部分網(wǎng)友由于不了解政務(wù)機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容和要求，比較容易對(duì)政務(wù)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生負(fù)面的刻板印象。微博互動(dòng)是政務(wù)機(jī)構(gòu)獲得市民理解、扭轉(zhuǎn)負(fù)面印象的好辦法。
3月22日中午，網(wǎng)民@襄陽好吃包就發(fā)布了一條譴責(zé)“警車停在公交車道”的微博。乍看之下，確實(shí)是警車的不是：公交專用道本就存在秩序混亂的現(xiàn)象，現(xiàn)在警用車占用公交車道，網(wǎng)友們更容易在二者之間產(chǎn)生直接聯(lián)系。@湖北襄陽交警雖然沒有被“@”，但在當(dāng)天及時(shí)進(jìn)行了回復(fù)：“這個(gè)情況應(yīng)該就是警察找到報(bào)警人后去處理警情了。”因?yàn)?ldquo;鄂F0075警車是長虹警務(wù)平臺(tái)出警車，接到報(bào)警后，警車也是盡可能在離報(bào)警人最近的地方停放，以便盡快找到報(bào)警人”。這樣一來，網(wǎng)友了解到襄陽警察是著急破案才慌忙將車?？吭诠卉嚨?。微博平臺(tái)的傳播速度和傳播力不可小覷，試想，若@湖北襄陽交警置之不理，或是隔一周才回復(fù)，襄陽公安交警類政務(wù)機(jī)構(gòu)的形象又將被抹黑。
4月3日中午，網(wǎng)民@話音石又發(fā)布了圖文微博質(zhì)疑“鄂F0669警車公車私用”，并@平安襄陽、@樊城公安局、@襄陽日?qǐng)?bào)等政務(wù)、媒體微博。其中@樊城公安局進(jìn)行了迅速反應(yīng)，在兩小時(shí)內(nèi)就進(jìn)行了回復(fù)。在感謝網(wǎng)友的監(jiān)督后解釋道：“經(jīng)查詢，水上派出所民警確因工作需要將車停在了學(xué)校門口，但辦完工作后已離開。”盡管遭到了@話音石的再度質(zhì)疑，但@樊城公安局仍本著“真誠、理性”的態(tài)度說明“不管大路小路”，警察將視需要停車。其他政務(wù)微博若能學(xué)習(xí)@樊城公安局及時(shí)回復(fù)，將有助于政務(wù)機(jī)構(gòu)與網(wǎng)友信息對(duì)稱，快速減少網(wǎng)友質(zhì)疑。
@湖北襄陽交警和@樊城公安局是襄陽地區(qū)政務(wù)微博與網(wǎng)友互動(dòng)的榜樣。相比較政府網(wǎng)站等其他電子政務(wù)平臺(tái)，互動(dòng)性是政務(wù)微博最核心的特點(diǎn)及最鮮明的優(yōu)勢。與網(wǎng)友的互動(dòng)，政務(wù)微博應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：
第一，政務(wù)微博要做到“條條都回復(fù)”。對(duì)網(wǎng)民反映的各類提問、疑惑以及實(shí)際問題，條條都應(yīng)該得到回復(fù)。
第二，政務(wù)微博要做到“及時(shí)回復(fù)”。也就是說還應(yīng)該講究時(shí)效性，盡量做到當(dāng)天回復(fù)。但也不能夠信口開河亂回復(fù)。針對(duì)問題可以及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民，說明問題正在處理或向有關(guān)部門詢問，并告知其反饋時(shí)間。
第三，政務(wù)微博回復(fù)要做到“真誠、理性”。政務(wù)微博應(yīng)避免高高在上的態(tài)度，不說官話不打官腔，避免說教口吻，牢記公務(wù)身份，學(xué)會(huì)坦誠對(duì)話；同時(shí)要保持理性，不與網(wǎng)民打口水仗。2011年，廣州交警官方微博就曾經(jīng)因斥記者“亂吠”惹爭議。
第四，政務(wù)微博要做到“努力落實(shí)”。對(duì)網(wǎng)友反映的實(shí)際問題要做到及時(shí)記錄、及時(shí)流轉(zhuǎn)、及時(shí)處理、及時(shí)反饋，把網(wǎng)民反映的問題及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)至部門解決，并要對(duì)其辦理狀況進(jìn)行考核。
政務(wù)微博是網(wǎng)絡(luò)問政的一個(gè)窗口，是回應(yīng)市民監(jiān)督的渠道，考驗(yàn)著執(zhí)政者執(zhí)政為民的決心和努力。盡管襄陽不少政務(wù)微博都保持了較高的活躍度，但仍須在網(wǎng)友互動(dòng)上下功夫，及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑，做到化“危”為“機(jī)”。
