上海移動(dòng)長(zhǎng)期以來(lái)踐行“我們?nèi)娜猓改譂M意”的承諾，加快推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，完善端到端服務(wù)質(zhì)量管理體系和全流程服務(wù)保障體系,精細(xì)服務(wù)模式，精準(zhǔn)服務(wù)舉措，整合服務(wù)資源，不斷提升各項(xiàng)要素的滿意度，樹(shù)立“優(yōu)服務(wù)”品牌形象。
同時(shí)，上海移動(dòng)將積極配合市府市委，做好新一輪“智慧城市”建設(shè)三年行動(dòng)，繼續(xù)推進(jìn)寬帶城市、無(wú)線城市建設(shè)，力爭(zhēng)第四代移動(dòng)通信（4G）網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋中心城區(qū)。
加快布局應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)“優(yōu)服務(wù)”
此次上海“兩會(huì)”期間，上海移動(dòng)首次為所有會(huì)場(chǎng)提供了4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋及服務(wù)。代表們可在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)4G網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地瀏覽重要新聞和信息。同時(shí)上海移動(dòng)以重大會(huì)議的級(jí)別和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)會(huì)議期間的網(wǎng)絡(luò)及信息安全進(jìn)行保障。實(shí)施7×24小時(shí)區(qū)域通信保障，加強(qiáng)會(huì)議期間的2G、TD、LTE、WLAN和傳輸?shù)谋O(jiān)控、指標(biāo)分析等工作，同時(shí)配備應(yīng)急通信車(chē)，在會(huì)場(chǎng)及本市重要交通樞紐站對(duì)人流量較大的交通要道進(jìn)行特殊的技術(shù)保障，確保整個(gè)會(huì)議期間網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)安全。
“今年我們力爭(zhēng)在年中做到4G外環(huán)以內(nèi)全覆蓋。”上海移動(dòng)董事長(zhǎng)徐達(dá)告訴筆者，上海移動(dòng)在上一個(gè)智慧城市三年行動(dòng)中與市政府簽定協(xié)議，新建至少7千個(gè)3G和2G宏基站及室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)，9萬(wàn)個(gè)WLAN熱點(diǎn)。截至2013年底，上海移動(dòng)完成情況大大超出既定目標(biāo)，今年起將進(jìn)一步加大投入，繼續(xù)做好4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。目前上海已建成2000個(gè)TD-LTE基站，內(nèi)環(huán)以內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)信號(hào)覆蓋，外灘、中山公園、城隍廟、人民廣場(chǎng)、徐家匯、淮海路等熱點(diǎn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)“滿格覆蓋”。今年將新增3500個(gè)基站，覆蓋范圍可擴(kuò)展至外環(huán)和郊區(qū)城鎮(zhèn)中心。
4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，與上海移動(dòng)前期3G網(wǎng)絡(luò)投入緊密相關(guān)。TD-LTE技術(shù)是基于TD-SCDMA的演進(jìn)技術(shù)，因此目前上海移動(dòng)大部分3G基站可通過(guò)更換少量部件直接改造成為4G基站，既有效避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)，也使得4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)鋪開(kāi)有了堅(jiān)實(shí)“后盾”。目前，上海移動(dòng)的3G基站已超過(guò)1萬(wàn)處，基本實(shí)現(xiàn)除崇明以外地域全覆蓋，TDSCDMA作為我國(guó)自主創(chuàng)新的3G標(biāo)準(zhǔn)，在上海的網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況和用戶感知度均表現(xiàn)良好。
上海移動(dòng)制定的“四網(wǎng)協(xié)同”模式包括2G（GSM）、3G（TD-SCDMA）、4G（TD-LTE）、WLAN這四張網(wǎng)，將長(zhǎng)期共存，供不同需求的手機(jī)用戶選擇最適合自己的網(wǎng)絡(luò)。4G終端普遍是兼容2G、3G、WLAN的多模終端，能實(shí)現(xiàn)四網(wǎng)自動(dòng)切換，在沒(méi)有4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋時(shí)，多模終端可自動(dòng)切換到3G或2G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，讓用戶在不知不覺(jué)中選擇了最匹配、最省錢(qián)上網(wǎng)渠道，享受到“網(wǎng)絡(luò)自由切換，業(yè)務(wù)使用不斷”的沖浪感受。
