從2010年10月,全市第一個(gè)政務(wù)微博“@豐都縣檢察院職務(wù)犯罪預(yù)防科”面世;到2011年5月,市政府新聞發(fā)布辦公室率先在四大直轄市中開通省級政務(wù)微博;再到2013年11月,“@重慶高院”和“@風(fēng)正巴渝”亮相,通過網(wǎng)絡(luò)征集線索……

　　在不到四年的時(shí)間里,重慶政務(wù)微博已成為政府信息公開,溝通政府和群眾之間的一座重要橋梁。

　　互動(dòng) 承諾半小時(shí)給予回復(fù)

　　“假如叫獸離開了你,就讓‘平安渝中’守護(hù)你吧!”這是近日渝中區(qū)“@平安渝中”發(fā)布的微博。(注:“叫獸”是最近很火韓劇《來自星星的你》中的男主角)

　　“警察蜀黍也賣萌!”眾多網(wǎng)友看后說。警民距離就此迅速拉近。

　　15個(gè)月大的“@平安渝中”,已擁有粉絲62萬多人。“針對網(wǎng)民的訴求,我們承諾在半個(gè)小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。”3月19日下午6點(diǎn)30分,“@平安渝中”的4名“警小花”仍在辦公室電腦邊刷屏,回復(fù)網(wǎng)友私信。“這份工作沒有上下班,有時(shí)候臨睡覺前都還要上網(wǎng)看,網(wǎng)友有無私信問題。”80后“警小花”李想告訴記者。

　　為提高“@平安渝中”的快速處置能力,渝中區(qū)公安分局制定有一系列章程文件,保障信息部門與業(yè)務(wù)部門的溝通聯(lián)系。分局領(lǐng)導(dǎo)班子在手機(jī)、電腦上安裝有“微博桌面”,每天都會(huì)閱看“平安渝中”搜集的舉報(bào)信息和網(wǎng)友的建議,以及相關(guān)處理回復(fù)情況。

　　有網(wǎng)友反映一根燈桿被車撞了,第二天立即有市政人員前去勘測;有網(wǎng)友反映警隊(duì)生活很神秘,分局立即組織“圓夢警隊(duì)”活動(dòng)……“@平安渝中”誠懇聽取群眾意見,認(rèn)真對待群眾訴求,為市民做了4000多件實(shí)事。

　　民有所愿,我有所為。“@重慶交巡警”,與貴州聯(lián)動(dòng)護(hù)送危急病人到重慶就醫(yī);“@榮昌縣行政效能投訴中心”,接受群眾對窗口單位的投訴……重慶的政務(wù)微博,把和網(wǎng)民的互動(dòng)當(dāng)成主旋律。

　　一位ID為“苦中求樂2013”的網(wǎng)友直言,“在我們心中,‘警小花’、‘李sir’不是蓋大帽的冰冷符號,而是身邊親切可靠的朋友。”

　　便民 指尖上的吃住行服務(wù)

　　31歲的周林(化名),ID為“重慶黑馬大叔”,粉絲4萬人。

　　他的1000多個(gè)微博關(guān)注對象中,有1/4為重慶政務(wù)微博——登錄市旅游局微博,看哪里花開了;登錄市政府新聞辦官方微博,關(guān)注全市大小政事;進(jìn)入交巡警微博,看哪里又堵車了……

　　從“政務(wù)發(fā)布”到“創(chuàng)新服務(wù)”,重慶政務(wù)微博,不斷向新型服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　3月19日點(diǎn)擊進(jìn)入“@重慶高速12122”。“G65渝鄰路入城方向大灣至高嘴K1512處,發(fā)生交通事故,占超車道和行車道,請過往車輛減速慢行。”“G85成渝路郵亭至永川K67-K70因三環(huán)施工,進(jìn)城方向封閉,出城方向單道雙通已結(jié)束”……實(shí)時(shí)路況信息一目了然。

　　該微博一天平均更新21.23條信息,位居全市政務(wù)微博活躍度榜第一名。

　　“@重慶氣象”的人氣也很火爆,有20余萬人的粉絲量。微博中常能看到如“抓緊享受周六27℃的艷陽,周日中雨洗城將難超20℃”再加個(gè)笑臉的極富生活化的語句,一下子把枯燥的氣象信息轉(zhuǎn)換為群眾喜聞樂見的語言。

　　如果你想到區(qū)縣郊游,也可登錄重慶政務(wù)微博。

　　位列全市政務(wù)微博影響力第三的“@巫山縣人民政府”,展示有巫山龍骨坡抬工號子、特色小吃大昌雪棗,以及滿山紅楓的巫峽秋色。在巫山縣縣委辦公室副主任劉慶芳看來,“微博既是對區(qū)縣的一種營銷,也方便了市民出行,是一種雙贏。”[page]

　　有些“懶微博”惹人厭

　　不過并非所有的重慶政務(wù)微博都令人滿意。

　　開縣政協(xié)的官方微博自2013年3月6日之后,沒有更新一次信息。更讓人不解的是,該微博除了發(fā)布一些政務(wù)信息,還發(fā)布一些“戀愛語錄”——

