思想方法常常體現(xiàn)為一種思維習(xí)慣，用以提高人們的思維效率。人的精力有限，任何一個(gè)從零開始的問題都可能耗盡人的全部精力，人們必須盡量利用已有的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，跳過有結(jié)論的部分，把精力用于逼近問題的難點(diǎn)。思想方法是人們思考問題時(shí)的注意力的分配方式，好的思維方式是取得思維成果的捷徑。
一位圍棋高手可以同時(shí)與多人對(duì)弈，其原因在于高手與初學(xué)者的思維方式不一樣。初學(xué)者幾乎步步都需要思考，不僅思考的周密性差，而且早早就疲勞了，而初學(xué)者所想的問題高手大部分是不用去想的，高手記住的圍棋定式早就給出了最佳走法，高手只需要想那些無定式的部分如整體布局等，顯然高手對(duì)注意力的利用要有效得多，這使他們?cè)谝粚?duì)多的對(duì)弈中仍能獲勝。
CIO的工作成效依賴的是思考力而不是體力，思想方法的優(yōu)劣成為CIO能力的關(guān)鍵，由于思想方法的優(yōu)劣很不直觀，大多數(shù)人只是下意識(shí)地思考問題，從不反省自己的思想方法，不知自己是在用很差的方法在思考問題，結(jié)果進(jìn)步非常緩慢。本文認(rèn)為自覺反省思維方式十分重要，反思思維方式能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)思維方式上的缺陷進(jìn)而能自覺改進(jìn)，其效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出那些沒有反思習(xí)慣的人。
一、 CIO思維方式的形成
CIO是一種職業(yè)，直譯為首席信息官，CIO的思維方式是一種職業(yè)的思想方法。CIO的思想方法被關(guān)注的直接原因在于信息化建設(shè)的成功率一直不夠高，人們相信信息化成功率低與CIO的思維方式密切相關(guān)，CIO的思想方法集中反映了一個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)，它既包含機(jī)構(gòu)的利益與愿望，也包含了信息化的知識(shí)與技術(shù)本身，包含了信息化的規(guī)律。CIO的思想方法是對(duì)機(jī)構(gòu)利益與信息化的規(guī)律的綜合認(rèn)識(shí)。我們需要從機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)來認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)需要什么樣的信息化思維。
1.1 CIO的產(chǎn)生
CIO是近十年才風(fēng)靡的信息化職務(wù)，這之前很多企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)已設(shè)有信息技術(shù)主管，CIO與信息主管最大的不同在于它是進(jìn)入決策層的信息化職務(wù)。CIO職務(wù)進(jìn)入決策層是信息技術(shù)影響力擴(kuò)大的結(jié)果。
互聯(lián)網(wǎng)前的信息技術(shù)只能用于局部業(yè)務(wù)改進(jìn)，信息化是部門內(nèi)部的事情?；ヂ?lián)網(wǎng)后的信息技術(shù)是全局改進(jìn)技術(shù)，信息化應(yīng)用必須有全局業(yè)務(wù)視角，這是CIO進(jìn)入決策層的一個(gè)原因。
CIO進(jìn)入決策層的另一個(gè)重要原因是互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)革命帶來了全社會(huì)信息環(huán)境的大變化，這種變化不僅意味著前所未有的發(fā)展機(jī)會(huì)，也意味著基于信息技術(shù)優(yōu)的新對(duì)手強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則發(fā)生了巨大變化，跟不上信息化大潮的企業(yè)將被淘汰，信息化躍升為機(jī)構(gòu)生存戰(zhàn)略問題，CIO進(jìn)入決策層的需求由此而生。
CIO制度首先在企業(yè)推廣，現(xiàn)在已進(jìn)入到政府部門。
1.2 思維方式與職業(yè)
CIO是企業(yè)、政府部門的一種職務(wù)，它是組織的需要，CIO的思維方式必須反映組織在信息化過程中的利益，要反映組織的愿景。這是一個(gè)價(jià)值觀的問題，CIO的思維方式必須體現(xiàn)本組織的價(jià)值觀，這是職務(wù)賦予CIO的責(zé)任。
特定的職務(wù)要求CIO必須從信息技術(shù)應(yīng)用的視角關(guān)注機(jī)構(gòu)發(fā)展的戰(zhàn)略，這是一種分工，CIO職務(wù)時(shí)時(shí)刻刻都在提醒CIO從信息化的視角關(guān)注機(jī)構(gòu)的發(fā)展，職務(wù)分工引導(dǎo)著人們注意力的投向，注意力投向是思想方法的重要內(nèi)容。
思想方法既有主觀因素又有客觀因素，主觀因素表現(xiàn)為愿望與價(jià)值觀，CIO的價(jià)值觀與愿望受到機(jī)構(gòu)利益、戰(zhàn)略目標(biāo)的直接影響;CIO思想方法的客觀因素表現(xiàn)對(duì)信息化規(guī)律的理解和對(duì)本單位環(huán)境的認(rèn)識(shí)，它表現(xiàn)為對(duì)可行性的一種認(rèn)識(shí)，CIO的思想方法是綜合了機(jī)構(gòu)價(jià)值觀與客觀可行性的思考方法，它在確定目標(biāo)和解決實(shí)際問題過程中均發(fā)揮作用。
1.3 CIO的學(xué)習(xí)途徑
CIO的思想方法不是天生的，它是學(xué)習(xí)得來的，影響CIO學(xué)習(xí)的首位因素是壓力，CIO學(xué)不好要被淘汰。CIO職務(wù)是由機(jī)構(gòu)利益需要決定的，機(jī)構(gòu)通過人事挑選和崗位淘汰來影響CIO的行為與思維方式。外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)的壓力迫使CIO關(guān)注外部環(huán)境，各種壓力綜合引導(dǎo)著CIO思維的方向。
影響CIO的思想的另一因素是企業(yè)(或政府)間的信息交流，同行的信息交流既是一種啟發(fā)又是一種激勵(lì)，CIO的思想在啟發(fā)與激勵(lì)中成長(zhǎng)。一個(gè)成功例子的作用之大是超出人們想象的，例子的價(jià)值不在于告知細(xì)節(jié)而在于對(duì)思考方向的啟發(fā)。成功先例會(huì)引導(dǎo)CIO注意力的投向，會(huì)幫助人消除猶豫確定解決問題的大方向。交流比上課更有效。
CIO的思想方法不是在課堂上就能完善的，思想方法不僅僅是知識(shí)，更重要的是自信心態(tài)，課堂與書本的學(xué)習(xí)能夠增加知識(shí)，卻不能學(xué)得自信的心態(tài)，心態(tài)成熟是要靠巨大的責(zé)任壓力煅造的，它只能在實(shí)踐環(huán)境中成長(zhǎng)，有多大的責(zé)任才能造就多大的才能。CIO的能力10%來自課堂與書本，20%來自交流，70% 來自責(zé)任巨大的任務(wù)的錘煉，才干是被任務(wù)逼出來的。
1.4 為什么要反省思維方式
思想方法是一種習(xí)慣， “習(xí)慣”是用來節(jié)約注意力資源的，思想方法決定人們關(guān)注什么忽略什么，決定什么需要認(rèn)真思考，什么可以用“熟知的結(jié)論”替代，以便節(jié)省精力。這種習(xí)慣(能力)是在長(zhǎng)期的生活工作中形成的，它未必能適應(yīng)今天新的形勢(shì)，多數(shù)人對(duì)自己是如何思考的并沒有感覺，這就很難提高自己的思維能力。經(jīng)驗(yàn)告訴我們：凡是能見度差的地方都是效率低的地方，這是需要反省思維習(xí)慣的原因。
思想方法包含著理論，理論對(duì)一個(gè)人的認(rèn)識(shí)能力有很大影響，認(rèn)識(shí)離不開猜測(cè)，理論將決定人們向什么方向去猜測(cè)。人們不可能什么都看得清，觀察得到的只是片斷，要靠理論的想象力才能把認(rèn)識(shí)的片斷連成整體，思想方法在人們無意識(shí)中發(fā)揮著引導(dǎo)認(rèn)識(shí)的作用。認(rèn)為自己沒有理論的人實(shí)際是在用很差的理論。對(duì)自己使用的理論進(jìn)行反省是非常有益的。
人們不會(huì)去改進(jìn)沒有意識(shí)到的思想行為， “想錯(cuò)了” 容易糾正，“沒想到”卻無從改進(jìn)，沒有意識(shí)到的問題沒有改進(jìn)的可能。對(duì)思想方法進(jìn)行反省可以使下意識(shí)的思想行為自覺化、顯性化，從而能夠主動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)，不斷反思諸如：目標(biāo)、價(jià)值觀、關(guān)注點(diǎn)、預(yù)定條件等重要概念，有助于使思考行為更理性更有效率。
二、 CIO思維方式的特點(diǎn)
