在都江堰天馬鎮(zhèn)的每個(gè)社區(qū)，都有一個(gè)特殊崗位的設(shè)置，“公益性崗位代辦員”，可別小看這個(gè)不起眼的崗位，它已經(jīng)成為了天馬鎮(zhèn)群眾的“辦事貼心人”。天馬鎮(zhèn)黨委書記廖鵬告訴記者，天馬鎮(zhèn)一直在探索和完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，為農(nóng)村群眾提供高水平，便捷的政務(wù)服務(wù)，代辦員就是服務(wù)向村（社區(qū)）的一種延伸。

　　當(dāng)前，天馬鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成效顯著，農(nóng)民不僅住上洋房，而且土地入股特色產(chǎn)業(yè)，既有分紅，又能賺取務(wù)工收入。為了讓群眾在享受幸福生活的同時(shí)，也能感受到政府提供的實(shí)實(shí)在在的便民服務(wù)。天馬鎮(zhèn)黨委、政府全力打造高效的便民政務(wù)服務(wù)，通過搭建信息化平臺，逐步構(gòu)建起兩級代辦的便民服務(wù)新示范。據(jù)悉，今年，天馬鎮(zhèn)的便民服務(wù)模式將在全鎮(zhèn)13個(gè)社區(qū)全面推開。

　　一站式辦理

　　絕不讓群眾多跑一趟路

　　“真的是太方便了。過去辦理糧補(bǔ)、耕保戶主更改、資金更改，要樓上樓下，甚至往返于市里來回跑，如今都集中在鎮(zhèn)上的政務(wù)大廳里，要不到10分鐘就把事情辦完了。”天馬鎮(zhèn)仙鶴村3組村民胡天貴對該鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的便民服務(wù)由衷稱贊。只要來該鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦過事的群眾，都會像胡天貴一樣，對這里的服務(wù)交口稱贊。

　　7個(gè)服務(wù)窗口，清楚的標(biāo)識標(biāo)牌，復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、服務(wù)事項(xiàng)流程資料取閱欄、服務(wù)查詢觸摸屏、LED電子顯示屏，走進(jìn)設(shè)施完善的天馬鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳，就會感受到這里的規(guī)范和高效。

　　記者看到，所有窗口服務(wù)的工作人員，全部公示自己電話，方便群眾直接聯(lián)系咨詢，“24小時(shí)接聽群眾來電，這是我們決心把服務(wù)做實(shí)的一個(gè)重要舉措。”廖鵬認(rèn)為提升服務(wù)水平，制度保障是關(guān)鍵。

　　全面落實(shí)崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等管理制度。要求全體工作人員在接待來辦事群眾時(shí)，做到“不讓事情在我這里中斷、不讓差錯在我這里出現(xiàn)、不讓群眾在我這里遭冷落、不讓黨和政府的形象在我這里受損害”。同時(shí)，開展窗口人員服務(wù)明星評比活動，不斷提高窗口人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　減少辦件時(shí)限，簡化辦事流程，提高工作效率，“下放權(quán)力”是核心，目前，天馬鎮(zhèn)已將日常審批權(quán)限全部放到窗口，據(jù)了解，該中心50%的服務(wù)事項(xiàng)成為即辦，另一半則縮短30%的辦理時(shí)限，極大提高了群眾滿意度。該政務(wù)中心還開展電話服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)，受到群眾一致好評。廖鵬對目前天馬鎮(zhèn)的政務(wù)服務(wù)進(jìn)行了這樣的總結(jié)：絕不讓群眾多跑一趟路。

　　服務(wù)再升級

　　信息化平臺延伸到社區(qū)

　　天馬鎮(zhèn)高效的政務(wù)服務(wù)構(gòu)架中，還有一個(gè)延伸觸角，就是公益性崗位代辦員。便民服務(wù)點(diǎn)設(shè)置在了社區(qū)，服務(wù)送到了村民家門口。

　　今年，一項(xiàng)新的技術(shù)，讓金馬社區(qū)的公益性崗位代辦員范小琴，工作起來更有效率了。每天一早，范小琴就會在電腦上打開“天馬鎮(zhèn)綜合信息管理系統(tǒng)”，查看自己交到鎮(zhèn)上的待辦事項(xiàng)，是否辦結(jié)。接待辦事群眾，每天錄入新的代辦件。據(jù)悉，這是天馬鎮(zhèn)將信息化管理運(yùn)用到社區(qū)代辦的一項(xiàng)創(chuàng)新。“目前，4個(gè)社區(qū)首批試運(yùn)行，今年13個(gè)社區(qū)全部上線運(yùn)行。”目前，這套系統(tǒng)的運(yùn)行效果，不僅讓鎮(zhèn)、村的兩級便民服務(wù)員提高了工作效率，而且為搭建高效的政務(wù)服務(wù)架構(gòu)提供了大數(shù)據(jù)分析可能。

　　金馬村便民服務(wù)站門口，公示著57項(xiàng)即辦事項(xiàng)，“能辦的村上就立即辦理，不能辦的幫助收件代辦。”變“群眾跑”為“干部跑”，建立鎮(zhèn)村兩級代辦機(jī)構(gòu)，天馬鎮(zhèn)已經(jīng)構(gòu)建起這樣的服務(wù)體系。與市房管、計(jì)生、殘聯(lián)等部門協(xié)調(diào)，適當(dāng)下放辦事審批權(quán)限，讓老百姓在家門口就能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)，與郵政、水電、電信等部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，逐步在13個(gè)社區(qū)（村）便民服務(wù)站、鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)代理、代辦業(yè)務(wù)，方便群眾生活需要。

　　對群眾的服務(wù)永無止境，天馬鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心針對老、弱、病、殘等特殊群體，開展上門服務(wù)；針對部分群眾需要在節(jié)假日、下班時(shí)間到窗口辦理業(yè)務(wù)，開展預(yù)約服務(wù)；針對群眾急需辦理的事項(xiàng)，開展特事特辦服務(wù)；并做到一個(gè)窗口受理，一條龍服務(wù)，一次性告知，一站式辦結(jié)的運(yùn)行機(jī)制，圍繞“便民”二字，做足“服務(wù)”文章，為辦事群眾提供貼心服務(wù)。