據(jù)《人民日報(bào)》（2014年07月28日11版）刊載，今年2月26日，廣州荔灣區(qū)委區(qū)政府召開政務(wù)服務(wù)改革動員會，研究制定了多項(xiàng)舉措，加速推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式從“傳統(tǒng)批發(fā)市式”向“現(xiàn)代電子商廈式”轉(zhuǎn)變。

　　時(shí)代在進(jìn)步，我們?yōu)槊穹?wù)的措施也確實(shí)應(yīng)該向現(xiàn)代電子時(shí)代邁進(jìn)，當(dāng)前，包括荔灣區(qū)在內(nèi)的全國各級政府機(jī)關(guān)，都在向電子政務(wù)領(lǐng)域積極探索，奮力邁進(jìn)。這當(dāng)然是好事，然而，不得不說，一些地方甚至出現(xiàn)了覺得電子政務(wù)“高大上”，應(yīng)該大力探索；而傳統(tǒng)電子政務(wù)是“明日黃花”，用不著下大功夫的怪象。筆者認(rèn)為，如果僅追求電子政務(wù)的熱潮，而對傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)得過且過，應(yīng)付了事的話，是決不能讓群眾滿意的。

　　荔灣區(qū)的電子政務(wù)服務(wù)措施，充分體現(xiàn)了時(shí)代的進(jìn)步，但同時(shí)我們也要看到：當(dāng)前，很多老人家、農(nóng)民工等弱勢群體，對電腦等新興技術(shù)還不熟悉，他們前來辦事，看著電腦屏幕，往往不知所措。對他們來說，電子政務(wù)服務(wù)是“花架子”，傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)才是“實(shí)在貨”。所以在向電子政務(wù)服務(wù)邁進(jìn)的同時(shí)，也一定要注意抓好傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)。一直以來，一些群眾到部分機(jī)關(guān)單位、窗口部門辦事，總是遭遇到“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，黨和政府的形象遭到了嚴(yán)重破壞。如果光抓緊電子政務(wù)服務(wù)，而忽略了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的探索創(chuàng)新的話，恐怕又會造成新時(shí)代的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”——難進(jìn)的是電子政務(wù)的“技術(shù)門檻”，難看的是電腦那張冷冰冰的“臉”，難辦的是與群眾切身相關(guān)的大事。

　　所以，還應(yīng)該在傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)上下功夫，工作人員的微笑服務(wù)、對相關(guān)政策的耐心講解、對操作流程的簡化探索等等。牢記“人”才是社會的根本元素，“人”的能動性是無法替代的。機(jī)器跟電子系統(tǒng)沒有情感，不會體諒到群眾的特殊困難，而只有“人”，才能了解群眾的不容易，在傾聽了解群眾的困難后，才能對工作進(jìn)一步改進(jìn)落實(shí)，才能滿足老年人、農(nóng)民工等弱勢群體的基本訴求。千萬不要以為傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)“無事可干”，實(shí)際上，這里面也是“大有作為”。

　　我們的黨員干部好不好，應(yīng)該由群眾說了算，黨員干部的“政績”不是盲目追求“先進(jìn)”、“現(xiàn)代化”，而是必須要建立在為民務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)上。如何更好地聯(lián)系服務(wù)群眾，解決“最后一公里”的問題，更是當(dāng)前群眾路線教育實(shí)踐活動的重要目標(biāo)。荔灣區(qū)的電子政務(wù)當(dāng)然值得褒獎，但是千萬莫忘記抓好傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)，因?yàn)閺V大老人家、農(nóng)民工等弱勢群體，也享有公民的權(quán)利，不應(yīng)該成為時(shí)代發(fā)展的盲區(qū)，更不應(yīng)該成為得過且過的應(yīng)付對象。