從2011年開始，政務微博進入了爆發(fā)式發(fā)展階段。截至2013年6月1日，僅騰訊微博一個平臺認證的政務微博數(shù)就達到了122820個，政務微博開得越來越多，但它的質(zhì)量卻不盡如人意。有些政務微博粉絲寥寥、長時間“無人問津”，有些政務微博十天甚至半個月才有更新，有些政務微博內(nèi)容官話連篇、咄咄逼人。
政務微博為什么引不起網(wǎng)民的關注和興趣？恐怕與微博內(nèi)容和編寫方式脫不了關系。那么，政務微博如何才能吸引網(wǎng)民眼球，才更好讀更耐讀，才易于傳播？筆者認為要努力做到“五個點”：圖文并茂一點，亦莊亦諧一點，和諧友善一點，真誠謙卑一點，真實高效一點。具體而言，就是要明確回答為誰寫微博、寫什么內(nèi)容、怎么寫等問題。
定位要準——為誰寫？
作為一種新的文體，微博有個很明顯的主體特點，是它的受眾不定性。政務微博的發(fā)文者和接受者之間是平等關系，誰來關注政務微博不是強行規(guī)定，而是由網(wǎng)民的興趣決定，微博信息的受眾群體和數(shù)量難以確定，具有不定性。
在這樣的前提下，勢必要求我們回答兩個問題：1.為誰寫微博？是為單位寫？為領導寫？還是為某個特定的人群寫？筆者認為，政府職能部門的官方微博，應該是為我們的服務對象——企業(yè)和公眾而寫。2.為什么寫微博？是為了公開政務信息，為了推廣知識和技術，為了分享思想和經(jīng)驗，為了引導正確輿論導向，為了服務群眾。而不是為了休閑娛樂，也不是迫于社會壓力不得已而為之、為開微博而開微博。
明白了這兩個問題，也就清楚了政務微博的定位，政務微博的內(nèi)容界定自然也就清晰了。
內(nèi)容要實——寫什么？
政務微博究竟應該寫什么呢？政務微博的價值主要取決于粉絲的數(shù)量及對其關注的程度。而粉絲的形成及對政務微博的關注只能憑網(wǎng)民的興趣而不能憑行政手段去完成。因此，確定微博寫什么、確定什么樣的主題、選擇什么樣的信息時，應該和普通民眾的愿望、政府的身份角色定位，以及我們開設政務微博的初衷緊密聯(lián)系起來。政務微博要著重關注的是民情民意民生，言群眾所想，解群眾之憂，對突發(fā)事件、網(wǎng)絡謠言要及時回應，只有這樣，才能提升微博的公信力。
政務微博的內(nèi)容中最多的便是信息發(fā)布。凡是有利于公眾獲取信息的、有利于提升百姓生活質(zhì)量的、有利于企業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟提升的話題，都可以涉及。目前在新浪政務微博影響力排名前茅的上海地鐵官方微博，它就是經(jīng)常性發(fā)布一些老百姓需要和關心的信息，包括上海地鐵晚高峰圖、轉(zhuǎn)發(fā)“失物招領”等，這些信息自然會帶來很高的微博點擊率。
又比如下面這條微博：
#質(zhì)監(jiān)要聞#【聚焦審改】為進一步落實政府職能轉(zhuǎn)變的要求，減輕企業(yè)和居民負擔，近日，財政部、國家發(fā)改委發(fā)出通知，決定自2013年8月1日起，取消和免征33項行政事業(yè)性收費。涉及質(zhì)監(jiān)部門的有：制造和修理計量器具許可證證書費；計量標準考核證書費；計量授權證書費；計量認證合格證書費。
因為落到了“涉及本部門的4項具體收費性項目名稱清晰明確”這樣的實處，就能引起大眾尤其是相關企業(yè)的興趣，也就有了發(fā)布這則微博的實際意義了。
除了單方面告知一些信息外，政務微博還應利用微博特點，積極和民眾互動。對民眾的意見、建議、問題及時回應，答疑解惑。更為有利的是，政務微博這一媒介掌握在博主手里，也就是掌握在政府自己手里，比其他社會媒體更能體現(xiàn)政府意圖，可以更為便利地使用這一公開的平臺，及時制造輿論優(yōu)勢，引導正確的輿論方向。
