政府網(wǎng)站一直以來都被認為是政府信息公開的第一平臺，隨著信息時代數(shù)據(jù)的海量增加與網(wǎng)站群的構(gòu)建，政府機構(gòu)各部門為了更好地服務公眾都建立了各自獨立的門戶網(wǎng)站，然而對民眾來說迅速準確查詢到所需的問題及相關信息卻囿于這龐大的數(shù)據(jù)而越來越難。政府網(wǎng)站是政府與公民交流的第一窗口，政府網(wǎng)站的友好程度直接關系到政務服務水平的高低。服務型智慧政府就是使公眾與政府之間產(chǎn)生良好的互動，讓公眾不再糾結(jié)于繁瑣的網(wǎng)站條目，改善二者間互通機制，提高政府網(wǎng)站的服務效率。
目前服務型政府網(wǎng)站遇到的挑戰(zhàn)
傳統(tǒng)搜索引擎技術及自動回復客服使用的是關鍵詞匹配技術，由于網(wǎng)站服務對象的廣泛性，許多公眾無法準確描述問題的檢索詞，搜索引擎并不能理解使用自然語言提出的問題，往往無法給予滿意的答案，后臺運維人員也面臨大量需要打標簽標注關鍵詞的繁瑣工作。政府網(wǎng)站更需要一種能夠與公眾實時交談對話，在自然交互中描述正確問題提供答案的智能客服。
對一些機構(gòu)較多的組織來說，公眾往往無法得知自己所需了解的信息需要具體到哪個機構(gòu)網(wǎng)站去查詢，在每個網(wǎng)站菜單中查找浪費了大量的時間精力，怎樣能夠?qū)⒏鱾€機構(gòu)網(wǎng)站內(nèi)容整合，提供統(tǒng)一的問詢出口，一站式的綜合信息服務將直接影響政府網(wǎng)站的服務能力。
同時在一些窗口單位，工作人員每天接受公眾的問詢并提供解答，及時適應知識庫的更新頻率對人工客服是一個很大的挑戰(zhàn)，繁瑣的事務性工作使他們因?qū)I(yè)度、疲勞度、心情等因素影響很大，服務質(zhì)量無法得到保證。
隨著移動終端的發(fā)展，公眾對信息的獲取方式也發(fā)生了變化，人們更傾向于利用碎片時間即時解決問題，微信、微博等SNS的發(fā)展正在成為公眾獲取信息的主要渠道之一。與在層級繁復的獨立網(wǎng)站菜單中被動查找相比，公眾更傾向于使用隨身移動端主動發(fā)出問題既能即時獲取準確答復。
Jrobot交互機器人成為政府門戶網(wǎng)站服務新星
Jrobot智能交互機器人是南京大漢網(wǎng)絡推出的使用自然語言進行人機交互的智能信息系統(tǒng)，它以自然語義識別為基礎，在政府現(xiàn)有網(wǎng)站群與知識庫中利用智能引擎檢索，通過網(wǎng)頁和微信端，使公眾在自然交互中得到問題的解決辦法。
1.Jrobot系統(tǒng)架構(gòu)
2.數(shù)據(jù)挖掘準確搜索強大，提供精準回復
擺脫網(wǎng)站多級菜單整合信息不足，Jrobot高效整合多級政務網(wǎng)站海量資源，精確采集所需信息，將各級各部門資源通過采集、聚合、挖掘和檢索，將多個網(wǎng)站的信息資源整合，每一次問題咨詢，都可以在所有定義的網(wǎng)站信息中進行檢索，實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)的資源整合及信息及時全面地共享。降低用戶對各個網(wǎng)站和菜單指令的記憶負擔，將被動尋找瀏覽轉(zhuǎn)化為主動智能化引導，不僅可以搜索出準確答案更可直接給與相關欄目導航，分類展現(xiàn)相關信息的同時平衡信息過載，提供精準快捷用戶的響應服務。
3.自然語義識別，提高服務友好性
實現(xiàn)自然交互的“無指令性”特征，Jrobot利用自然語言交互明白用戶實際需求，這樣可以降低使用門檻，用戶不需要掌握專業(yè)的檢索知識，Jrobot也可以通過自然語義識別技術，智能理解用戶真實需求并反饋答案，更符合用戶的使用習慣。比如輸入“護照丟了怎么辦”，系統(tǒng)可以將護照辦理步驟、因私出國護照申請表、申請簽證或居留許可的相關信息展現(xiàn)給用戶，同時也列舉了可能包含相關內(nèi)容的信息公開、網(wǎng)上辦事的欄目名稱，可以隨用戶意愿自主點擊查看。
4.零開發(fā)接入現(xiàn)有網(wǎng)站，后期維護更輕松
定制的Jrobot可輕松接入現(xiàn)有門戶網(wǎng)站，數(shù)據(jù)初始化部署簡單，無需額外接口開發(fā)，不改變原有網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，與網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)和知識庫即時對接，即刻開始提供智能交互服務，并隨著使用自學習語庫會自動增長，減少運維人員手工更新的大量工作。
5.7X24小時實時在線，保障穩(wěn)定運行
Jrobot可以代替人工客服完成大量重復性的日常工作， 7X24提供全天候一對多咨詢服務，不受疲勞度、情緒、環(huán)境的影響。針對政務網(wǎng)站海量信息的特點，Jrobot支持高并發(fā)、大流量響應，準確快速解決用戶問題并保證更多用戶穩(wěn)定的服務體驗。同時，用戶可隨時維護、擴充知識庫內(nèi)容。同時Jrobot交互機器人通過記錄用戶的檢索習慣，建立自增長詞庫，免去人工維護的大量工作。
6.多終端并存實現(xiàn)高效的交互
不僅網(wǎng)頁端，Jrobot微信版可提供無反饋時差的一對多服務，在自然交談中提供政務信息查詢、業(yè)務辦理、網(wǎng)站導航、政策宣傳、相關問題引導等功能，將網(wǎng)站群海量數(shù)據(jù)資源充分利用，極大的提升了智慧政府服務水平，更可以提供24小時貼身咨詢服務，政府信息隨身查閱，重要消息即時推送至用戶手機，為用戶帶來準確即時的溝通體驗。
從電子政務在中國十年來的發(fā)展來看，從政府信息上網(wǎng)到服務上網(wǎng)已經(jīng)成為勢在必行的轉(zhuǎn)變，而在信息服務方面的不足，將嚴重影響政府門戶網(wǎng)站對外服務能力，智能交互機器人能有效加強政府與公眾間的交互溝通，提高門戶網(wǎng)站服務能力的同時增強公眾對政府服務的滿意度，已成為構(gòu)建服務型智慧政府不可或缺的一項組成部分。
