2011年底，雙灤區(qū)被工業(yè)和信息化部、監(jiān)察部、國家預防腐敗局等三部門選定為“依托電子政務(wù)平臺加強縣級政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)”的100個國家級試點縣區(qū)之一。該區(qū)隨后投入1300余萬元，高標準建成區(qū)行政服務(wù)中心，為所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）接入互聯(lián)網(wǎng)和政府辦公系統(tǒng)，在全市率先實現(xiàn)了三級服務(wù)平臺全覆蓋。

 

　　三級平臺硬件搭建起來后，該區(qū)堅持從優(yōu)選人、從嚴培訓，提高服務(wù)水平。把鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長、街道辦事處主任作為便民服務(wù)中心的第一責任人，明確一名副職主管便民服務(wù)中心工作。同時配備綜合素質(zhì)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)、管理水平高、協(xié)調(diào)能力強的專職工作人員。在村級便民服務(wù)室的建設(shè)中，成立村（社區(qū)）干部、大學生村官和包村干部為骨干的代辦工作隊伍。通過定期培訓、例會和外出學習等多種形式，加大業(yè)務(wù)培訓力度，做到198名服務(wù)人員全部持證上崗。同時，制定錯時上班制、全程代辦制、首問必答制等17項制度，對服務(wù)予以規(guī)范。

 

　　在酒店村便民服務(wù)室墻上，張掛著60項村級便民服務(wù)事項公示表，辦理責任人、辦理流程、辦理時限等一目了然。該區(qū)參照ISO9000系統(tǒng)制定了《雙灤區(qū)行政審批業(yè)務(wù)指導規(guī)范》，通過厘清審批內(nèi)涵，找準審批依據(jù)，對30類284項常用審批流程進行全面規(guī)范。并向社會公開所有事項名稱、辦理時限、辦件類型、辦理流程、政策依據(jù)、收費標準等信息，既確保權(quán)力陽光運行，也維護了百姓的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在雙灤區(qū)紀檢監(jiān)察局調(diào)控室，通過電子監(jiān)察系統(tǒng)，63個行政村和18個社區(qū)便民服務(wù)室服務(wù)情況一清二楚。通過音視頻同步的監(jiān)控系統(tǒng)，服務(wù)人員態(tài)度好不好，辦事效率高不高都一一記錄在案。一旦發(fā)現(xiàn)辦事效率不高、服務(wù)態(tài)度不好等行為，可立即通過系統(tǒng)予以警告，情節(jié)嚴重的實施行政糾錯、誡勉談話或立案調(diào)查，并對網(wǎng)上審批事項辦理過程實施全程跟蹤監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)辦件、異常辦件。

 

　　從“干部動動嘴，群眾跑斷腿”到“群眾只動嘴，干部忙跑腿”，平臺運行以來，累計已受理各類事項13150件，辦結(jié)13107件，辦結(jié)率99.7%，群眾滿意率達98%以上。