群眾打進(jìn)“12345政府陽光熱線”尋求幫助、進(jìn)行舉報(bào)、咨詢能不能及時(shí)響應(yīng)，辦結(jié)率高不高，機(jī)關(guān)效能作風(fēng)有沒有改進(jìn)？這些抽象的政府服務(wù)在浙江省湖州市有了具體的表現(xiàn)。今天，湖州市發(fā)布了“陽光湖州服務(wù)指數(shù)”，在指數(shù)排行榜中墊底的三個(gè)市級(jí)機(jī)關(guān)部門的一把手，將會(huì)被紀(jì)委負(fù)責(zé)人約談。在這個(gè)指數(shù)中，群眾滿意度占60%權(quán)重，這就意味著政府權(quán)力被規(guī)范的曬在陽光下，接受群眾的監(jiān)督。
據(jù)悉，湖州市的“陽光湖州服務(wù)指數(shù)”依托的是當(dāng)?shù)氐摹?2345政府陽光熱線”。
湖州市出臺(tái)了《關(guān)于建設(shè)“陽光湖州”規(guī)范權(quán)力運(yùn)行的實(shí)施意見》，按照建設(shè)“陽光湖州”的部署要求，湖州市在原有市長熱線的基礎(chǔ)上，整合了該市150多條政務(wù)服務(wù)熱線資源，建立了“12345政府陽光熱線”統(tǒng)一運(yùn)行平臺(tái)，實(shí)行“12345”一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，設(shè)計(jì)了受理、交辦、反饋、回訪、報(bào)結(jié)等流程。
“比如說小區(qū)門口形成了一個(gè)無證菜場，影響了群眾的正常生活，那么，群眾是打城管，還是衛(wèi)生、工商部門的熱線求助呢？平臺(tái)開通后，群眾只要撥打‘12345’，我們就會(huì)將訴求發(fā)送到相關(guān)的政府部門去解決。要是辦的群眾不滿意，我們還會(huì)進(jìn)一步督辦。”湖州市政府副秘書長、“12345政府陽光熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長兼辦公室主任王曉軍說。
據(jù)介紹，“12345政府陽光熱線”自去年7月1日正式運(yùn)行以來，市縣兩級(jí)共受理群眾各類投訴、舉報(bào)、咨詢、意見建議30萬件，即時(shí)響應(yīng)率達(dá)97%，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)94%，及時(shí)反饋率達(dá)94%，群眾滿意率平均達(dá)到75%。
這個(gè)“24小時(shí)不下班的政府”為群眾提供了全天候、高效率的服務(wù)。依托平臺(tái)的工作數(shù)據(jù)，湖州市在2014年又構(gòu)建運(yùn)行了“陽光湖州服務(wù)指數(shù)”，每季度測(cè)評(píng)一次。
指數(shù)滿分為100分，其中：即時(shí)響應(yīng)率賦予15%權(quán)重、按時(shí)辦結(jié)率賦予15%權(quán)重、及時(shí)反饋率賦予10%權(quán)重、群眾滿意率賦予60%權(quán)重，測(cè)算后得出指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果。
賦予群眾滿意率如此高的權(quán)重，為的就是特別突出社會(huì)公眾的話語權(quán)。
今天，湖州市發(fā)布了夏季指數(shù)：78.20分，第一次發(fā)布的春季指數(shù)為76.96分。湖州市紀(jì)委副書記、“12345政府陽光熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長莫汝強(qiáng)認(rèn)為，指數(shù)的提升意味著政府服務(wù)水平和能力有所提升，工作作風(fēng)有所改進(jìn)。
記者注意到，按照每季度回訪件10件以上進(jìn)行劃分，湖州今天也公布了31個(gè)市級(jí)機(jī)關(guān)的指數(shù)，有9個(gè)部門的指數(shù)低于平均指數(shù)。
指數(shù)墊底的是湖州市衛(wèi)生局、教育局、體育局。
“這三個(gè)部門的‘一把手’，我們將進(jìn)行夏季作風(fēng)約談?！蹦陱?qiáng)表示，這為的是讓政府部門高度重視、改進(jìn)工作方式，想方設(shè)法解決群眾提出的問題。
記者了解到，和懇談不同，約談更為嚴(yán)肅嚴(yán)厲。
湖州市紀(jì)委、作風(fēng)辦將面對(duì)面約談這三個(gè)部門的“一把手”，通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)分析存在問題，實(shí)打?qū)嵮芯拷鉀Q措施，推動(dòng)被約談單位切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)、提高效能。
在具體約談工作中，也將對(duì)這三個(gè)部門進(jìn)行全面深入分析，開具“作風(fēng)約談診斷書”，指出“病癥”，分析“病因”，下好“藥方”，要求“一把手”進(jìn)行深刻剖析，作出相關(guān)說明，并提出下一步整改措施。
記者了解到，在這之前，也就是2013年10月，湖州市委常委、市紀(jì)委書記陳浩就已對(duì)“12345政府陽光熱線”6個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員單位的“一把手”、分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行過作風(fēng)約談，督促相關(guān)部門提升有效服務(wù)、滿意廣大群眾。
接下去，為進(jìn)一步助推“陽光湖州服務(wù)指數(shù)”，湖州市也將進(jìn)一步完善指數(shù)的評(píng)價(jià)體系。
莫汝強(qiáng)表示，將把行政審批，群眾對(duì)于部門效能的投訴也納入指數(shù)中。同時(shí)，也將結(jié)合紀(jì)委監(jiān)察部門針對(duì)機(jī)關(guān)效能的電子監(jiān)察系統(tǒng)，將系統(tǒng)內(nèi)的內(nèi)容也納入指數(shù)中。
“歡迎群眾來監(jiān)督權(quán)力，群眾滿意是我們最重要的標(biāo)準(zhǔn)?！蹦陱?qiáng)最后說。
