2月11日下午，橫琴長隆海洋王國企鵝館發(fā)現(xiàn)一名失蹤男童，@珠海公安發(fā)消息請知情者提供相關(guān)信息。
核心提示
從2010年3月開始，珠海市公安局先后在新浪網(wǎng)、人民網(wǎng)和騰訊網(wǎng)注冊開通了“珠海公安”微博，成為全國第一個在人民網(wǎng)開通微博的政府機關(guān)，同時，也是全省第一批開通微博的公安機關(guān)、全市最早開通官方微博的機關(guān)單位。經(jīng)過4年時間的經(jīng)營，現(xiàn)在，珠海公安在新浪微博、騰訊微博的粉絲量已達(dá)到280萬。目前平均每天會收到5-10人(次)咨詢、求助、投訴、舉報等網(wǎng)友信息。下一步，珠海市公安局將積極探索適用于政務(wù)微信的自助綜合查詢和網(wǎng)辦功能，嘗試將交管、出入境、戶政等熱點業(yè)務(wù)延伸到政務(wù)微信上。
“一把手”責(zé)任制
珠海公安的微博開通后，珠海市公安局領(lǐng)導(dǎo)對此政務(wù)微博的建設(shè)都非常重視，市局把公安微博作為“一把手”工程，組織成立了由各部門“一把手”作為第一責(zé)任人的“公安微博工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，加強對公安微博的指導(dǎo)和監(jiān)督，并明確具體責(zé)任人、專責(zé)信息員等。同時，由公安微博主管部門市局新聞辦牽頭，各部門具體責(zé)任人組成“公安微博工作責(zé)任小組”，通過工作Q Q群、O A系統(tǒng)、電話等方式加強各部門之間的聯(lián)系溝通，特別是在處理社會熱點難點問題、重特大警情時實現(xiàn)信息溝通、服務(wù)協(xié)同。此外，實行監(jiān)督通報制度，市局新聞辦對各部門回應(yīng)問題數(shù)、落實情況等工作情況記錄在案，對不回應(yīng)、不落實的部門進(jìn)行通報，全面推進(jìn)各部門、各單位之間信息與服務(wù)的無縫對接、高效執(zhí)行的公安微博工作團(tuán)隊。
在公安微博運用上，珠海市公安局堅持戒除過度依賴微博或漠視、敵對微博的心理，堅持立足工作實際，松弛有度地做好公安微博工作。同時，做到理性分析判斷民意，及時找出問題關(guān)鍵點，適時做出最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。在與網(wǎng)民的對話中，微博管理人員以親和、平等的姿態(tài)躬身傾聽民意，以更生活化、個性化的網(wǎng)絡(luò)語言與網(wǎng)民進(jìn)行交流，做到以坦率、誠實和容忍的心態(tài)接受批評、質(zhì)疑甚至謾罵，杜絕出現(xiàn)刪帖、官罵、官腔官調(diào)等現(xiàn)象。對待微博發(fā)布、私信、@等與網(wǎng)友的互動方式，跟進(jìn)處理咨詢、投訴、舉報，做到有問有答，答得及時、清晰、準(zhǔn)確，給群眾排憂解難。同時，廣泛收集博友對公安工作的意見和建議，定期進(jìn)行分析研判，主動改進(jìn)工作。針對公安微博“高風(fēng)險、高難度、高強度”的特點，公安局在微博運行維護(hù)過程中，明確全局各單位在公安微博管理運營中的職責(zé)，不斷規(guī)范公安微博操作流程，專門制定了《珠海公安微博管理暫行辦法》等規(guī)章制度，確保公安微博聯(lián)動推進(jìn)，規(guī)范管理。
珠海公安微博每日由新聞辦專人輪值，接收、轉(zhuǎn)辦、處理網(wǎng)友信息，目前正在逐步完善網(wǎng)民信息處理流程，值班人員在收到網(wǎng)民咨詢、投訴、舉報信息的第一時間即通過Q Q、內(nèi)部信息系統(tǒng)等渠道轉(zhuǎn)至調(diào)度部門及其他相關(guān)部門，在收到反饋信息的第一時間會以私信方式回復(fù)網(wǎng)友。目前平均每天會收到5-10人(次)咨詢、求助、投訴、舉報等網(wǎng)友信息。除了向網(wǎng)友答疑解惑外，公安微博也曾多次阻止悲劇發(fā)生。
微博注重線下互動
隨著微博熱度相比以往有所下降，微信逐步被更多人使用。2013年7月份珠海市公安局開通政務(wù)微信，至今珠海公安政務(wù)微信總訂閱人數(shù)為1924人，該微信主動發(fā)布便民措施、安防提示、公告公示等與群眾息息相關(guān)的警務(wù)信息96條，接收微信用戶咨詢、舉報投訴信息300余條。下一步珠海市公安局將積極探索適用于政務(wù)微信的自助綜合查詢和網(wǎng)辦功能，嘗試將交管、出入境、戶政等熱點業(yè)務(wù)延伸到政務(wù)微信上，例如路況信息、交通違章、全市電子警察地圖、辦事指南、辦事網(wǎng)點、咨詢電話、辦證中心預(yù)約及排隊狀況、辦理進(jìn)度等便民信息即時查詢以及網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上辦理的即時服務(wù)功能。并建立口徑庫信息自動提取平臺，輸入關(guān)鍵詞就能實現(xiàn)自動查找相關(guān)問題及答復(fù)。
