一些地方的政府網(wǎng)站雖運營多年，不過對于很多人而言，網(wǎng)站并沒有融入大眾生活，成為了身邊最熟悉的“陌生人”。其中，不少政府網(wǎng)站上信息不透明，甚至有的網(wǎng)站更新速度過慢，導(dǎo)致有效信息供給不足。眾所周知，政府門戶網(wǎng)站的設(shè)立，好處是顯而易見的，運用信息化的工具給政府服務(wù)帶來了新的延伸。同時以打造門戶為切入點，減少了政府與民眾之間的溝通成本，不但塑造了政府的親民的形象，也讓政府節(jié)約了辦公費用，何樂而不為。

 

　　可是，大部分政府網(wǎng)站仍難以轉(zhuǎn)化為電子政務(wù)。癥結(jié)就在于，我國政府正處于轉(zhuǎn)型大環(huán)境下，導(dǎo)致電子網(wǎng)站的功能具備局限性。當(dāng)然，從服務(wù)的角度來解釋，客戶對于服務(wù)的感知與客戶期望之間存在較大的落差，大眾對政府網(wǎng)站給出帶有經(jīng)驗型的評價。顯然，這難以運用指標(biāo)來衡量，但本質(zhì)上也是公眾對政府網(wǎng)站的一種測量，足以表明大眾對電子政務(wù)水平提高的期待。

 

　　別然政府網(wǎng)站成為最熟悉的“陌生人”，政府在門戶網(wǎng)站建設(shè)時就要擺正自己的位置，畢竟自己只是配角，公眾才是主角。運用政府網(wǎng)站，給大眾提供“一站式”的服務(wù)，比如普通項目的在線申請、填報，同時也要列出部門的“權(quán)力清單”，明確流程化的服務(wù)。當(dāng)然，電子政務(wù)具有雙向性，也要不斷整合大眾對于公共服務(wù)的需求，確保政府的基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化的而服務(wù)渠道。比如，政府在“單獨家庭”生育二胎的過程中，一些審批就可以放在網(wǎng)上申請，省去了年輕人來回奔波政府部門之間，為他們實實在在地“減負”。

 

　　不過，政府網(wǎng)站在具備政務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，不妨想商業(yè)網(wǎng)站“看齊”。除了網(wǎng)站設(shè)計要充分考慮到運營的穩(wěn)定性外，頁面設(shè)計也要更為人性化，界面設(shè)計更為舒適，讓年齡較大的市民，也能快速使用。正如常言道，不看廣告看療效。政府網(wǎng)站不能僅停留于有沒有建設(shè)，關(guān)鍵在于內(nèi)容更要“接地氣”，比如建設(shè)就業(yè)、住房、社會福利等與大眾民生息息相關(guān)的內(nèi)容，提供“一攬子”的服務(wù)內(nèi)容。

 

　　全面觸網(wǎng)已經(jīng)成為社會的“新常態(tài)”，如果政府此時再“怵網(wǎng)”就會落后于時代。政府網(wǎng)站的建設(shè)不僅是衡量電子政務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)，也是國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的表現(xiàn)。因此，別讓政府網(wǎng)站成為擺設(shè)，更不能讓政府網(wǎng)站成為公眾的“熟悉的陌生人”。此時，政府應(yīng)該有所行動，網(wǎng)站才能受到大眾歡迎。