會(huì)上，騰訊正式推出政務(wù)微博微信模板，將微博微信平臺(tái)進(jìn)行打通，在微信公眾平臺(tái)可直接進(jìn)行微博的讀寫操作以及轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論。微博在微信公眾平臺(tái)的打通，真正將政府在微博的信息宣傳，與政府在微信的便民服務(wù)打通，有效實(shí)現(xiàn)政府兩個(gè)核心工作的融合。既做好新聞宣傳、傳播政府權(quán)威資訊，又將便民服務(wù)送到百姓手邊。
騰訊公司微博事業(yè)部綜合管理中心總監(jiān)何釤
微博微信打通，政務(wù)迎來雙微時(shí)代
據(jù)GSMA預(yù)計(jì)，2012年至2020年期間，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)總流量將增長(zhǎng)11倍，中國(guó)活躍的智能設(shè)備數(shù)量超過7億，一股移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用沖擊波正在加速推進(jìn)各產(chǎn)業(yè)尤其是公共服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)步伐。
在過去一年中，騰訊微博的用戶平均收聽人數(shù)和消息量都在迅猛增長(zhǎng)，而用戶訪問正在加速向無線終端遷移，通過微信這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的超級(jí)入口不斷與微博產(chǎn)生互動(dòng)，雙微聯(lián)動(dòng)成為公共服務(wù)領(lǐng)域的大趨勢(shì)。
本次研討會(huì)上所推出的雙微聯(lián)動(dòng)模板，正是滿足基于政府移動(dòng)端新媒體應(yīng)用的需求。騰訊公司微博事業(yè)部綜合管理中心總監(jiān)何釤出席研討會(huì)，并代表騰訊公司對(duì)政務(wù)微博微信的發(fā)展進(jìn)行了總結(jié)和展望。[page]
政務(wù)微博
雙微打通
何釤指出：“去年10月中國(guó)政府網(wǎng)同時(shí)入駐微博和微信，代表著"雙微時(shí)代"的正式開啟。而今年1月，北京微博微信發(fā)布廳的上線，則標(biāo)志著一個(gè)新的"雙微時(shí)代"的來臨，這無論是對(duì)于平臺(tái)方，還是對(duì)于負(fù)責(zé)政務(wù)宣傳和服務(wù)的政府部門，都是機(jī)遇與挑戰(zhàn)。雙微聯(lián)動(dòng)使我們政府部門在信息公開和便民服務(wù)兩大核心工作能夠并駕齊驅(qū)，實(shí)現(xiàn)真正的融合開展。”
作為首個(gè)打通微博微信的中央級(jí)部委，公安部交管局將在全國(guó)推行其服務(wù)模版。它的微信政務(wù)平臺(tái)中，匯聚了全國(guó)交管系統(tǒng)的微博，形成很好的上下協(xié)作與聯(lián)動(dòng)，這里面既有微博的交管資訊、安全宣傳，又有微信菜單里的交管服務(wù)，如違法查詢、違法通知，真正雙微聯(lián)合，把新聞宣傳與便民服務(wù)融合。
最高人民法院也在“雙微打通”功能推出后，及時(shí)對(duì)它的微信公眾賬號(hào)進(jìn)行升級(jí)改版，把最高法院官方微博、法院微博矩陣等嵌入微信中，實(shí)現(xiàn)更好的矩陣式管理。
來自最高人民法院新聞局的陳海發(fā)副局長(zhǎng)在研討會(huì)上和與會(huì)嘉賓分享了最高人民法院在政務(wù)雙微運(yùn)營(yíng)過程中的真知灼見。
陳副局長(zhǎng)指出，一些單位和機(jī)構(gòu)因害怕輿情的出現(xiàn)而遲遲不敢開通雙微，但是輿情一直都在，而雙微可以提供化解輿情的通道，自最高人民法院正式推出政務(wù)雙微后，在一些輿情的應(yīng)對(duì)上更加游刃有余，借助微博微信的信息發(fā)布和信息自凈功能，快速有效的化解了一些敏感事件，此外，陳副局長(zhǎng)還對(duì)政務(wù)微博微信在功能上的改進(jìn)提出了意見。
截止4月底，開通騰訊政務(wù)微博的機(jī)構(gòu)和公務(wù)人員近18萬，其中中央部委開通微博56個(gè)；政務(wù)微信認(rèn)證數(shù)量也突破5000個(gè)，其中中央部委微信數(shù)量已達(dá)28家。微博微信雙開的中央部委21家。
近期由國(guó)家行政學(xué)院電子政務(wù)研究中心發(fā)布的《2013年中國(guó)政務(wù)微博客評(píng)估報(bào)告》也顯示，騰訊政務(wù)微博在四家社交網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)位居第一，成為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)的主力軍。
