通過微博的互動，相關職能部門能夠及時聽取群眾呼聲、落實民生實事，實現(xiàn)從“指尖問政”到“指尖辦事”，拉近了干群關系，提高了辦事效率。

　　核桃樹生病農民發(fā)微博求助

　　李遠中，成縣紅川鎮(zhèn)東槐村三社的農民。僅有初中文化程度的他，也學會了通過微博、私信表達自己對政府的訴求，并得到當地相關部門的及時回應、解決。

　　記者采訪李遠中時，他對政務微博連說兩個“沒想到”，“沒想到鎮(zhèn)政府回復這么快；沒想到很快就能解決問題。”

　　據介紹，核桃是紅川鎮(zhèn)農民的主要收入之一，幾乎百分之八十的土地都種植著核桃樹。

　　不久前，紅川鎮(zhèn)丁家溝千畝核桃豐產示范園內，大量核桃樹出現(xiàn)黃斑、褐斑，果農們一時拿不準究竟是哪種病蟲害，無法對癥下藥。

　　3月21日晚8時，李遠中抱著試一試的心理，給紅川鎮(zhèn)主管農業(yè)的張煬副鎮(zhèn)長發(fā)了一個私信。“丁家溝一帶很多的核桃樹病蟲害很嚴重，請問有什么好的辦法治？”約一小時后，張煬給李遠中回復“核桃樹有病蟲害的事，明天我安排林業(yè)站的工作人員到現(xiàn)場查看，然后告訴你如何救治！”

　　3月24日，張煬給李遠中回復：“3月26日，我鎮(zhèn)邀請成縣林業(yè)局的專業(yè)人員到現(xiàn)場，鑒定病蟲害的種類及具體的防治措施，希望你能組織村民到現(xiàn)場觀看學習，共同治理。”

　　紅川鎮(zhèn)黨委書記李藎說，核桃樹是當地農民的命根子。收到消息的當晚，他們就召集主管農業(yè)的干部商討防治方案。如今，在林業(yè)技術人員的指導下，果農們正忙乎著治理核桃樹病蟲害。

　　采訪中，李藎的手機微博、私信不時響起。他一邊查看，一邊回復著信息。他說，之前在鎮(zhèn)政府院內設立了意見信箱，但真正到鎮(zhèn)政府黨群辦提意見的人很少，意見箱也一直空著。但今年年初，自從公布二維碼以后，群眾通過政務微博反映民生類的問題著實多起來了。

　　3月18日零時21分，用戶“@天涯-47280”給“@成縣紅川鎮(zhèn)李藎”發(fā)了一封私信：紅川鎮(zhèn)韓莊村飲水工程什么時候通水？“@成縣紅川鎮(zhèn)李藎”當即作出回復：“高位水池已經基本修好，但由于管道要穿越高速公路，所以要等高速路基成型后，方可埋設管道，估計還需要一段時間。具體詳細情況可問一下現(xiàn)任支書韓建平同志及鎮(zhèn)上駐韓莊村聯(lián)村領導臘小奇同志。”

　　像這樣通過微博反映問題的還有很多，如反映近期自來水經常停水，排洪渠整修問題等……

　　一條微博增設了公交線路

　　3月18日20時，“@絳珠草”的新浪微博用戶在自己的微博上發(fā)出了這樣的愿望：“能不能在早上8點10分和下午2點10分左右，有一輛公交車從西關水電局經過？”當晚就收到了肯定的回復，3月19日一大早她就坐上了新增設的公交車。

　　“感謝公交崗位上的同志們，你們辛苦了！”“@絳珠草”趕緊發(fā)微博表達了自己的心情。

　　3月19日16時，“@隴南成縣交通”再次回復“@絳珠草”：“對于近期群眾反映的上班時間公交車乘坐難問題，已責成運管局、督促公交公司增加班次密度。今后還要增加公交車投放總量、延伸線路、增加班次，方便群眾快捷出行。”

　　24小時之內就解決了群眾的難題，眾多網友紛紛感嘆微博問政的快速和便捷。

　　4月2日，記者在成縣找到了“絳珠草”本人，真實姓名張復利，是一單位窗口工作人員，她每天要保證在8時30分和14時30分準時到崗。但在上班的高峰期，公交車還是按平時的時間間隔發(fā)車，她擔心如果萬一自己遲到一次，將會給工作造成影響。