CIO的思維方式是由CIO職務(wù)需求決定的，一句粗話“屁股決定腦袋”也是有些道理的，即立場(chǎng)決定人們的思想方式。思維是一種目標(biāo)行為，思維要取得什么樣成果才滿意是由思考者價(jià)值觀篩選的，思維成果要對(duì)機(jī)構(gòu)有價(jià)值，沒有籠統(tǒng)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，只有附屬于特定機(jī)構(gòu)(或個(gè)人)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。CIO的思想方法反映了機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀，它與理論家、信息技術(shù)提供商、信息技術(shù)人員的立場(chǎng)不同，思維的價(jià)值取向不同，思維成果也就大相庭徑。
2.1 CIO與信息理論家的區(qū)別
理論家追求的是理論的普適性，理論適用范圍越廣、越本質(zhì)其水平越高。為了簡(jiǎn)明地表述理論，理論家不得不將條件理想化，理論成為抽象條件下的結(jié)論。
CIO追求機(jī)構(gòu)實(shí)實(shí)在在的邊際效益，效益不是理論的結(jié)果而是物理的結(jié)果，CIO必須立足于具體的條件，現(xiàn)實(shí)不可能完全滿足理想的條件，那么理論推導(dǎo)的結(jié)果必然要依當(dāng)時(shí)條件進(jìn)行調(diào)整。
理論家對(duì)各因素的作用經(jīng)常采取獨(dú)立分析的辦法，以充分認(rèn)識(shí)一種因素的作用，CIO的思想方法與之相反，CIO關(guān)注的是機(jī)構(gòu)信息化的最終效益，在現(xiàn)實(shí)中最終效益是各因素卻共同發(fā)揮作用的結(jié)果。立場(chǎng)決定著理論家關(guān)注普遍性，CIO關(guān)注應(yīng)用的特殊性。
理論的合理性與實(shí)際的效益是不同的兩件事，合理性往往是單視角，而效益的獲取需要多視角綜合評(píng)價(jià)，理論家與CIO觀察視角是不一樣的。
2.2 CIO與信息主管的區(qū)別
互聯(lián)網(wǎng)之前企業(yè)一般不設(shè)CIO，只設(shè)信息技術(shù)主管，其一是當(dāng)時(shí)的信息技術(shù)主要是局部性的(如單機(jī)應(yīng)用與局域網(wǎng))，信息技術(shù)主管只需考慮局部改進(jìn)，其二外部信息化環(huán)境并無多大變化，信息主管只需關(guān)注機(jī)構(gòu)內(nèi)部的信息化應(yīng)用，因此信息主管是一個(gè)局部型、內(nèi)向型職務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)后的信息技術(shù)已發(fā)展為全局性改進(jìn)的技術(shù)，CIO必須考慮全局業(yè)務(wù)的信息化，考慮全局的業(yè)務(wù)效益，CIO已成為全局型職務(wù)。
社會(huì)信息基礎(chǔ)設(shè)施的改善及大量新型信息服務(wù)企業(yè)的出現(xiàn)，使政府與企業(yè)面對(duì)外部日益增多的發(fā)展機(jī)會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)壓力，機(jī)構(gòu)的信息化戰(zhàn)略成為影響機(jī)構(gòu)生存的大事情，社會(huì)信息環(huán)境的變化使CIO需要密切關(guān)注外部，CIO成為外向型職務(wù)。
隨著信息技術(shù)升級(jí)到戰(zhàn)略層，CIO被授予更多信息化應(yīng)用的決策權(quán)，必須更多考慮“做什么”問題，CIO的首要貢獻(xiàn)是選擇好正確的信息化方向，其次才是“怎么做”，而信息主管只負(fù)責(zé)“怎么做”，只是執(zhí)行型職務(wù)，CIO是決策型職務(wù)。
2.3 CIO與信息技術(shù)供應(yīng)商的區(qū)別
信息技術(shù)供應(yīng)商出售功能，以功能定價(jià)。CIO購(gòu)買的是信息化的效益，以機(jī)構(gòu)獲得的效益評(píng)價(jià)信息化的優(yōu)劣。
供應(yīng)商以系統(tǒng)可行性作為交付的標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商的責(zé)任是短期的。CIO以業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期效益判斷信息化成敗，CIO的責(zé)任是長(zhǎng)期的，CIO要為企業(yè)長(zhǎng)期利益負(fù)責(zé)，CIO與供應(yīng)商的效益責(zé)任期大不相同。
信息技術(shù)供應(yīng)商自覺或不自覺地鼓勵(lì)用戶購(gòu)買超出實(shí)際需要的功能。并時(shí)時(shí)模糊功能與效益的區(qū)別，似乎買了功能就等于買了效益。CIO要清楚地區(qū)別功能與真實(shí)的效益，影響效益的因素很多，信息技術(shù)并非總是關(guān)鍵點(diǎn)，效益來自統(tǒng)籌的思考，沒有綜合配套的改進(jìn)信息化無效益可言。
長(zhǎng)期以來，信息技術(shù)供應(yīng)商以宣傳、廣告、刊物創(chuàng)造應(yīng)用文化，今天社會(huì)的信息化常識(shí)主要是IT企業(yè)長(zhǎng)期宣傳的結(jié)果。CIO需要站在用戶效益立場(chǎng)校正信息技術(shù)供應(yīng)商的宣傳，冷靜思考自己的實(shí)際需要，防止輿論的誤導(dǎo)。
2.4 經(jīng)濟(jì)學(xué)思維與工程學(xué)思維的區(qū)別
機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)會(huì)碰到兩類問題：工程學(xué)問題和經(jīng)濟(jì)學(xué)問題;不同問題有著不同的思想方法。區(qū)別兩類問題、兩種思想方法對(duì)CIO十分重要。
工程學(xué)問題是信息完備性問題，一切結(jié)果都包含在預(yù)定的條件之中，解決問題的基本方法是邏輯推理、計(jì)算和設(shè)計(jì)。工程學(xué)方法在信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)中是十分有效的。信息技術(shù)人員尤其是程序員面對(duì)的問題大都是工程學(xué)問題，嚴(yán)格的邏輯推理是信息技術(shù)人員制勝的武器，信息技術(shù)人員習(xí)慣于工程學(xué)的思想方法。
經(jīng)濟(jì)學(xué)問題的信息永遠(yuǎn)是不完備的，無法由初始條件推演出結(jié)果，答案也不是唯一的。經(jīng)濟(jì)學(xué)決策不是靠邏輯而是靠選擇，從幾個(gè)方案中選出較好的方案，由于不能保證所選方案的質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)學(xué)的選擇總是成為有風(fēng)險(xiǎn)的決策。
CIO既要面對(duì)工程學(xué)問題也要面對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)問題，在機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)中確定“做什么”更多是經(jīng)濟(jì)學(xué)問題，而具體“怎么做”則主要是工程學(xué)問題，信息技術(shù)主管可以更多采取工程學(xué)的思維方式，但CIO必須要有兩種思維方式，信息技術(shù)出身的CIO尤其要多學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)的思思想方法。
2.5 機(jī)會(huì)思維與執(zhí)行思維的區(qū)別
在信息化建設(shè)中，學(xué)會(huì)“怎么做”往往比較容易，因?yàn)?ldquo;怎么做”是工程學(xué)思維，有章可循，容易培訓(xùn)，問題本身對(duì)方法有引導(dǎo)作用。而要學(xué)會(huì)有效地選擇“做什么”卻不容易，構(gòu)思“做什么”沒有固定的方法，需要經(jīng)驗(yàn)、機(jī)會(huì)想象力和創(chuàng)新精神，很難培訓(xùn)。
“怎么做”的最大效益是由預(yù)定的目標(biāo)限定的，自己做或委托別人做，效益并沒有本質(zhì)的區(qū)別(除非開發(fā)失敗)，但是選擇“做什么”可不一樣，好的方向與差的方向價(jià)值大不相同，因此優(yōu)化信息化的目標(biāo)、選擇更好的方案是CIO工作最能創(chuàng)造價(jià)值的地方。
更好的方案意味著更好的增值機(jī)會(huì)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念的成本是機(jī)會(huì)成本，機(jī)會(huì)成本損失比財(cái)務(wù)成本損失更大，決策者抓不住機(jī)會(huì)是經(jīng)營(yíng)失敗的主要原因。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)常常是撲捉機(jī)會(huì)能力的競(jìng)爭(zhēng)。影響機(jī)構(gòu)利用機(jī)會(huì)能力的因素很多，其中領(lǐng)導(dǎo)者的視野與機(jī)會(huì)意識(shí)是一個(gè)重要方面。