綜上，微博發(fā)布的內(nèi)容可以概括為三句話：1.發(fā)布政府機構權威信息和知識性信息；2.及時傳遞有效信息，在發(fā)生緊急和突發(fā)事件時，澄清事實，掌控輿論走向；3.與網(wǎng)友互動，及時答疑解惑，展示政府親民形象。
語言要活——怎么寫？
微博具有即時性、互動性、個人化和多媒體的媒介特點。這些特點是把雙刃劍，它既有傳統(tǒng)媒體可望不可及的優(yōu)勢，也給寫微博，尤其是寫政務微博的人帶來了不小的困惑。“政務微博上該怎么說？”這是我們要直接面對的問題。 因為，政務微博畢竟不同于一般的個人微博，不論是政府職員的工作微博還是政府機構微博，代表的都是政府形象，具有嚴肅權威的特點。政務微博發(fā)表什么內(nèi)容，以怎樣的心態(tài)和語氣發(fā)表，都會受到社會關注并產(chǎn)生一定的影響。說得太隨意不合適，說得太正式又會被指責“打官腔”。所以，這個難題需要我們在實踐中積極探索嘗試，掌握其中的分寸。
其一，語言要活。政務微博的寫作要改變話語體系，由公文語言向網(wǎng)絡語言轉(zhuǎn)變，要處理好政務微博作者身份的嚴肅性和權威性與微博語言的娛樂性和戲謔性的關系。
受公文寫作的影響，機關人員往往會把公文的話語體系生硬地移植到政務微博中來，寫微博容易出現(xiàn)中規(guī)中矩、四平八穩(wěn)的現(xiàn)象，板著面孔說話，生怕不夠莊重和嚴謹。殊不知網(wǎng)絡上是人人平等的，要想得到關注，政務微博必須放下架子，淡化官方色彩，以平等的身份、平和的心態(tài)，盡可能發(fā)布富有人情味和輕松感的微博，用人性化的“網(wǎng)言網(wǎng)語”進行溝通，偶爾也可幽默風趣一把，尤其是涉及一些知識性的微博。因此，要學會適當使用新興的網(wǎng)絡語言和文字，少說空話套話，切忌官話大話。這樣，才能拉近和網(wǎng)民之間的距離，達到開設微博的目的。
其二，要真實的通俗，不要造作的庸俗。所謂真實的通俗，我們來看看河南省公安廳“平安中原”的一條微博：
今天開學，祝各位童鞋們新學期愉快！送孩子的家長們注意嘍，開車在學校門口，多注意來往的學生，盡量把車輛停放在校園門口50米外的地方，讓孩子走幾步，避免校門口擁堵！謝謝啦！
這段微博中，有親切通俗的語言，用到了網(wǎng)語“童鞋”，口語“注意嘍”“謝謝啦”，相比“此地禁止停車，違者罰款”來，顯然溫馨得多，有人情味得多。
在運用生動、通俗、親近網(wǎng)民的微博語言的同時，另一方面，我們也不能忘了政務微博畢竟是官方的公務微博，其發(fā)布主體的身份要求其語言表達要明確、規(guī)范，不能庸俗低下，尤其在信息內(nèi)容方面，要嚴肅權威。
其三，表達要新。傳統(tǒng)的應用文往往以文字為主要表達方式，比較單一。政務微博的寫作，應該充分利用微博的特點，除文字之外，還應增加圖片、視頻和聲音等不同形式的運用，增加政務微博信息的趣味性和生動性，提高其吸引力和影響力。
確實，用140字要寫好一件事情不容易。筆者的體會，寫微博必須做到文字精煉，重點突出，開門見山，不遺漏要素，不拖泥帶水，少談概念多講事實，少談抽象多講具體，少談外頭多講身邊，少談枯燥多講有趣，盡可能在140個字里囊括最大的信息量。為此寫政務微博不比私人微博，要做必要的功課，多思考、多斟酌、多推敲，有條件還要盡可能多配發(fā)照片，用圖說話效果更好。
總之，政務微博是一個全新的溝通渠道，如何更好地運用它，仍有不少問題值得探討。只有做到明確定位、注重服務、隨時更新、強化互動、傾聽民意、回應呼聲，這樣的政務微博才能達到我們做這件事的初衷。說到底，微博僅僅是一個溝通途徑，能否更多地為老百姓辦實事，才是真正的考核標準。
?。ㄗ髡邌挝唬赫憬≠|(zhì)量技術監(jiān)督信息中心）
