為切實發(fā)揮信息化平臺在保障和改善民生工作中的積極作用，內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市自2013年以來不斷加大民生領(lǐng)域信息化工作力度，重點推進“智慧烏海”民生服務(wù)平臺建設(shè)，先后建成了12345市民服務(wù)熱線和數(shù)字城管平臺，取得了較好成效。

　　“智慧烏海”民生服務(wù)平臺按照社區(qū)、鎮(zhèn)辦、區(qū)級和市級四級機構(gòu)日常工作流程，由社區(qū)統(tǒng)一采集數(shù)據(jù)，整合了烏海市人口、民政、醫(yī)保、殘疾人、保障住房、就業(yè)等民生數(shù)據(jù)資源，并提供對上級部門的接口。

　　此外，該平臺共享常住人口庫、車輛庫、社保庫、房產(chǎn)信息庫等數(shù)據(jù)庫，采取與銀行定期交換數(shù)據(jù)方法取得銀行信息，其它部門不再對社區(qū)布置采集任務(wù)，有效減輕了社區(qū)的工作量。目前，該平臺已開發(fā)完成社區(qū)工作、計生業(yè)務(wù)、民政業(yè)務(wù)、綜治工作、黨建業(yè)務(wù)等11大項、57小項模塊，于2013年10月試運行，2014年在全市推廣使用。

　　2013年，烏海市在海勃灣區(qū)“12345”便民服務(wù)熱線系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，升級改造建成了烏海市“12345”市民服務(wù)熱線平臺，并整合拓展了民政系統(tǒng)“12349”服務(wù)平臺功能，7×24小時為市民和外來人員提供政務(wù)事務(wù)服務(wù)、監(jiān)督投訴、社會化便民服務(wù)和數(shù)字城管受理服務(wù)，并為該市老年人提供走失定位、醫(yī)療急救、親情通話、網(wǎng)上繳費、商務(wù)配送等功能。同時，開通了互聯(lián)網(wǎng)和微信坐席，實現(xiàn)了多渠道綜合服務(wù)，初步形成了接受不同群體表達訴求的需求，實現(xiàn)了從咨詢、解答到辦理、反饋、評價的業(yè)務(wù)閉環(huán)。

　　為切實把該平臺打造成群眾滿意的優(yōu)質(zhì)平臺，烏海市堅持推行以信息化手段為支撐的“扁平化”管理模式，即建立全市“一級監(jiān)督、一級指揮”的工作體系， 各區(qū)、市直各部門不設(shè)分平臺、分中心，由市級平臺直接監(jiān)督、指揮到每一個成員單位，提高工作效率。

　　“12345”市民服務(wù)熱線自2013年11月5日運行至2014年1月，累計接聽群眾訴求3359件，其中督查轉(zhuǎn)辦1628件，待辦80件，已辦結(jié)1548件，日均接聽群眾訴求64.59件。