江西頻道８月１１日電 ９６３３３，一個簡單的號碼，實現(xiàn)了從單一語音熱線到多元信息化服務(wù)的新跨越。江西贛州積極探索服務(wù)群眾新理念，利用現(xiàn)代移動數(shù)字化信息服務(wù)平臺，構(gòu)建干群溝通的橋梁，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　以往，政府政令下達(dá)想要延伸到群眾個人，由于點多面廣，實施起來存在一定的困難。同時，在社情民意上傳過程中，因政府職能部門門類繁多，百姓有了訴求不知該找誰，或同一訴求涉及多部門協(xié)調(diào)的情況普遍，造成群眾遇到困難難以解決。

　　為了提高政府工作效率，拓寬群眾民意上傳通道，贛州市人民政府?dāng)y手中國移動江西公司創(chuàng)建了集民情響應(yīng)、信息發(fā)布、網(wǎng)上辦公、作風(fēng)監(jiān)測于一體的雙向互動綜合信息服務(wù)平臺——９６３３３。

　　９６３３３群眾信息服務(wù)平臺于２０１２年２月正式啟動，組建了覆蓋市、縣、鄉(xiāng)、村四級機(jī)構(gòu)的專線網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了１７３９家單位的終端聯(lián)網(wǎng)。平臺設(shè)置一個呼叫中心，一個門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)群眾訴求處理系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)、民生信息數(shù)據(jù)庫、干群工作信息管理系統(tǒng)、黨員遠(yuǎn)程視頻教育體統(tǒng)、手機(jī)客戶端六位一體，傾聽民聲、服務(wù)群眾。

　　贛州市興國縣高興鎮(zhèn)長逕村書記徐亨炳告訴記者：“在平臺建立以前，全村２１個小組的大小事宜全靠村干部的兩條腿來跑，不僅影響工作效率，遇到緊急情況也不能及時落實到位。如今有了９６３３３，一站式信息服務(wù)讓干群聯(lián)系更加便捷、高效?！?/p>

　　今年４月以前，興國縣瀲江鎮(zhèn)東街社區(qū)還未接通自來水管道，當(dāng)?shù)鼐用裆钣盟耆揽康叵滤Ｈ欢痪们熬用癜l(fā)現(xiàn)，看似清澈的井水在放至一段時間過后會出現(xiàn)銹斑，經(jīng)環(huán)境部門檢測，該地區(qū)地下水錳金屬含量嚴(yán)重超標(biāo)，居民飲用水源水質(zhì)堪憂。

　　居民謝芳秀第一時間撥打了９６３３３服務(wù)電話，將信息反饋給服務(wù)中心，平臺接單后立即下派到縣政府處理。由于飲用水問題涉及面大、影響面廣，興國縣政府針對此次事件專門召開聯(lián)席會議，邀請各相關(guān)部門共同制定自來水管道延伸規(guī)劃。截至今年６月，瀲江鎮(zhèn)自來水主管道已基本鋪設(shè)完畢，居民從此能夠安心喝上自來水。

　　群眾信息服務(wù)平臺提供全面系統(tǒng)的報表統(tǒng)計分析功能用以考核干部作風(fēng)，通過匯總統(tǒng)計群眾滿意度、問題辦結(jié)率、反映問題較多的部門、行業(yè)等指標(biāo)，一目了然地掌握各部門、各區(qū)縣、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部作風(fēng)，考核結(jié)果直接與單位年度機(jī)關(guān)效能評優(yōu)評先掛鉤。

　　截至７月３１日，贛州９６３３３群眾信息服務(wù)平臺來電共計９０１２５個，已接到群眾訴求６３５５５件，已辦結(jié)回復(fù)６２４０４件，回復(fù)率達(dá)９８．１９％；門戶網(wǎng)站政策法規(guī)發(fā)布９５９條，網(wǎng)上受理訴求件６０５件，征求群眾路線教育意見３９條，群眾滿意率達(dá)９８．１２％。