有信息技術(shù)背景的CIO容易熱衷于思考“怎么做”，這會(huì)使“做什么”的思考不充分而降低目標(biāo)選擇的質(zhì)量。為創(chuàng)造更大的貢獻(xiàn)，CIO的精力要更多地放到?jīng)Q定“做什么”上來，而將一些具體的“怎么做”委托給執(zhí)行的專家。[page]
三、 導(dǎo)致CIO思維錯(cuò)誤的因素
在信息系統(tǒng)建設(shè)中，失敗的案例是非常普遍的，由于思想方法錯(cuò)誤造成失敗的例子很多，畢竟信息系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)新事物，信息化的思想并不成熟，CIO思維錯(cuò)誤的產(chǎn)生并不是無緣無故的，錯(cuò)誤往往是某些局部經(jīng)驗(yàn)的輕率擴(kuò)展，人們往往來不及思考。剖析錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因有助于CIO思想方法的成熟。
3.1 常識(shí)誤導(dǎo)
在信息化決策的錯(cuò)誤中，常識(shí)誤導(dǎo)最為常見，大量普及的常識(shí)成為社會(huì)輿論而使人不去懷疑，不被懷疑的常識(shí)成為錯(cuò)誤滋生的土壤。列寧說“真理多走一步便成為謬誤”，常識(shí)常常會(huì)多走好幾步。
常識(shí)是科學(xué)理論的廣告版，為了提升宣傳力度人們尋求簡(jiǎn)潔，宣傳家將正確的理論省略了條件向大眾宣傳，省略條件的理論因容易傳送與記憶而形成了社會(huì)常識(shí)，常識(shí)在推動(dòng)信息化過程中是有貢獻(xiàn)的，但是無條件的常識(shí)往往是錯(cuò)誤理念的生長(zhǎng)點(diǎn)，在社會(huì)信息環(huán)境發(fā)生重大變化之后，過時(shí)的常識(shí)就成為束縛人們頭腦的錯(cuò)誤觀念。
在數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)代，我們將資料視為信息資源的中心，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息資料得到越來越充分的供應(yīng)必然使資料的邊際效益遞減，從而使以提供更多資料為主要目標(biāo)的系統(tǒng)其價(jià)值直線下降，這是很多政府內(nèi)部信息共享系統(tǒng)效益不好的主要原因。
外部條件改變會(huì)使熟知的常識(shí)變成謬誤，從未經(jīng)認(rèn)真審視的常識(shí)出發(fā)進(jìn)行信息化項(xiàng)目的決策是造成信息化失效的重要原因。
3.2 環(huán)境改變
環(huán)境變化會(huì)使很多熟知的信息化理論過時(shí)。在信息化建設(shè)工程中，一些重大的變化包括：信息資料由稀缺時(shí)代轉(zhuǎn)入了豐裕時(shí)代，信息共享渠道由極度稀缺轉(zhuǎn)變?yōu)椴辉傧∪?，信息技術(shù)應(yīng)用由桌面時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)楣P記本時(shí)代并進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)辦公時(shí)代，大量替代品的出現(xiàn)降低了對(duì)原物品需求度，很多事情不像原來設(shè)想的那么有價(jià)值了。
在政府信息化的過程中，忽視外部環(huán)境變化導(dǎo)致信息系統(tǒng)價(jià)值下降的例子很多，如政府內(nèi)部的信息共享系統(tǒng)，這種系統(tǒng)很少受到用戶喝彩，原因在于用戶已經(jīng)有太多的渠道解決信息共享問題，很多數(shù)據(jù)可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢，可以通過電子郵件詢問，可以通過手機(jī)直接聯(lián)系，面對(duì)諸多替代信息渠道的競(jìng)爭(zhēng)，很多信息系統(tǒng)的用戶價(jià)值已大幅度下降了，成為得不償失的系統(tǒng)。
企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)也碰到同樣的問題，電子商務(wù)在迅速改變企業(yè)外部合作的環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)在資源組織方面發(fā)揮了巨大的作用，特別是近來行業(yè)網(wǎng)站的迅速發(fā)展使的產(chǎn)業(yè)鏈的重組大大加速，以至于沒有加入產(chǎn)業(yè)鏈合作的企業(yè)面臨著被邊緣化的威脅。作為企業(yè)的CIO必須敏銳地關(guān)注形勢(shì)的變化。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們使用的信息工具也在轉(zhuǎn)變，移動(dòng)辦公將是重大趨勢(shì)，目前很多以臺(tái)式機(jī)、筆記本為中心的應(yīng)用系統(tǒng)的使用率都面對(duì)著被冷落的趨勢(shì)。
3.3 復(fù)雜性升級(jí)
世界的本質(zhì)是不確定的，確定性是相對(duì)的，事情變化的規(guī)律是非線性的，線性規(guī)律是相對(duì)的，在局部的環(huán)境下會(huì)呈現(xiàn)出線性的規(guī)律，只要范圍稍一擴(kuò)大，非線性的本性就會(huì)表露。工程學(xué)規(guī)律是一種近似的、暫時(shí)的現(xiàn)象，如果擴(kuò)大范圍、延長(zhǎng)時(shí)間，問題的性質(zhì)就會(huì)發(fā)生變化，工程學(xué)問題就會(huì)升級(jí)為復(fù)雜性更高的經(jīng)濟(jì)學(xué)問題、管理學(xué)問題。
習(xí)慣于工程學(xué)思想方式思考的人往往看不到隨著系統(tǒng)范圍的擴(kuò)大復(fù)雜性會(huì)產(chǎn)生質(zhì)變，有管理經(jīng)驗(yàn)的人都知道，處理一個(gè)兩個(gè)實(shí)際信息技術(shù)問題可以親自用工程學(xué)的方法思考，但是要帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)處理許多應(yīng)用問題，問題的性質(zhì)就變了，我們必須通過他人的行為來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，目標(biāo)控制變?yōu)殚g接方式，工程學(xué)問題變成了管理學(xué)問題。
由信息技術(shù)主管升級(jí)為CIO會(huì)面對(duì)復(fù)雜性的升級(jí)，信息技術(shù)主管只管技術(shù)的可行性，并不用管最終效益，他只需要工程學(xué)思維，但CIO要對(duì)效益負(fù)責(zé)，效益是由綜合因素決定的，復(fù)雜性升級(jí)了，效益問題超出了工程學(xué)的范圍。
一位成功的CIO提升為政府推動(dòng)信息化的管理干部也存在復(fù)雜性的升級(jí)，政府要的不是一兩個(gè)信息化項(xiàng)目的成功，而是要信息化的繁榮，僅僅有信息化示范工程是不夠的，信息化繁榮是一種生態(tài)，營(yíng)造生態(tài)與建立示范工程完全是兩個(gè)不同級(jí)別的復(fù)雜性問題。
人們處理復(fù)雜性的能力是有限的，每種解決問題的方法都有所側(cè)重、有所忽略，不同的處理方法對(duì)應(yīng)于不同的系統(tǒng)規(guī)模，當(dāng)我們關(guān)注的系統(tǒng)范圍擴(kuò)大之后(不論是時(shí)間還是空間的擴(kuò)大)都會(huì)帶來復(fù)雜性的改變，甚至復(fù)雜性升級(jí)，忽視這種復(fù)雜性升級(jí)，還使用原來的思想方法必然會(huì)碰釘子。
3.4 視野狹窄
機(jī)會(huì)視野的狹窄是很難自知的，CIO往往不能覺察到自己的視野狹窄，其后果是看不到許多機(jī)會(huì)，影響機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)能力的因素一方面是知識(shí)結(jié)構(gòu)，另一方面是創(chuàng)新意識(shí)，要有意識(shí)地從不同領(lǐng)域知識(shí)的結(jié)合中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，對(duì)機(jī)會(huì)缺乏敏感性是CIO的大敵，它會(huì)妨礙CIO選擇更有價(jià)值的目標(biāo)。
對(duì)機(jī)會(huì)的敏感性是學(xué)來的，欣賞外部有創(chuàng)意的思想會(huì)有很多啟發(fā)，僅僅局限本單位業(yè)務(wù)討論會(huì)削弱對(duì)外部機(jī)會(huì)的敏感性。成功的CIO必須目光向外拓展視野。大多數(shù)人習(xí)慣在既定的任務(wù)下做事而沒有優(yōu)化目標(biāo)的思考，這種習(xí)慣會(huì)妨礙CIO作用的發(fā)揮，CIO需要培養(yǎng)主動(dòng)提出任務(wù)目標(biāo)的能力。
3.5 假定條件失誤
思考問題總是要有一個(gè)邊界，有些問題是作為先決條件出現(xiàn)的，它們是作為考慮問題的出發(fā)點(diǎn)，我們是不會(huì)懷疑這些條件的?，F(xiàn)在的問題是這些先決條件是合理的嗎?我們是如何確定這些先決條件的呢?
