5問“社群經(jīng)濟”
最近，無論是世界500強還是小微企業(yè)，都對一個能大幅提高企業(yè)收益的魔法詞匯有著極高的熱衷度，那就是“社群經(jīng)濟”。而在熱議的同時，他們又提出了各種疑慮：
1)這只是一個理念，還是已經(jīng)有一套成型的方案可以拿來就用？
2)每家企業(yè)的行業(yè)特性、規(guī)模千變?nèi)f化，真的有符合這種多樣性的產(chǎn)品嗎？
3)網(wǎng)站、微博、微信、CRM、QQ群、論壇...，信息通路太多，維護成本高，怎么辦？
4)中小企業(yè)，自己養(yǎng)IT人員成本高，想有系統(tǒng)，又想省心，這種矛盾能解決么？
5)云計算平臺上的應(yīng)用多是用來提高企業(yè)內(nèi)部工作效率的，有沒有可以幫助企業(yè)經(jīng)營客戶的？
最近，小編終于找到了能夠完美解答上述問題的一款產(chǎn)品，因此，慕名采訪了“大家社區(qū)”(www.dajiashequ.com)。
她歷時4年完成基礎(chǔ)技術(shù)平臺搭建，經(jīng)過數(shù)萬用戶的使用驗證，通過應(yīng)用配置機制，讓客戶能快速擁有一款符合自己行業(yè)需求，又沒有IT 維護成本的，符合移動互聯(lián)時代的客戶經(jīng)營工具。
專注移動互聯(lián)下的社群經(jīng)營
企業(yè)應(yīng)用，有兩種模式：
1)幫助企業(yè)對內(nèi)提升管理效率;
2)幫助企業(yè)對外經(jīng)營好自己的客戶和產(chǎn)業(yè)鏈帶來更多的收益。
傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件，屬于第一種。現(xiàn)在大多數(shù)To B的企業(yè)級云產(chǎn)品，也屬于第一種。
以前，因為技術(shù)限制，所有的客戶都通過PC使用軟件。當客戶關(guān)閉PC的時候，他就處于離線狀態(tài)。
現(xiàn)在，智能移動設(shè)備，使得客戶24小時在線;再加之云計算技術(shù)的成熟，企業(yè)應(yīng)用勢必從“提升內(nèi)部管理效率”轉(zhuǎn)向“通過更好的經(jīng)營帶來更多的收益”。
在移動互聯(lián)的時代下，客戶經(jīng)營進入了一個全新的社群經(jīng)濟模式，她有幾個非常突出的趨勢：
1)傳統(tǒng)企業(yè)期盼通過在線社區(qū)拓展O2O業(yè)務(wù);
2)企業(yè)需要拓展粉絲口碑和粉絲經(jīng)濟;
3)企業(yè)急需以用戶為原點的體驗式營銷;
4)企業(yè)期望讓用戶參與產(chǎn)品的“智造”;
5)客戶期待企業(yè)提供實時響應(yīng)的服務(wù);
6)企業(yè)致力于構(gòu)建高效的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。
如何在新模式下經(jīng)營好用移動設(shè)備聯(lián)接起來的客戶，如何打造粉絲經(jīng)濟，聯(lián)合創(chuàng)新，實時響應(yīng)？對于企業(yè)用戶來說將面臨前所未有的諸多挑戰(zhàn)：
1)企業(yè)形態(tài)多樣;
2)行業(yè)多樣;
3)經(jīng)營模式多樣;
4)信息通路多樣等等。
然而“大家社區(qū)”做到了。這是一個由前Google、微軟、Zynga、SAP、阿里、用友員工組成的30人的精英團隊，80%的研發(fā)人員，他們真正做到了通過一個產(chǎn)品解決多樣性需求。
他們是如何做到的呢？
站在客戶的場景解決問題
首先，大家社區(qū)將應(yīng)用場景分類，比如：傳單推廣，客戶調(diào)查，活動報名，會務(wù)溝通，投訴等等。然后，根據(jù)這些場景進行抽取、建模，形成各種模板和工具。
比如：適合微信推廣的“手機網(wǎng)站模板”，適合服務(wù)業(yè)的“客戶調(diào)查模板”，適合會議組織的“會議通”方案，適合客戶俱樂部經(jīng)營的“客戶社區(qū)應(yīng)用方案”等等。
就好像瑞士軍刀的不同型號：獵人—有鐮刀功能，服務(wù)員—紅酒開瓶器、汽水開瓶器、削皮刀，工作冠軍—各種小工具組合等等。
每個人可以根據(jù)不同場景，選擇不同的方案，享受不同的功能組合。
一個有前瞻性、符合趨勢的移動互聯(lián)平臺
因為大家社區(qū)前瞻性的看到用戶的各種問題，所以才不是上來就做很多固化的功能。而是通過底層機制的設(shè)計，充分考慮到后期客戶的多樣性、安全性、延展性。
大家社區(qū)聯(lián)合創(chuàng)始人文杰說：“大家社區(qū)的核心，是建立了完善的企業(yè)社交機制，從企業(yè)內(nèi)部的工作群、部門群溝通協(xié)作，到企業(yè)與外部客戶之間的服務(wù)溝通，再到企業(yè)間的供應(yīng)鏈，產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作，最后構(gòu)建圍繞核心企業(yè)的生態(tài)圈。這個企業(yè)社交機制承載了企業(yè)進行客戶經(jīng)營的新模式!”。
客戶高度認可
中國軟件網(wǎng)是中國企業(yè)級軟件行業(yè)最大的專業(yè)營銷服務(wù)機構(gòu)，專注于為企業(yè)級軟件與服務(wù)廠商提供一站式的營銷服務(wù)，在業(yè)界擁有廣泛的資源與知名度。中國軟件網(wǎng)總裁曹開彬先生在試用過大家社區(qū)以后，告訴我們說：“如何將我們幾萬家會員單位盤活？用什么方式讓他們能有更深層次的互動？一直是我在深入思考的問題。大家社區(qū)給了我一個新的思路。中國軟件網(wǎng)正在基于移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等各種新技術(shù)打造一個全國最大的軟件垂直社區(qū)，大家社區(qū)就是我們要找的新一代社交網(wǎng)絡(luò)平臺?！辈荛_彬相信，利用大家社區(qū)，能讓中國軟件網(wǎng)在云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)的風口上“飛起來”!
