近10年來，政府通過電子政務(wù)建設(shè)在為社會提供公共服務(wù)方面不斷創(chuàng)新、努力探索，取得了矚目的成就。隨著3G網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，智能移動終端的普及，人們上網(wǎng)的習(xí)慣和用網(wǎng)方法已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的變化，信息的瀏覽更加及時，上網(wǎng)的時間更加碎片化，手機(jī)的使用使得查詢變得隨時隨地，加上地圖導(dǎo)航、拍照錄音攝像等智能終端提供的便捷性，使得公眾對移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的依賴將超越傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)。因此，政府如何借助移動互聯(lián)網(wǎng)為公眾提供更實(shí)用、更便捷的服務(wù)，是對政府公共服務(wù)能力提出的一個新的命題和挑戰(zhàn)。

　　政府公共服務(wù)與移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合是一個有價值的創(chuàng)新思路，它不僅可以擺脫傳統(tǒng)的坐在電腦面前通過網(wǎng)站接受服務(wù)模式在形式和空間上的局限性，而且在結(jié)合了移動平臺的特點(diǎn)之后將更加有助于促進(jìn)政府便民服務(wù)的即時、實(shí)用和普及。在手機(jī)上政府便民的服務(wù)政策能夠得到更及時的通知，互動查詢將更加的便捷，辦理事項(xiàng)和流程通過手機(jī)能夠更加一目了然。

　　那么如何基于移動互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建一個具有實(shí)用價值的政府服務(wù)型平臺，在移動互聯(lián)網(wǎng)上建立的公共服務(wù)將具有怎樣的優(yōu)勢？目前，國內(nèi)很多政府已經(jīng)陸續(xù)推出了政務(wù)APP應(yīng)用，對在移動互聯(lián)網(wǎng)上提供政務(wù)服務(wù)進(jìn)行了有益的探索。比如：

　　1.中國上海

　　中國上海政府移動平臺中涵蓋了資訊，辦事，互動，查詢，消息通知，應(yīng)用推薦，天氣預(yù)報等眾多功能板塊，其所包含的內(nèi)容覆蓋了城市生活的各個方面。

　　2.首都之窗

　　“首都之窗”是由北京政府推出的權(quán)威應(yīng)用，是政府對公眾提供統(tǒng)一服務(wù)的權(quán)威、全面、及時、可靠的移動終端應(yīng)用軟件。該應(yīng)用包括通知、互動、查詢幾大類服務(wù)。及時推送災(zāi)情預(yù)警等應(yīng)急信息。后期還將實(shí)現(xiàn)政府權(quán)威APP應(yīng)用的下載，市民咨詢、建議等信息的受理和反饋，權(quán)威資訊查詢等功能。

　　3.中國浙江

　　中國浙江移動平臺將浙江省政府門戶網(wǎng)站上的網(wǎng)上辦事平臺聚合到移動終端上來，采用虛擬場景導(dǎo)航模式，不僅方便了用戶的使用而且更加形象直觀。給老百姓帶來了實(shí)實(shí)在在的服務(wù)內(nèi)容。

　　4.中國寧波

　　寧波市政府將寧波的便民政策，信息公開，政府文件，圖說寧波等主要內(nèi)容通過移動窗口展現(xiàn)給老百姓，讓群眾可以隨時隨地的了解政府動態(tài)，通過移動窗口讓政府為廣大公眾提供更加方便高效的服務(wù)。

　　5.中國濟(jì)南

　　中國濟(jì)南移動平臺中包含了濟(jì)南視屏新聞，圖說濟(jì)南，辦事大廳，微博互動，市長信箱，意見征集，網(wǎng)上調(diào)查等涵蓋了互動，辦事，信息公開在內(nèi)的重要內(nèi)容板塊。

　　6.寧波江北

　　寧波江北是寧波江北區(qū)政府主力打造的政務(wù)移動APP平臺，其整合了政務(wù)信息，領(lǐng)導(dǎo)信箱等重要功能，不僅可以實(shí)時的了解政策動態(tài)而且還可以實(shí)現(xiàn)互動功能，給領(lǐng)導(dǎo)寫信，建言獻(xiàn)策等都可以通過江北的移動平臺來完成。寧波江北微門戶是江北區(qū)政府形象的一個重要的窗口。

