日前，深圳市市長許宗衡再次走進深圳廣播電臺“民心橋”的直播間，與市民對話。短短1個小時，市民發(fā)來短信5000多條。

　　每周二的中午11點，深圳市民都能通過“民心橋”節(jié)目，和深圳的政府高層直接對話、說事。市民親切地說：“有話，就去‘民心橋’說；有事，就找‘民心橋’辦。管用！”

　　深圳市委書記劉玉浦說：“我對著鏡頭，就像對著老百姓的眼睛；對著麥克風，就像對著老百姓的耳朵?！?nbsp;

　　“到了‘民心橋’，就會有答復”

　　80多位“一把手”答疑

　　2004年8月，深圳市委、市政府決定在深圳廣播電臺開辦“民心橋”直播節(jié)目，“聽民聲、知民意、解民難”。大到政策制度、小到衣食住行，只要到了“民心橋”，就會有答復。

　　深圳的特區(qū)內戶口在各區(qū)遷移不受限制，而特區(qū)外戶口遷入特區(qū)內則受指標限制，對市民們在“民心橋”對話中反映的這個問題，政府部門認真研究，今年8月7日，深圳宣布廢止已實施28年的“一市兩制”戶籍管理制度，“關內外”戶口可自由遷移。躺在病床上收聽“民心橋”的貨車司機艾輝，打電話訴說他索要拖欠工資時遭打。當天下午，有關部門就嚴肅查處，艾輝很快拿到了被扣發(fā)的1.7萬元工資……

　　4年多時間、240多期節(jié)目，前后幾任深圳市委書記、市長們10多次走進了直播間，80多個政府部門的“一把手”走上“民心橋”；2000多名市民與政府高層直接對話，2萬多名市民參與了“民心橋”的熱線互動，“民心橋”收到的市民短信達3萬多條。

　　“不管多尖銳，全部接進來”

　　1.1萬個問題100%回復

　　“民心橋”節(jié)目開播前，曾有部門擔心會不會出政府官員的“洋相”？節(jié)目主持人曾經也為難，該把什么樣的電話接進直播間？

　　深圳市紀委書記譚國箱告訴電臺節(jié)目組：“只要與創(chuàng)建和諧深圳、效益深圳，與老百姓生活緊密相關的話題，都可以作為對話內容?！鄙钲谑形⑹姓硎?，不管聽眾電話中的問題多刁鉆、多尖銳，全部接進來。

　　每期“民心橋”播出，深圳很多政府部門都準時收聽，往往“一把手”與市民的對話還沒完，抓整改的隊伍就出發(fā)了。市民剛向對話的深圳市城管局局長吳子俊反映東門有人違法叫賣動物皮毛，執(zhí)法人員就立即趕到現(xiàn)場，當即查處不法攤位256個。

　　深圳市勞動社保局局長管林根說，“民心橋”不僅是“問計于民”的直通渠道，還是檢驗執(zhí)政能力的平臺。4年來，市民反映的1.1萬多個問題無論大小，100%都有回復，90%得到解決和處理。

　　“走上‘民心橋’，問題推不掉”

　　20余義務參評員監(jiān)督落實

　　2006年，“民心橋”在人大代表、政協(xié)委員和社會人士中聘請了20多名義務參評員，收集民意、參加對話互動，通過電話回訪等形式，向聽眾了解政府部門的答復、反饋情況和滿意度。

　　如今，義務參評員對“民心橋”中所提出問題的回復、落實情況的“評分”，已作為深圳考核政府部門工作績效的一項內容。

　　義務參評員、深圳市政協(xié)委員楊一平在“民心橋”的對話中得知市民反映南山某住宅區(qū)規(guī)劃問題，兩次到現(xiàn)場調查；義務參評員王勇軍對市民在教育對話中提出的33個問題，逐個給提問的聽眾打電話，了解政府的答復和落實情況。深圳市監(jiān)察局局長楊洪認為，政府對執(zhí)法人員依法行政、行政效能的督察，“民心橋”為其提供了線索、反饋了效果。

　　近日，一項對深圳政府部門的工作評估調查表明，16個政府職能局對群眾投訴的處理效率均達優(yōu)良水平。許宗衡說，這表明通過“民心橋”等互動，不僅增進了政府與市民的有效溝通，也增強了政府的服務意識。

　　“走上‘民心橋’，你就沒法把問題推給別人，你就得不斷提升為群眾排憂解難的能力?！?月2日，劉玉浦如是說。他認為，“民心橋”等熱線互動，還應該成為對“選人、用人”的群眾滿意度調查、考核干部工作實績的一條新渠道。