人民網(wǎng)北京8月12日電 “@黔辦之聲在全國兄弟省區(qū)市的微博中是第一個吃螃蟹的。” 8月11日,@黔辦之聲做客由人民微博和《網(wǎng)絡(luò)輿情》聯(lián)合推出的政務(wù)微博課堂，坦言其在省級政務(wù)微博賬號中創(chuàng)了省級政府會議微直播先例。針對網(wǎng)友如何看待“微博的評論和轉(zhuǎn)發(fā)量不高”的問題，嘉賓也認為，“轉(zhuǎn)發(fā)量不是衡量政務(wù)微博運營得好不好的唯一標準”。
創(chuàng)新直播省政府會議 不以轉(zhuǎn)發(fā)量論成敗
“@黔辦之聲 在全國兄弟省區(qū)市的微博中是第一個吃螃蟹的。”作為貴州省人民政府辦公廳的官方微博，@黔辦之聲 在省政府會議微直播上，走在了其他省級政務(wù)微博前面。嘉賓介紹，從2013年9月起，@黔辦之聲 開始嘗試微博直播貴州省人民政府常務(wù)會議。“至今該微博已經(jīng)直播了25次省政府常務(wù)會議。”這樣的直播，不僅拓寬了政府信息公開的渠道，保障了網(wǎng)友的知情權(quán)，還有效增強了政府與網(wǎng)友之間的互動。
“現(xiàn)在不少媒體都將我們的微直播作為新聞線索的來源。”從嘉賓的介紹中，我們能發(fā)現(xiàn)，這樣的微直播相比于一般政務(wù)微博賬號的微直播，更具影響力，更具有了一份權(quán)威性。就這樣，借助其天然優(yōu)勢，@黔辦之聲 政務(wù)類的獨家新聞越來越多，常常能夠首發(fā)省政府和省政府辦公廳出臺的重要文件以及相關(guān)會議內(nèi)容，讓更多網(wǎng)友第一時間知道“政府大事”。
不過，這樣的政務(wù)微博內(nèi)容往往也伴隨著網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)興趣不高，評論也少的情況。面對這種情況，嘉賓很坦然：“轉(zhuǎn)發(fā)量多少，不是衡量政務(wù)微博運營得好不好的唯一標準。”在他們看來，微博運營有比轉(zhuǎn)發(fā)量更重要的東西。
與兄弟微博合作共贏 把住信息源頭
這些重要的東西里面，也許就包含著對網(wǎng)友關(guān)注的“突發(fā)事件”的及時響應(yīng)。
“2013年5月，網(wǎng)友‘z9900’向@黔辦之聲反映，稱貴州貴新高速馬場坪至麻江段，施工封閉半幅6公里，導致雙向堵車嚴重，堵車長達12公里至16公里。”嘉賓介紹，接到網(wǎng)友反應(yīng)后，他們“把相關(guān)情況轉(zhuǎn)給貴州省交通廳微博管理員，貴州省交通廳的微博管理員將這一情況轉(zhuǎn)給了貴州省高速公路管理局和貴州省高速公路營運中心，請兩個單位綜合進行回復(fù)。這兩單位接到反映后，會同公安交警部門召集施工單位共同召開保暢會議，制定了保暢方案，最后使問題得到了較好的解決。”
通過與兄弟微博的合作，真正解決突發(fā)事件，迅速處理問題，才是@黔辦之聲更為關(guān)注的。 “我們會主動加強與市州政府和部門的微博管理員之間的聯(lián)系，相互學習，共同提高。”
為了更加突出省級政務(wù)微博的權(quán)威性，他們對微博質(zhì)量尤其重視，原創(chuàng)之外的轉(zhuǎn)發(fā)均來源于中國政府網(wǎng)、@人民日報等權(quán)威渠道。
積極互動化解危機 提高能力應(yīng)對挑戰(zhàn)
當然，除了與兄弟微博之間的溝通，與網(wǎng)友溝通也是更加重要的一環(huán)。不過，這些目標卻因為剛開始的一些客觀原因而受阻。“@黔辦之聲 在剛開始運營時遇到的最大的困難，是人手少，經(jīng)驗不足，編輯人員一共4人，同時還要承擔其他工作。”面對這些現(xiàn)實問題，“我們主要通過加強學習訓練，提高編輯水平來適當進行化解。網(wǎng)民關(guān)注的部分熱點問題我們就直接轉(zhuǎn)給相應(yīng)部門的微博管理員處理。”經(jīng)過一段時間實踐，他們不但在編輯方面有所提高，也因重視網(wǎng)友互動提前化解了數(shù)次危機。“有網(wǎng)友反映兩所民辦學校被勒令關(guān)閉、原因不詳。這個問題引起了眾多網(wǎng)友的關(guān)注。”嘉賓介紹，@黔辦之聲了解情況后及時把網(wǎng)民反映的問題轉(zhuǎn)給貴州省教育廳，很快教育廳反饋這兩所民辦小學被勒令關(guān)閉原因是存在嚴重安全隱患，學校關(guān)閉后的學生的入學問題已作妥善處置。@黔辦之聲及時將反饋結(jié)果在“回音壁”欄目中公布，網(wǎng)友們得知真相，誤會自然化解。
“去年3月，貴州凱里市第三中學教學樓因周邊施工導致地坪下陷，網(wǎng)友對下陷的地坪中沒有發(fā)現(xiàn)鋼筋提出質(zhì)疑。”@黔辦之聲 及時作出解釋，再次成功化解危機。
在取得較多成績的同時，@黔辦之聲也坦誠仍有很多不足。“內(nèi)容的豐富性、多樣性和與網(wǎng)民的貼近性等方面，還有較大的提升空間，同時在與網(wǎng)民的互動方面，也還需要進一步加強。”
