所謂大數(shù)據(jù)，或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時間內達到擷取、管理、處理并整理成為幫助企業(yè)經營決策的資訊。維克托認為，它具有四個特點：數(shù)據(jù)體量巨大；數(shù)據(jù)類型繁多；價值密度低，商業(yè)價值高；處理速度快。
中國的大數(shù)據(jù)運用目前主要集中在學術領域和商業(yè)領域，可以預見，大數(shù)據(jù)時代對政府轉變職能也提出了新的要求，并將帶來新的模式和發(fā)展機遇，這一變革趨勢對公共文化服務體系建設的影響值得深思。
首先，大數(shù)據(jù)有助于提高公共文化服務效能。書中舉例說明在公共衛(wèi)生領域，大數(shù)據(jù)運用加速了突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預測和應對。2009年，谷歌公司發(fā)現(xiàn)能夠通過人們在網上檢索的詞條辨別出其是否感染了流感，繼而運用龐大的數(shù)據(jù)資源、處理能力和統(tǒng)計技術，判斷出流感是從哪里傳播出來的，比美國政府疾控中心的數(shù)據(jù)要早一到兩周，為控制流感提供了更有效、更及時的信息。這個例子說明，在公共服務領域，面對不確定的海量信息，大數(shù)據(jù)能為政府決策提供更快、更精準的信息。自2012年始，我們在考核地方政府公共文化服務群眾滿意度方面，引入了專業(yè)調查機構，深入全國31個城市進行問卷調查和暗訪，完成調查問卷15407個，對335個文化場館進行暗訪檢測。這項工作的亮點在于引入第三方機構和群眾滿意度調查，但無疑耗費了大量人力、物力、財力。試想，如果能開發(fā)一套大數(shù)據(jù)分析軟件，通過對場館附近居民網絡搜索“去文化場館怎么走”分析場館的知曉度，通過手機定位判斷場館到達率，進而對公共文化場館的使用效率做出精準的統(tǒng)計，可能會有效減少人力調查的付出和主觀影響。
其次，大數(shù)據(jù)有助于建立健全公共文化服務的需求導向機制。當前公共文化服務的對象不確定而且人數(shù)眾多，基本公共文化服務如果千篇一律、缺乏針對性，不僅容易造成資源浪費，而且還會造成大量群眾的基本文化需求得不到滿足，不得不抑制需求或轉向市場購買服務。書中介紹了大量大數(shù)據(jù)在商業(yè)領域運用的案例，主要形式為收集用戶需求，并及時提供相應信息。在公共文化領域，建立一套大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過收集分析民眾的文化需求，進行有針對性的服務推薦并進行效果追蹤，從而建立需求反饋機制，將大大提高公共文化的服務效能和群眾滿意度。
最后，大數(shù)據(jù)將改變政府公共文化決策的方式。2013年，上海市科委發(fā)布的《上海推進大數(shù)據(jù)研究與發(fā)展三年行動計劃（2013—2015年）》提出，上海將重點選取醫(yī)療衛(wèi)生、食品安全、終身教育、智慧交通、公共安全等具有大數(shù)據(jù)基礎的領域，探索交互共享、一體化的服務模式，建設大數(shù)據(jù)公共服務平臺，促進大數(shù)據(jù)技術成果惠及民眾。可見在公共文化服務領域，大數(shù)據(jù)將便于政府更科學、更準確地保障大眾的文化權益。
為應對大數(shù)據(jù)時代對公共文化服務體系建設的挑戰(zhàn)，作為決策部門，要提前規(guī)劃，積極學習掌握新技術發(fā)展趨勢，為文化大發(fā)展大繁榮做好技術準備。這就要求，政府有所轉變：一是切實轉變思想，公共文化服務體系建設要由原來的提供者導向轉變?yōu)樾枨髮?，實現(xiàn)受眾細分和服務細分；二是擴大社會力量參與，通過引入社會力量進入公共文化服務領域，把先進的管理和服務理念引入政府部門；三是進行人才儲備，當前公共文化機構從業(yè)人員專業(yè)多集中在圖書館、文藝創(chuàng)作和演出等專業(yè)，缺乏大數(shù)據(jù)時代要求的數(shù)據(jù)收集和分析能力，需要加強這方面的培訓和人才引進。
