互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，信息的傳播速度和應(yīng)用程度都以幾何級數(shù)增長，地球變得更加扁平，給我們帶來了數(shù)不盡的便利。但是，“任何事物都是有兩面性的”，網(wǎng)絡(luò)也有著它的壞處。隨著網(wǎng)民人數(shù)的爆發(fā)和應(yīng)用領(lǐng)域的擴(kuò)張，信息對社會的影響日益深入，互聯(lián)網(wǎng)的不確定和復(fù)雜性日益增強(qiáng)，人們不得不直面網(wǎng)絡(luò)時(shí)代復(fù)雜性所帶來的挑戰(zhàn)。
信息爆炸與用戶體驗(yàn)的沖突
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳媒發(fā)生了革命性變革。人與人之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，即使陌生人，也能互通信息。尤其在Web2.0條件下，信息傳播方式從傳統(tǒng)的一對多，轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄬Χ唷８鶕?jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至2013年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.91億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至44.1%。其中，4.97億網(wǎng)民有MSN、QQ等聊天工具，3.89億網(wǎng)民使用視頻網(wǎng)站，4.01億網(wǎng)民有博客，交友網(wǎng)站有會員2.88億，微博用戶數(shù)量達(dá)到3.31億。每個(gè)網(wǎng)民不但是信息的接受者，也是信息的制造者、發(fā)布者和傳播者，帶來了信息爆炸性地增長。
尤其是近兩年，信息傳播以文字形式為主向音頻、視頻、圖片等多媒體形態(tài)轉(zhuǎn)變。據(jù)了解，目前我國網(wǎng)上音視頻等多媒體信息占互聯(lián)網(wǎng)流量50% 以上。截至2013年6月底，我國域名總數(shù)增至1469萬個(gè)，中國境內(nèi)的網(wǎng)站數(shù)達(dá)294萬個(gè)。這些網(wǎng)站承載著浩瀚的信息容量。統(tǒng)計(jì)表明，近30年來，人類生產(chǎn)的信息已超過過去5000年信息生產(chǎn)的總和，信息爆炸時(shí)代來臨。
然而，信息的無限制制造和積累，導(dǎo)致了信息泛濫。海量的信息中只有很少的一部分對我們是有價(jià)值的，而真正有價(jià)值的信息卻被巨量垃圾信息所淹沒。垃圾信息泛濫，增加了網(wǎng)民獲取有用信息的難度，網(wǎng)民要耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力搜索、篩選、處理垃圾信息。垃圾信息泛濫，導(dǎo)致網(wǎng)民體驗(yàn)降低。根據(jù)網(wǎng)易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，每天網(wǎng)易郵件服務(wù)器所接收到的垃圾郵件一般占到郵件總量的95%以上。另據(jù)百度貼吧的數(shù)據(jù)顯示，惡意群發(fā)推廣類垃圾信息大約占到社區(qū)垃圾信息總量的85%以上。
信息自由與不良信息的沖突
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播渠道發(fā)生了革命性變革，為網(wǎng)民賦予了最大限度的信息自由。互聯(lián)網(wǎng)成就了最平等的對話渠道，人們比以往擁有了更大的話語權(quán)。網(wǎng)民可以便捷地申請賬號，發(fā)布信息、傳播信息、收藏信息、使用信息和評價(jià)信息。
但是，信息自由也是一把雙刃劍，還會導(dǎo)致不良信息的猖獗泛濫。網(wǎng)上涉槍、涉暴、涉黃、涉賭、涉毒、涉假、涉騙等不良信息無處不在，網(wǎng)絡(luò)謠言肆無忌憚，它們不僅毒害網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、坑害廣大網(wǎng)民，還損害公共利益、危害社會秩序。統(tǒng)計(jì)顯示，僅2011年6月份，我國不良與垃圾信息舉報(bào)數(shù)量達(dá)77571件次，提取各類域名的釣魚類網(wǎng)站56件次。日益泛濫的不良信息已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所面臨的最大困境。
更令人擔(dān)憂的是，不良信息及違法行為正呈現(xiàn)復(fù)雜化、隱蔽化和專業(yè)化的趨勢。例如，某些售賣槍支彈藥的不法分子將“氣槍”、“手槍”替換為“汽狗”、“汽機(jī)”、“手狗”等關(guān)鍵詞，從而為搜索引擎技術(shù)過濾增加了難度；再如，不法利益集團(tuán)利用技術(shù)手段進(jìn)行惡意攻擊，據(jù)百度統(tǒng)計(jì)，平均每天針對搜索引擎發(fā)起的“牛皮蘚病毒”攻擊高達(dá)幾十萬起，給搜索引擎的正常服務(wù)帶來了巨大的壓力。也正因?yàn)榇?，雖然國家多個(gè)部委自2010年以來針對網(wǎng)絡(luò)涉黃、違法違禁、虛假藥品等展開了系列專項(xiàng)行動，但收效甚微。
大量的無用信息、虛假信息和違法信息，充斥了網(wǎng)民的眼球，污染了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。釣魚網(wǎng)站以虛假中獎(jiǎng)、虛假購物和虛假廣告等方式誘騙網(wǎng)民上當(dāng)，網(wǎng)絡(luò)購物中個(gè)別商家以制假造假、以次充好、欺詐等手段欺騙消費(fèi)者，個(gè)別企業(yè)在搜索引擎運(yùn)營中出現(xiàn)一些營銷作弊行為，還有一些不法分子通過作假行為逃避審核、監(jiān)管等。如果這些行為不能進(jìn)行有效的治理，勢必危害互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展，嚴(yán)重影響廣大網(wǎng)民的根本利益。
