近年來，汕頭市以建設“汕頭政府在線”為突破口和重要抓手，將全市97個市直機關(guān)和事業(yè)單位、約4500名公務員的“網(wǎng)上辦公、并聯(lián)審批、電子監(jiān)察、政民互動、公共服務”等業(yè)務，匯集于全市統(tǒng)一的電子政務網(wǎng)絡平臺，推進我市陽光法治服務政府建設。今年，我市在完成14家單位試點的基礎(chǔ)上，加大力度對45家單位推廣建設，將綜合政務服務工作從“實體大廳”向“網(wǎng)上大廳”延伸，創(chuàng)新公共服務模式和行政審批方式，極大地提高辦公效率，規(guī)范權(quán)力運行。“廣東省網(wǎng)上辦事大廳汕頭市分廳”作為該系統(tǒng)面向公眾的網(wǎng)上服務平臺，目前已經(jīng)全部建成，現(xiàn)進駐42家單位、555個事項，實現(xiàn)了“應進盡進”的工作目標；各區(qū)縣網(wǎng)上辦事分廳于去年10月上線運行，現(xiàn)進駐2544個事項，實現(xiàn)與省、市網(wǎng)上辦事大廳目錄數(shù)據(jù)的同步，促進跨部門、跨區(qū)域業(yè)務協(xié)同和公共服務一體化。

 

　　市行政服務中心現(xiàn)有進駐單位56個，進駐事項666項。近年來，中心創(chuàng)新審批服務機制。支持市住建局積極開展行政審批改革工作，實現(xiàn)工程審批“整建制”進駐市行政服務中心，將窗口和科室從“前店后廠”變成了“店廠合一”。各窗口單位根據(jù)市政府有關(guān)要求，積極主動對涉及的窗口業(yè)務進行梳理，及時調(diào)整、優(yōu)化辦事流程，不斷提高即辦件在中心辦理事項中的比例。我市還出臺《汕頭市規(guī)范和優(yōu)化企業(yè)服務管理辦法》，探索構(gòu)建一個各部門聯(lián)動的服務機制，變“一家企業(yè)對多個部門”為“多個部門為一家企業(yè)服務”。同時，市行政服務中心也完善服務措施。實施“朝九晚五”工作時間制，放棄午休，并推行自助服務、預約服務、延時服務等配套措施。目前，市行政服務中心月辦件量達6.8萬件，同比增長17%。辦件量、辦事效率、群眾滿意度均有明顯提高。

 

　　“您好！很高興為您服務。”每個撥打12345服務熱線的市民都能聽到這樣溫馨的開場問候語。去年，為建設全市統(tǒng)一的綜合語音服務平臺，市委、市政府整合全市非緊急類政府服務熱線，建設集辦事咨詢、社會救助、投訴舉報、意見建議為一體的“汕頭市12345投訴舉報平臺暨汕頭市政府12345服務熱線”，進一步完善面向公眾的服務渠道和對行政部門的效能舉報監(jiān)督平臺。在提供服務的同時，強化社會監(jiān)督。目前，12345熱線整合了市工商局12315、市城管局12319等64個單位的70條熱線，自去年12月31日開通運行至今年5月底，共接受來電9.6萬多宗，日均接受來電約1000宗，辦結(jié)率約達95.8 %，受到群眾的好評。