“服務(wù)流程要明確告知辦事人，提高辦事效率，少跑路?！薄罢畱?yīng)進(jìn)一步簡(jiǎn)化窗口服務(wù)單位的工作流程，讓老百姓少走路、快辦事。”在開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中，西城區(qū)月壇街道收到居民意見(jiàn)建議近千條，其中，不少建議涉及做好便民服務(wù)，提高辦事效率等方面。

　　居民反映的問(wèn)題如何解決？月壇街道“立行立改”，開(kāi)通手機(jī)微信系統(tǒng)“月壇政務(wù)通”，涵蓋三類八項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，暢通民意渠道，提升辦事效率。據(jù)悉，這也是北京市首個(gè)既能實(shí)現(xiàn)信息推送，也能實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的微信政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

　　八項(xiàng)服務(wù)提升效率

　　5月9日，月壇街道舉辦“月壇政務(wù)通”發(fā)布會(huì)，街道工委副書記劉倩介紹，在日常工作中，總會(huì)發(fā)現(xiàn)前來(lái)辦事的居民材料準(zhǔn)備不全或不符合要求，有時(shí)辦一件事需要跑好幾趟，既引得居民抱怨，也無(wú)形中增加了街道工作人員的工作量。

　　而“月壇政務(wù)通”的“政務(wù)服務(wù)”版塊即可解決這一問(wèn)題。據(jù)悉，“政務(wù)服務(wù)”包含“服務(wù)大廳”和“聯(lián)系我們”兩項(xiàng)內(nèi)容。在“服務(wù)大廳”內(nèi)，居民可以查看政府公開(kāi)信息、街道各科室提供的便民服務(wù)項(xiàng)目及業(yè)務(wù)辦理流程；而“聯(lián)系我們”則為用戶提供了派出所、防火辦等職能站所和街道科室的聯(lián)系方式，用戶如有需要可直接連線相關(guān)工作人員咨詢。

　　通過(guò)這一服務(wù)平臺(tái)，將最大限度地讓居民少跑“冤枉路”，提高政府辦事效率，從而提升為民服務(wù)質(zhì)量。

　　此外，“月壇政務(wù)通”還包含“人文月壇”、“請(qǐng)您關(guān)注”兩個(gè)版塊。其中，“人文月壇”版塊包含“月壇新聞”、“月壇文化”、“在線投稿”等服務(wù)內(nèi)容，居民不僅可以及時(shí)獲取新聞信息，還可以加入《人文月壇》的通訊員隊(duì)伍，成為“編外記者”，第一時(shí)間提供新聞線索。

　　“請(qǐng)您關(guān)注”版塊涉及三項(xiàng)主要內(nèi)容，分別為“通知公告”、“地區(qū)活動(dòng)”、“在線反饋”?！巴ㄖ妗睂⒅饕嬷聣貐^(qū)與百姓生活、工作、娛樂(lè)等息息相關(guān)的通知通告，便于居民及時(shí)了解地區(qū)活動(dòng)，參與其中；“地區(qū)活動(dòng)”則主要報(bào)道街道及社區(qū)的近期活動(dòng)安排，方便居民及時(shí)知曉地區(qū)的精彩活動(dòng)；“在線反饋”則為大家提供了一個(gè)訴需求、提建議的平臺(tái)，這也是踐行黨的群眾路線，了解社情民意的重要渠道之一。

　　服務(wù)內(nèi)容逐步擴(kuò)容

　　“我正想補(bǔ)辦社保卡呢，剛發(fā)現(xiàn)從月壇政務(wù)通里能查到我需要攜帶哪些資料，這下我就不用擔(dān)心自己帶不全材料了?！币晃淮髬屜蛏磉吶恕办乓敝约旱男掳l(fā)現(xiàn)。

　　“一項(xiàng)新政策實(shí)施，總會(huì)有居民打電話詢問(wèn)辦理流程和辦理?xiàng)l件。有了月壇政務(wù)通，街道可以把這些信息發(fā)布到微信平臺(tái)上，這樣居民就不必排隊(duì)咨詢，消耗不必要的時(shí)間了?！痹聣值擂k事處一位工作人員表示。

　　據(jù)悉，地區(qū)居民可以通過(guò)“月壇政務(wù)通”平臺(tái)查看各類政務(wù)辦事流程，查看街道、社區(qū)發(fā)布的通知通告等內(nèi)容，大大節(jié)省了辦理各種業(yè)務(wù)的時(shí)間。

　　據(jù)“月壇政務(wù)通”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，后期技術(shù)人員將對(duì)“月壇政務(wù)通”平臺(tái)功能繼續(xù)開(kāi)發(fā)和完善，社區(qū)服務(wù)、在線預(yù)約等版塊會(huì)在后期與大家見(jiàn)面。

　　“月壇政務(wù)通”將繼續(xù)增加服務(wù)板塊，用戶可以更便捷地查看身邊的服務(wù)商家、政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，從而增強(qiáng)街道、居民、地區(qū)單位的三方互動(dòng)。

　　月壇街道工委書記王奇介紹，近年來(lái)，月壇街道不斷構(gòu)筑“數(shù)字月壇”工作體系，已經(jīng)開(kāi)發(fā)使用了三維地理信息系統(tǒng)、樓門院長(zhǎng)信息溝通系統(tǒng)、月壇網(wǎng)等信息化服務(wù)平臺(tái)，隨著 “月壇政務(wù)通”微信服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)通，月壇的信息服務(wù)系統(tǒng)更為完善，“數(shù)字月壇”內(nèi)涵得到進(jìn)一步豐富，為地區(qū)百姓提供更加實(shí)際、貼心的服務(wù)。