在我們通常的思維中，對(duì)問題的推論往往很認(rèn)真，邏輯是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，但是?duì)先決條件的思考往往是輕率的。在政府信息化的建設(shè)中人們常常提出要建立信息共享系統(tǒng)，于是便認(rèn)真研究如何實(shí)現(xiàn)信息共享，至于為什么要建立信息共享系統(tǒng)卻無人考慮，似乎建立信息共享系統(tǒng)是天經(jīng)地義的，對(duì)于初始概念缺少反思是產(chǎn)生錯(cuò)誤的重要原因。人們經(jīng)常將未經(jīng)認(rèn)真考慮的常識(shí)作為不言而喻的出發(fā)點(diǎn)，而這是極度危險(xiǎn)的。
我們會(huì)將經(jīng)?？紤]問題的習(xí)慣、邊界作為思考問題的出發(fā)點(diǎn)，如果平時(shí)只考慮發(fā)展與增長(zhǎng)而不考慮增長(zhǎng)的極限那么在制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃時(shí)，往往也不會(huì)考慮增長(zhǎng)的極限，甚至在做十年二十年規(guī)劃時(shí)也在用線性的方式在推延，我們無形中假定了目前的規(guī)律是十年、二十年不變的，顯然這樣的假定是危險(xiǎn)的，人們無法保證當(dāng)前的統(tǒng)計(jì)規(guī)律十年二十年不會(huì)發(fā)生巨大的變化。稀里糊涂的假定經(jīng)常是造成思考失誤的重要原因。
防止假定失誤的一個(gè)重要的方法是在思考之前認(rèn)真反思一下在我們的推理思維中什么是先決條件，或者說什么是假定條件。要清楚認(rèn)識(shí)到：一切思考都有假定條件，要將假定條件明確地寫出來，這將逼迫我們思考假定條件的合理性，雖然這種反思未必能保證我們對(duì)假定分析的合理性，但至少不至于犯稀里糊涂地接受了某種假定的錯(cuò)誤。事先澄清假定條件是提高思維科學(xué)性的好習(xí)慣。
四、 CIO思維方式的訓(xùn)練
思想方法是一種知識(shí)更是一種思維習(xí)慣，習(xí)慣的養(yǎng)成需要大量的練習(xí)，將科學(xué)的思維方式變成下意識(shí)的思考行為才能給CIO提供更大幫助。
以下4個(gè)方面的練習(xí)有助于使科學(xué)的思想方法變成習(xí)慣：
4.1 審視常識(shí)
質(zhì)疑常識(shí)是CIO首先要培養(yǎng)的思考習(xí)慣，質(zhì)疑常識(shí)不是簡(jiǎn)單地否定常識(shí)而是要確定常識(shí)合理性的邊界，想清楚常識(shí)在什么情況下是對(duì)的，什么條件下不對(duì)，沒有邊界的道理不是謊言就是廢話，經(jīng)常思考正確理論變謬誤的條件邊界是極好的科學(xué)思維練習(xí)。
任何辯證的道理都只能通過片面的語言來表述，辯證道理是只能意會(huì)不能言傳的，對(duì)于任何的一種論述都需要仔細(xì)審視一下其合理性的范圍在那里，什么條件下會(huì)變?yōu)殄e(cuò)誤，為常識(shí)確定一個(gè)合理的邊界將會(huì)大大提高思維的嚴(yán)謹(jǐn)性。
4.2 審視假定與價(jià)值觀
對(duì)任何問題我們都不可能全部思考的，總有一些是作為思考的出發(fā)點(diǎn)，它稱為是假定，另一個(gè)在思考范圍之外的是我們的價(jià)值觀，即我們想要的是什么?我們?cè)鯓釉u(píng)價(jià)、怎樣篩選思維成果，這是我們的意愿，意愿不是思考的結(jié)果，它是思考的出發(fā)點(diǎn)。
“假定”是思考的邊界，也即我們想在多大的范圍中思考問題，我們是觀察一個(gè)更大的系統(tǒng)還是觀察一個(gè)相對(duì)較小的系統(tǒng)，是觀察一個(gè)長(zhǎng)周期還是一個(gè)短周期。范圍不同假定的條件是不一樣的。如同畫家一樣，我們是想畫山水還是想畫蟲鳥，我們總需要假定一些不變的東西作為基礎(chǔ)。畫山水必定忽略蟲鳥，畫蟲鳥必定看不清山水。在思考的時(shí)候我們首先要確定所選擇的系統(tǒng)假定是否符合實(shí)際需要。這樣考慮問題可防止假定錯(cuò)誤。
第二位要反省的是我們考慮問題的價(jià)值觀，即我們想得到什么結(jié)果，我們思考的方向意愿是什么，這是由我們的立場(chǎng)決定的，CIO的思維目標(biāo)是為結(jié)構(gòu)解決問題，結(jié)果要對(duì)機(jī)構(gòu)用，CIO需要反思自己看問題的立場(chǎng)與價(jià)值觀，反思自己的出發(fā)點(diǎn)，看看自己的思想受到哪些因素的影響，人們?cè)谒伎嫉臅r(shí)候常常來不及冷靜地想很多問題，時(shí)間一緊就按習(xí)慣去思考，這樣就會(huì)有很多處理不對(duì)，經(jīng)常列出最重要的一些思想原則，讓這些原則成為習(xí)慣思維，以經(jīng)過思考的新習(xí)慣替代未經(jīng)思考的舊習(xí)慣會(huì)糾正很多非理性思維錯(cuò)誤。
4.3 擴(kuò)展視野
主動(dòng)培養(yǎng)機(jī)會(huì)導(dǎo)向思維的意識(shí)。CIO首先要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)的機(jī)會(huì)成本概念，這種學(xué)習(xí)有助于看到別人看不到的東西，看清機(jī)會(huì)成本與效益。在一項(xiàng)目標(biāo)決定之前，反復(fù)思考所選目標(biāo)是否最好，反復(fù)思考有無更好的機(jī)會(huì)，想想自己受到哪些局限，是否在盲人摸象。
新機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)能力是可培養(yǎng)的，看得多、想得多就會(huì)提高。CIO應(yīng)當(dāng)涉獵更多知識(shí)領(lǐng)域，多看別人的創(chuàng)新路子，多與不同行業(yè)的人員交往，尤其是交往企業(yè)家，機(jī)會(huì)意識(shí)是企業(yè)家成功的特質(zhì)，多與有創(chuàng)新思想的人交往是提升機(jī)會(huì)敏感性的捷徑。
4.4 系統(tǒng)升級(jí)
CIO需要反思自己是在什么系統(tǒng)環(huán)境下思考問題的，我們想問題的系統(tǒng)空間符合實(shí)際環(huán)境嗎?從信息技術(shù)人員提拔的CIO總是習(xí)慣于站在技術(shù)的角度來思考問題，他們往往認(rèn)為只要技術(shù)上解決了問題就萬事大吉，他們不清楚還有很多因素會(huì)使系統(tǒng)失效，由技術(shù)主管提升為CIO意味著所負(fù)的責(zé)任發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由對(duì)功能負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)效益負(fù)責(zé)，其復(fù)雜性是大不一樣的，CIO必須以新視角觀察問題才能提出更有效的辦法。
同樣的道理，當(dāng)一位技術(shù)人員或一位CIO轉(zhuǎn)變?yōu)檎鞴苄畔⒒墓賳T時(shí)，其面對(duì)的問題也復(fù)雜化了，他關(guān)注的不應(yīng)當(dāng)是某個(gè)項(xiàng)目的成功，而諸多的項(xiàng)目成功，這就不是項(xiàng)目的效益問題，而是發(fā)展的環(huán)境創(chuàng)造問題，官員考慮的應(yīng)當(dāng)是發(fā)展的生態(tài)建設(shè)，不再是某個(gè)項(xiàng)目的成功。
我們經(jīng)常會(huì)碰到系統(tǒng)升級(jí)的問題，當(dāng)一個(gè)企業(yè)從追求一次次競(jìng)爭(zhēng)成功的轉(zhuǎn)入建立百年老店之時(shí)，其碰到的問題首先就是復(fù)雜性升級(jí)，企業(yè)的行為必須有巨大的轉(zhuǎn)變，一定要成為相互依存的合作者才能持久，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的連接將企業(yè)連成了產(chǎn)業(yè)鏈，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變成為產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，它也是一種復(fù)雜性的升級(jí)，反省復(fù)雜性升級(jí)問題會(huì)使我們考慮問題有更高的視角。
4.5 培養(yǎng)悟性
通過文字解釋的理解不是真正的理解，由現(xiàn)象抽象為理論而形成的理解才是真正的理解。由文字解釋習(xí)得的概念與由生活經(jīng)歷歸納形成的概念其區(qū)別何在?首先在于概念的解釋力不同，感悟的概念能解釋無數(shù)事例，而文字解釋習(xí)得的概念遠(yuǎn)無這種解釋力。其次是應(yīng)用的靈活性，真正理解的概念會(huì)有許多的創(chuàng)新，能適應(yīng)許多環(huán)境，概念抽象來源越廣泛，其回到實(shí)踐中的能力越強(qiáng)。
信息概念在信息論創(chuàng)始人腦中與普通人是不一樣的，在他們頭腦中是一種感悟，它是對(duì)大量現(xiàn)象苦苦思索后的頓然升華，信息概念包含了創(chuàng)始人長(zhǎng)期思維的成果，可以解釋其思考的種種難題，信息概念在創(chuàng)始人頭腦中有著極強(qiáng)的穿透力。我相信在一個(gè)新概念形成之前，創(chuàng)始人不知要思考多少案例，希望能夠抽象出一個(gè)概念能夠解釋諸多事例，當(dāng)信息概念出現(xiàn)后不知經(jīng)過多少反思以考驗(yàn)這種概念的解釋力，新概念是痛苦思考的成果，沒有經(jīng)過這種痛苦的人很難體會(huì)新概念的力量。
