解，江蘇現(xiàn)有網(wǎng)民2100萬人，城鎮(zhèn)居民百戶家庭擁有電腦59臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)已成為人民群眾表達(dá)意見、反映訴求的重要渠道。有了“平安民聲服務(wù)臺(tái)”，一方面可以把各方面的民意訴求匯聚整合起來、科學(xué)管理起來、充分利用起來，使之成為公安機(jī)關(guān)聽民聲、察民意、解民憂的主渠道；另一方面也是為群眾有序表達(dá)意見訴求提供一個(gè)便捷的窗口，為警方及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及早處置公安工作和隊(duì)伍建設(shè)方面的問題創(chuàng)造條件。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)反映訴求可以多人同時(shí)在線，不受時(shí)間、地域限制，不會(huì)出現(xiàn)占線排隊(duì)現(xiàn)象，用文字反映問題也更加準(zhǔn)確清晰。既方便群眾報(bào)警求助，又緩解110接處警壓力。
據(jù)徐珠寶介紹，近年來，江蘇警方110接警量成倍增長，去年有效接警量突破1000萬起，處于全國前列，而江蘇警力占人口萬分比低于全國平均水平，更低于華東六省一市平均水平。在有效報(bào)警中，非緊急警情占到一半左右。通過對(duì)各類報(bào)警進(jìn)行科學(xué)分流，使有限的警力資源用到最需要的地方，提高了警方為民服務(wù)的效率和質(zhì)量。
“平安民聲服務(wù)臺(tái)”依托國際互聯(lián)網(wǎng)省市縣三級(jí)公安門戶網(wǎng)站，建立統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)界面，面向群眾受理各類訴求和查詢服務(wù)，并對(duì)原來在網(wǎng)上按警種、部門分別建立的相關(guān)服務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)站逐步進(jìn)行資源整合，達(dá)到全省一個(gè)窗口對(duì)外、一個(gè)平臺(tái)受理、一站式服務(wù)辦結(jié)的目標(biāo)。
“平安民聲服務(wù)臺(tái)”與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)、122社會(huì)求助臺(tái)相互對(duì)接，形成在現(xiàn)實(shí)社會(huì)以110、122臺(tái)為主，在虛擬社會(huì)以“平安民聲服務(wù)臺(tái)”為主的公安機(jī)關(guān)聯(lián)系和服務(wù)群眾、接受各類報(bào)警求助的新型應(yīng)用架構(gòu)。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)主要負(fù)責(zé)受理各類緊急警情，122社會(huì)求助臺(tái)主要負(fù)責(zé)受理各類社會(huì)求助，“平安民聲服務(wù)臺(tái)”主要負(fù)責(zé)受理各類非緊急警情和舉報(bào)投訴，三者既承擔(dān)不同功能，又實(shí)行整體運(yùn)作，相互策應(yīng)、相互配套。
今晨，記者一睹“平安民聲服務(wù)臺(tái)”芳容，工作人員逐一介紹5大模塊功能?！捌桨惨庖姟笔占罕妼?duì)社會(huì)治安和平安建設(shè)的意見、反映，接受非緊急警務(wù)報(bào)警求助；“平安建言”傾聽群眾對(duì)平安建設(shè)和公安工作的建言獻(xiàn)策；“平安舉報(bào)”受理群眾對(duì)公安執(zhí)法、隊(duì)伍管理的投訴舉報(bào)和各類違法犯罪線索舉報(bào)；“平安對(duì)話”實(shí)行網(wǎng)上在線訪談，警民直接對(duì)話交流；“平安評(píng)估”定期組織公眾滿意度評(píng)議和專項(xiàng)社情民意調(diào)查評(píng)估。
“平安民聲服務(wù)臺(tái)”圍繞平安建設(shè)的需要，重點(diǎn)為社會(huì)和群眾提供多方面的服務(wù)：受理群眾非緊急情況下的網(wǎng)上報(bào)警和求助，并將處理情況向群眾反饋；受理群眾對(duì)平安建設(shè)的意見和建議，并將吸收采納的合理化意見建議向群眾反饋；受理群眾對(duì)各類社會(huì)治安問題的投訴舉報(bào)，并將處理情況向群眾反饋；受理群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)和公安民警工作情況的各類投訴及問題反映，并將調(diào)查核實(shí)情況向群眾反饋；在網(wǎng)上不定期進(jìn)行社情民意和各類滿意度調(diào)查，對(duì)公安工作、隊(duì)伍建設(shè)情況進(jìn)行網(wǎng)上問卷調(diào)查。
“平安民聲服務(wù)臺(tái)”采取全天候運(yùn)作模式，由各級(jí)公安機(jī)關(guān)指揮中心統(tǒng)一扎口管理，對(duì)受理的警情和內(nèi)容，經(jīng)過后臺(tái)梳理分析后，及時(shí)分流給有關(guān)職能部門和基層民警辦理，并跟蹤反饋情況，提出工作意見和建議。警方按照扁平化、流程化、規(guī)范化的要求，參照110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的工作模式，建立“平安民聲服務(wù)臺(tái)”運(yùn)行管理機(jī)制。
江蘇警方誠懇希望社會(huì)各界和廣大群眾積極參與“平安民聲服務(wù)臺(tái)”工作，主動(dòng)向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)社會(huì)治安問題，提出平安建設(shè)建議，并對(duì)公安工作和公安隊(duì)伍進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)也提醒網(wǎng)民，舉報(bào)投訴、反映問題要實(shí)事求是，不能捏造事實(shí)、惡意誣告，對(duì)構(gòu)成違法犯罪的，公安機(jī)關(guān)將依法查處。建立“平安民聲服務(wù)臺(tái)”是一項(xiàng)改革創(chuàng)新的嘗試，目前剛剛起步，有一個(gè)不斷探索、不斷完善的過程，警方也請(qǐng)廣大群眾理解、支持，多提出寶貴意見，共同建設(shè)好這事關(guān)民生的“民聲臺(tái)”。
據(jù)了解，今晨開通的“平安民聲服務(wù)臺(tái)”先在省公安廳試運(yùn)行，9月份在省轄市和部分縣公安局試運(yùn)行，明年1月1日在全省公安機(jī)關(guān)全面推行。目前，“平安民聲服務(wù)臺(tái)”的網(wǎng)址是， www.pat.gov.cn或登錄江蘇省公安廳門戶網(wǎng)站www.jsga.gov.cn，以后市縣公安機(jī)關(guān)在互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站上陸續(xù)開通。
