從2011年開(kāi)始，政務(wù)微博進(jìn)入了爆發(fā)式發(fā)展階段。截至2013年6月1日，僅騰訊微博一個(gè)平臺(tái)認(rèn)證的政務(wù)微博數(shù)就達(dá)到了122820個(gè)，政務(wù)微博開(kāi)得越來(lái)越多，但它的質(zhì)量卻不盡如人意。有些政務(wù)微博粉絲寥寥、長(zhǎng)時(shí)間“無(wú)人問(wèn)津”，有些政務(wù)微博十天甚至半個(gè)月才有更新，有些政務(wù)微博內(nèi)容官話連篇、咄咄逼人。
政務(wù)微博為什么引不起網(wǎng)民的關(guān)注和興趣？恐怕與微博內(nèi)容和編寫(xiě)方式脫不了關(guān)系。那么，政務(wù)微博如何才能吸引網(wǎng)民眼球，才更好讀更耐讀，才易于傳播？筆者認(rèn)為要努力做到“五個(gè)點(diǎn)”：圖文并茂一點(diǎn)，亦莊亦諧一點(diǎn)，和諧友善一點(diǎn)，真誠(chéng)謙卑一點(diǎn)，真實(shí)高效一點(diǎn)。具體而言，就是要明確回答為誰(shuí)寫(xiě)微博、寫(xiě)什么內(nèi)容、怎么寫(xiě)等問(wèn)題。
定位要準(zhǔn)——為誰(shuí)寫(xiě)？
作為一種新的文體，微博有個(gè)很明顯的主體特點(diǎn)，是它的受眾不定性。政務(wù)微博的發(fā)文者和接受者之間是平等關(guān)系，誰(shuí)來(lái)關(guān)注政務(wù)微博不是強(qiáng)行規(guī)定，而是由網(wǎng)民的興趣決定，微博信息的受眾群體和數(shù)量難以確定，具有不定性。
在這樣的前提下，勢(shì)必要求我們回答兩個(gè)問(wèn)題：1.為誰(shuí)寫(xiě)微博？是為單位寫(xiě)？為領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)？還是為某個(gè)特定的人群寫(xiě)？筆者認(rèn)為，政府職能部門(mén)的官方微博，應(yīng)該是為我們的服務(wù)對(duì)象——企業(yè)和公眾而寫(xiě)。2.為什么寫(xiě)微博？是為了公開(kāi)政務(wù)信息，為了推廣知識(shí)和技術(shù)，為了分享思想和經(jīng)驗(yàn)，為了引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向，為了服務(wù)群眾。而不是為了休閑娛樂(lè)，也不是迫于社會(huì)壓力不得已而為之、為開(kāi)微博而開(kāi)微博。
明白了這兩個(gè)問(wèn)題，也就清楚了政務(wù)微博的定位，政務(wù)微博的內(nèi)容界定自然也就清晰了。
內(nèi)容要實(shí)——寫(xiě)什么？
政務(wù)微博究竟應(yīng)該寫(xiě)什么呢？政務(wù)微博的價(jià)值主要取決于粉絲的數(shù)量及對(duì)其關(guān)注的程度。而粉絲的形成及對(duì)政務(wù)微博的關(guān)注只能憑網(wǎng)民的興趣而不能憑行政手段去完成。因此，確定微博寫(xiě)什么、確定什么樣的主題、選擇什么樣的信息時(shí)，應(yīng)該和普通民眾的愿望、政府的身份角色定位，以及我們開(kāi)設(shè)政務(wù)微博的初衷緊密聯(lián)系起來(lái)。政務(wù)微博要著重關(guān)注的是民情民意民生，言群眾所想，解群眾之憂，對(duì)突發(fā)事件、網(wǎng)絡(luò)謠言要及時(shí)回應(yīng)，只有這樣，才能提升微博的公信力。
政務(wù)微博的內(nèi)容中最多的便是信息發(fā)布。凡是有利于公眾獲取信息的、有利于提升百姓生活質(zhì)量的、有利于企業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)提升的話題，都可以涉及。目前在新浪政務(wù)微博影響力排名前茅的上海地鐵官方微博，它就是經(jīng)常性發(fā)布一些老百姓需要和關(guān)心的信息，包括上海地鐵晚高峰圖、轉(zhuǎn)發(fā)“失物招領(lǐng)”等，這些信息自然會(huì)帶來(lái)很高的微博點(diǎn)擊率。
