隨著電子政務(wù)的升級(jí)深化，智慧城市創(chuàng)新服務(wù)的不斷提升，政務(wù)微信作為新媒體應(yīng)用正逐漸撬動(dòng)社會(huì)輿論新格局，而這個(gè)撬動(dòng)支點(diǎn)正是基于微信平臺(tái)的互動(dòng)性和精準(zhǔn)性。在騰訊網(wǎng)、騰訊微博、微信和騰訊·大湘網(wǎng)聯(lián)合主辦的2014華中首屆政務(wù)高峰論壇上，一組組數(shù)據(jù)、一個(gè)個(gè)案例讓人們對(duì)“微”服務(wù)的便捷有了更多、更深地認(rèn)識(shí)。

　　數(shù)千微信接地氣

　　由中國(guó)傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院發(fā)布的《華中地區(qū)政務(wù)微信發(fā)展報(bào)告》顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至今年8月底，全國(guó)政務(wù)微信總量已達(dá)8803個(gè)。其中，華中地區(qū)（河南、湖南、湖北、江西、安徽）目前共有政務(wù)微信1298個(gè)，占全國(guó)總量的14.74%。

　　中國(guó)傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院高級(jí)研究員侯鍔說(shuō)，經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的政務(wù)微信身處基層，積極接地氣已成為距離人民群眾最近、最便捷和最貼身的移動(dòng)政務(wù)信息平臺(tái)，發(fā)揮著高效的溝通社會(huì)和服務(wù)公眾的功能。

　　“微博、微信這‘雙微時(shí)代’的來(lái)臨，無(wú)論是對(duì)于平臺(tái)方，還是對(duì)于政務(wù)宣傳和服務(wù)政府部門，都是機(jī)遇與挑戰(zhàn)。”騰訊網(wǎng)副總編輯王永治認(rèn)為，微信強(qiáng)大的平臺(tái)功能，給政府便民服務(wù)提供了廣闊的空間。

　　“指尖”服務(wù)惹人愛

　　上下班高峰期，用戶通過(guò)關(guān)注當(dāng)?shù)亟痪奈⑿殴娞?hào)，能看到每5秒更新一次的路況圖片；就醫(yī)掛號(hào)后，用戶通過(guò)微信公眾號(hào)，能實(shí)時(shí)看到前面有多少人排隊(duì)。騰訊微信產(chǎn)品部李繼芳認(rèn)為，微信訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)，以及即將推出的更多功能，讓“用微信連接一切”成為可能。

　　比如，隨著微信公眾平臺(tái)不斷推出新技術(shù)應(yīng)用的服務(wù)功能，不少公安微信積極探索嘗試，使政務(wù)微信變成看路況、查違章、繳費(fèi)用、填報(bào)表、辦業(yè)務(wù)等綜合強(qiáng)大的自助高效政務(wù)平臺(tái)，成為大眾可實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)的“指尖服務(wù)”。對(duì)此，侯鍔認(rèn)為，公安微信創(chuàng)新了很多群眾喜聞樂(lè)見的傳播范式，除了常態(tài)圖文并茂地推送警務(wù)信息外，更探索真人語(yǔ)音播報(bào)、自拍剪輯視頻等，進(jìn)行各類打擊和預(yù)防犯罪的預(yù)警信息宣傳和警情發(fā)布，取得了很好的宣傳、服務(wù)效果。

　　小終端造就大平臺(tái)

　　“當(dāng)醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生職能與微信功能相遇，即為我們的生命健康保障平添了便利快捷，更為尋醫(yī)問(wèn)診、緩解公共衛(wèi)生資源緊張而造成的社會(huì)焦躁情緒提供了有效渠道。”王永治說(shuō)，充滿無(wú)限可能的個(gè)性化和信息化的服務(wù)功能將在探索中不斷出新。

　　同時(shí)，侯鍔也認(rèn)為，微信公眾平臺(tái)在助推旅游事業(yè)發(fā)展的應(yīng)用領(lǐng)域同樣具有廣闊前景。隨著微信支付功能的升級(jí)，手機(jī)在線購(gòu)票也已不是難事。

　　李繼芳認(rèn)為，服務(wù)需要無(wú)微不至，探索也是永無(wú)止境的。一部小小的移動(dòng)終端，也會(huì)在不久的將來(lái)連接更多、更大的便民平臺(tái)。