全省殘疾人信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)近日在肥舉行。據(jù)悉，近年來(lái)我省殘疾人信訪工作取得明顯成效，先后受到國(guó)家信訪局、中國(guó)殘聯(lián)的聯(lián)合表彰，今年省殘聯(lián)還被授予“2013年度全省信訪工作責(zé)任目標(biāo)管理優(yōu)秀單位”稱號(hào)。下一步，我省將在各地建立網(wǎng)上信訪機(jī)制，計(jì)劃今年10月31日前正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
暢通信訪機(jī)制為殘疾人解難題
我省宿松縣殘疾人熊某，因家庭貧困，無(wú)力繳納社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)。他通過(guò)信訪渠道反映后，宿松縣殘聯(lián)及時(shí)派出工作人員確認(rèn)情況，并從生活保障、就業(yè)等多方面給他幫扶。目前，他已在城區(qū)找到一份固定工作，收入穩(wěn)定，解決了基本生活問(wèn)題。此外，宿松縣殘聯(lián)建立信訪回訪制度，對(duì)已解決的重要信訪案件，全部建立檔案，由殘聯(lián)信訪工作人員在半月內(nèi)進(jìn)行一次跟蹤回訪。一旦發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、新情況，立即作出反應(yīng)，及時(shí)予以處理。
今年3月，我省通報(bào)表?yè)P(yáng)2013年度全省信訪工作責(zé)任目標(biāo)管理優(yōu)秀單位，安徽省殘聯(lián)等25個(gè)省直單位受到表彰。2012年和2013年，我省殘聯(lián)系統(tǒng)處理信訪中，涉及到社會(huì)保障類的占27.2%，扶貧類占19.5%，就業(yè)類占13.3%，康復(fù)類占12.5%。 省殘聯(lián)副理事長(zhǎng)趙衛(wèi)弘說(shuō)，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可看出，殘疾人社會(huì)保障呼聲最高，其次關(guān)注的是扶貧、就業(yè)和康復(fù)，殘疾人維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)。2013年，全省信訪總量與2012年相比，呈下降趨勢(shì)，訴求問(wèn)題基本得到答復(fù)和解決，穩(wěn)定性和和諧度進(jìn)一步增強(qiáng)。據(jù)介紹，我省各級(jí)殘聯(lián)通過(guò)多年信訪維權(quán)工作，逐步建立、健全了領(lǐng)導(dǎo)信訪值班制、領(lǐng)導(dǎo)保案下訪制、矛盾糾紛集中排查制、聯(lián)合接訪制度等多項(xiàng)行之有效的制度，使殘疾人的訴求有人問(wèn)，有人管，對(duì)矛盾糾紛、難點(diǎn)等問(wèn)題及時(shí)排查、專項(xiàng)整治。“我們也采取多種措施加強(qiáng)信訪工作，化解信訪積案，變上訪為下訪，開(kāi)通網(wǎng)上信訪，暢通訴求渠道，創(chuàng)新體制機(jī)制。 ”趙衛(wèi)弘介紹說(shuō)，各級(jí)殘聯(lián)信訪領(lǐng)導(dǎo)、工作人員主動(dòng)開(kāi)門接訪，帶著問(wèn)題深入基層一線，與信訪殘疾人面對(duì)面，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和呼聲，做到“門好進(jìn)，臉好看，話好說(shuō)，事好辦”的“四好”服務(wù)。
全省殘疾人網(wǎng)上信訪10月底全部開(kāi)通
近年來(lái)，我省殘疾人信訪渠道進(jìn)一步暢通。省殘聯(lián)開(kāi)通了網(wǎng)上理事長(zhǎng)信箱和業(yè)務(wù)咨詢，受理的166件信件，均已及時(shí)辦結(jié)回復(fù)。黃山市殘聯(lián)多平臺(tái)暢通殘疾人信訪渠道，引導(dǎo)殘疾人通過(guò)合理途徑反映訴求、解決問(wèn)題，通過(guò)堅(jiān)持做到“網(wǎng)絡(luò)有專欄、電臺(tái)有聲音、電話有專線、大廳有專人”的多元化格局，構(gòu)建殘疾人信訪工作立體化平臺(tái)。
合肥市各級(jí)殘聯(lián)去年共辦理12345政府服務(wù)直通車51件，100%辦結(jié)。此外，合肥市殘疾人服務(wù)呼叫中心64236789，共打入電話8891次。安慶市建立了互聯(lián)網(wǎng)殘疾人信訪信息反饋機(jī)制，高度重視社會(huì)輿論，在殘聯(lián)網(wǎng)站建立了殘疾人信訪專欄，及時(shí)了解掌握信訪動(dòng)態(tài)。馬鞍山市開(kāi)通市政府官網(wǎng)的“市民心聲”殘聯(lián)專欄，公開(kāi)接受咨詢、投訴和建議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。 今年，我省各地將建立網(wǎng)上信訪機(jī)制。趙衛(wèi)弘在會(huì)上表示，各級(jí)殘聯(lián)要充分發(fā)揮網(wǎng)站的平臺(tái)作用，開(kāi)通理事長(zhǎng)信箱和咨詢業(yè)務(wù)，逐步實(shí)行網(wǎng)上受理信訪制度，把來(lái)信、來(lái)訪和網(wǎng)上投訴等納入網(wǎng)上流轉(zhuǎn)。據(jù)了解，根據(jù)省殘聯(lián)的統(tǒng)一部署，我省各市殘聯(lián)網(wǎng)上信訪計(jì)劃在今年10月31日前達(dá)到正常開(kāi)通、運(yùn)轉(zhuǎn)。