　　結(jié)合以上例舉各家政府提供公共服務(wù)的模式和特色，我們把政府在移動互聯(lián)網(wǎng)上提供的公共服務(wù)實(shí)際運(yùn)用場景歸納如下：

　　1、消息推送模式

　　將政府提供的的最新政策、通知公告、災(zāi)害預(yù)警、軌道交通、民生服務(wù)等信息通過消息推送服務(wù)發(fā)布到公眾的移動智能終端，通過主動告知提升辦事信息的實(shí)用性和到達(dá)率，且節(jié)省大量短信費(fèi)用，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)的模式。

　　同時，推送的信息有別于傳統(tǒng)短信，還支持語音、視頻等多媒體消息推送，并能支持公共個性化訂閱，防止垃圾信息擾民。

　　2、業(yè)務(wù)定制查詢模式

　　業(yè)務(wù)查詢服務(wù)是政府門戶網(wǎng)站重要的服務(wù)功能。移動客戶端的查詢通過數(shù)據(jù)交換方式，與后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，再造移動化的電子政務(wù)服務(wù)。

　　通過手機(jī)查詢窗口可以提供豐富的查詢功能，如：社保信息、辦稅服務(wù)、發(fā)票驗(yàn)證、食品價格、交通卡余額、醫(yī)保信息、公積金、機(jī)動車違章、企業(yè)注冊信息查詢、服務(wù)熱線查詢、交通線路查詢、養(yǎng)老保險、政府補(bǔ)貼等等便民查詢內(nèi)容，這些查詢內(nèi)容不僅能夠給群眾帶來便利而且還大大提高了政府的公信力。

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 　　3、地理位置服務(wù)模式

　　將地理位置服務(wù)功能引入了辦事服務(wù)，公眾在查找到辦事機(jī)構(gòu)地址后可直接進(jìn)行定位和導(dǎo)航，或者可直接定位周邊辦事機(jī)構(gòu)位置信息，使服務(wù)更加人性化，提升公眾辦事效率。

　　用戶通過政府移動平臺進(jìn)行網(wǎng)上辦事將更加方便實(shí)用，不僅拋棄了地域的限制而且提供的LBS定位功能和GPS地圖導(dǎo)航可以準(zhǔn)確的定位到你要查詢的地點(diǎn)。

　　4、在線互動模式

　　公眾互動是政府與群眾溝通的一個重要的橋梁，政府通過互動窗口了解民生動態(tài)，群眾通過互動窗口提交自己的意愿和對政府進(jìn)行監(jiān)督建議，再加上手機(jī)的便捷性，大部分網(wǎng)民可利用碎片時間進(jìn)行網(wǎng)上互動，遇到需要投訴、建議時可以隨時通過手機(jī)，加上移動客戶端拍照、語音、視頻等功能可以記錄現(xiàn)場即時情況，交互方式上也更加便捷，這將比只能做在辦公桌前打開電腦的互動交流模式更加即時、直觀和方便。

　　實(shí)現(xiàn)政民互動和網(wǎng)絡(luò)問政在移動客戶端上的延伸，通過移動客戶端可以按部門、按事項(xiàng)提交咨詢投訴、意見建議、參與網(wǎng)上調(diào)查和意見征集等，也可以實(shí)時查詢信件辦理情況。

　　另外，辦事服務(wù)還可以結(jié)合信息的推送功能，當(dāng)你提交辦件之后，通過推送消息及時通知您辦件的結(jié)果。

　　5、場景指南模式

　　借助智能手機(jī)觸摸屏的特點(diǎn)，采用場景式導(dǎo)航的模式為公眾建立政務(wù)服務(wù)指南、政策法規(guī)等在線服務(wù)手冊，將手機(jī)變成政府服務(wù)可移動的觸摸屏。

　　總結(jié)

　　國內(nèi)移動終端上的公共服務(wù)尚處在起步階段，今年各級政府都在加快打通互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)的通道，把更多的應(yīng)用延伸到手機(jī)上，把更多的服務(wù)延伸到老百姓身邊。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)上提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式必將更加豐富，政府公共服務(wù)的質(zhì)量將邁向更高的臺階。