打開手機(jī)，拇指一按，進(jìn)入“廣州南沙發(fā)布”就能夠快速了解到該區(qū)域的民俗風(fēng)情、文化特色，再發(fā)幾個(gè)數(shù)字過去就很快收到關(guān)于區(qū)域的最新政策、便民指南甚至吃喝玩樂等信息。
不止是南沙，在廣州，與“通過點(diǎn)擊南沙官微來了解南沙”一樣，廣州11個(gè)行政區(qū)中至今已有包括南沙、番禺、花都、白云、天河、荔灣、海珠在內(nèi)的7個(gè)行政區(qū)通過不同的區(qū)級官方部門開通了區(qū)域政務(wù)微信。據(jù)記者了解到，越秀等其他幾個(gè)區(qū)也正在緊鑼密鼓籌備政務(wù)微信上線。而在此之前，已有“廉潔廣州”“廣州教育”“廣州規(guī)劃”等多個(gè)市一級部門的政務(wù)微信密集上線。
南方日報(bào)記者對微信熱下的廣州基層政務(wù)微信“群像”掃描發(fā)現(xiàn)，已開通的基層政務(wù)微群集中在區(qū)域社情風(fēng)貌介紹、政務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)及政府民情互動(dòng)等主要服務(wù)功能。
記者采訪多個(gè)政務(wù)微信發(fā)布單位了解到，在他們的發(fā)布初衷或?qū)^(qū)域微信的功能介紹中，更多希望利用微信這一網(wǎng)上交流平臺(tái)，作為政府打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的有效手段，通關(guān)向市民提供移動(dòng)化的民生服務(wù)和零距離的政民互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“動(dòng)動(dòng)手指滑滑屏”，就可以完成“指尖上的政民對話”。
政民互動(dòng)24小時(shí)零距離
記者梳理各行政區(qū)政務(wù)微信時(shí)發(fā)現(xiàn)，7個(gè)通過區(qū)級官方部門認(rèn)證開通政務(wù)微信的行政區(qū)，在微信內(nèi)容上重點(diǎn)集中在介紹本地權(quán)威資訊共享，宣傳和推薦區(qū)域風(fēng)貌人情、便民信息查詢以及政務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)、政府民情互動(dòng)等。在微信用戶小龍看來，這相當(dāng)于給微友開啟了一扇了解廣州各區(qū)域的窗戶。
家住在南沙的居民趙先生，訂閱廣州南沙發(fā)布后發(fā)現(xiàn)，除了可以接收到定時(shí)更新南沙區(qū)本地新聞、推薦頭條，還可以打開“走進(jìn)南沙”、“文化南沙”等菜單詳細(xì)了解南沙。“智慧生活”菜單還幫他提供了關(guān)于南沙區(qū)天氣、景點(diǎn)、交通、就醫(yī)等一系列便民資訊。
對他來說，最好的功能菜單是“政策速遞”，可以即時(shí)了解到南沙區(qū)政府網(wǎng)上辦事指南和最新出臺(tái)的政策、綠色通道資料查詢等，還可以通過該平臺(tái)進(jìn)行南沙區(qū)醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)，十分方便。
而對于花都的蔡先生來說，點(diǎn)開“廣州花都發(fā)布”訂閱號(hào)，就像是打開手中的“活圖書館”，可以從不同欄目中了解花都時(shí)下的活動(dòng)資訊、花都的文化古跡和歷史名人，在便民數(shù)據(jù)庫中還有關(guān)于花都區(qū)教育、醫(yī)療、體育場館、文化旅游、常用熱線等詳細(xì)信息。
公眾除了可以通過微信隨時(shí)、隨地、全天候與這些行政區(qū)的政務(wù)微信實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)之外，一些區(qū)域政務(wù)微信還開設(shè)了投訴與監(jiān)督的渠道，打造零距離的政民互動(dòng)渠道。只要有建議、建言，全天24小時(shí)都可以向政府部門反饋。在“番禺政務(wù)”頁面，就可以通過點(diǎn)擊“我要咨詢和我要投訴”，參與政府事務(wù)和各種意見征詢，表達(dá)自己的意愿和需求。
一些緊系民生的政府垂直管理部門也是這批政務(wù)微信中的弄潮兒。例如“廣州天河公安”、“海珠工商“、”海珠人社“等。其中，廣州白云區(qū)政府應(yīng)急管理辦公室擁有的“廣州應(yīng)急—白云”用于推送應(yīng)急動(dòng)態(tài)，提供應(yīng)急常識(shí)查詢和爆料救助等；番禺紀(jì)律檢查委員會(huì)所屬的“廉潔番禺”開設(shè)“廉政動(dòng)態(tài)“板塊，定期更新紀(jì)委工作動(dòng)態(tài)、三資招標(biāo)信息和中標(biāo)信息等等，邀請廣大市民共同監(jiān)督。
把行政服務(wù)搬到指尖上
