“焦裕祿民心熱線”的值班室

　　昨天，大河報記者走進了“焦裕祿民心熱線”值班室。

　　總書記來了，微博互動的閱讀量一下子飆到204萬

　　“3月18日《新聞聯(lián)播》播出前，焦裕祿民心熱線新浪微博‘粉絲’是4000左右，第二天一早就到了5000多。”37歲的王金現(xiàn)，負責焦裕祿民心熱線辦公室的微博，他說，昨天18點，他們的“粉絲”已達到17000多人。

　　“習總書記來了以后，很多網(wǎng)友私信，總書記都說啥、怎么說的？”王金現(xiàn)說，3月18日晚上，他和網(wǎng)友在網(wǎng)上互動了一下，第二天一早嚇了一跳——閱讀量竟然有204萬！

　　37歲的王金現(xiàn)是一個陽光大男孩，“早上7點，我就在家用手機登錄微博，看看有沒有輿情信息，有不良信息要及時引導，盡可能釋放我們的正能量”。

　　3月1日18:03，他收到一封私信：“我是2010年后的特崗教師，上班半年沒有發(fā)工資，生活舉步維艱，請問我們的工資什么時候能夠發(fā)放到位？”

　　王金現(xiàn)立即把情況反饋給有關(guān)部門并回復網(wǎng)友。很快，王金現(xiàn)收到回復：“非常感謝你的幫忙！你的幫忙讓我感覺很舒服，并且沒有后顧之憂。”

　　不僅接受群眾咨詢，還到群眾中去解決問題

　　焦裕祿民心熱線辦公室主任孟凡征說，總書記仔細地看了我們的微博，看完后囑咐我們：想法和目的都是不錯的，具體效果還要在以后的實踐中來檢驗。

　　2013年，蘭考縣整合縣長熱線、行風熱線、組工快線，在為民服務中心設(shè)立了焦裕祿民心熱線，成為集電話、微博、短信、電子郵箱、來信來訪“五位一體”的民意通道，已受理群眾咨詢、意見反映、問題舉報等500多個。

　　“這是蘭考的一個創(chuàng)新，就是為了方便群眾！有些群眾來辦事時不知道該怎么辦、去哪兒辦。我們的目的就是讓老百姓不用出這個門，就有人答復他。”孟凡征說，除了告知外，他們還會把有的工作直接轉(zhuǎn)到相關(guān)部門，并且督促解決，然后再給反映人回復，遇到復雜的問題還會協(xié)調(diào)幾個部門一起解決。

　　有一次，一個老人在辦事大廳顯得很焦急。工作人員一打聽，得知老人要為老伴領(lǐng)民辦教師養(yǎng)老金補貼。按照規(guī)定，這需要本人到場，但當時他的老伴因病正在住院。工作人員專門到醫(yī)院進行了走訪、核實，之后順利地給老人辦了補貼。

　　總書記寄語：不要一陣風，要長久干

　　黃曉燕是焦裕祿民心熱線的工作人員。她說，總書記對民心熱線很關(guān)心，還問：“如果你們轉(zhuǎn)到某部門，那個部門不辦怎么辦？”

　　她說，從去年7月以來，我們給群眾辦了大小事情500多件，只要打電話、發(fā)微博就要受理，辦理完都要回復，從受理到回復一般是7天。焦裕祿民心熱線由縣政府、縣紀委、縣組織部3家比較核心的部門組成，如果有的部門推諉扯皮，我們就轉(zhuǎn)給紀委或者有關(guān)機構(gòu)。

　　孟凡征說，總書記離開的時候，見到許多來歡送的群眾，總書記和群眾一一握手。“在大門外，當時總書記握住我的手，語重心長地說，好好干，為民服務的工作，不要虎頭蛇尾，要長效；不要一陣風，要長久干。”