申城智慧城市建設碩果累累。無意中，大家一定會感受到智慧政府給我們帶來的透明和放心，感受到智慧社區(qū)帶來的方便和舒適；加上智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧交通，這些智慧城市的信息應用，仿佛是五朵金花開滿申城。這其中，無不飽含著建設人員創(chuàng)新的智慧。作為申城智慧城市建設的主力軍，中國電信上海公司的員工馬年繼續(xù)快馬加鞭、為更多的金花含笑綻開而努力著。
讓我們通過一組通訊和專訪，來飽覽申城智慧信息應用的景象。
作為國際化大都市的管理者樞紐，政府部門面臨著種種挑戰(zhàn)。但目的只有一個，那就是使城市管理更高效、民生服務更便捷、進而助力上海的新一輪騰飛。目前，中國電信上海公司與政府各級部門攜手，在多個方面展開信息化戰(zhàn)略合作，推進智慧政府建設。
“i-Shanghai”，成為愛上海的理由之一：無論時尚動感的新天地，還是小資氣息的田子坊；無論是商務樓集聚的小陸家嘴地區(qū)，還是人流密集的上?；疖囌?。市民在這些有“i-Shanghai”無線上海服務標識的公共場所，通過PC、PAD或手機即可享受免費無線上網(wǎng)服務。這便是2013年政府實事項目之一：“i-Shanghai”。市政府提出在商業(yè)街、公園等9類重點場所布設公益無線局域網(wǎng)點“i-Shanghai”，在人流密集、窗口功能突出的450處公共服務場所提供信息服務。中國電信上海公司在市經(jīng)信委的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，積極承擔“i-Shanghai”建設重任，在450個覆蓋場點中，負責覆蓋的場點、布設的AP數(shù)量均超過半數(shù)。
“12345”市民服務熱線，那一端是隱形的電信人：上海“12345”市民服務熱線是政府服務職能在城市管理信息化中的體現(xiàn)，也是智慧政府與市民聯(lián)動的窗口。擁有專業(yè)級呼叫中心運營能力和經(jīng)驗的上海電信，承擔了市民熱線的建設和運營維護工作。上海電信為“12345”熱線建立了環(huán)境一流的呼叫中心、功能完整的技術平臺和素質(zhì)良好的運行團隊，并逐步完成了上海市“12345”市民服務熱線與各委辦局、各區(qū)縣的服務對接，為熱線高效安全服務提供全面的保障和支撐。市民咨詢的問題涉及社會、民生、政務等方方面面，這就需要話務員有豐富的知識儲備。近一半的電話是來咨詢的，盡量當場給出答復。如何做到這一點？上海電信對話務員不斷加強業(yè)務培訓，還準備了一個更強大的“外腦”——知識庫，不確認的信息就通過內(nèi)部網(wǎng)絡就可以方便地查詢。
防汛防臺配備信息化武器，提升城市應急聯(lián)動能力：城市管理水平的優(yōu)劣，直接體現(xiàn)著智慧政府的效率。近年來，隨著信息化建設的普及，依靠科技信息化手段加制度建設，提升了政府部門的信息化城市管理水平，大大提高了工作效能。例如，水務局是政府負責防汛防臺的重要部門。近年來，上海電信與水務局加強合作，以移動VPDN組網(wǎng)方式，組建了上海市水務網(wǎng)格化信息系統(tǒng)，并定制了專用手機終端。此外，還根據(jù)在戶外進行水務信息采集缺少電源的實際情況，特意為終端加配電池板和專用保護殼。這一網(wǎng)格化信息系統(tǒng)的建立，為水務局進一步落實水利工程，做好防汛防臺鋪設了一張完整的專業(yè)性基礎網(wǎng)絡。
為自貿(mào)區(qū)建設注入信息化動力，主動對接率先嘗試：如何在智慧政府方面為自貿(mào)區(qū)的企業(yè)提供更好的服務？上海電信主動和市口岸辦對接，就推進上海自由貿(mào)易試驗區(qū)口岸大通關信息化建設，積極開展戰(zhàn)略合作洽談，并簽訂了戰(zhàn)略協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，將充分發(fā)揮市口岸辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、綜合服務的職能，借助中國電信雄厚的基礎資源、領先的信息技術，共同深度推進海關、出入境檢驗局、邊檢、海事局等分管部門的信息化建設。
