日前，深圳市市長(zhǎng)許宗衡再次走進(jìn)深圳廣播電臺(tái)“民心橋”的直播間，與市民對(duì)話。短短1個(gè)小時(shí)，市民發(fā)來(lái)短信5000多條。
每周二的中午11點(diǎn)，深圳市民都能通過(guò)“民心橋”節(jié)目，和深圳的政府高層直接對(duì)話、說(shuō)事。市民親切地說(shuō)：“有話，就去‘民心橋’說(shuō)；有事，就找‘民心橋’辦。管用！”
深圳市委書記劉玉浦說(shuō)：“我對(duì)著鏡頭，就像對(duì)著老百姓的眼睛；對(duì)著麥克風(fēng)，就像對(duì)著老百姓的耳朵。”
“到了‘民心橋’，就會(huì)有答復(fù)”
80多位“一把手”答疑
2004年8月，深圳市委、市政府決定在深圳廣播電臺(tái)開(kāi)辦“民心橋”直播節(jié)目，“聽(tīng)民聲、知民意、解民難”。大到政策制度、小到衣食住行，只要到了“民心橋”，就會(huì)有答復(fù)。
深圳的特區(qū)內(nèi)戶口在各區(qū)遷移不受限制，而特區(qū)外戶口遷入特區(qū)內(nèi)則受指標(biāo)限制，對(duì)市民們?cè)凇懊裥臉颉睂?duì)話中反映的這個(gè)問(wèn)題，政府部門認(rèn)真研究，今年8月7日，深圳宣布廢止已實(shí)施28年的“一市兩制”戶籍管理制度，“關(guān)內(nèi)外”戶口可自由遷移。躺在病床上收聽(tīng)“民心橋”的貨車司機(jī)艾輝，打電話訴說(shuō)他索要拖欠工資時(shí)遭打。當(dāng)天下午，有關(guān)部門就嚴(yán)肅查處，艾輝很快拿到了被扣發(fā)的1.7萬(wàn)元工資……
4年多時(shí)間、240多期節(jié)目，前后幾任深圳市委書記、市長(zhǎng)們10多次走進(jìn)了直播間，80多個(gè)政府部門的“一把手”走上“民心橋”；2000多名市民與政府高層直接對(duì)話，2萬(wàn)多名市民參與了“民心橋”的熱線互動(dòng)，“民心橋”收到的市民短信達(dá)3萬(wàn)多條。
“不管多尖銳，全部接進(jìn)來(lái)”
1.1萬(wàn)個(gè)問(wèn)題100%回復(fù)
“民心橋”節(jié)目開(kāi)播前，曾有部門擔(dān)心會(huì)不會(huì)出政府官員的“洋相”？節(jié)目主持人曾經(jīng)也為難，該把什么樣的電話接進(jìn)直播間？
深圳市紀(jì)委書記譚國(guó)箱告訴電臺(tái)節(jié)目組：“只要與創(chuàng)建和諧深圳、效益深圳，與老百姓生活緊密相關(guān)的話題，都可以作為對(duì)話內(nèi)容?！鄙钲谑形⑹姓硎?，不管聽(tīng)眾電話中的問(wèn)題多刁鉆、多尖銳，全部接進(jìn)來(lái)。
每期“民心橋”播出，深圳很多政府部門都準(zhǔn)時(shí)收聽(tīng)，往往“一把手”與市民的對(duì)話還沒(méi)完，抓整改的隊(duì)伍就出發(fā)了。市民剛向?qū)υ挼纳钲谑谐枪芫志珠L(zhǎng)吳子俊反映東門有人違法叫賣動(dòng)物皮毛，執(zhí)法人員就立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)即查處不法攤位256個(gè)。
深圳市勞動(dòng)社保局局長(zhǎng)管林根說(shuō)，“民心橋”不僅是“問(wèn)計(jì)于民”的直通渠道，還是檢驗(yàn)執(zhí)政能力的平臺(tái)。4年來(lái)，市民反映的1.1萬(wàn)多個(gè)問(wèn)題無(wú)論大小，100%都有回復(fù)，90%得到解決和處理。
“走上‘民心橋’，問(wèn)題推不掉”
20余義務(wù)參評(píng)員監(jiān)督落實(shí)
2006年，“民心橋”在人大代表、政協(xié)委員和社會(huì)人士中聘請(qǐng)了20多名義務(wù)參評(píng)員，收集民意、參加對(duì)話互動(dòng)，通過(guò)電話回訪等形式，向聽(tīng)眾了解政府部門的答復(fù)、反饋情況和滿意度。
如今，義務(wù)參評(píng)員對(duì)“民心橋”中所提出問(wèn)題的回復(fù)、落實(shí)情況的“評(píng)分”，已作為深圳考核政府部門工作績(jī)效的一項(xiàng)內(nèi)容。
義務(wù)參評(píng)員、深圳市政協(xié)委員楊一平在“民心橋”的對(duì)話中得知市民反映南山某住宅區(qū)規(guī)劃問(wèn)題，兩次到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；義務(wù)參評(píng)員王勇軍對(duì)市民在教育對(duì)話中提出的33個(gè)問(wèn)題，逐個(gè)給提問(wèn)的聽(tīng)眾打電話，了解政府的答復(fù)和落實(shí)情況。深圳市監(jiān)察局局長(zhǎng)楊洪認(rèn)為，政府對(duì)執(zhí)法人員依法行政、行政效能的督察，“民心橋”為其提供了線索、反饋了效果。
近日，一項(xiàng)對(duì)深圳政府部門的工作評(píng)估調(diào)查表明，16個(gè)政府職能局對(duì)群眾投訴的處理效率均達(dá)優(yōu)良水平。許宗衡說(shuō)，這表明通過(guò)“民心橋”等互動(dòng)，不僅增進(jìn)了政府與市民的有效溝通，也增強(qiáng)了政府的服務(wù)意識(shí)。
“走上‘民心橋’，你就沒(méi)法把問(wèn)題推給別人，你就得不斷提升為群眾排憂解難的能力。”9月2日，劉玉浦如是說(shuō)。他認(rèn)為，“民心橋”等熱線互動(dòng)，還應(yīng)該成為對(duì)“選人、用人”的群眾滿意度調(diào)查、考核干部工作實(shí)績(jī)的一條新渠道。
