一些地方的政府網(wǎng)站雖運(yùn)營(yíng)多年，不過(guò)對(duì)于很多人而言，網(wǎng)站并沒(méi)有融入大眾生活，成為了身邊最熟悉的“陌生人”。其中，不少政府網(wǎng)站上信息不透明，甚至有的網(wǎng)站更新速度過(guò)慢，導(dǎo)致有效信息供給不足。眾所周知，政府門戶網(wǎng)站的設(shè)立，好處是顯而易見(jiàn)的，運(yùn)用信息化的工具給政府服務(wù)帶來(lái)了新的延伸。同時(shí)以打造門戶為切入點(diǎn)，減少了政府與民眾之間的溝通成本，不但塑造了政府的親民的形象，也讓政府節(jié)約了辦公費(fèi)用，何樂(lè)而不為。

 

　　可是，大部分政府網(wǎng)站仍難以轉(zhuǎn)化為電子政務(wù)。癥結(jié)就在于，我國(guó)政府正處于轉(zhuǎn)型大環(huán)境下，導(dǎo)致電子網(wǎng)站的功能具備局限性。當(dāng)然，從服務(wù)的角度來(lái)解釋，客戶對(duì)于服務(wù)的感知與客戶期望之間存在較大的落差，大眾對(duì)政府網(wǎng)站給出帶有經(jīng)驗(yàn)型的評(píng)價(jià)。顯然，這難以運(yùn)用指標(biāo)來(lái)衡量，但本質(zhì)上也是公眾對(duì)政府網(wǎng)站的一種測(cè)量，足以表明大眾對(duì)電子政務(wù)水平提高的期待。

 

　　別然政府網(wǎng)站成為最熟悉的“陌生人”，政府在門戶網(wǎng)站建設(shè)時(shí)就要擺正自己的位置，畢竟自己只是配角，公眾才是主角。運(yùn)用政府網(wǎng)站，給大眾提供“一站式”的服務(wù)，比如普通項(xiàng)目的在線申請(qǐng)、填報(bào)，同時(shí)也要列出部門的“權(quán)力清單”，明確流程化的服務(wù)。當(dāng)然，電子政務(wù)具有雙向性，也要不斷整合大眾對(duì)于公共服務(wù)的需求，確保政府的基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化的而服務(wù)渠道。比如，政府在“單獨(dú)家庭”生育二胎的過(guò)程中，一些審批就可以放在網(wǎng)上申請(qǐng)，省去了年輕人來(lái)回奔波政府部門之間，為他們實(shí)實(shí)在在地“減負(fù)”。

 

　　不過(guò)，政府網(wǎng)站在具備政務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，不妨想商業(yè)網(wǎng)站“看齊”。除了網(wǎng)站設(shè)計(jì)要充分考慮到運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性外，頁(yè)面設(shè)計(jì)也要更為人性化，界面設(shè)計(jì)更為舒適，讓年齡較大的市民，也能快速使用。正如常言道，不看廣告看療效。政府網(wǎng)站不能僅停留于有沒(méi)有建設(shè)，關(guān)鍵在于內(nèi)容更要“接地氣”，比如建設(shè)就業(yè)、住房、社會(huì)福利等與大眾民生息息相關(guān)的內(nèi)容，提供“一攬子”的服務(wù)內(nèi)容。

 

　　全面觸網(wǎng)已經(jīng)成為社會(huì)的“新常態(tài)”，如果政府此時(shí)再“怵網(wǎng)”就會(huì)落后于時(shí)代。政府網(wǎng)站的建設(shè)不僅是衡量電子政務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)，也是國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的表現(xiàn)。因此，別讓政府網(wǎng)站成為擺設(shè)，更不能讓政府網(wǎng)站成為公眾的“熟悉的陌生人”。此時(shí)，政府應(yīng)該有所行動(dòng)，網(wǎng)站才能受到大眾歡迎。