普通人沒有這種苦思也就沒有這種感悟，只從文字解釋理解的信息概念永遠(yuǎn)不會(huì)有這種力量。真正的概念只能意會(huì)不能言傳，概念要變成一種直覺才會(huì)有力量，概念在思考中常常是以直覺的形式發(fā)揮作用的，對(duì)概念的感悟需要進(jìn)行大量從現(xiàn)象到理論的抽象練習(xí)才能獲得，感悟是大量抽象思考之后的豁然開朗，一兩個(gè)例子是無法形成感悟的，唯有從大量例子中苦思概念才是提升悟性最好的練習(xí)，這也許是對(duì)信息化悟道的唯一方法。我們會(huì)看到不能靈活的舉例的人實(shí)際是對(duì)概念缺乏理解的人，之所以淺薄是因?yàn)樗麄儧]有用大量例子抽象概念的練習(xí)。
結(jié)語：透徹思維受益無窮
透徹的思考能夠成為我們的思想財(cái)富，使我們?cè)谙乱淮嗡伎紩r(shí)可以直接使用這種思想成果，從而提高思維的效率。但是粗糙的思維卻沒有這種能力，粗糙的思考不能形成可利用的成果，這使得人們必須重復(fù)地思考同一個(gè)問題結(jié)果浪費(fèi)了大量的時(shí)間與精力，使自己成為一個(gè)缺乏思維效率的人。如果我們能夠改變思維方式，每次思考問題時(shí)都力求想透徹，想透徹的問題就可以成為一種思想成果，如同數(shù)學(xué)中的定理、圍棋中的定式一樣，拿來就用能夠大大提高思維的效率。思維的透徹性還表現(xiàn)在對(duì)概念的理解上，透徹的概念理解不僅有著解釋的靈活性還會(huì)形成一種直覺，大大加快應(yīng)用的效率，這種練習(xí)將使CIO受益無窮。
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一位圍棋高手可以同時(shí)與多人對(duì)弈，其原因在于高手與初學(xué)者的思維方式不一樣。初學(xué)者幾乎步步都需要思考，不僅思考的周密性差，而且早早就疲勞了，而初學(xué)者所想的問題高手大部分是不用去想的，高手記住的圍棋定式早就給出了最佳走法，高手只需要想那些無定式的部分如整體布局等，顯然高手對(duì)注意力的利用要有效得多，這使他們?cè)谝粚?duì)多的對(duì)弈中仍能獲勝。
CIO的工作成效依賴的是思考力而不是體力，思想方法的優(yōu)劣成為CIO能力的關(guān)鍵，由于思想方法的優(yōu)劣很不直觀，大多數(shù)人只是下意識(shí)地思考問題，從不反省自己的思想方法，不知自己是在用很差的方法在思考問題，結(jié)果進(jìn)步非常緩慢。本文認(rèn)為自覺反省思維方式十分重要，反思思維方式能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)思維方式上的缺陷進(jìn)而能自覺改進(jìn)，其效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出那些沒有反思習(xí)慣的人。
一、 CIO思維方式的形成
CIO是一種職業(yè)，直譯為首席信息官，CIO的思維方式是一種職業(yè)的思想方法。CIO的思想方法被關(guān)注的直接原因在于信息化建設(shè)的成功率一直不夠高，人們相信信息化成功率低與CIO的思維方式密切相關(guān)，CIO的思想方法集中反映了一個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)，它既包含機(jī)構(gòu)的利益與愿望，也包含了信息化的知識(shí)與技術(shù)本身，包含了信息化的規(guī)律。CIO的思想方法是對(duì)機(jī)構(gòu)利益與信息化的規(guī)律的綜合認(rèn)識(shí)。我們需要從機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)來認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)需要什么樣的信息化思維。
1.1 CIO的產(chǎn)生
CIO是近十年才風(fēng)靡的信息化職務(wù)，這之前很多企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)已設(shè)有信息技術(shù)主管，CIO與信息主管最大的不同在于它是進(jìn)入決策層的信息化職務(wù)。CIO職務(wù)進(jìn)入決策層是信息技術(shù)影響力擴(kuò)大的結(jié)果。
互聯(lián)網(wǎng)前的信息技術(shù)只能用于局部業(yè)務(wù)改進(jìn)，信息化是部門內(nèi)部的事情?；ヂ?lián)網(wǎng)后的信息技術(shù)是全局改進(jìn)技術(shù)，信息化應(yīng)用必須有全局業(yè)務(wù)視角，這是CIO進(jìn)入決策層的一個(gè)原因。
CIO進(jìn)入決策層的另一個(gè)重要原因是互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)革命帶來了全社會(huì)信息環(huán)境的大變化，這種變化不僅意味著前所未有的發(fā)展機(jī)會(huì)，也意味著基于信息技術(shù)優(yōu)的新對(duì)手強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則發(fā)生了巨大變化，跟不上信息化大潮的企業(yè)將被淘汰，信息化躍升為機(jī)構(gòu)生存戰(zhàn)略問題，CIO進(jìn)入決策層的需求由此而生。
CIO制度首先在企業(yè)推廣，現(xiàn)在已進(jìn)入到政府部門。
1.2 思維方式與職業(yè)
CIO是企業(yè)、政府部門的一種職務(wù)，它是組織的需要，CIO的思維方式必須反映組織在信息化過程中的利益，要反映組織的愿景。這是一個(gè)價(jià)值觀的問題，CIO的思維方式必須體現(xiàn)本組織的價(jià)值觀，這是職務(wù)賦予CIO的責(zé)任。
特定的職務(wù)要求CIO必須從信息技術(shù)應(yīng)用的視角關(guān)注機(jī)構(gòu)發(fā)展的戰(zhàn)略，這是一種分工，CIO職務(wù)時(shí)時(shí)刻刻都在提醒CIO從信息化的視角關(guān)注機(jī)構(gòu)的發(fā)展，職務(wù)分工引導(dǎo)著人們注意力的投向，注意力投向是思想方法的重要內(nèi)容。
思想方法既有主觀因素又有客觀因素，主觀因素表現(xiàn)為愿望與價(jià)值觀，CIO的價(jià)值觀與愿望受到機(jī)構(gòu)利益、戰(zhàn)略目標(biāo)的直接影響;CIO思想方法的客觀因素表現(xiàn)對(duì)信息化規(guī)律的理解和對(duì)本單位環(huán)境的認(rèn)識(shí)，它表現(xiàn)為對(duì)可行性的一種認(rèn)識(shí)，CIO的思想方法是綜合了機(jī)構(gòu)價(jià)值觀與客觀可行性的思考方法，它在確定目標(biāo)和解決實(shí)際問題過程中均發(fā)揮作用。
1.3 CIO的學(xué)習(xí)途徑
CIO的思想方法不是天生的，它是學(xué)習(xí)得來的，影響CIO學(xué)習(xí)的首位因素是壓力，CIO學(xué)不好要被淘汰。CIO職務(wù)是由機(jī)構(gòu)利益需要決定的，機(jī)構(gòu)通過人事挑選和崗位淘汰來影響CIO的行為與思維方式。外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)的壓力迫使CIO關(guān)注外部環(huán)境，各種壓力綜合引導(dǎo)著CIO思維的方向。
影響CIO的思想的另一因素是企業(yè)(或政府)間的信息交流，同行的信息交流既是一種啟發(fā)又是一種激勵(lì)，CIO的思想在啟發(fā)與激勵(lì)中成長(zhǎng)。一個(gè)成功例子的作用之大是超出人們想象的，例子的價(jià)值不在于告知細(xì)節(jié)而在于對(duì)思考方向的啟發(fā)。成功先例會(huì)引導(dǎo)CIO注意力的投向，會(huì)幫助人消除猶豫確定解決問題的大方向。交流比上課更有效。
CIO的思想方法不是在課堂上就能完善的，思想方法不僅僅是知識(shí)，更重要的是自信心態(tài)，課堂與書本的學(xué)習(xí)能夠增加知識(shí)，卻不能學(xué)得自信的心態(tài)，心態(tài)成熟是要靠巨大的責(zé)任壓力煅造的，它只能在實(shí)踐環(huán)境中成長(zhǎng)，有多大的責(zé)任才能造就多大的才能。CIO的能力10%來自課堂與書本，20%來自交流，70% 來自責(zé)任巨大的任務(wù)的錘煉，才干是被任務(wù)逼出來的。
1.4 為什么要反省思維方式
思想方法是一種習(xí)慣， “習(xí)慣”是用來節(jié)約注意力資源的，思想方法決定人們關(guān)注什么忽略什么，決定什么需要認(rèn)真思考，什么可以用“熟知的結(jié)論”替代，以便節(jié)省精力。這種習(xí)慣(能力)是在長(zhǎng)期的生活工作中形成的，它未必能適應(yīng)今天新的形勢(shì)，多數(shù)人對(duì)自己是如何思考的并沒有感覺，這就很難提高自己的思維能力。經(jīng)驗(yàn)告訴我們：凡是能見度差的地方都是效率低的地方，這是需要反省思維習(xí)慣的原因。
思想方法包含著理論，理論對(duì)一個(gè)人的認(rèn)識(shí)能力有很大影響，認(rèn)識(shí)離不開猜測(cè)，理論將決定人們向什么方向去猜測(cè)。人們不可能什么都看得清，觀察得到的只是片斷，要靠理論的想象力才能把認(rèn)識(shí)的片斷連成整體，思想方法在人們無意識(shí)中發(fā)揮著引導(dǎo)認(rèn)識(shí)的作用。認(rèn)為自己沒有理論的人實(shí)際是在用很差的理論。對(duì)自己使用的理論進(jìn)行反省是非常有益的。