中國親子閱讀第一品牌--悠貝親子圖書館品牌總監(jiān)楊景郁女士說：“悠貝親子圖書館成立于2009年，是國內(nèi)第一家推廣親子閱讀的專業(yè)機構(gòu)。悠貝致力于推廣中國親子閱讀事業(yè)，為0-8歲家庭提供專業(yè)的親子閱讀服務(wù);幫助家庭建立良好的親子閱讀習慣;培養(yǎng)出更多更專業(yè)的親子閱讀推廣人;讓更多的孩子接受更專業(yè)的親子閱讀指導(dǎo)，從而享受父母陪伴的愉悅與幸福;同時，也為更多有創(chuàng)業(yè)夢想的人，提供更具備持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的“微創(chuàng)業(yè)”平臺。目前，悠貝已發(fā)展成為國內(nèi)親子閱讀第一品牌，落地超過30個城市，圖書館數(shù)量已超過100家。擁有中國最大的親子閱讀市場，直接影響10萬家庭。然而，隨著移動智能設(shè)備的普及，習主席倡導(dǎo)的“全民閱讀”，以及國家新聞出版廣電總局將“全民閱讀”立法列入國家立法工作計劃等一系列事件的影響，悠貝在積極的進行嘗試和探索。大家社區(qū)的出現(xiàn)，幫助悠貝填補了線上與會員交流、互動的空白。線上線下結(jié)合、移動設(shè)備和PC的結(jié)合，互動、分享、活動、圈子...，又一次讓悠貝在親子閱讀領(lǐng)域脫穎而出，讓我們成為這個領(lǐng)域的翹楚”。
簡單易用、低投入、高回報
小編自己注冊了一個企業(yè)社區(qū)賬號。
10分鐘，創(chuàng)建了自己的手機網(wǎng)站，一鍵分享到微信中，30分鐘，有42個人被吸引到我的社區(qū)。
又花了10分鐘，建立了自己的一份調(diào)查，扔到朋友圈，2小時，收到126份數(shù)據(jù)采樣。
小編感覺，整體難易程度與WORD差不多。
企業(yè)完全不用再招聘一個懂IT的人。
如果是小白，幾分鐘就可做出一個非常fashion的網(wǎng)站和非常專業(yè)的調(diào)查，自己可以在社區(qū)上搭建應(yīng)用頻道。比那些還在QQ群和微信群聯(lián)系客戶的小伙伴們相比，形象瞬間高大上。
除了易用、好用、可定制，大家社區(qū)也是一個IT投入非常小的工具。
50人以下免費，而且手機網(wǎng)站和調(diào)查功能不限量使用。
可能正是因為如此，大家社區(qū)上線3個月，在沒有推廣的情況下，就有4百家企業(yè)級用戶。用戶中不乏知名企業(yè)。無數(shù)投資人紛至沓來，陸續(xù)拋出繡球。
讓客戶可以少花錢甚至不花錢就實現(xiàn)類似小米的“社群經(jīng)濟”
相比其他的客戶經(jīng)營產(chǎn)品，大家社區(qū)，真正從推廣、意向、下單、客服、重復(fù)購買、口碑傳播形成閉環(huán)的“社群經(jīng)濟”工具。
同時，幫助客戶通過手機網(wǎng)站、調(diào)查、傳單、電子期刊等形式，把客戶從社交媒體上聚攏到客戶自己的社區(qū)中。幫客戶構(gòu)建自己的客戶池，讓客戶可以像小米一樣進行“粉絲經(jīng)營”，讓社群經(jīng)濟得以落地。
用文杰的話來說：“微博就像新聞聯(lián)播, 參考消息，是單向的信息推送;微信是平面的社交，工作，生活無法分清楚，都在一個水平面上;而大家社區(qū)則是立體的社交，對內(nèi)工作，對客戶經(jīng)營，對渠道、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作，打造企業(yè)社交生態(tài)圈，承載了企業(yè)在移動互聯(lián)時代的社群經(jīng)濟!”
大家社區(qū)聯(lián)合創(chuàng)始人文杰簡介
文杰，中國最早接觸云計算SaaS的高管之一，曾就職于貝爾實驗室、SAP、微軟亞洲工程院、用友，擔任過公司副總裁，BD及研發(fā)總負責人;在2004年即加盟SAP最大的企業(yè)級云產(chǎn)品Business Bydesign，是最資深的產(chǎn)品設(shè)計和負責人之一;隨后，在微軟和用友又負責了醫(yī)療健康服務(wù)云產(chǎn)品和企業(yè)級移動云產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)劃、研發(fā)和BD，對企業(yè)社區(qū)的設(shè)計和運營有十分豐富的經(jīng)驗。文杰在美國擁有大數(shù)據(jù)專利一項，在中國擁有與移動和云相關(guān)的專利三項， SaaS業(yè)務(wù)專著一本，曾有兩次互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。