信息公開與便民服務(wù)融合 增加用戶粘性
業(yè)內(nèi)人士分析，微博作為信息平臺(tái)具有強(qiáng)媒體屬性，一直是政府信息公開的重要平臺(tái)，而微信是服務(wù)平臺(tái)，側(cè)重服務(wù)屬性，為政府便民服務(wù)提供了廣闊空間。
這兩大產(chǎn)品在功能上的打通互補(bǔ)使政府部門可以在信息公開和便民服務(wù)兩大核心工作中能夠并駕齊驅(qū)，實(shí)現(xiàn)真正的融合開展。在讓政務(wù)公開實(shí)現(xiàn)信息有效觸達(dá)的同時(shí)提升公共服務(wù)能力，打造公眾服務(wù)的全新理念，并最快發(fā)現(xiàn)輿情，處理網(wǎng)民需求，將危及化解在萌芽之中。
以北京交警的微信公眾賬號(hào)為例，其機(jī)動(dòng)車違法查詢和預(yù)約驗(yàn)車等服務(wù)甫一推出就受到廣大用戶的好評(píng)，截止2014年5月初，收聽用戶超過23萬，四月份日詢問消息數(shù)可達(dá)1822條，單條資訊的觸達(dá)率可達(dá)90%，閱讀率可達(dá)33%。
據(jù)北京交警微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人介紹，在推出了服務(wù)功能后，公眾賬號(hào)的訂閱者在短時(shí)間內(nèi)迅速增長(zhǎng)了一倍以上，顯示了微信的服務(wù)屬性對(duì)普通群眾的強(qiáng)大號(hào)召力。
同時(shí)多維度訪客數(shù)據(jù)，能更好的了解用戶網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣，為微博運(yùn)營(yíng)提供更多指導(dǎo)策略，讓政務(wù)機(jī)構(gòu)最快最簡(jiǎn)單的響應(yīng)群眾訴求，以便在微博上更好地做好信息公開及宣傳引導(dǎo)。
目前，已經(jīng)有越來越多的部委和機(jī)構(gòu)利用雙微平臺(tái)來定制輿情，試試掌握重點(diǎn)事件的態(tài)勢(shì)進(jìn)展，還有更多的業(yè)務(wù)部門也希望通過配置個(gè)性化微信菜單來實(shí)現(xiàn)對(duì)本區(qū)動(dòng)態(tài)的掌握和與基層百姓的實(shí)時(shí)互動(dòng)，提供更加便捷的政務(wù)服務(wù)，從而增加用戶的粘性。
政務(wù)微空間 助力政務(wù)矩陣式管理
政務(wù)微博發(fā)展至今，各領(lǐng)域開通微博數(shù)量較多，如何加強(qiáng)對(duì)下屬單位新媒體運(yùn)營(yíng)的管理和監(jiān)督，成為政府有關(guān)部門的新課題。雙微平臺(tái)的打通，給新媒體平臺(tái)的管理提供新方式，同時(shí)騰訊還專門推出政務(wù)微空間，提升對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的層級(jí)管理。
據(jù)公安部交管局宣教處副處長(zhǎng)劉艷介紹，交管局官方微信帳號(hào)—@公安部交通微發(fā)布 上線后，將交通微博大廳搬到了微信平臺(tái)，給高質(zhì)量的交警微博帳號(hào)一個(gè)全新的展示平臺(tái)，形成很好的上下協(xié)作與聯(lián)動(dòng)，對(duì)不活躍的微博帳號(hào)也是一種新的激勵(lì)和監(jiān)督。帳號(hào)剛上線不久，就接到不少下屬機(jī)構(gòu)的需求，希望能加入微信公眾號(hào)里的微博大廳。
同時(shí)，騰訊還推出專門的政務(wù)微空間，通過后臺(tái)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)機(jī)構(gòu)賬號(hào)進(jìn)行分級(jí)管理，可在線上完成數(shù)據(jù)指標(biāo)分析和子賬號(hào)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，并自動(dòng)化收集整理群眾口碑訴求，在線完成訴求派送及績(jī)效考核，讓微博管理更加高效。
而層級(jí)式賬號(hào)管理體系，不僅使組織架構(gòu)更明晰，配合不同的權(quán)限設(shè)置，還可一站式完成下級(jí)內(nèi)容審核，真正從后臺(tái)實(shí)現(xiàn)矩陣聯(lián)動(dòng)，還可以關(guān)注所有下級(jí)動(dòng)態(tài)，及時(shí)感知潛在公關(guān)危機(jī)，輔助政府內(nèi)部高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
雙微融合與政務(wù)微空間兩大產(chǎn)品的結(jié)合，通過績(jī)效考核和聯(lián)動(dòng)展示，為政務(wù)新媒體管理提供新的利器，期待此舉，將推進(jìn)政務(wù)新媒體應(yīng)用實(shí)現(xiàn)新跨越。
