微博平臺(tái)的影響力，不是我們政務(wù)微博追求的終極目標(biāo)，政務(wù)微博追求的不是轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論量，真正的目標(biāo)是幫助業(yè)務(wù)部門開展工作。政務(wù)微博在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，是信息公開的首要平臺(tái)，遇到突發(fā)事件，如果想在第一時(shí)間把信息公布出去，政務(wù)微博是最好的選擇。
突發(fā)事件具有三個(gè)特點(diǎn)：一是突發(fā)事件如果處置不當(dāng)，上級(jí)部門會(huì)受到更大影響；其次，突發(fā)事件往往容易引發(fā)多個(gè)次生事件，特別是當(dāng)各個(gè)部門協(xié)調(diào)不一致的時(shí)候更容易引發(fā)；第三，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)誘致的周期性非常明顯，事件初期應(yīng)對(duì)是最簡單的，如果任由事件發(fā)展，當(dāng)它涉及到的利益主體越來越多的時(shí)候，協(xié)調(diào)難度就越來越大。
發(fā)生突發(fā)事故性災(zāi)害后，政務(wù)機(jī)構(gòu)在發(fā)布微博時(shí)，一般可分6步來處理：一是災(zāi)害情況的發(fā)布；二是救災(zāi)情況的發(fā)布；三是災(zāi)害原因的說明；四是災(zāi)后問責(zé)和后續(xù)行動(dòng)，災(zāi)后的問責(zé)，一般來說在第一天或第二天就要表明態(tài)度；第五是災(zāi)害的相關(guān)提醒；第六是善后處理。
從信息發(fā)布的角度來看，第一，要把握傳遞正能量的度，政務(wù)微博上不能有太多的歌功頌德，要多一些信息，少一些宣傳，多發(fā)一些現(xiàn)場的信息。第二，多一些坦誠少一些邀功，多一些草根的英雄少一些英明的領(lǐng)導(dǎo)，充分利用并轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友的現(xiàn)場直播，善于跟網(wǎng)友互動(dòng)，因?yàn)檎?wù)機(jī)構(gòu)微博本身是帶V的，很多網(wǎng)友是草根，政務(wù)微博轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友的微博并進(jìn)行溝通，網(wǎng)友對(duì)于政務(wù)機(jī)構(gòu)的好感度會(huì)大大提升。
突發(fā)事件的微博報(bào)道格式，我們把它稱為倒金字塔型，標(biāo)題、導(dǎo)語、主體、結(jié)尾，這是比較標(biāo)準(zhǔn)的格式。信息公布出來后，可以私信或@相關(guān)媒體。
香格里拉大火，官方的微博轉(zhuǎn)評(píng)速度比較慢，原因是什么？主要原因是沒有加強(qiáng)互動(dòng)。
政務(wù)微博如果用心去做，是能夠有所成就的。在這里提幾點(diǎn)建議：
首先，傳統(tǒng)的機(jī)制運(yùn)行的效能和微博發(fā)布速度要求不匹配，政務(wù)微博至少需要在文案語言上達(dá)到要求，更接地氣。
其次，微博發(fā)布需要轉(zhuǎn)型，避免單向化、空洞化、網(wǎng)站化的內(nèi)容。不要把網(wǎng)站的東西搬到微博里來，微博是移動(dòng)媒體，比如說你現(xiàn)在正在某個(gè)街道上處理一件事情，你就要在現(xiàn)場把這個(gè)微博發(fā)出來，這才是微博的內(nèi)容生產(chǎn)，現(xiàn)場直播才是最有價(jià)值的。
最后，不要盲目地完成數(shù)字目標(biāo)。政務(wù)微博應(yīng)講如何幫老百姓辦事，形成正面效應(yīng)，是需要和老百姓互動(dòng)的，并幫助其處理實(shí)際問題。
