一是加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，強(qiáng)力支撐平臺(tái)運(yùn)行。平臺(tái)辦公面積110平米，配備大型觸摸顯示屏一塊、電腦8臺(tái)，現(xiàn)有工作人員8名、專業(yè)律師2名。依托市電子政務(wù)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)司法行政系統(tǒng)、基層調(diào)解組織、調(diào)解員與廣大群眾的面對(duì)面互動(dòng)，是集內(nèi)部辦公和外部交流于一體的信息化調(diào)解平臺(tái)。通過集中辦公、現(xiàn)場受理、直接辦理的工作模式，第一時(shí)間向群眾宣傳法律法規(guī)，第一時(shí)間了解社情民意，第一時(shí)間化解民間糾紛，第一時(shí)間為群眾提供高效法律服務(wù)，使平臺(tái)真正成為傾聽社情民聲的重要“信號(hào)源”，成為解決群眾矛盾糾紛的“快捷鍵”。

　　二是抓好“三個(gè)結(jié)合”，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。自助調(diào)解與申請(qǐng)調(diào)解相結(jié)合，群眾登陸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以點(diǎn)擊“調(diào)解專家自選超市”，選擇自己信任和喜愛的專家進(jìn)行調(diào)解；也可以直接點(diǎn)擊“糾紛調(diào)解申請(qǐng)”填寫相應(yīng)表格，由市司法局根據(jù)糾紛性質(zhì)、所屬轄區(qū)、化解難易程度等對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行分類、分流。分類調(diào)解與分流化解相結(jié)合，對(duì)于一般糾紛，第一時(shí)間分流到當(dāng)?shù)卣{(diào)委會(huì)及時(shí)就地化解；對(duì)于疑難復(fù)雜糾紛，制定預(yù)案，由當(dāng)?shù)厮痉ㄋM織調(diào)解員或協(xié)調(diào)相關(guān)部門加以化解；對(duì)于勞動(dòng)爭議、交通事故、醫(yī)療糾紛等行業(yè)性專業(yè)性糾紛，及時(shí)分流到相關(guān)調(diào)委會(huì)進(jìn)行調(diào)解。群眾評(píng)價(jià)和考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合，群眾可以隨時(shí)登陸平臺(tái)查詢和監(jiān)督案件辦理情況，提出工作要求和意見建議，并對(duì)調(diào)解員的服務(wù)態(tài)度、調(diào)解方式和效果進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定結(jié)果作為對(duì)調(diào)解員考核獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。

　　三是做好“四個(gè)注重”，完善業(yè)務(wù)指導(dǎo)模式。注重個(gè)案指導(dǎo)，各級(jí)調(diào)解組織在調(diào)解糾紛過程中遇到困難時(shí)可以通過平臺(tái)向市司法局尋求政策法規(guī)、調(diào)解方案等方面的指導(dǎo)支持。在全市范圍內(nèi)征集96個(gè)內(nèi)容涵蓋征地拆遷、婚姻家庭、醫(yī)療、鄰里關(guān)系等多種糾紛的調(diào)解案例，編寫《案例匯編》，為調(diào)解員提供了生動(dòng)的電子教材。注重跟蹤回訪，依托平臺(tái)指導(dǎo)督促調(diào)解協(xié)議履行情況。注重學(xué)習(xí)交流，平臺(tái)專門開通了業(yè)務(wù)論壇，通過分享調(diào)解經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)，營造了積極互動(dòng)的調(diào)解氛圍。