什么是“四微”？

　　四微，即“微學(xué)習(xí)”、“微交流”、“微問(wèn)政”，“微監(jiān)督”，是成都市武侯區(qū)開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)中，創(chuàng)新運(yùn)用政務(wù)微博、政務(wù)微信等踐行群眾路線、服務(wù)百姓民生的工作方法，有力地促進(jìn)了政民互動(dòng)、黨員干部關(guān)切民生實(shí)效等“四效”。

　　“青羊大道與武侯大道之間，有個(gè)窨井蓋松了，哐哐作響，能不能來(lái)處理下呢？”日前，通過(guò)成都文明熱線96110，一條市民投訴轉(zhuǎn)到了武侯區(qū)市政設(shè)施養(yǎng)護(hù)處。昨日，記者從武侯區(qū)了解到，接到這條投訴信息當(dāng)天，武侯區(qū)市政設(shè)施養(yǎng)護(hù)處便立即派人前去現(xiàn)場(chǎng)查勘，不到一個(gè)小時(shí)便解決了問(wèn)題。而在中秋小長(zhǎng)假最后一天，“武侯發(fā)布”政務(wù)微博也貼心轉(zhuǎn)發(fā)了返城流下午2點(diǎn)集中出現(xiàn)的交通貼士。

　　對(duì)于這種高效率的工作狀態(tài)，武侯區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是武侯區(qū)開(kāi)展“四微”促“四效”后，產(chǎn)生的“化學(xué)”反應(yīng)。在四微活動(dòng)中，武侯區(qū)歡迎廣大網(wǎng)民獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、評(píng)價(jià)和監(jiān)督。

　　“微監(jiān)督”一般問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)須回應(yīng)

　　“按照‘限時(shí)督辦’這一工作制度，在接到居民的反映和投訴后，需在規(guī)定工作時(shí)間1小時(shí)內(nèi)、非工作時(shí)間8小時(shí)內(nèi)必須回應(yīng)網(wǎng)民訴求。一般問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)處理解決，較難問(wèn)題在48小時(shí)內(nèi)處理解決，復(fù)雜問(wèn)題在72小時(shí)內(nèi)處理解決，對(duì)暫時(shí)不能解決的問(wèn)題，向網(wǎng)民說(shuō)明原因。然后，通過(guò)網(wǎng)民在線評(píng)效實(shí)現(xiàn)‘微督查’。”武侯區(qū)市政設(shè)施養(yǎng)護(hù)處的副主任練蓉說(shuō)，在半個(gè)月前，他們接到一位網(wǎng)民投訴稱，長(zhǎng)壽路有個(gè)井蓋只要有汽車駛過(guò)便哐當(dāng)作響，吵得居民沒(méi)法休息。當(dāng)即，練蓉帶著工作人員開(kāi)車從長(zhǎng)壽路上反復(fù)駛過(guò)，但是一直沒(méi)感覺(jué)到有特別的聲音。不得已，她聯(lián)系上投訴者，投訴者很肯定地說(shuō)：“就是有聲音，白天外面聲音雜你聽(tīng)不見(jiàn)，晚上你來(lái)聽(tīng)。”

　　于是，練蓉又在晚上過(guò)來(lái)找問(wèn)題，終于發(fā)現(xiàn)原來(lái)噪音是因?yàn)橐粋€(gè)井蓋咬合不嚴(yán)造成。而這井蓋并不屬于他們管轄的雨污水井蓋，而隸屬于其他單位。想到網(wǎng)民對(duì)市政養(yǎng)護(hù)人員的信任，練蓉連夜組織施工人員在井蓋周圍加裝了一圈膠墊，小小的一個(gè)舉動(dòng)，貼緊了井蓋，降低了噪音，投訴者非常滿意，打來(lái)電話連聲表?yè)P(yáng)。據(jù)悉，截至2014年上半年，“武侯發(fā)布”對(duì)704條網(wǎng)民反映的噪音擾民、治安管理、環(huán)境污染、食品安全、交通出行等問(wèn)題和訴求，做到100%回復(fù)，解決率達(dá)95%。

　　“微交流”收到群眾建議190條

　　昨日是中秋小長(zhǎng)假的最后一天，返城交通狀況也是市民最關(guān)心的問(wèn)題。昨日中午，“武侯發(fā)布”微博便轉(zhuǎn)載發(fā)布了“成都今日14時(shí)出現(xiàn)集中返城流”的便民交通信息。“在政務(wù)微博、微信發(fā)布便民信息是‘微交流’里的‘微服務(wù)’，目的是做到問(wèn)需于民，問(wèn)計(jì)于民。”武侯區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

　　據(jù)介紹，截至今年上半年，武侯區(qū)區(qū)級(jí)部門(mén)、街道辦事處、社區(qū)等227家單位累計(jì)發(fā)布醫(yī)療衛(wèi)生、社區(qū)網(wǎng)格化治理機(jī)制、文化教育、生活資訊等民生類、服務(wù)類微博微信30余萬(wàn)條。“‘微交流’除了問(wèn)需于民，還有著問(wèn)計(jì)于民的責(zé)任。”據(jù)悉，今年武侯區(qū)開(kāi)展了“微交流·我為武侯發(fā)展獻(xiàn)一策”的金點(diǎn)子微博征集活動(dòng)，并設(shè)立金點(diǎn)子參與獎(jiǎng)20名、金點(diǎn)子大獎(jiǎng)10名。這一政民互動(dòng)的活動(dòng)累計(jì)點(diǎn)擊量20余萬(wàn)次，共收集網(wǎng)友對(duì)教育衛(wèi)生、城市管理等各方面的建議190條。