說(shuō)到“信訪”，晃動(dòng)在人們眼前的形象，不外乎是那些投訴無(wú)門、臉色焦急、衣衫不整、耐心排隊(duì)、等候接見的弱勢(shì)群體，或者是那些群情激憤、臉紅耳赤的上訪人群。人與人面對(duì)，人向人傾訴，似乎這是唯一有用的信訪方式。然而“面對(duì)”與“傾訴”之后，最后還得由“有關(guān)部門”根據(jù)信訪內(nèi)容處理，于是還得面對(duì)文字材料。所以，如何讓那些“文字材料”快速有效到達(dá)“有關(guān)部門”，并且有跟蹤監(jiān)督，這才是問(wèn)題的關(guān)鍵。

　　“網(wǎng)上信訪”的應(yīng)運(yùn)而生，便是極好的信訪方式，它具有簡(jiǎn)便、及時(shí)、省力、高效的諸種特點(diǎn)。不用擠火車擠地鐵擠公交，不用找門牌找門路找關(guān)系，不用看臉色排長(zhǎng)隊(duì)耗時(shí)間，只要是實(shí)名信訪，無(wú)論是投訴還是建議，批評(píng)還是舉報(bào)，只需輕移鼠標(biāo)，往相關(guān)的“市長(zhǎng)信箱”或“區(qū)長(zhǎng)信箱”一點(diǎn)擊，就各歸其主，只需等待相關(guān)部門的答復(fù)。如果超過(guò)有效期，可以往上述信箱投訴，窮追猛打，直到給予有效答復(fù)?，F(xiàn)在一些城市已經(jīng)健全了“網(wǎng)上信訪”系統(tǒng)，不再存在技術(shù)層面問(wèn)題，要緊的是在落實(shí)上“動(dòng)真格”。

　　原來(lái)本人對(duì)“動(dòng)真格”也不報(bào)太大信心，倒是最近的一件小事讓我為之一振并生發(fā)感觸。身為“批評(píng)家”，我基本不寫表?yè)P(yáng)稿，因?yàn)橹档帽頁(yè)P(yáng)的事情似乎不多。但這件小事讓我破例想“表?yè)P(yáng)”一下，并由此表?yè)P(yáng)引發(fā)出背后的深遠(yuǎn)意義。這件小事便是親歷的網(wǎng)上信訪“動(dòng)真格”遭遇。

　　太太每日開車，經(jīng)過(guò)上班沿線的幾個(gè)路口，險(xiǎn)象環(huán)生，秩序大亂。此亂象曠日持久，究竟何時(shí)改觀？究竟向誰(shuí)反應(yīng)？她聽說(shuō)網(wǎng)上“市長(zhǎng)信箱”投訴方便，便寫了投訴信，點(diǎn)擊鼠標(biāo)提交。寫是寫了，卻并不指望有所回復(fù)。沒(méi)有想到的是，約一周左右，我家信箱里躺著一封上海市公安局交警總隊(duì)的來(lái)函，拆閱之：這封“關(guān)于滬公交指信字（08）08081073網(wǎng)上信訪的答復(fù)意見”不是那種走過(guò)場(chǎng)的簡(jiǎn)單官樣文章，而是詳盡解釋了造成擁堵的歷史和現(xiàn)實(shí)原因，并給出了解決方案。尤其是針對(duì)第二條關(guān)于某路口“掉頭車道在右側(cè)而無(wú)明顯標(biāo)志”的意見，不但“經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)踏勘，已聯(lián)系相關(guān)交警支隊(duì)盡快加以完善”，而且就在收到信的前兩天，該標(biāo)志已經(jīng)赫然掛在路中央，立時(shí)路況明顯好轉(zhuǎn)。在“喜出望外”之余，太太將此事告訴同事，大部分人竟將信將疑，不太相信一份簡(jiǎn)單的電子郵件會(huì)促使相關(guān)部門“動(dòng)真格”。一些“新上海人”還感嘆：“這放在我們老家那兒是不可想象的”。可見長(zhǎng)期以來(lái)人們對(duì)政府辦事的信任度非常之低。

　　由是想到，網(wǎng)上信訪“動(dòng)真格”的意義非同小可，它是打造政府信任度的極佳手段。我相信，太太的“遭遇”一定不是獨(dú)一無(wú)二的“中獎(jiǎng)”，而是上海市政府改進(jìn)工作作風(fēng)和工作效率的縮影罷了。那么，能否讓頻頻有效的“動(dòng)真格”網(wǎng)上信訪成為重塑政府形象的轉(zhuǎn)折點(diǎn)呢？網(wǎng)上信訪所具有的現(xiàn)代感，代表著政府辦事未來(lái)的方向，避免了許多傳統(tǒng)弊病，它是新形勢(shì)下共建和諧社會(huì)的極其精良的輕型利器，無(wú)熙熙攘攘之雜亂，無(wú)嘰嘰喳喳之噪音，無(wú)唾沫橫飛之亂象，無(wú)程序繁雜之困擾……只要政府部門在面對(duì)“電子郵件”時(shí)，如同面對(duì)坐在眼前的具體人一樣，那么，我們有理由期待整個(gè)社會(huì)的安定和諧與日俱增。當(dāng)然，其背后必須擁有一套完善的跟蹤監(jiān)督系統(tǒng)，保證一旦“動(dòng)真格”軟弱無(wú)力，必要的追究制度就緊緊跟上。而跟蹤監(jiān)督，也是可以運(yùn)用網(wǎng)上系統(tǒng)的。但愿務(wù)實(shí)有效的“網(wǎng)上信訪”和“跟蹤監(jiān)督”系統(tǒng)始終處于實(shí)時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，讓更多的不和諧因素在“動(dòng)真格”中化為無(wú)形。

　　這便是從一件小事而窺斑知豹所引發(fā)的感想。