又比如下面這條微博：
#質(zhì)監(jiān)要聞#【聚焦審改】為進(jìn)一步落實(shí)政府職能轉(zhuǎn)變的要求，減輕企業(yè)和居民負(fù)擔(dān)，近日，財(cái)政部、國(guó)家發(fā)改委發(fā)出通知，決定自2013年8月1日起，取消和免征33項(xiàng)行政事業(yè)性收費(fèi)。涉及質(zhì)監(jiān)部門(mén)的有：制造和修理計(jì)量器具許可證證書(shū)費(fèi)；計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核證書(shū)費(fèi)；計(jì)量授權(quán)證書(shū)費(fèi)；計(jì)量認(rèn)證合格證書(shū)費(fèi)。
因?yàn)槁涞搅?ldquo;涉及本部門(mén)的4項(xiàng)具體收費(fèi)性項(xiàng)目名稱(chēng)清晰明確”這樣的實(shí)處，就能引起大眾尤其是相關(guān)企業(yè)的興趣，也就有了發(fā)布這則微博的實(shí)際意義了。
除了單方面告知一些信息外，政務(wù)微博還應(yīng)利用微博特點(diǎn)，積極和民眾互動(dòng)。對(duì)民眾的意見(jiàn)、建議、問(wèn)題及時(shí)回應(yīng)，答疑解惑。更為有利的是，政務(wù)微博這一媒介掌握在博主手里，也就是掌握在政府自己手里，比其他社會(huì)媒體更能體現(xiàn)政府意圖，可以更為便利地使用這一公開(kāi)的平臺(tái)，及時(shí)制造輿論優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)正確的輿論方向。
綜上，微博發(fā)布的內(nèi)容可以概括為三句話：1.發(fā)布政府機(jī)構(gòu)權(quán)威信息和知識(shí)性信息；2.及時(shí)傳遞有效信息，在發(fā)生緊急和突發(fā)事件時(shí)，澄清事實(shí)，掌控輿論走向；3.與網(wǎng)友互動(dòng)，及時(shí)答疑解惑，展示政府親民形象。
語(yǔ)言要活——怎么寫(xiě)？
微博具有即時(shí)性、互動(dòng)性、個(gè)人化和多媒體的媒介特點(diǎn)。這些特點(diǎn)是把雙刃劍，它既有傳統(tǒng)媒體可望不可及的優(yōu)勢(shì)，也給寫(xiě)微博，尤其是寫(xiě)政務(wù)微博的人帶來(lái)了不小的困惑。“政務(wù)微博上該怎么說(shuō)？”這是我們要直接面對(duì)的問(wèn)題。 因?yàn)?，政?wù)微博畢竟不同于一般的個(gè)人微博，不論是政府職員的工作微博還是政府機(jī)構(gòu)微博，代表的都是政府形象，具有嚴(yán)肅權(quán)威的特點(diǎn)。政務(wù)微博發(fā)表什么內(nèi)容，以怎樣的心態(tài)和語(yǔ)氣發(fā)表，都會(huì)受到社會(huì)關(guān)注并產(chǎn)生一定的影響。說(shuō)得太隨意不合適，說(shuō)得太正式又會(huì)被指責(zé)“打官腔”。所以，這個(gè)難題需要我們?cè)趯?shí)踐中積極探索嘗試，掌握其中的分寸。
其一，語(yǔ)言要活。政務(wù)微博的寫(xiě)作要改變?cè)捳Z(yǔ)體系，由公文語(yǔ)言向網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言轉(zhuǎn)變，要處理好政務(wù)微博作者身份的嚴(yán)肅性和權(quán)威性與微博語(yǔ)言的娛樂(lè)性和戲謔性的關(guān)系。
