什么是“四微”？

　　四微，即“微學習”、“微交流”、“微問政”，“微監(jiān)督”，是成都市武侯區(qū)開展教育實踐活動中，創(chuàng)新運用政務微博、政務微信等踐行群眾路線、服務百姓民生的工作方法，有力地促進了政民互動、黨員干部關切民生實效等“四效”。

　　“青羊大道與武侯大道之間，有個窨井蓋松了，哐哐作響，能不能來處理下呢？”日前，通過成都文明熱線96110，一條市民投訴轉到了武侯區(qū)市政設施養(yǎng)護處。昨日，記者從武侯區(qū)了解到，接到這條投訴信息當天，武侯區(qū)市政設施養(yǎng)護處便立即派人前去現(xiàn)場查勘，不到一個小時便解決了問題。而在中秋小長假最后一天，“武侯發(fā)布”政務微博也貼心轉發(fā)了返城流下午2點集中出現(xiàn)的交通貼士。

　　對于這種高效率的工作狀態(tài)，武侯區(qū)相關負責人表示，這是武侯區(qū)開展“四微”促“四效”后，產生的“化學”反應。在四微活動中，武侯區(qū)歡迎廣大網(wǎng)民獻計獻策、評價和監(jiān)督。

　　“微監(jiān)督”一般問題1小時內須回應

　　“按照‘限時督辦’這一工作制度，在接到居民的反映和投訴后，需在規(guī)定工作時間1小時內、非工作時間8小時內必須回應網(wǎng)民訴求。一般問題在24小時內處理解決，較難問題在48小時內處理解決，復雜問題在72小時內處理解決，對暫時不能解決的問題，向網(wǎng)民說明原因。然后，通過網(wǎng)民在線評效實現(xiàn)‘微督查’。”武侯區(qū)市政設施養(yǎng)護處的副主任練蓉說，在半個月前，他們接到一位網(wǎng)民投訴稱，長壽路有個井蓋只要有汽車駛過便哐當作響，吵得居民沒法休息。當即，練蓉帶著工作人員開車從長壽路上反復駛過，但是一直沒感覺到有特別的聲音。不得已，她聯(lián)系上投訴者，投訴者很肯定地說：“就是有聲音，白天外面聲音雜你聽不見，晚上你來聽。”

　　于是，練蓉又在晚上過來找問題，終于發(fā)現(xiàn)原來噪音是因為一個井蓋咬合不嚴造成。而這井蓋并不屬于他們管轄的雨污水井蓋，而隸屬于其他單位。想到網(wǎng)民對市政養(yǎng)護人員的信任，練蓉連夜組織施工人員在井蓋周圍加裝了一圈膠墊，小小的一個舉動，貼緊了井蓋，降低了噪音，投訴者非常滿意，打來電話連聲表揚。據(jù)悉，截至2014年上半年，“武侯發(fā)布”對704條網(wǎng)民反映的噪音擾民、治安管理、環(huán)境污染、食品安全、交通出行等問題和訴求，做到100%回復，解決率達95%。

　　“微交流”收到群眾建議190條

　　昨日是中秋小長假的最后一天，返城交通狀況也是市民最關心的問題。昨日中午，“武侯發(fā)布”微博便轉載發(fā)布了“成都今日14時出現(xiàn)集中返城流”的便民交通信息。“在政務微博、微信發(fā)布便民信息是‘微交流’里的‘微服務’，目的是做到問需于民，問計于民。”武侯區(qū)相關負責人介紹道。

　　據(jù)介紹，截至今年上半年，武侯區(qū)區(qū)級部門、街道辦事處、社區(qū)等227家單位累計發(fā)布醫(yī)療衛(wèi)生、社區(qū)網(wǎng)格化治理機制、文化教育、生活資訊等民生類、服務類微博微信30余萬條。“‘微交流’除了問需于民，還有著問計于民的責任。”據(jù)悉，今年武侯區(qū)開展了“微交流·我為武侯發(fā)展獻一策”的金點子微博征集活動，并設立金點子參與獎20名、金點子大獎10名。這一政民互動的活動累計點擊量20余萬次，共收集網(wǎng)友對教育衛(wèi)生、城市管理等各方面的建議190條。