“老百姓心里有桿秤，政風端正了，老百姓的滿意度就高了?！?/p>

　　———近日，廣東省委常委、廣州市委書記朱小丹在視察運行已過半年的廣州市政務服務中心時如是感慨。

　　南方都市報訊 海珠中路房建大廈的業(yè)主們上個月來到廣州政務服務中心辦理查冊業(yè)務，這項工作包含申請、查檔、打價、蓋章等多個步驟，按照傳統(tǒng)流程需超一周時間，但短短三天全部項目均已辦結，業(yè)主們喜出望外。來自第三方民調(diào)機構的調(diào)查顯示，截至8月31日，廣州政務服務中心共受理案件314091件，群眾對服務的滿意率達到了99.99%.中心建設協(xié)調(diào)領導小組鄭漢林副主任認為，這張答卷“讓人欣慰”。

　　多數(shù)業(yè)務成為即辦件

　　今年2月28日正式投入使用的廣州市政務服務中心，以企業(yè)為主要服務對象，集中28個涉及企業(yè)投資、經(jīng)營、管理的主要市一級政府審批部門，包括了海關、檢驗檢疫、海事等中央駐穗機構以及監(jiān)察法制部門、技術支持機構共31個單位，入駐的行政許可及配套事項共736項（約占市級審批事項的70%）。

　　鄭漢林介紹，政務中心目前已經(jīng)建成了市一級的注冊登記、固定資產(chǎn)投資審批、貿(mào)易管理3個審批一條龍服務鏈，配套之全面、政務之公開是廣州區(qū)別于其他城市政務中心的最大特點。

　　群眾監(jiān)督衙門作風遠去

　　“窗口圍著市民轉(zhuǎn)，后臺圍著窗口轉(zhuǎn)?！边@句話是入駐政務中心的各部門工作人員一句口頭禪。工作人員反映，以往關門辦公不受制約，現(xiàn)在不僅不能丟人而且要爭先進，服務質(zhì)量也在提升。而由于百姓需求帶動機構和職能的改革，推動機關效能建設，使得衙門作風日漸遠去。

　　“一切的關鍵在監(jiān)督”，市監(jiān)察局入駐政務中心的負責人介紹，辦事大廳使用了“廣州市行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)”對各進駐部門的審批行為進行實時監(jiān)督，群眾辦事的全過程都會被錄音錄像，保留三個月以備查詢。每項業(yè)務完成后辦事群眾都要按動電子投票，“群眾真正掌握了生殺予奪的大權”。截至8月31日，群眾對政務中心各窗口服務的滿意率從開業(yè)初的99.97%上升到99.99%，“很滿意率”也從開業(yè)初的25%逐月上升到48.76%.

　　鄭漢林透露，今后政務中心將加大電子政務力度，將“能簡化的簡化，能放到網(wǎng)上的放到網(wǎng)上進行”，進一步壓縮辦事流程，“政務中心是整個政務改革的突破口，最終的落腳點就是惠及百姓”。