近日，新浪“2014一季度政務(wù)微博盤(pán)點(diǎn)”，對(duì)全國(guó)10萬(wàn)個(gè)新浪政務(wù)微博進(jìn)行總結(jié)。在評(píng)出“惠民公職人員微博”、“最快速應(yīng)對(duì)政務(wù)微博”的同時(shí)，也評(píng)出“成都城市管理”、“鄭州物價(jià)局”、“吉林省衛(wèi)生廳”、“北海旅游局”等4個(gè)“不作為政務(wù)微博”。
近日，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)民意中國(guó)網(wǎng)和手機(jī)騰訊網(wǎng)對(duì)9729人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，96.5%的受訪者認(rèn)為當(dāng)下一些政務(wù)微博沒(méi)能直面問(wèn)題。受訪者中，60.8%的人有微博賬號(hào)。
41.2%受訪者關(guān)注政務(wù)微博的目的是舉報(bào)違法行為
浙江省遂昌縣法院辦公室職員翁佳峰剛接手運(yùn)營(yíng)單位的微博沒(méi)多久，他告訴記者，自己每天都會(huì)發(fā)布或轉(zhuǎn)載幾條微博，內(nèi)容涉及司法精神和法院相關(guān)案件結(jié)果、庭審直播等。如果有網(wǎng)民反映問(wèn)題，工作人員會(huì)第一時(shí)間與相關(guān)部門(mén)了解情況、予以答復(fù)。上級(jí)部門(mén)會(huì)在年底就粉絲數(shù)、活躍程度等評(píng)價(jià)指標(biāo)與其他市縣進(jìn)行橫向比較。
“政務(wù)微博的開(kāi)通，讓政策傳播更加迅速?gòu)V泛，對(duì)于澄清網(wǎng)絡(luò)謠言，增強(qiáng)政府工作透明度，拉近政務(wù)機(jī)關(guān)與老百姓的距離很有意義。”深圳某外企職員王瑩告訴記者，她會(huì)關(guān)注一些公安部門(mén)的微博，他們會(huì)談?wù)摕狳c(diǎn)話題，有時(shí)還搞笑賣(mài)萌，很有趣。但她同時(shí)指出，大部分政務(wù)微博比較依賴(lài)媒體和網(wǎng)站獲取新聞，原創(chuàng)內(nèi)容絕大部分是領(lǐng)導(dǎo)視察、會(huì)議紀(jì)要等。
調(diào)查顯示，受訪者關(guān)注政務(wù)微博的最主要目的是“舉報(bào)違法行為”(41.2%)。其他還包括：“獲知政策動(dòng)向”、“了解黨政機(jī)關(guān)工作動(dòng)態(tài)”、“查詢(xún)辦事流程”、“獲得生活服務(wù)幫助”、“求證網(wǎng)絡(luò)傳言”等。
與“月球車(chē)玉兔”相比，一些政務(wù)微博缺少跟網(wǎng)友對(duì)話的誠(chéng)意
在“嫦娥三號(hào)”登月期間，北京某高校研究生史芮特別關(guān)注“月球車(chē)玉兔”微博。這個(gè)賬號(hào)以一個(gè)擬人化的小兔子自稱(chēng)，一邊賣(mài)萌一邊匯報(bào)自己的動(dòng)態(tài)，一邊與網(wǎng)友互動(dòng)一邊解釋月球車(chē)的構(gòu)造和相關(guān)科學(xué)原理，吸引了大量粉絲，被網(wǎng)友推崇為“沒(méi)有認(rèn)證的‘大V’”。史芮直言，與“月球車(chē)玉兔”相比，現(xiàn)在一些政務(wù)微博過(guò)于枯燥，跟網(wǎng)民對(duì)話一點(diǎn)誠(chéng)意都沒(méi)有。
“人家‘月球車(chē)玉兔’能把探月這么高科技的事情都能做得接地氣，政府部門(mén)打交道的主要對(duì)象就是老百姓，一些政務(wù)微博搞得不接地氣怎么說(shuō)得過(guò)去？” 史芮說(shuō)。
以“安陽(yáng)市長(zhǎng)熱線市長(zhǎng)信箱”為例，記者查詢(xún)其發(fā)帖歷史發(fā)現(xiàn)，從2011年8月3日開(kāi)通以來(lái)，截至記者發(fā)稿時(shí)僅發(fā)布微博315條。今年2月以來(lái)，該微博更是每周只發(fā)布《安陽(yáng)日?qǐng)?bào)》民生網(wǎng)事版鏈接。對(duì)于“云兒的幻想夢(mèng)”、“ssaabb1221”等網(wǎng)友留言反映當(dāng)?shù)厍闆r，也未見(jiàn)證實(shí)或回復(fù)。