人們不會(huì)去改進(jìn)沒有意識(shí)到的思想行為， “想錯(cuò)了” 容易糾正，“沒想到”卻無從改進(jìn)，沒有意識(shí)到的問題沒有改進(jìn)的可能。對(duì)思想方法進(jìn)行反省可以使下意識(shí)的思想行為自覺化、顯性化，從而能夠主動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)，不斷反思諸如：目標(biāo)、價(jià)值觀、關(guān)注點(diǎn)、預(yù)定條件等重要概念，有助于使思考行為更理性更有效率。
二、 CIO思維方式的特點(diǎn)
CIO的思維方式是由CIO職務(wù)需求決定的，一句粗話“屁股決定腦袋”也是有些道理的，即立場(chǎng)決定人們的思想方式。思維是一種目標(biāo)行為，思維要取得什么樣成果才滿意是由思考者價(jià)值觀篩選的，思維成果要對(duì)機(jī)構(gòu)有價(jià)值，沒有籠統(tǒng)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，只有附屬于特定機(jī)構(gòu)(或個(gè)人)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。CIO的思想方法反映了機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀，它與理論家、信息技術(shù)提供商、信息技術(shù)人員的立場(chǎng)不同，思維的價(jià)值取向不同，思維成果也就大相庭徑。
2.1 CIO與信息理論家的區(qū)別
理論家追求的是理論的普適性，理論適用范圍越廣、越本質(zhì)其水平越高。為了簡(jiǎn)明地表述理論，理論家不得不將條件理想化，理論成為抽象條件下的結(jié)論。
CIO追求機(jī)構(gòu)實(shí)實(shí)在在的邊際效益，效益不是理論的結(jié)果而是物理的結(jié)果，CIO必須立足于具體的條件，現(xiàn)實(shí)不可能完全滿足理想的條件，那么理論推導(dǎo)的結(jié)果必然要依當(dāng)時(shí)條件進(jìn)行調(diào)整。
理論家對(duì)各因素的作用經(jīng)常采取獨(dú)立分析的辦法，以充分認(rèn)識(shí)一種因素的作用，CIO的思想方法與之相反，CIO關(guān)注的是機(jī)構(gòu)信息化的最終效益，在現(xiàn)實(shí)中最終效益是各因素卻共同發(fā)揮作用的結(jié)果。立場(chǎng)決定著理論家關(guān)注普遍性，CIO關(guān)注應(yīng)用的特殊性。
理論的合理性與實(shí)際的效益是不同的兩件事，合理性往往是單視角，而效益的獲取需要多視角綜合評(píng)價(jià)，理論家與CIO觀察視角是不一樣的。
2.2 CIO與信息主管的區(qū)別
互聯(lián)網(wǎng)之前企業(yè)一般不設(shè)CIO，只設(shè)信息技術(shù)主管，其一是當(dāng)時(shí)的信息技術(shù)主要是局部性的(如單機(jī)應(yīng)用與局域網(wǎng))，信息技術(shù)主管只需考慮局部改進(jìn)，其二外部信息化環(huán)境并無多大變化，信息主管只需關(guān)注機(jī)構(gòu)內(nèi)部的信息化應(yīng)用，因此信息主管是一個(gè)局部型、內(nèi)向型職務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)后的信息技術(shù)已發(fā)展為全局性改進(jìn)的技術(shù)，CIO必須考慮全局業(yè)務(wù)的信息化，考慮全局的業(yè)務(wù)效益，CIO已成為全局型職務(wù)。
社會(huì)信息基礎(chǔ)設(shè)施的改善及大量新型信息服務(wù)企業(yè)的出現(xiàn)，使政府與企業(yè)面對(duì)外部日益增多的發(fā)展機(jī)會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)壓力，機(jī)構(gòu)的信息化戰(zhàn)略成為影響機(jī)構(gòu)生存的大事情，社會(huì)信息環(huán)境的變化使CIO需要密切關(guān)注外部，CIO成為外向型職務(wù)。
隨著信息技術(shù)升級(jí)到戰(zhàn)略層，CIO被授予更多信息化應(yīng)用的決策權(quán)，必須更多考慮“做什么”問題，CIO的首要貢獻(xiàn)是選擇好正確的信息化方向，其次才是“怎么做”，而信息主管只負(fù)責(zé)“怎么做”，只是執(zhí)行型職務(wù)，CIO是決策型職務(wù)。
2.3 CIO與信息技術(shù)供應(yīng)商的區(qū)別
信息技術(shù)供應(yīng)商出售功能，以功能定價(jià)。CIO購(gòu)買的是信息化的效益，以機(jī)構(gòu)獲得的效益評(píng)價(jià)信息化的優(yōu)劣。
供應(yīng)商以系統(tǒng)可行性作為交付的標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商的責(zé)任是短期的。CIO以業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期效益判斷信息化成敗，CIO的責(zé)任是長(zhǎng)期的，CIO要為企業(yè)長(zhǎng)期利益負(fù)責(zé)，CIO與供應(yīng)商的效益責(zé)任期大不相同。
信息技術(shù)供應(yīng)商自覺或不自覺地鼓勵(lì)用戶購(gòu)買超出實(shí)際需要的功能。并時(shí)時(shí)模糊功能與效益的區(qū)別，似乎買了功能就等于買了效益。CIO要清楚地區(qū)別功能與真實(shí)的效益，影響效益的因素很多，信息技術(shù)并非總是關(guān)鍵點(diǎn)，效益來自統(tǒng)籌的思考，沒有綜合配套的改進(jìn)信息化無效益可言。
長(zhǎng)期以來，信息技術(shù)供應(yīng)商以宣傳、廣告、刊物創(chuàng)造應(yīng)用文化，今天社會(huì)的信息化常識(shí)主要是IT企業(yè)長(zhǎng)期宣傳的結(jié)果。CIO需要站在用戶效益立場(chǎng)校正信息技術(shù)供應(yīng)商的宣傳，冷靜思考自己的實(shí)際需要，防止輿論的誤導(dǎo)。
2.4 經(jīng)濟(jì)學(xué)思維與工程學(xué)思維的區(qū)別
機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)會(huì)碰到兩類問題：工程學(xué)問題和經(jīng)濟(jì)學(xué)問題;不同問題有著不同的思想方法。區(qū)別兩類問題、兩種思想方法對(duì)CIO十分重要。
工程學(xué)問題是信息完備性問題，一切結(jié)果都包含在預(yù)定的條件之中，解決問題的基本方法是邏輯推理、計(jì)算和設(shè)計(jì)。工程學(xué)方法在信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)中是十分有效的。信息技術(shù)人員尤其是程序員面對(duì)的問題大都是工程學(xué)問題，嚴(yán)格的邏輯推理是信息技術(shù)人員制勝的武器，信息技術(shù)人員習(xí)慣于工程學(xué)的思想方法。
經(jīng)濟(jì)學(xué)問題的信息永遠(yuǎn)是不完備的，無法由初始條件推演出結(jié)果，答案也不是唯一的。經(jīng)濟(jì)學(xué)決策不是靠邏輯而是靠選擇，從幾個(gè)方案中選出較好的方案，由于不能保證所選方案的質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)學(xué)的選擇總是成為有風(fēng)險(xiǎn)的決策。
CIO既要面對(duì)工程學(xué)問題也要面對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)問題，在機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)中確定“做什么”更多是經(jīng)濟(jì)學(xué)問題，而具體“怎么做”則主要是工程學(xué)問題，信息技術(shù)主管可以更多采取工程學(xué)的思維方式，但CIO必須要有兩種思維方式，信息技術(shù)出身的CIO尤其要多學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)的思思想方法。
2.5 機(jī)會(huì)思維與執(zhí)行思維的區(qū)別
在信息化建設(shè)中，學(xué)會(huì)“怎么做”往往比較容易，因?yàn)?ldquo;怎么做”是工程學(xué)思維，有章可循，容易培訓(xùn)，問題本身對(duì)方法有引導(dǎo)作用。而要學(xué)會(huì)有效地選擇“做什么”卻不容易，構(gòu)思“做什么”沒有固定的方法，需要經(jīng)驗(yàn)、機(jī)會(huì)想象力和創(chuàng)新精神，很難培訓(xùn)。
“怎么做”的最大效益是由預(yù)定的目標(biāo)限定的，自己做或委托別人做，效益并沒有本質(zhì)的區(qū)別(除非開發(fā)失敗)，但是選擇“做什么”可不一樣，好的方向與差的方向價(jià)值大不相同，因此優(yōu)化信息化的目標(biāo)、選擇更好的方案是CIO工作最能創(chuàng)造價(jià)值的地方。
更好的方案意味著更好的增值機(jī)會(huì)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念的成本是機(jī)會(huì)成本，機(jī)會(huì)成本損失比財(cái)務(wù)成本損失更大，決策者抓不住機(jī)會(huì)是經(jīng)營(yíng)失敗的主要原因。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)常常是撲捉機(jī)會(huì)能力的競(jìng)爭(zhēng)。影響機(jī)構(gòu)利用機(jī)會(huì)能力的因素很多，其中領(lǐng)導(dǎo)者的視野與機(jī)會(huì)意識(shí)是一個(gè)重要方面。
