天津市工商局以深入分析12315數(shù)據(jù)為切入點，以加強熱點商品和服務(wù)監(jiān)管維權(quán)為著力點，充分發(fā)揮12315數(shù)據(jù)“晴雨表”、“風(fēng)向標(biāo)”的作用，完善機制，加大工作力度，有效提升維權(quán)效能。

　　天津市工商局進一步暢通“一線二接三轉(zhuǎn)四網(wǎng)”，做到“四保障、四及時”。即暢通12315熱線，保障熱線電話及時接通率達90%以上；暢通消費者來信來函、來人來訪等接待渠道，保障群眾信訪及時受理；暢通相關(guān)行政部門、信訪部門、有關(guān)媒體轉(zhuǎn)辦件提供途徑，保障職責(zé)內(nèi)申訴舉報及時處理；通過市局政務(wù)網(wǎng)的《12315申訴舉報》專欄、局長信箱、消保(12315)郵箱，北方網(wǎng)《政民零距離》欄目，新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)“津門紅盾”政務(wù)微博等渠道，保障網(wǎng)民訴求及時回復(fù)。

　　該局還通過專設(shè)綜合服務(wù)崗負責(zé)處理非來電申訴舉報，做到消費者申訴舉報“渠道廣、記錄全、分撥快、依法辦、限時結(jié)、質(zhì)量高、痕跡顯”。去年全年，該局共接聽消費者咨詢申訴舉報160254件，比上一年增長22.21%，其中咨詢137161件，比上一年增長25.05%，申訴16932件，比上一年增長10.78%，舉報6161件，與去年同期相比基本持平；為消費者挽回直接經(jīng)濟損失1367.53萬元，比上一年增長15.98%。

　　天津市工商局依托12315數(shù)據(jù)分析中心，實現(xiàn)常規(guī)數(shù)據(jù)一鍵查詢、非常規(guī)數(shù)據(jù)組合查詢等功能。該局通過統(tǒng)計表、餅形圖、柱狀圖、折線圖等簡明易懂的圖表，反映結(jié)果，分析數(shù)據(jù)，為突出市場監(jiān)管重點、提高監(jiān)管維權(quán)工作的針對性提供數(shù)據(jù)支撐。

　　此外，該局著重把握三個節(jié)點，綜合分析實現(xiàn)維權(quán)精準(zhǔn)到位。該局編發(fā)12315申訴月分析，把握“月度”節(jié)點，每月緊扣節(jié)令特點，分析消費者申訴重點、熱點，以工作簡報、消費警示等形式刊發(fā)；編發(fā)12315舉報季專報，把握“季度”節(jié)點，每季度分析消費者舉報熱點、難點，專報市局領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室和各分局、濱海新區(qū)局主要負責(zé)人；編發(fā)《消費維權(quán)報告》，把握“年度”節(jié)點，每半年、一年全面分析消費者咨詢、申訴、舉報情況，向社會公布維權(quán)成果。