與“廣州南沙發(fā)布”略有功能差別定位的是，已開通的番禺政務(wù)、海珠政務(wù)、荔灣政務(wù)等專業(yè)類區(qū)級政務(wù)微信，更像是一個(gè)高效的電子政務(wù)平臺(tái)。在一般“訂閱號(hào)”推介信息功能的基礎(chǔ)上，政務(wù)服務(wù)號(hào)的亮點(diǎn)在于整合了區(qū)域內(nèi)不同地點(diǎn)、類別各異的辦事平臺(tái)和資源。用戶不僅可以關(guān)鍵詞查詢到與企業(yè)、公眾相關(guān)的政策和信息，還可以微信預(yù)約政務(wù)大廳的業(yè)務(wù)申辦，實(shí)時(shí)查詢了解業(yè)務(wù)辦理情況。
比如在海珠區(qū)的一家公司，需要辦理檔案相關(guān)手續(xù)，為省去“冤枉路”，點(diǎn)擊“海珠政務(wù)”微信中的辦事指南，便可搜尋自己要辦的業(yè)務(wù)，例如“勞動(dòng)保障年審”、“人力資源服務(wù)許可”等事項(xiàng)受理單位、審批流程、所需材料、法律法規(guī)和相關(guān)表格下載這些重要信息。而“荔灣政務(wù)”微信則引入了關(guān)鍵字搜索的功能，輸入“檔案”二字，便立即得到有關(guān)14項(xiàng)事務(wù)辦理方式的回復(fù)。
“番禺政務(wù)”則提供兩大特色服務(wù)，一是傳播精準(zhǔn)化政務(wù)信息，定期推送最新最快的政務(wù)信息，如政府部門最新的管理和服務(wù)措施、公開招聘、招考等；二是提供移動(dòng)化政務(wù)服務(wù)，將“番禺政務(wù)”微信與“廣州番禺”門戶網(wǎng)站、我區(qū)網(wǎng)上辦事大廳聯(lián)通，為公眾提供辦事指南、指南查詢、辦事進(jìn)度查詢等政務(wù)服務(wù)。
專家視點(diǎn)
政務(wù)微信群
還需完善便民服務(wù)功能
“微信本身是個(gè)社交圈，用這樣時(shí)下流行的形式來推動(dòng)政府工作，可以讓政務(wù)管理做到傳播更精準(zhǔn)、溝通更直接，更好地接近廣大民眾。”
在廣東省綜合改革發(fā)展研究院副院長、廣州市社科院研究員彭澎看來，目前，廣州11個(gè)區(qū)里面，陸續(xù)有多個(gè)區(qū)通過區(qū)域不同官方平臺(tái)來開通區(qū)域官方微信，是一種好現(xiàn)象，顯示出廣州區(qū)級部門在行政管理過程中善用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)等新興技術(shù)。
“政府部門早有開啟網(wǎng)上辦公和相關(guān)辦公終端，現(xiàn)在逐漸通過微信客戶端這樣新的技術(shù)形式來宣傳政策和法規(guī)、推廣政務(wù)服務(wù)，可以讓老百姓更好地了解政府工作，也能夠更加便利地享受到政務(wù)服務(wù)。”彭澎認(rèn)為，廣州區(qū)級部門“政務(wù)微信群”現(xiàn)象，是促進(jìn)政務(wù)公開、高效的積極嘗試。
針對目前有些已經(jīng)上線及開始運(yùn)營的政務(wù)微信，還存在關(guān)注人群不多、覆蓋面不廣等現(xiàn)象，彭澎認(rèn)為，應(yīng)該豐富和完善政務(wù)微信便捷服務(wù)功能，增強(qiáng)關(guān)注度，吸引更多人參與到政民互動(dòng)中，這是提升政務(wù)微信公信力的關(guān)鍵。
為此，他建議，區(qū)級部門政務(wù)微信一方面應(yīng)該加大推廣力度，主動(dòng)發(fā)布微信開通和如何使用的信息；一方面應(yīng)提升微信運(yùn)營的“軟實(shí)力”——技術(shù)和管理水平都要提高，并且和已經(jīng)成熟的平臺(tái)如網(wǎng)絡(luò)、電話服務(wù)熱線平臺(tái)互動(dòng)聯(lián)接，避免用戶因?yàn)楣收匣虿皇炀毊a(chǎn)生反感。另外，針對一些魚龍混雜的“擦邊球賬號(hào)”，政務(wù)微信自身要做好認(rèn)證，必要時(shí)通過行政甚至法律手段來規(guī)范信息平臺(tái)。
未來區(qū)級部門政務(wù)微信平臺(tái)還可以有哪些發(fā)展空間？彭澎認(rèn)為，有了微信載體后，要發(fā)揮政務(wù)微信的實(shí)際效果，關(guān)鍵還是要看內(nèi)容。這些內(nèi)容是不是民眾感興趣的，是不是有充分的信息發(fā)布，有沒有和市民實(shí)現(xiàn)有效的互動(dòng)等問題，都應(yīng)該落到實(shí)處。
“最重要的是，要解決老百姓的實(shí)際問題。”彭澎舉例說，比如在交警官方微信上進(jìn)行年審預(yù)約，點(diǎn)擊幾下就減少了排隊(duì)的時(shí)間；微信上醫(yī)院掛號(hào)，大家不用都擠到醫(yī)院排隊(duì)，還能打擊“黃牛”現(xiàn)象；學(xué)位派位也可以通過微信平臺(tái)來進(jìn)行等，都是對解決老百姓實(shí)際問題的有益探索。