有信息技術(shù)背景的CIO容易熱衷于思考“怎么做”，這會(huì)使“做什么”的思考不充分而降低目標(biāo)選擇的質(zhì)量。為創(chuàng)造更大的貢獻(xiàn)，CIO的精力要更多地放到?jīng)Q定“做什么”上來，而將一些具體的“怎么做”委托給執(zhí)行的專家。[page]
三、 導(dǎo)致CIO思維錯(cuò)誤的因素
在信息系統(tǒng)建設(shè)中，失敗的案例是非常普遍的，由于思想方法錯(cuò)誤造成失敗的例子很多，畢竟信息系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)新事物，信息化的思想并不成熟，CIO思維錯(cuò)誤的產(chǎn)生并不是無緣無故的，錯(cuò)誤往往是某些局部經(jīng)驗(yàn)的輕率擴(kuò)展，人們往往來不及思考。剖析錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因有助于CIO思想方法的成熟。
3.1 常識(shí)誤導(dǎo)
在信息化決策的錯(cuò)誤中，常識(shí)誤導(dǎo)最為常見，大量普及的常識(shí)成為社會(huì)輿論而使人不去懷疑，不被懷疑的常識(shí)成為錯(cuò)誤滋生的土壤。列寧說“真理多走一步便成為謬誤”，常識(shí)常常會(huì)多走好幾步。
常識(shí)是科學(xué)理論的廣告版，為了提升宣傳力度人們尋求簡(jiǎn)潔，宣傳家將正確的理論省略了條件向大眾宣傳，省略條件的理論因容易傳送與記憶而形成了社會(huì)常識(shí)，常識(shí)在推動(dòng)信息化過程中是有貢獻(xiàn)的，但是無條件的常識(shí)往往是錯(cuò)誤理念的生長(zhǎng)點(diǎn)，在社會(huì)信息環(huán)境發(fā)生重大變化之后，過時(shí)的常識(shí)就成為束縛人們頭腦的錯(cuò)誤觀念。
在數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)代，我們將資料視為信息資源的中心，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息資料得到越來越充分的供應(yīng)必然使資料的邊際效益遞減，從而使以提供更多資料為主要目標(biāo)的系統(tǒng)其價(jià)值直線下降，這是很多政府內(nèi)部信息共享系統(tǒng)效益不好的主要原因。
外部條件改變會(huì)使熟知的常識(shí)變成謬誤，從未經(jīng)認(rèn)真審視的常識(shí)出發(fā)進(jìn)行信息化項(xiàng)目的決策是造成信息化失效的重要原因。
3.2 環(huán)境改變
環(huán)境變化會(huì)使很多熟知的信息化理論過時(shí)。在信息化建設(shè)工程中，一些重大的變化包括：信息資料由稀缺時(shí)代轉(zhuǎn)入了豐裕時(shí)代，信息共享渠道由極度稀缺轉(zhuǎn)變?yōu)椴辉傧∪?，信息技術(shù)應(yīng)用由桌面時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)楣P記本時(shí)代并進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)辦公時(shí)代，大量替代品的出現(xiàn)降低了對(duì)原物品需求度，很多事情不像原來設(shè)想的那么有價(jià)值了。
在政府信息化的過程中，忽視外部環(huán)境變化導(dǎo)致信息系統(tǒng)價(jià)值下降的例子很多，如政府內(nèi)部的信息共享系統(tǒng)，這種系統(tǒng)很少受到用戶喝彩，原因在于用戶已經(jīng)有太多的渠道解決信息共享問題，很多數(shù)據(jù)可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢，可以通過電子郵件詢問，可以通過手機(jī)直接聯(lián)系，面對(duì)諸多替代信息渠道的競(jìng)爭(zhēng)，很多信息系統(tǒng)的用戶價(jià)值已大幅度下降了，成為得不償失的系統(tǒng)。
企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)也碰到同樣的問題，電子商務(wù)在迅速改變企業(yè)外部合作的環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)在資源組織方面發(fā)揮了巨大的作用，特別是近來行業(yè)網(wǎng)站的迅速發(fā)展使的產(chǎn)業(yè)鏈的重組大大加速，以至于沒有加入產(chǎn)業(yè)鏈合作的企業(yè)面臨著被邊緣化的威脅。作為企業(yè)的CIO必須敏銳地關(guān)注形勢(shì)的變化。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們使用的信息工具也在轉(zhuǎn)變，移動(dòng)辦公將是重大趨勢(shì)，目前很多以臺(tái)式機(jī)、筆記本為中心的應(yīng)用系統(tǒng)的使用率都面對(duì)著被冷落的趨勢(shì)。
3.3 復(fù)雜性升級(jí)
世界的本質(zhì)是不確定的，確定性是相對(duì)的，事情變化的規(guī)律是非線性的，線性規(guī)律是相對(duì)的，在局部的環(huán)境下會(huì)呈現(xiàn)出線性的規(guī)律，只要范圍稍一擴(kuò)大，非線性的本性就會(huì)表露。工程學(xué)規(guī)律是一種近似的、暫時(shí)的現(xiàn)象，如果擴(kuò)大范圍、延長(zhǎng)時(shí)間，問題的性質(zhì)就會(huì)發(fā)生變化，工程學(xué)問題就會(huì)升級(jí)為復(fù)雜性更高的經(jīng)濟(jì)學(xué)問題、管理學(xué)問題。
習(xí)慣于工程學(xué)思想方式思考的人往往看不到隨著系統(tǒng)范圍的擴(kuò)大復(fù)雜性會(huì)產(chǎn)生質(zhì)變，有管理經(jīng)驗(yàn)的人都知道，處理一個(gè)兩個(gè)實(shí)際信息技術(shù)問題可以親自用工程學(xué)的方法思考，但是要帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)處理許多應(yīng)用問題，問題的性質(zhì)就變了，我們必須通過他人的行為來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，目標(biāo)控制變?yōu)殚g接方式，工程學(xué)問題變成了管理學(xué)問題。
由信息技術(shù)主管升級(jí)為CIO會(huì)面對(duì)復(fù)雜性的升級(jí)，信息技術(shù)主管只管技術(shù)的可行性，并不用管最終效益，他只需要工程學(xué)思維，但CIO要對(duì)效益負(fù)責(zé)，效益是由綜合因素決定的，復(fù)雜性升級(jí)了，效益問題超出了工程學(xué)的范圍。
一位成功的CIO提升為政府推動(dòng)信息化的管理干部也存在復(fù)雜性的升級(jí)，政府要的不是一兩個(gè)信息化項(xiàng)目的成功，而是要信息化的繁榮，僅僅有信息化示范工程是不夠的，信息化繁榮是一種生態(tài)，營(yíng)造生態(tài)與建立示范工程完全是兩個(gè)不同級(jí)別的復(fù)雜性問題。
人們處理復(fù)雜性的能力是有限的，每種解決問題的方法都有所側(cè)重、有所忽略，不同的處理方法對(duì)應(yīng)于不同的系統(tǒng)規(guī)模，當(dāng)我們關(guān)注的系統(tǒng)范圍擴(kuò)大之后(不論是時(shí)間還是空間的擴(kuò)大)都會(huì)帶來復(fù)雜性的改變，甚至復(fù)雜性升級(jí)，忽視這種復(fù)雜性升級(jí)，還使用原來的思想方法必然會(huì)碰釘子。
3.4 視野狹窄
機(jī)會(huì)視野的狹窄是很難自知的，CIO往往不能覺察到自己的視野狹窄，其后果是看不到許多機(jī)會(huì)，影響機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)能力的因素一方面是知識(shí)結(jié)構(gòu)，另一方面是創(chuàng)新意識(shí)，要有意識(shí)地從不同領(lǐng)域知識(shí)的結(jié)合中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，對(duì)機(jī)會(huì)缺乏敏感性是CIO的大敵，它會(huì)妨礙CIO選擇更有價(jià)值的目標(biāo)。
對(duì)機(jī)會(huì)的敏感性是學(xué)來的，欣賞外部有創(chuàng)意的思想會(huì)有很多啟發(fā)，僅僅局限本單位業(yè)務(wù)討論會(huì)削弱對(duì)外部機(jī)會(huì)的敏感性。成功的CIO必須目光向外拓展視野。大多數(shù)人習(xí)慣在既定的任務(wù)下做事而沒有優(yōu)化目標(biāo)的思考，這種習(xí)慣會(huì)妨礙CIO作用的發(fā)揮，CIO需要培養(yǎng)主動(dòng)提出任務(wù)目標(biāo)的能力。
3.5 假定條件失誤
思考問題總是要有一個(gè)邊界，有些問題是作為先決條件出現(xiàn)的，它們是作為考慮問題的出發(fā)點(diǎn)，我們是不會(huì)懷疑這些條件的?，F(xiàn)在的問題是這些先決條件是合理的嗎?我們是如何確定這些先決條件的呢?
