中新潮汕5月4日電 要辦事，到汕頭市行政服務(wù)中心——這已經(jīng)成為眾多企業(yè)和市民辦理各項(xiàng)審批事項(xiàng)的首選。汕頭市行政服務(wù)中心獲得的好口碑和好成績(jī)，除了窗口單位的盡心盡責(zé)，還不得不提一直在“幕后”工作的市行政服務(wù)中心管理辦公室。今年，他們的集體勞動(dòng)獲得了肯定，榮獲了“廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。 說(shuō)起汕頭市行政服務(wù)中心管理辦公室(下簡(jiǎn)稱市行政辦)，這個(gè)“躲在”幕后發(fā)揮建設(shè)、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等多功能的單位一直鮮為人知。他們不單要管理好“一樓式”物理大集中窗口服務(wù)平臺(tái)，還肩負(fù)建設(shè)“一站式”網(wǎng)上辦事大廳的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)、“一號(hào)式”的12345政府服務(wù)熱線語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)、一體化的公共資源交易平臺(tái)共“四個(gè)平臺(tái)”的任務(wù)。“我們希望通過(guò)這樣的工作，實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)，即以構(gòu)建陽(yáng)光政府、服務(wù)政府、法治政府、高效政府為主線；以實(shí)施‘汕頭政府在線’項(xiàng)目為突破口；以構(gòu)建行政服務(wù)中心長(zhǎng)效機(jī)制和服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制為重點(diǎn)；大力構(gòu)建‘全方位多功能’的綜合政務(wù)服務(wù)體系。”市行政辦工作人員介紹。
“前店后廠”→“店廠合一”
據(jù)介紹，汕頭市行政服務(wù)中心現(xiàn)有進(jìn)駐單位56個(gè)，進(jìn)駐事項(xiàng)666項(xiàng)。
汕頭市行政辦從加強(qiáng)組織、制度等方面建設(shè)入手，著力完善便民利民服務(wù)措施。據(jù)介紹，現(xiàn)在服務(wù)大廳共有7個(gè)臨時(shí)黨支部，這些支部采取設(shè)立“黨員先鋒崗”，亮工作牌、服務(wù)卡、服務(wù)承諾書(shū)等方式，發(fā)揮支部黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，促進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。而在制度建設(shè)方面，實(shí)行“五統(tǒng)一、六公開(kāi)、七制度”，使行政審批行為公開(kāi)化、有序化、標(biāo)準(zhǔn)化。
汕頭市民最關(guān)心的服務(wù)機(jī)制和措施也有新動(dòng)作。一方面，汕頭市行政辦支持市住建局積極開(kāi)展行政審批改革工作，實(shí)現(xiàn)工程審批“整建制”進(jìn)駐市行政服務(wù)中心，將窗口和科室從“前店后廠”變成了“店廠合一”。此外，出臺(tái)相關(guān)管理辦法，探索構(gòu)建各部門聯(lián)動(dòng)的服務(wù)機(jī)制，變“一家企業(yè)對(duì)多個(gè)部門”為“多個(gè)部門為一家企業(yè)服務(wù)”。讓市民感覺(jué)貼心的是，汕頭市行政辦從細(xì)節(jié)處入手，在窗口前臺(tái)放置老花鏡、便民藥箱，為群眾提供便捷、愉悅的辦事體驗(yàn)。目前，汕頭市行政服務(wù)中心的辦件量、辦事效率、群眾滿意度均有明顯提高：月辦件量達(dá)5.8萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)16%；業(yè)務(wù)量即辦率達(dá)89%，同比增長(zhǎng)2.5個(gè)百分點(diǎn)。每年都收到錦旗和表?yè)P(yáng)信。
“實(shí)體大廳”→“網(wǎng)上大廳”
自從接到建設(shè)“汕頭政府在線”的任務(wù)，汕頭市行政辦也擔(dān)起重責(zé)，完成政務(wù)外網(wǎng)、核心機(jī)房等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)任務(wù)后，又一步一步從試點(diǎn)期的14家單位進(jìn)駐到推廣期45家單位啟動(dòng)建設(shè)，有效地將綜合政務(wù)服務(wù)工作從“實(shí)體大廳”向“網(wǎng)上大廳”延伸，創(chuàng)新公共服務(wù)模式和行政審批方式，變8小時(shí)政府為7×24小時(shí)全天候政府。目前，“廣東省網(wǎng)上辦事大廳汕頭市分廳”網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)全部建成，現(xiàn)進(jìn)駐42家單位、555個(gè)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”的工作目標(biāo)。
為建設(shè)全市統(tǒng)一的綜合語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)，汕頭市委、市政府整合全市非緊急類政府服務(wù)熱線，建設(shè)集辦事咨詢、社會(huì)救助、投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議為一體的“汕頭市政府12345服務(wù)熱線”。汕頭市行政辦通過(guò)與有關(guān)部門通力協(xié)作，按照“實(shí)行‘一號(hào)對(duì)外’、推行‘兩級(jí)管理’、打造‘三層網(wǎng)絡(luò)’、建設(shè)‘四個(gè)平臺(tái)’、制訂‘五項(xiàng)規(guī)范’”的總體內(nèi)容進(jìn)行組織建設(shè)和運(yùn)行管理。目前，12345熱線已設(shè)置38個(gè)座席，69個(gè)接線員，同時(shí)整合了汕頭市工商局12315、市城管局12319等37個(gè)單位的42條熱線，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接聽(tīng)社會(huì)公眾反映訴求、統(tǒng)一向社會(huì)公眾反饋辦事結(jié)果。自去年12月31日開(kāi)通運(yùn)行至今年3月份共受理來(lái)電52461宗，累計(jì)辦結(jié)49304宗，累計(jì)辦結(jié)率93.99%。