　　“給你的愛若只是習(xí)慣,那便如同吃飯睡覺,永遠(yuǎn)無法戒掉!”“看淡一切悲歡離合后,才發(fā)現(xiàn),我只是個(gè)木偶!”瀏覽這些風(fēng)花雪月的段子,網(wǎng)民們還以為在瀏覽網(wǎng)絡(luò)版的《知音》雜志。

　　類似的“僵尸微博”、“懶微博”,還為數(shù)不少。

　　南岸區(qū)南坪鎮(zhèn)微博注冊于2012年2月19日,之后只發(fā)布了38條信息,擁有粉絲68人,且自當(dāng)年3月7日就再無更新。

　　南岸區(qū)花園路街道騎龍社區(qū)居委會(huì)自2011年12月19日開通微博后,只發(fā)布過4條微博。

　　同時(shí),某些區(qū)縣政務(wù)微博的吸引力也不強(qiáng),比如渝西一區(qū)縣級政務(wù)微博,注冊了兩年多,只有1300多名粉絲,是其他區(qū)縣的零頭。其微博很多內(nèi)容是引用的簡報(bào)內(nèi)容,黨八股味道十足,讓人不甚喜愛。

　　記者調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),一些政務(wù)微博的管理還有待提高。

　　比如,同是區(qū)縣級政務(wù)微博,命名不規(guī)范的現(xiàn)象非常普遍,有“重慶市江北區(qū)外宣辦”,有“榮昌發(fā)布”,有“奉節(jié)政務(wù)”,有“微播南川”,北部新區(qū)的微博名叫“重慶向北”……

　　搜索大足政務(wù)微博,同時(shí)找到“大足在線”和“大足發(fā)布”。兩者都稱自己是官方的,讓網(wǎng)民都不知道該相信誰的。

　　與“@平安渝中”4、5名專人負(fù)責(zé)維護(hù)相比,更多的政務(wù)微博就只是一人兼職管理,顯得有點(diǎn)力不從心。

　　對于以上出現(xiàn)的情況,西南政法大學(xué)輿情研究中心主任蔡斐分析,一是領(lǐng)導(dǎo)在思想上不重視,將政務(wù)微博作為可有可無的“走過場”形式看待,導(dǎo)致政務(wù)微博無論在人員組成,還是資源配置上都不在優(yōu)先考慮的位置;二是微博管理人員網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能不高,過分擔(dān)心微博說錯(cuò)話會(huì)引起麻煩,因而保持一種“還不如不說”的敷衍態(tài)度;三是政務(wù)微博的配套制度沒有建立健全,導(dǎo)致政務(wù)微博的應(yīng)用處于一種“自說自話”的狀態(tài)。

　　在業(yè)界看來,“懶微博”的背后是一種“懶政”——在全媒體時(shí)代,因?yàn)檎?wù)微博的不作為,影響了政府與市民的正常溝通和聯(lián)系。

　　政務(wù)微博如何應(yīng)對挑戰(zhàn)

　　信息化大潮中,網(wǎng)民對政務(wù)微博的要求越來越高。

　　去年10月15日,國務(wù)院發(fā)布通知,要求各地區(qū)、各部門應(yīng)積極探索利用政務(wù)微博、微信等新媒體,及時(shí)發(fā)布各類權(quán)威政務(wù)信息。2014年,重慶市政府工作報(bào)告也提出了加強(qiáng)政務(wù)微博建設(shè)的要求。

　　重慶政務(wù)微博該如何做?業(yè)內(nèi)專家建議,要進(jìn)一步完善政務(wù)微博的制度建設(shè),明確政務(wù)微博信息采集、審核、編輯、發(fā)布、審查、跟蹤、反饋等具體要求,如公開日常政務(wù)新聞與信息、適時(shí)回應(yīng)社會(huì)熱點(diǎn)問題與輿情、及時(shí)通報(bào)突發(fā)事件的動(dòng)態(tài)信息與應(yīng)對舉措、認(rèn)真吸納民眾建議與投訴等。

　　“可仿照昆明等地,將政務(wù)微博納入主管領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)考核體系之中,形成倒逼機(jī)制。”蔡斐說。

　　同時(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)微博的內(nèi)容建設(shè)。積極尋找社會(huì)共識(shí)話題,打通“政府輿論場”和“民間輿論場”,把政府想要表達(dá)的和群眾想要關(guān)心的問題結(jié)合起來,擴(kuò)大信息公開,推進(jìn)群眾互動(dòng)參與,進(jìn)一步達(dá)成社會(huì)共識(shí)。

　　線下苦練內(nèi)功,線上加強(qiáng)溝通。正如市委宣傳部常務(wù)副部長周波在首屆政務(wù)發(fā)布微博模式探討高峰論壇上提到的,“重慶政務(wù)微博要把發(fā)布人民群眾關(guān)心的信息放在首位,還要把民生服務(wù)從線上落實(shí)到線下。”