在我們通常的思維中，對(duì)問題的推論往往很認(rèn)真，邏輯是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，但是?duì)先決條件的思考往往是輕率的。在政府信息化的建設(shè)中人們常常提出要建立信息共享系統(tǒng)，于是便認(rèn)真研究如何實(shí)現(xiàn)信息共享，至于為什么要建立信息共享系統(tǒng)卻無人考慮，似乎建立信息共享系統(tǒng)是天經(jīng)地義的，對(duì)于初始概念缺少反思是產(chǎn)生錯(cuò)誤的重要原因。人們經(jīng)常將未經(jīng)認(rèn)真考慮的常識(shí)作為不言而喻的出發(fā)點(diǎn)，而這是極度危險(xiǎn)的。
我們會(huì)將經(jīng)?？紤]問題的習(xí)慣、邊界作為思考問題的出發(fā)點(diǎn)，如果平時(shí)只考慮發(fā)展與增長(zhǎng)而不考慮增長(zhǎng)的極限那么在制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃時(shí)，往往也不會(huì)考慮增長(zhǎng)的極限，甚至在做十年二十年規(guī)劃時(shí)也在用線性的方式在推延，我們無形中假定了目前的規(guī)律是十年、二十年不變的，顯然這樣的假定是危險(xiǎn)的，人們無法保證當(dāng)前的統(tǒng)計(jì)規(guī)律十年二十年不會(huì)發(fā)生巨大的變化。稀里糊涂的假定經(jīng)常是造成思考失誤的重要原因。
防止假定失誤的一個(gè)重要的方法是在思考之前認(rèn)真反思一下在我們的推理思維中什么是先決條件，或者說什么是假定條件。要清楚認(rèn)識(shí)到：一切思考都有假定條件，要將假定條件明確地寫出來，這將逼迫我們思考假定條件的合理性，雖然這種反思未必能保證我們對(duì)假定分析的合理性，但至少不至于犯稀里糊涂地接受了某種假定的錯(cuò)誤。事先澄清假定條件是提高思維科學(xué)性的好習(xí)慣。
四、 CIO思維方式的訓(xùn)練
思想方法是一種知識(shí)更是一種思維習(xí)慣，習(xí)慣的養(yǎng)成需要大量的練習(xí)，將科學(xué)的思維方式變成下意識(shí)的思考行為才能給CIO提供更大幫助。
以下4個(gè)方面的練習(xí)有助于使科學(xué)的思想方法變成習(xí)慣：
4.1 審視常識(shí)
質(zhì)疑常識(shí)是CIO首先要培養(yǎng)的思考習(xí)慣，質(zhì)疑常識(shí)不是簡(jiǎn)單地否定常識(shí)而是要確定常識(shí)合理性的邊界，想清楚常識(shí)在什么情況下是對(duì)的，什么條件下不對(duì)，沒有邊界的道理不是謊言就是廢話，經(jīng)常思考正確理論變謬誤的條件邊界是極好的科學(xué)思維練習(xí)。
任何辯證的道理都只能通過片面的語言來表述，辯證道理是只能意會(huì)不能言傳的，對(duì)于任何的一種論述都需要仔細(xì)審視一下其合理性的范圍在那里，什么條件下會(huì)變?yōu)殄e(cuò)誤，為常識(shí)確定一個(gè)合理的邊界將會(huì)大大提高思維的嚴(yán)謹(jǐn)性。
4.2 審視假定與價(jià)值觀
對(duì)任何問題我們都不可能全部思考的，總有一些是作為思考的出發(fā)點(diǎn)，它稱為是假定，另一個(gè)在思考范圍之外的是我們的價(jià)值觀，即我們想要的是什么?我們?cè)鯓釉u(píng)價(jià)、怎樣篩選思維成果，這是我們的意愿，意愿不是思考的結(jié)果，它是思考的出發(fā)點(diǎn)。
“假定”是思考的邊界，也即我們想在多大的范圍中思考問題，我們是觀察一個(gè)更大的系統(tǒng)還是觀察一個(gè)相對(duì)較小的系統(tǒng)，是觀察一個(gè)長(zhǎng)周期還是一個(gè)短周期。范圍不同假定的條件是不一樣的。如同畫家一樣，我們是想畫山水還是想畫蟲鳥，我們總需要假定一些不變的東西作為基礎(chǔ)。畫山水必定忽略蟲鳥，畫蟲鳥必定看不清山水。在思考的時(shí)候我們首先要確定所選擇的系統(tǒng)假定是否符合實(shí)際需要。這樣考慮問題可防止假定錯(cuò)誤。
第二位要反省的是我們考慮問題的價(jià)值觀，即我們想得到什么結(jié)果，我們思考的方向意愿是什么，這是由我們的立場(chǎng)決定的，CIO的思維目標(biāo)是為結(jié)構(gòu)解決問題，結(jié)果要對(duì)機(jī)構(gòu)用，CIO需要反思自己看問題的立場(chǎng)與價(jià)值觀，反思自己的出發(fā)點(diǎn)，看看自己的思想受到哪些因素的影響，人們?cè)谒伎嫉臅r(shí)候常常來不及冷靜地想很多問題，時(shí)間一緊就按習(xí)慣去思考，這樣就會(huì)有很多處理不對(duì)，經(jīng)常列出最重要的一些思想原則，讓這些原則成為習(xí)慣思維，以經(jīng)過思考的新習(xí)慣替代未經(jīng)思考的舊習(xí)慣會(huì)糾正很多非理性思維錯(cuò)誤。
4.3 擴(kuò)展視野
主動(dòng)培養(yǎng)機(jī)會(huì)導(dǎo)向思維的意識(shí)。CIO首先要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)的機(jī)會(huì)成本概念，這種學(xué)習(xí)有助于看到別人看不到的東西，看清機(jī)會(huì)成本與效益。在一項(xiàng)目標(biāo)決定之前，反復(fù)思考所選目標(biāo)是否最好，反復(fù)思考有無更好的機(jī)會(huì)，想想自己受到哪些局限，是否在盲人摸象。
新機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)能力是可培養(yǎng)的，看得多、想得多就會(huì)提高。CIO應(yīng)當(dāng)涉獵更多知識(shí)領(lǐng)域，多看別人的創(chuàng)新路子，多與不同行業(yè)的人員交往，尤其是交往企業(yè)家，機(jī)會(huì)意識(shí)是企業(yè)家成功的特質(zhì)，多與有創(chuàng)新思想的人交往是提升機(jī)會(huì)敏感性的捷徑。
4.4 系統(tǒng)升級(jí)
CIO需要反思自己是在什么系統(tǒng)環(huán)境下思考問題的，我們想問題的系統(tǒng)空間符合實(shí)際環(huán)境嗎?從信息技術(shù)人員提拔的CIO總是習(xí)慣于站在技術(shù)的角度來思考問題，他們往往認(rèn)為只要技術(shù)上解決了問題就萬事大吉，他們不清楚還有很多因素會(huì)使系統(tǒng)失效，由技術(shù)主管提升為CIO意味著所負(fù)的責(zé)任發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由對(duì)功能負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)效益負(fù)責(zé)，其復(fù)雜性是大不一樣的，CIO必須以新視角觀察問題才能提出更有效的辦法。
同樣的道理，當(dāng)一位技術(shù)人員或一位CIO轉(zhuǎn)變?yōu)檎鞴苄畔⒒墓賳T時(shí)，其面對(duì)的問題也復(fù)雜化了，他關(guān)注的不應(yīng)當(dāng)是某個(gè)項(xiàng)目的成功，而諸多的項(xiàng)目成功，這就不是項(xiàng)目的效益問題，而是發(fā)展的環(huán)境創(chuàng)造問題，官員考慮的應(yīng)當(dāng)是發(fā)展的生態(tài)建設(shè)，不再是某個(gè)項(xiàng)目的成功。
我們經(jīng)常會(huì)碰到系統(tǒng)升級(jí)的問題，當(dāng)一個(gè)企業(yè)從追求一次次競(jìng)爭(zhēng)成功的轉(zhuǎn)入建立百年老店之時(shí)，其碰到的問題首先就是復(fù)雜性升級(jí)，企業(yè)的行為必須有巨大的轉(zhuǎn)變，一定要成為相互依存的合作者才能持久，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的連接將企業(yè)連成了產(chǎn)業(yè)鏈，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變成為產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，它也是一種復(fù)雜性的升級(jí)，反省復(fù)雜性升級(jí)問題會(huì)使我們考慮問題有更高的視角。
4.5 培養(yǎng)悟性
通過文字解釋的理解不是真正的理解，由現(xiàn)象抽象為理論而形成的理解才是真正的理解。由文字解釋習(xí)得的概念與由生活經(jīng)歷歸納形成的概念其區(qū)別何在?首先在于概念的解釋力不同，感悟的概念能解釋無數(shù)事例，而文字解釋習(xí)得的概念遠(yuǎn)無這種解釋力。其次是應(yīng)用的靈活性，真正理解的概念會(huì)有許多的創(chuàng)新，能適應(yīng)許多環(huán)境，概念抽象來源越廣泛，其回到實(shí)踐中的能力越強(qiáng)。
信息概念在信息論創(chuàng)始人腦中與普通人是不一樣的，在他們頭腦中是一種感悟，它是對(duì)大量現(xiàn)象苦苦思索后的頓然升華，信息概念包含了創(chuàng)始人長(zhǎng)期思維的成果，可以解釋其思考的種種難題，信息概念在創(chuàng)始人頭腦中有著極強(qiáng)的穿透力。我相信在一個(gè)新概念形成之前，創(chuàng)始人不知要思考多少案例，希望能夠抽象出一個(gè)概念能夠解釋諸多事例，當(dāng)信息概念出現(xiàn)后不知經(jīng)過多少反思以考驗(yàn)這種概念的解釋力，新概念是痛苦思考的成果，沒有經(jīng)過這種痛苦的人很難體會(huì)新概念的力量。
普通人沒有這種苦思也就沒有這種感悟，只從文字解釋理解的信息概念永遠(yuǎn)不會(huì)有這種力量。真正的概念只能意會(huì)不能言傳，概念要變成一種直覺才會(huì)有力量，概念在思考中常常是以直覺的形式發(fā)揮作用的，對(duì)概念的感悟需要進(jìn)行大量從現(xiàn)象到理論的抽象練習(xí)才能獲得，感悟是大量抽象思考之后的豁然開朗，一兩個(gè)例子是無法形成感悟的，唯有從大量例子中苦思概念才是提升悟性最好的練習(xí)，這也許是對(duì)信息化悟道的唯一方法。我們會(huì)看到不能靈活的舉例的人實(shí)際是對(duì)概念缺乏理解的人，之所以淺薄是因?yàn)樗麄儧]有用大量例子抽象概念的練習(xí)。
結(jié)語：透徹思維受益無窮
透徹的思考能夠成為我們的思想財(cái)富，使我們?cè)谙乱淮嗡伎紩r(shí)可以直接使用這種思想成果，從而提高思維的效率。但是粗糙的思維卻沒有這種能力，粗糙的思考不能形成可利用的成果，這使得人們必須重復(fù)地思考同一個(gè)問題結(jié)果浪費(fèi)了大量的時(shí)間與精力，使自己成為一個(gè)缺乏思維效率的人。如果我們能夠改變思維方式，每次思考問題時(shí)都力求想透徹，想透徹的問題就可以成為一種思想成果，如同數(shù)學(xué)中的定理、圍棋中的定式一樣，拿來就用能夠大大提高思維的效率。思維的透徹性還表現(xiàn)在對(duì)概念的理解上，透徹的概念理解不僅有著解釋的靈活性還會(huì)形成一種直覺，大大加快應(yīng)用的效率，這種練習(xí)將使CIO受益無窮。