當(dāng)前政務(wù)微博存在哪些問(wèn)題？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，排在首位的是“官腔嚴(yán)重，不接地氣”(34.6%)。其他問(wèn)題還有：“內(nèi)容缺乏實(shí)用性”、“對(duì)留言反饋不及時(shí)”、“自?shī)首詷?lè)，互動(dòng)少”、“更新緩慢”、“良莠不齊”、“表現(xiàn)形式單一”等。
調(diào)查中，96.5%的受訪者認(rèn)為當(dāng)下一些政務(wù)微博沒(méi)能直面真問(wèn)題。
國(guó)家行政學(xué)院電子政務(wù)研究中心主任王益民指出，近兩年政務(wù)微博客數(shù)量在不斷迅猛增長(zhǎng)，逐漸成為政府機(jī)構(gòu)信息公開(kāi)的“標(biāo)準(zhǔn)配置”。但是，政務(wù)微博的產(chǎn)生和發(fā)展，從總體上說(shuō)還處于幼年階段，量的積累還沒(méi)有達(dá)到質(zhì)的飛躍。
中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院副教授李傳軍表示，在各種移動(dòng)客戶(hù)端廣泛應(yīng)用的背景下，把政務(wù)信息公開(kāi)與電子化的方式有機(jī)結(jié)合，可以增加官民互動(dòng)的便捷性。但是目前有些政務(wù)微博只是簡(jiǎn)單地把活動(dòng)文件發(fā)布在微博上，欠缺親民色彩
沒(méi)有網(wǎng)民的參與，政務(wù)微博的健康發(fā)展就失去了根基
王益民向記者介紹，聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事務(wù)部發(fā)布的《聯(lián)合國(guó)電子政務(wù)發(fā)展報(bào)告》，在對(duì)193個(gè)聯(lián)合國(guó)成員國(guó)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站使用社交網(wǎng)絡(luò)的情況進(jìn)行評(píng)估后發(fā)現(xiàn)，目前已有40%的國(guó)家通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)提供公共服務(wù)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)幾年，利用微博、微信等互動(dòng)式社交媒體平臺(tái)，多渠道提供政府服務(wù)將是電子政務(wù)發(fā)展的一個(gè)方向。
“政府信息的擴(kuò)散更多地還要通過(guò)與網(wǎng)民的互動(dòng)，不能只局限于小圈子內(nèi)。”李傳軍強(qiáng)調(diào)，沒(méi)有網(wǎng)民的參與，政務(wù)微博的健康發(fā)展就失去了根基。
“有突發(fā)事件的時(shí)候，身邊很多人會(huì)在微博上查詢(xún)相關(guān)信息。如果相關(guān)部門(mén)能夠很好地利用手中的資源，在第一時(shí)間發(fā)布消息或辨辟謠言，網(wǎng)民被不實(shí)信息誤導(dǎo)的可能性就會(huì)變小。”史芮說(shuō)。
“我們過(guò)去比較強(qiáng)調(diào)政務(wù)微博的媒體宣傳屬性，政務(wù)微博要持續(xù)健康發(fā)展，獲得百姓的認(rèn)可，不僅要做好信息傳播，更重要的是要做好服務(wù)。”王益民認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息資源的充分共享，形成“政府網(wǎng)站、電子政務(wù)系統(tǒng)和移動(dòng)新應(yīng)用”三結(jié)合的模式，興許會(huì)更好地提升政府為民服務(wù)的能力。