微信“受寵”并不意味著珠海公安放棄微博，而是增加線下互動。據(jù)了解，珠海公安微博維護(hù)目前由一個小團(tuán)隊負(fù)責(zé)。團(tuán)隊目前每天早上8時至晚上22時時段內(nèi)接受網(wǎng)友咨詢，并收集網(wǎng)友意見和網(wǎng)絡(luò)信息。同時，團(tuán)隊工作人員表示，今年珠海公安微博將加強線上線下互動。去年，珠海公安開展了“平安珠海齊參與，邀您體驗當(dāng)民警”的互動活動，今年這種互動活動依然繼續(xù)開展，并且將由微博團(tuán)隊來邀請網(wǎng)友。而且和去年不同，今年邀請網(wǎng)友當(dāng)阿sir的活動將更加深入民警一線工作，讓網(wǎng)友更直觀了解警察生活。
及時掌握案件線索
公安微博、微信等網(wǎng)絡(luò)工具的開拓應(yīng)用，使公安機關(guān)在構(gòu)建新型警務(wù)服務(wù)模式、塑造新時代公安親民形象、構(gòu)建和諧警民關(guān)系等方面取得了新突破。這些網(wǎng)絡(luò)工具的靈活運用有助于公安機關(guān)及時掌握網(wǎng)友在日常辦理公安業(yè)務(wù)中所遇到的疑難問題、案事件線索并將其反饋至各業(yè)務(wù)部門，幫助公安機關(guān)提升案事件偵辦效率及進(jìn)一步完善和改進(jìn)便民服務(wù)措施。公安機關(guān)可以通過這些網(wǎng)絡(luò)工具及時澄清謠言，發(fā)布事實真相及案事件偵破進(jìn)展，在提升群眾安全感和維護(hù)社會穩(wěn)定方面起到了一定作用。借助這些網(wǎng)絡(luò)工具，公安機關(guān)通過與網(wǎng)友進(jìn)行“零距離”的互動交流，可以提升網(wǎng)友的安全防范意識、讓網(wǎng)友更加深入地了解、理解及支持公安工作，形成維護(hù)珠海治安環(huán)境良好局面的強大合力。同時，通過這些網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布珠海公安警務(wù)相關(guān)動態(tài)可以充分展示和提升新時代的珠海公安形象?！?/p>
溫馨故事
A
找到營救落水學(xué)生的網(wǎng)友
據(jù)民警介紹，今年2月，一網(wǎng)友接到一個陌生來電，對方自稱民警，電話向網(wǎng)友核實2009年網(wǎng)友在暨南大學(xué)營救落水學(xué)生一事，并稱準(zhǔn)備向網(wǎng)友追加獎勵。網(wǎng)友接到這個電話后第一反應(yīng)是電信，但對方說的事情又確實是自己做的，為核實事情真?zhèn)危摼W(wǎng)友在2月13日向珠海公安的新浪微博發(fā)去私信，將情況告知珠海公安。接到網(wǎng)友咨詢后，微博值班工作人員立刻向市見義勇為協(xié)會核實此事。原來在2009年，該網(wǎng)友和他的朋友在暨南大學(xué)營救落水學(xué)生。去年見義勇為協(xié)會成立，近日協(xié)會準(zhǔn)備對他們追加獎勵。但由于其他當(dāng)事人手機號碼已更換，只有這名網(wǎng)友手機還能打通，所以協(xié)會準(zhǔn)備從該網(wǎng)友著手尋找其他人。在獲得見義勇為協(xié)會的確認(rèn)后，微博值班工作人員立刻將情況屬實一事反饋給網(wǎng)友，并希望網(wǎng)友能配合見義勇為協(xié)會的工作。該網(wǎng)友接到反饋信息后回復(fù)珠海公安：“收到，剛才已確認(rèn)，我和小伙伴們都很感激，謝謝你們，辛苦了！”
B
阻止女孩自殺悲劇發(fā)生
2012年10月6日傍晚6時許，珠海一名女孩接連發(fā)表4條微博，稱自己準(zhǔn)備在家用一把裁紙刀割腕自殺。此微博發(fā)布后，引起眾多網(wǎng)友關(guān)注，不少微博用戶將消息轉(zhuǎn)發(fā)至@珠海公安，希望警方介入調(diào)查。據(jù)辦理此事的民警回憶，當(dāng)時珠海公安微博值班人員發(fā)現(xiàn)此事后，立刻意識到事情的嚴(yán)重性，一方面上網(wǎng)搜尋自殺微博博主的個人信息，一方面和新浪微博運營商取得聯(lián)系了解更多線索。同時警方立刻將信息反饋給市局指揮中心和網(wǎng)絡(luò)警察支隊。經(jīng)過多部門的緊急行動，警方很快掌握該女孩的確切信息。隨后，市局指揮中心立刻指派女孩附近區(qū)域的民警到場營救，并通知120救護(hù)人員趕赴現(xiàn)場。在警民合作下，終于成功救下了自殺女孩。通過現(xiàn)場民警和醫(yī)生的勸慰，女孩情緒趨于穩(wěn)定，并送往醫(yī)院包扎傷口。
數(shù)據(jù)
截至2014年2月，“珠海公安”各微博擁有粉絲(聽眾)共280多萬人(其中，新浪微博粉絲18萬多人，騰訊微 博267萬人)，共發(fā)表微博13000余篇，收到網(wǎng)友評論62400余條，信息轉(zhuǎn)發(fā)22500余次，解答網(wǎng)友求助、咨詢類問題5300余 人次；接獲、轉(zhuǎn)辦網(wǎng)友提供的線索、投訴、建議類信息860余條。