此外，信息能夠無障礙的自由流通，也帶來了個(gè)人信息安全的隱患。個(gè)別人通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)表惡意攻擊、誹謗他人的文章，有些擅自披露甚至是銷售他人信息，給個(gè)人帶來了極大的困擾，引發(fā)了公眾對個(gè)人信息安全問題的擔(dān)憂。根據(jù)IBM的檢測數(shù)據(jù)顯示，目前全球每天大概會發(fā)生130億個(gè)數(shù)據(jù)安全泄露事件。我國的個(gè)人信息外泄?fàn)顩r同樣不容樂觀。
資源自由分享與版權(quán)的沖突
隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)的自由性、開放性和虛擬性特征，極大地推動了信息和資源在世界范圍內(nèi)的傳播和分享速度。信息的雙向傳播模式，實(shí)現(xiàn)了信息傳播的交互性和共享性。互聯(lián)網(wǎng)敞開了大門，為網(wǎng)民提供了一場極具吸引力的“免費(fèi)共享大餐”。
在網(wǎng)民免費(fèi)資源的需求下，資源共享類網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生。一些網(wǎng)站打著資源共享的幌子，鼓勵(lì)、引誘、縱容用戶大量上傳作品，快速集聚人氣，提高流量，然后通過收費(fèi)廣告模式，輕而易舉地獲得收益。他們漠視作品的知識產(chǎn)權(quán)，有的甚至明目張膽地從其他網(wǎng)站下載資源、上傳到自己的網(wǎng)站，加劇了知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的嚴(yán)重程度。如今，網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)活動的日益猖獗，受災(zāi)最重的領(lǐng)域要數(shù)影視作品、文字作品、音樂作品、攝影作品、計(jì)算機(jī)軟件作品等。另外，在網(wǎng)游、網(wǎng)絡(luò)購物等領(lǐng)域，知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件也時(shí)有發(fā)生。
由于網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)具有復(fù)雜性、隱蔽性、組織性等特性，危害更大、影響范圍更廣。一方面侵犯了作者的知識產(chǎn)權(quán)，剝奪了他們發(fā)表、使用和獲得報(bào)酬的合法權(quán)益，另一方面，擾亂了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的正常秩序，抑制原創(chuàng)者的創(chuàng)新積極性，嚴(yán)重制約我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為還在國際上造成惡劣影響，損毀我國的國際形象。
搜索規(guī)則與產(chǎn)業(yè)鏈利益的沖突
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們被海量信息所包圍，如何快速、準(zhǔn)確地獲得所需信息成為網(wǎng)民最大的需求。搜索引擎領(lǐng)跑其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，成為最受網(wǎng)民喜愛和依賴的信息查詢工具。網(wǎng)民對搜索引擎抱以較高的期望。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室的研究，網(wǎng)民的核心需求可概括為“三率二性一化”，即搜全率、搜準(zhǔn)率、搜快率、相關(guān)性、便捷性、個(gè)性化。綜合起來就是：準(zhǔn)確地找到信息，找到的信息真實(shí)全面，搜索速度快，呈現(xiàn)結(jié)果高度相關(guān)，搜索方便，搜索的個(gè)性化。
但是，用戶對搜索引擎上的客戶信息有抵觸情緒。艾瑞調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶不信任也不關(guān)注搜索結(jié)果中的廣告信息，43.1%的用戶基本不關(guān)注搜索結(jié)果中的廣告信息，28.9%的用戶表示其信任程度取決于廣告的實(shí)用性和規(guī)范性，23.9%的用戶認(rèn)為搜索廣告削弱了對相關(guān)產(chǎn)品的信任，僅有3.89%的用戶表示會更加關(guān)注涉及到的產(chǎn)品。造成網(wǎng)民對客戶信息不滿的原因有兩方面：一是有些呈現(xiàn)的客戶信息不能滿足用戶的需求，對用戶來講就是垃圾信息；二是不相關(guān)的客戶信息擠占了搜索結(jié)果頁面資源，妨礙用戶獲得更多的想要的信息。
用戶希望在搜索結(jié)果頁面看到的都是最相關(guān)的自然搜索結(jié)果，希望搜索頁面不呈現(xiàn)商業(yè)信息，而廣告客戶希望占據(jù)頁面越大越好。用戶希望有價(jià)值的信息排在搜索結(jié)果的前面，而廣告客戶希望自己的商業(yè)信息排名靠前。這種用戶和客戶的利益沖突給原先指定的搜索規(guī)則提出了挑戰(zhàn)，如何平衡產(chǎn)業(yè)鏈的利益矛盾，是搜索引擎運(yùn)營商面臨的非常棘手的難題。
總之，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的復(fù)雜性正在呈現(xiàn)擴(kuò)大化和深化趨勢，也會帶來越來越多的挑戰(zhàn)。我們在享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的種種便利的時(shí)候，也不能被沖昏頭，必須先認(rèn)清復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)世界的挑戰(zhàn)，正視這種種沖突，才能想方設(shè)法緩解、解決這些沖突。如何推動整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的健康持續(xù)發(fā)展，是管理者和我們應(yīng)該深思的問題。
來自復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)世界的挑戰(zhàn)示意圖