受公文寫(xiě)作的影響，機(jī)關(guān)人員往往會(huì)把公文的話語(yǔ)體系生硬地移植到政務(wù)微博中來(lái)，寫(xiě)微博容易出現(xiàn)中規(guī)中矩、四平八穩(wěn)的現(xiàn)象，板著面孔說(shuō)話，生怕不夠莊重和嚴(yán)謹(jǐn)。殊不知網(wǎng)絡(luò)上是人人平等的，要想得到關(guān)注，政務(wù)微博必須放下架子，淡化官方色彩，以平等的身份、平和的心態(tài)，盡可能發(fā)布富有人情味和輕松感的微博，用人性化的“網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)”進(jìn)行溝通，偶爾也可幽默風(fēng)趣一把，尤其是涉及一些知識(shí)性的微博。因此，要學(xué)會(huì)適當(dāng)使用新興的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和文字，少說(shuō)空話套話，切忌官話大話。這樣，才能拉近和網(wǎng)民之間的距離，達(dá)到開(kāi)設(shè)微博的目的。
其二，要真實(shí)的通俗，不要造作的庸俗。所謂真實(shí)的通俗，我們來(lái)看看河南省公安廳“平安中原”的一條微博：
今天開(kāi)學(xué)，祝各位童鞋們新學(xué)期愉快！送孩子的家長(zhǎng)們注意嘍，開(kāi)車(chē)在學(xué)校門(mén)口，多注意來(lái)往的學(xué)生，盡量把車(chē)輛停放在校園門(mén)口50米外的地方，讓孩子走幾步，避免校門(mén)口擁堵！謝謝啦！
這段微博中，有親切通俗的語(yǔ)言，用到了網(wǎng)語(yǔ)“童鞋”，口語(yǔ)“注意嘍”“謝謝啦”，相比“此地禁止停車(chē)，違者罰款”來(lái)，顯然溫馨得多，有人情味得多。
在運(yùn)用生動(dòng)、通俗、親近網(wǎng)民的微博語(yǔ)言的同時(shí)，另一方面，我們也不能忘了政務(wù)微博畢竟是官方的公務(wù)微博，其發(fā)布主體的身份要求其語(yǔ)言表達(dá)要明確、規(guī)范，不能庸俗低下，尤其在信息內(nèi)容方面，要嚴(yán)肅權(quán)威。
其三，表達(dá)要新。傳統(tǒng)的應(yīng)用文往往以文字為主要表達(dá)方式，比較單一。政務(wù)微博的寫(xiě)作，應(yīng)該充分利用微博的特點(diǎn)，除文字之外，還應(yīng)增加圖片、視頻和聲音等不同形式的運(yùn)用，增加政務(wù)微博信息的趣味性和生動(dòng)性，提高其吸引力和影響力。
確實(shí)，用140字要寫(xiě)好一件事情不容易。筆者的體會(huì)，寫(xiě)微博必須做到文字精煉，重點(diǎn)突出，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不遺漏要素，不拖泥帶水，少談概念多講事實(shí)，少談抽象多講具體，少談外頭多講身邊，少談枯燥多講有趣，盡可能在140個(gè)字里囊括最大的信息量。為此寫(xiě)政務(wù)微博不比私人微博，要做必要的功課，多思考、多斟酌、多推敲，有條件還要盡可能多配發(fā)照片，用圖說(shuō)話效果更好。
總之，政務(wù)微博是一個(gè)全新的溝通渠道，如何更好地運(yùn)用它，仍有不少問(wèn)題值得探討。只有做到明確定位、注重服務(wù)、隨時(shí)更新、強(qiáng)化互動(dòng)、傾聽(tīng)民意、回應(yīng)呼聲，這樣的政務(wù)微博才能達(dá)到我們做這件事的初衷。說(shuō)到底，微博僅僅是一個(gè)溝通途徑，能否更多地為老百姓辦實(shí)事，才是真正的考核標(biāo)準(zhǔn)。
?。ㄗ髡邌挝唬赫憬≠|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督信息中心）
