日前，全國(guó)首家覆蓋了50個(gè)省級(jí)部門、11個(gè)市、90個(gè)縣（市、區(qū)）、4000多個(gè)政府機(jī)構(gòu)辦事一張網(wǎng)的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)落戶浙江正式開(kāi)通。
浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)是集行政審批、便民服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)、效能監(jiān)察、互動(dòng)交流于一體的網(wǎng)上公共服務(wù)平臺(tái)，以“服務(wù)零距離，辦事一站通”為口號(hào)，致力于打造虛擬化的網(wǎng)上政府，提供最實(shí)在的辦事服務(wù)。
行政審批一張網(wǎng)：讓辦事更省心一點(diǎn)。
浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了省市縣三級(jí)網(wǎng)上大廳和行政審批中心、便民服務(wù)中心的數(shù)據(jù)直連。這表示通過(guò)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提供的個(gè)人中心服務(wù)，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，一次通過(guò)實(shí)名認(rèn)證，今后不管選擇哪個(gè)在線辦理事項(xiàng)，都不必再重復(fù)上傳個(gè)人和企業(yè)的基本信息，即可享受一站導(dǎo)航、一證通行、一門申辦、一網(wǎng)查詢的辦事審批服務(wù)。把一趟趟地奔波，一摞摞的資料變成鼠標(biāo)幾次輕擊，方便公眾用最少的時(shí)間得到最好的服務(wù)。
值得一提的是，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上建立了全省統(tǒng)一的辦事評(píng)價(jià)系統(tǒng)，公眾可以對(duì)每一個(gè)審批辦件的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，并作為政府效能考核的重要依據(jù)。公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)“好評(píng)差評(píng)”體系成為了現(xiàn)實(shí)。
目前省市縣三級(jí)政府機(jī)構(gòu)一共開(kāi)通了8000多個(gè)辦事咨詢、留言投訴渠道，后臺(tái)有1萬(wàn)余名政府工作人員負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答疑，也有智能機(jī)器人提供7×24小時(shí)隨時(shí)答疑。
便民服務(wù)一張網(wǎng)：讓服務(wù)更貼心一點(diǎn)。
浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)集14大主題、160類服務(wù)、全省共2.4萬(wàn)個(gè)便民事項(xiàng)，為公眾提供指南類、辦理類、名錄類、公告類、答疑類各種信息，打造一個(gè)場(chǎng)景式導(dǎo)航、精細(xì)化服務(wù)的生活寶典。無(wú)論是婚育登記、求職執(zhí)業(yè)或是繳稅納費(fèi)、信息查詢，足不出戶，就可以體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)一站式辦理。
據(jù)浙江省信息中心相關(guān)人員透露，用數(shù)據(jù)代替了人跑腿，全省每年約27萬(wàn)辦事對(duì)象不再需要跑到大廳里辦審批，以每次辦事平均往返花費(fèi)4小時(shí)計(jì)算，累計(jì)可為辦事對(duì)象節(jié)約108萬(wàn)個(gè)小時(shí)，約等于123年。
陽(yáng)光政務(wù)一張網(wǎng)：讓政府更公開(kāi)透明。
浙江42個(gè)省級(jí)部門權(quán)力清單上的4236項(xiàng)行政權(quán)力首次在網(wǎng)上公布。此外，浙江全省“企業(yè)項(xiàng)目投資負(fù)面清單”、“政府部門專項(xiàng)資金管理清單”將于近期制定完成，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上公布。這也是目前為止全國(guó)唯一一家將行政權(quán)力清單梳理公開(kāi)的網(wǎng)站，今后，政府部門將不得在清單之外行使行政權(quán)力，真正做到“行政權(quán)力進(jìn)清單，清單之外無(wú)權(quán)力”。社會(huì)公眾通過(guò)全省網(wǎng)上政務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)了辦事“一站式”，權(quán)力運(yùn)行效能監(jiān)督“全流程”。這對(duì)政府轉(zhuǎn)變職能、科學(xué)行使權(quán)力，加快推進(jìn)法治政府、服務(wù)型政府建設(shè)具有重要意義。
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