申城智慧城市建設(shè)碩果累累。無意中，大家一定會(huì)感受到智慧政府給我們帶來的透明和放心，感受到智慧社區(qū)帶來的方便和舒適；加上智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧交通，這些智慧城市的信息應(yīng)用，仿佛是五朵金花開滿申城。這其中，無不飽含著建設(shè)人員創(chuàng)新的智慧。作為申城智慧城市建設(shè)的主力軍，中國(guó)電信上海公司的員工馬年繼續(xù)快馬加鞭、為更多的金花含笑綻開而努力著。
讓我們通過一組通訊和專訪，來飽覽申城智慧信息應(yīng)用的景象。
作為國(guó)際化大都市的管理者樞紐，政府部門面臨著種種挑戰(zhàn)。但目的只有一個(gè)，那就是使城市管理更高效、民生服務(wù)更便捷、進(jìn)而助力上海的新一輪騰飛。目前，中國(guó)電信上海公司與政府各級(jí)部門攜手，在多個(gè)方面展開信息化戰(zhàn)略合作，推進(jìn)智慧政府建設(shè)。
“i-Shanghai”，成為愛上海的理由之一：無論時(shí)尚動(dòng)感的新天地，還是小資氣息的田子坊；無論是商務(wù)樓集聚的小陸家嘴地區(qū)，還是人流密集的上海火車站。市民在這些有“i-Shanghai”無線上海服務(wù)標(biāo)識(shí)的公共場(chǎng)所，通過PC、PAD或手機(jī)即可享受免費(fèi)無線上網(wǎng)服務(wù)。這便是2013年政府實(shí)事項(xiàng)目之一：“i-Shanghai”。市政府提出在商業(yè)街、公園等9類重點(diǎn)場(chǎng)所布設(shè)公益無線局域網(wǎng)點(diǎn)“i-Shanghai”，在人流密集、窗口功能突出的450處公共服務(wù)場(chǎng)所提供信息服務(wù)。中國(guó)電信上海公司在市經(jīng)信委的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，積極承擔(dān)“i-Shanghai”建設(shè)重任，在450個(gè)覆蓋場(chǎng)點(diǎn)中，負(fù)責(zé)覆蓋的場(chǎng)點(diǎn)、布設(shè)的AP數(shù)量均超過半數(shù)。
“12345”市民服務(wù)熱線，那一端是隱形的電信人：上海“12345”市民服務(wù)熱線是政府服務(wù)職能在城市管理信息化中的體現(xiàn)，也是智慧政府與市民聯(lián)動(dòng)的窗口。擁有專業(yè)級(jí)呼叫中心運(yùn)營(yíng)能力和經(jīng)驗(yàn)的上海電信，承擔(dān)了市民熱線的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作。上海電信為“12345”熱線建立了環(huán)境一流的呼叫中心、功能完整的技術(shù)平臺(tái)和素質(zhì)良好的運(yùn)行團(tuán)隊(duì)，并逐步完成了上海市“12345”市民服務(wù)熱線與各委辦局、各區(qū)縣的服務(wù)對(duì)接，為熱線高效安全服務(wù)提供全面的保障和支撐。市民咨詢的問題涉及社會(huì)、民生、政務(wù)等方方面面，這就需要話務(wù)員有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備。近一半的電話是來咨詢的，盡量當(dāng)場(chǎng)給出答復(fù)。如何做到這一點(diǎn)？上海電信對(duì)話務(wù)員不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還準(zhǔn)備了一個(gè)更強(qiáng)大的“外腦”——知識(shí)庫(kù)，不確認(rèn)的信息就通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)就可以方便地查詢。
防汛防臺(tái)配備信息化武器，提升城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)能力：城市管理水平的優(yōu)劣，直接體現(xiàn)著智慧政府的效率。近年來，隨著信息化建設(shè)的普及，依靠科技信息化手段加制度建設(shè)，提升了政府部門的信息化城市管理水平，大大提高了工作效能。例如，水務(wù)局是政府負(fù)責(zé)防汛防臺(tái)的重要部門。近年來，上海電信與水務(wù)局加強(qiáng)合作，以移動(dòng)VPDN組網(wǎng)方式，組建了上海市水務(wù)網(wǎng)格化信息系統(tǒng)，并定制了專用手機(jī)終端。此外，還根據(jù)在戶外進(jìn)行水務(wù)信息采集缺少電源的實(shí)際情況，特意為終端加配電池板和專用保護(hù)殼。這一網(wǎng)格化信息系統(tǒng)的建立，為水務(wù)局進(jìn)一步落實(shí)水利工程，做好防汛防臺(tái)鋪設(shè)了一張完整的專業(yè)性基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。
為自貿(mào)區(qū)建設(shè)注入信息化動(dòng)力，主動(dòng)對(duì)接率先嘗試：如何在智慧政府方面為自貿(mào)區(qū)的企業(yè)提供更好的服務(wù)？上海電信主動(dòng)和市口岸辦對(duì)接，就推進(jìn)上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)口岸大通關(guān)信息化建設(shè)，積極開展戰(zhàn)略合作洽談，并簽訂了戰(zhàn)略協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，將充分發(fā)揮市口岸辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的職能，借助中國(guó)電信雄厚的基礎(chǔ)資源、領(lǐng)先的信息技術(shù)，共同深度推進(jìn)海關(guān)、出入境檢驗(yàn)局、邊檢、海事局等分管部門的信息化建設(shè)。