提供“私人定制”，流量提醒“優(yōu)服務(wù)”
上海移動(dòng)持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量資費(fèi)，進(jìn)一步“讓利于民”，惠及百姓。新推出的4G流量資費(fèi)套餐，與目前3G資費(fèi)相比平均下降20%。如果在2014年3月底前辦理4G套餐的用戶，每月還能額外贈(zèng)送一倍的本地移動(dòng)數(shù)據(jù)流量，以及5G的WLAN流量。同時(shí)國(guó)內(nèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)由0.01元/KB（合10.24元/M）全面下降為1元/M，新老客戶均自動(dòng)享受新資費(fèi)，手機(jī)上網(wǎng)變得更便宜。
目前運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐是按量計(jì)費(fèi)而不是按時(shí)計(jì)費(fèi)。在享受4G飛速便捷的同時(shí)，許多用戶不清楚一個(gè)網(wǎng)頁(yè)、軟件或視頻到底會(huì)消耗多少流量，到底哪檔流量套餐最適合自己又經(jīng)濟(jì)實(shí)惠？萬(wàn)一超出套餐是否有提醒？套餐外流量資費(fèi)是否會(huì)很貴？為了把用戶的這些“問(wèn)號(hào)”拉直，上海移動(dòng)長(zhǎng)期以來(lái)為用戶提供流量提醒和查詢服務(wù)。用戶根據(jù)自己以往使用情況來(lái)“私人定制”最適合自己的流量套餐，并實(shí)時(shí)查詢流量及話費(fèi)使用情況。特別是短信查詢方面，用戶發(fā)送1091或9999到10086均可方便快捷且免費(fèi)地查詢到自己的套餐資源使用情況和話費(fèi)使用情況。在流量資源快耗盡時(shí)，上海移動(dòng)會(huì)第一時(shí)間通過(guò)短信反復(fù)提醒客戶剩余流量情況，并貼心提供各類流量疊加包供選擇，避免用戶不小心超量使用而產(chǎn)生計(jì)劃外的流量費(fèi)用。
嚴(yán)厲治理打擊，網(wǎng)絡(luò)安全“優(yōu)服務(wù)”
垃圾短信問(wèn)題已成為社會(huì)公害。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，上海移動(dòng)重拳出擊，筑起安全“防火墻”。為鞏固對(duì)垃圾短信的深入治理成果，確?？蛻敉擞喓推帘蔚挠行?，上海移動(dòng)開(kāi)通“0000”行業(yè)端口短信退訂功能。用戶可對(duì)自己訂購(gòu)的各種資訊類短信進(jìn)行主動(dòng)退訂，只需向該行業(yè)端口號(hào)碼回復(fù)“0000”的短信，即可實(shí)現(xiàn)屏蔽，退訂即時(shí)生效。
上海移動(dòng)對(duì)重點(diǎn)端口發(fā)送的短信，會(huì)在短信中注明“0000”退訂的功能，提醒和引導(dǎo)客戶用該方式減少各類垃圾短信的騷擾。
去年以來(lái)，上海移動(dòng)接到許多用戶投訴手機(jī)短時(shí)“脫網(wǎng)”現(xiàn)象，并在人群密集地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常狀況頻發(fā)。通過(guò)持續(xù)監(jiān)測(cè)、排查和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，上海移動(dòng)確定是“偽基站”在“從中作梗”。“偽基站”即假基站，是不法分子通過(guò)非正規(guī)渠道生產(chǎn)和銷(xiāo)售的違規(guī)產(chǎn)品。“偽基站”體積不大，通常隱蔽在汽車(chē)上，在人群密集的街道和小區(qū)移動(dòng)發(fā)射。由于“偽基站”的信號(hào)強(qiáng)度大，可強(qiáng)迫用戶手機(jī)脫離運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法接打電話和正常收發(fā)短信。同時(shí)“偽基站”可模仿任意號(hào)碼，向它所轄一百多米范圍內(nèi)的手機(jī)用戶強(qiáng)行發(fā)送垃圾廣告或詐騙短信。為此，上海移動(dòng)會(huì)同公安部門(mén)、無(wú)管局聯(lián)合執(zhí)法，成功查獲了40多個(gè)“偽基站”信號(hào)發(fā)射點(diǎn)。
上海移動(dòng)建議，手機(jī)用戶如發(fā)現(xiàn)短時(shí)“脫網(wǎng)”現(xiàn)象，可通過(guò)重啟手機(jī)的方式讓信號(hào)重新接入運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)。如果在此期間收到公共賬號(hào)下發(fā)的通知、活動(dòng)類短信，尤其是與附近的用戶同時(shí)收到內(nèi)容相同的短信，要提高警惕、辨別真?zhèn)?，及時(shí)向上海移動(dòng)與公安部門(mén)舉報(bào)。上海移動(dòng)將建立全網(wǎng)偽基站監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過(guò)技術(shù)手段，將鎖定“偽基站”的時(shí)間從現(xiàn)在的1—2天縮短至1小時(shí)之內(nèi)，有利于執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展查處工作。
