互動(dòng)建設(shè)水平成為電子政務(wù)發(fā)展的重要衡量指標(biāo)，國務(wù)院辦公廳文件指出，辦好政府門戶的關(guān)鍵在于傾聽群眾的意見、呼聲和要求，及時(shí)講清事實(shí)真相、政策措施、處理結(jié)果。近年來，各地政府在門戶網(wǎng)站上通過建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)信箱、監(jiān)督投訴、網(wǎng)上調(diào)查等多種在線交流方式，開展互動(dòng)、解決問題，滿足公眾與政府對(duì)話的需求，已獲得一定的成效。

 

　　當(dāng)前，各種互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新理念、新應(yīng)用模式不斷涌現(xiàn)，政府門戶面臨全新的內(nèi)外部環(huán)境和發(fā)展形勢(shì)。隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用呈現(xiàn)爆發(fā)性增長,尤其是移動(dòng)終端與互聯(lián)網(wǎng)的融合和政務(wù)微博的流行，公眾對(duì)于移動(dòng)辦公、即時(shí)訪問和良好用戶體驗(yàn)提出了更高要求。政府門戶建設(shè)如何快速適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的訪問和在線互動(dòng)服務(wù)需求，為新形勢(shì)下服務(wù)型政府建設(shè)工作提出了新的挑戰(zhàn)。

 

　　大漢微互動(dòng)管理系統(tǒng)的首發(fā)填補(bǔ)了政府在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上互動(dòng)服務(wù)的空白，它借助國家信息中心的微門戶云服務(wù)平臺(tái)，快速整合現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)政府門戶網(wǎng)站上的互動(dòng)功能，建立起移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的政民互動(dòng)大廳。公眾通過任何一部手機(jī)或智能移動(dòng)終端，即可隨時(shí)隨地的完成與政府的對(duì)話交流，實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督投訴、建言獻(xiàn)策。擴(kuò)大了政府服務(wù)的范圍和服務(wù)對(duì)象，拓展了全新的互動(dòng)服務(wù)的渠道。

 

　　1.云端自動(dòng)聚合現(xiàn)有互動(dòng)平臺(tái)

 

　　通過云計(jì)算及云存儲(chǔ)技術(shù)，快速接駁現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)平臺(tái)，以標(biāo)準(zhǔn)接口和移動(dòng)客戶端界面開發(fā)調(diào)用現(xiàn)有平臺(tái)數(shù)據(jù)，自動(dòng)整合不同辦理流程體系的領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)上咨詢、舉報(bào)投訴、建議意見、效能評(píng)議、事件反饋等互動(dòng)服務(wù)模塊。

 

　　2. 針對(duì)智能移動(dòng)終端設(shè)計(jì)

 

　　支持Android、IOS平臺(tái)移動(dòng)終端，既可設(shè)計(jì)為獨(dú)立的APP，也可以資源的形式整合在政府微門戶中，供公眾進(jìn)行訂閱，滿足公眾便捷應(yīng)用、靈活操作的移動(dòng)服務(wù)需求，真正將互動(dòng)服務(wù)延伸到每個(gè)人的身邊。

 

　　3.創(chuàng)造豐富的互動(dòng)服務(wù)體系

 

　　提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的互動(dòng)服務(wù)，從留言、評(píng)論功能，到咨詢、投訴、信箱等具有提交、受理、處理、反饋一整套流程，交互性更強(qiáng)、針對(duì)性更強(qiáng)。

 

　　4.提供個(gè)人辦件提醒服務(wù)

 

　　提供的信息提醒服務(wù)，針對(duì)“辦件”的辦理狀態(tài)和反饋結(jié)果，以即時(shí)消息通知的方式，直接推送給個(gè)人，便于及時(shí)準(zhǔn)確地了解其遞交的辦件辦理進(jìn)程，并對(duì)結(jié)果的及時(shí)查看，有效地追蹤的辦事進(jìn)程，激發(fā)公眾參政議政熱情。

 

　　5.融合智能終端拓展功能

 

　　公眾在智能終端上獲取互動(dòng)服務(wù)時(shí)，可結(jié)合移動(dòng)設(shè)備特有的定位、拍照和錄音等功能，更加有效、快捷、方便的完成內(nèi)容的提交，滿足個(gè)性化的需求，真實(shí)迅速的反映社情民意。

 

　　6.達(dá)到最佳的用戶體驗(yàn)

 

　　公眾通過應(yīng)用平臺(tái)下載互動(dòng)客戶端，即可快速進(jìn)行內(nèi)容提交、查詢，無需再登陸政府門戶網(wǎng)站，操作簡便，界面友好，通過移動(dòng)設(shè)備觸摸屏，獲得最佳的用戶體驗(yàn)。

 

　　7. 采用統(tǒng)一的后臺(tái)管理

 

　　調(diào)用現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)平臺(tái)數(shù)據(jù)，支持?jǐn)?shù)據(jù)的共享流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)政府多層級(jí)機(jī)構(gòu)在原有互動(dòng)平臺(tái)下的統(tǒng)一管理、分級(jí)維護(hù)，不增加新的維護(hù)工作，快速獲得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的互動(dòng)拓展。

 

　　隨著信息化的不斷發(fā)展，政府和公眾之間的雙向信息需求將會(huì)更加迅速、更加細(xì)化。因此，利用新技術(shù)手段，應(yīng)對(duì)全新的移動(dòng)互聯(lián)大環(huán)境，亟待在政府與公眾之間建立起移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的信息雙向互動(dòng)機(jī)制，此舉迫在眉睫、勢(shì)在必行！

 

　　通過移動(dòng)終端為公眾提供更加及時(shí)準(zhǔn)確的互動(dòng)服務(wù)，為政府決策提供更為快捷豐富的公共信息，對(duì)體現(xiàn)政府以人為本、執(zhí)政為民的理念，推進(jìn)智慧政府的建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。