　　“我坐公交車難的現(xiàn)象，也是很多上班族面臨的困惑。”在張復利看來，群眾在微博政務平臺上反映的問題，大多是比較急迫的問題，如果政府部門能夠快速解決，而且長期堅持，那這個平臺的吸引力會越來越強。

　　微博救助幫失明女孩圓夢

　　成縣店村鎮(zhèn)大寨村8社女孩劉巧紅，今年17歲，自幼雙目失明，父親患小兒麻痹，母親智障，家里沒有健全的勞動力和穩(wěn)定收入。

　　“是成縣‘愛心聯(lián)盟’的微博圓了我的夢。”劉巧紅所說的成縣“愛心聯(lián)盟”，群主“@良知”真名叫孔繁錦，是成縣城關鎮(zhèn)支旗村黨支部書記。

　　2014年元旦，成縣“愛心聯(lián)盟”獲悉了劉巧紅的不幸遭遇后，熱心的愛心人士在微博上發(fā)布消息：“劉巧紅，出生18天就被身患殘疾的父母抱養(yǎng)，她現(xiàn)在最大的愿望就是能學會一門技藝，掙錢養(yǎng)父母！希望大家?guī)退龑崿F(xiàn)愿望！”

　　這條微博立即得到眾多網友的關注，不斷地被轉發(fā)、評論。省殘聯(lián)培訓中心從微博上得知消息之后，主動聯(lián)系成縣殘聯(lián)，承諾為劉巧紅提供食宿費、學雜費，免費送她學習盲人按摩技術。

　　“我已經學習了一個月，就是手法上還需要好好練習。等我有能力了，將來要報答愛我、關心過我的所有人。”劉巧紅說。4月16日，在甘肅五泉職業(yè)技術培訓學校，劉巧紅告訴記者，再有兩個月的時間，她就能拿到初級盲人按摩證書了。她以后找到工作，就可以掙錢養(yǎng)父母了。

　　據介紹，孔繁錦創(chuàng)建“愛心聯(lián)盟”以來，慕名加入的愛心人士已經有600余名，他們主要是組織社會力量為孤、老、殘、幼、貧等弱勢群體提供幫扶救助，安老助孤、扶殘濟困。

　　“這些愛心人士來自北京、上海、成縣等地的各行各業(yè)，組織捐助人與受助人可以面對面捐助。”孔繁錦說，目前，“愛心聯(lián)盟”在成縣實地調查的受助人員涉及5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60多人次，截至4月2日，“愛心聯(lián)盟”收到各類捐款共計39977.32元，價值4000余元的各種物品400余件(套)，關注困難弱勢人員70余人，不同程度地幫扶了50多人次。

　　“我們通過微博、微信將救助對象的真實情況反映出來，倡導并發(fā)動愛心人士，以靈活多樣的形式，實實在在地做一些資助貧困弱勢家庭的活動。”采訪中，孔繁錦正和當地的愛心人士一起籌劃著，下一步將逐步拓展公益救助的范圍，包括資助困難孤兒、留守兒童等。

　　記者手記

　　讓“政務微博”解民憂成常態(tài)

　　如今，成縣當地部分干部職工已經養(yǎng)成了一上班就打開電腦查看政務微博的習慣。群眾的意愿，通過網絡這一平臺，直達全縣各相關部門，并能及時得到回應。

　　據統(tǒng)計，成縣試水“政務微博”以來，僅2013年全縣就辦理網絡政務222件，辦結率99%，涉及就醫(yī)看病、農民工欠薪、環(huán)境污染、噪音擾民、社會治安等多個方面。

　　“政務微博”有沒有威信，關鍵得看有沒有回音，能不能解決問題。目前，成縣的“政務微博”已經產生了比較好的效果，群眾也希望這樣的“政務微博”能夠堅持解民憂，能夠常態(tài)化。

　　當然，“政務微博”只是在聯(lián)系群眾、貼近群眾中摸索出來的一種解決民憂的渠道和方法。但在現(xiàn)實生活中，還有相當一部分群眾不會上網，有的甚至買不起電腦。誠然，他們的呼聲也需要認真聽取，他們的利益訴求也需要關注。這就需要各級政府部門多管齊下解民憂，領導干部要不斷深入到基層一線，在“接地氣”和躬身實踐中了解群眾需求，及時察民情，真正解民憂。