中新網(wǎng)湖北新聞8月15日電 主動發(fā)布警務(wù)信息、及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民訴求、開辟網(wǎng)上服務(wù)渠道……近年來，建始縣公安局緊緊把握時(shí)代脈搏，主動適應(yīng)社會發(fā)展的變化，合理利用微博、留言板等網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極拓寬社情民意反映渠道，及時(shí)改進(jìn)工作，提高服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)了警方與公眾良性互動。
作為在湖北省率先開通官方微博的縣級公安機(jī)關(guān)，建始縣副縣長、縣公安局局長師洪鋼認(rèn)為，網(wǎng)情即民情，網(wǎng)聲即民聲，積極回應(yīng)群眾呼聲、及時(shí)滿足百姓期待，是“人民公安為人民”的必然追求。
主動發(fā)布 公安宣傳全方位
7月30日，建始縣公安局在建始與巫山、奉節(jié)交界處成功搗毀一大型賭場。當(dāng)晚，新浪微博@平安建始發(fā)布消息，接著，建始網(wǎng)、恩施日報(bào)、湖北新聞網(wǎng)、人民網(wǎng)湖北頻道、人民公安報(bào)等各級媒體紛紛發(fā)布消息，《恩施晚報(bào)》獨(dú)家刊發(fā)通訊深入報(bào)道，其微信公眾號轉(zhuǎn)載的報(bào)道瀏覽數(shù)達(dá)2.7萬次、被點(diǎn)贊50余次。
這條警務(wù)信息的迅速傳播，滿足了公眾的知情權(quán)，展示了公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安的能力，深受公眾關(guān)注，一些網(wǎng)友編打油詩贊道：“喬裝打扮，婚車開道，天降奇兵，鼠輩愣神……”。
長期以來，公安機(jī)關(guān)為社會安定和諧做出了大量的工作，但由于重視不夠、宣傳不力、溝通欠缺等原因，涉警正面報(bào)道不多，反而是負(fù)面消息滿天飛。為扭轉(zhuǎn)這一被動局面，建始縣公安局立足于州內(nèi)媒體、積極拓展省級、中央級媒體，加強(qiáng)公安宣傳攻勢，及時(shí)、主動向公眾展示公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪成果，讓廣大人民群眾知道公安機(jī)關(guān)在干什么、怎么干，讓群眾明白什么是違法行為、如何做遵紀(jì)守法的公民。
如今，在建始門戶網(wǎng)站建始網(wǎng)上，幾乎每天都刊登有警務(wù)新聞，而且這些新聞的點(diǎn)擊率大多超過三位數(shù)，位于排行榜前十，在縣電視臺、州電視臺、恩施晚報(bào)、恩施日報(bào)等州內(nèi)媒體上，隔三差五就能看到公安新聞。打擊侵財(cái)犯罪、整治社會治安秩序、維護(hù)校園周邊秩序、治堵保暢等專項(xiàng)行動通過媒體的廣泛宣傳，贏得了群眾的廣泛支持和贊譽(yù)，也提高了群眾遵紀(jì)守法的意識，警方與公眾之間的距離越來越近。
在與各級媒體加強(qiáng)合作的同時(shí)，該局充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢，利用官方微博@平安建始 及時(shí)發(fā)布各類公安工作和隊(duì)伍建設(shè)等方面的信息，積極與公眾互動，進(jìn)一步暢通警民溝通渠道。目前，該微博擁泵3400余人，發(fā)布破案追逃、治安整治、服務(wù)群眾、安全防范、隊(duì)伍建設(shè)等消息4300余條，超過2000多萬人次瀏覽，其覆蓋度、傳播力、影響力在全省同級微博中位于前列。
為進(jìn)一步擴(kuò)大影響，該局12個(gè)派出所的9個(gè)業(yè)務(wù)警種分別開通官方微博，部分民警還開通了工作微博，形成了以縣局@平安建始 為龍頭、以所隊(duì)微博為支撐的具有公安特色的微博群，發(fā)揮了“一點(diǎn)發(fā)布、多點(diǎn)響應(yīng)、集群聯(lián)動、整體作戰(zhàn)”效應(yīng)，已成為建始公安的網(wǎng)絡(luò)名片。
公安宣傳，正由以往不敢說、不會說轉(zhuǎn)向能說、善說，公安機(jī)關(guān)與新聞媒體不再是非敵即友，更不是上下級關(guān)系，而是共同傳播好新聞的合作伙伴。
傾聽民聲 良好溝通零距離
意見、建議、咨詢、求助、舉報(bào)、投訴……，網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)自己的聲音。如何回應(yīng)網(wǎng)民的批評和質(zhì)疑？建始縣公安局堅(jiān)持“坦誠相待、平等交流、真誠互動”的原則，及時(shí)傾聽群眾呼聲，積極回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切。
8月6日，網(wǎng)友咨詢微博@平安建始 “我有一點(diǎn)不明白，為什么加油站摩托車加油都不直接加進(jìn)油箱？”@平安建始 第一時(shí)間予以回復(fù)。類似的咨詢、建議、投訴，網(wǎng)上每天都在發(fā)生，該微博都能做到及時(shí)回復(fù)。
加強(qiáng)與人民群眾的密切溝通、爭取人民群眾的理解與支持，這是做好新形勢下公安工作的前提。能不能直面包括網(wǎng)絡(luò)民意在內(nèi)的各種社會民意，已經(jīng)成為衡量公安機(jī)關(guān)駕馭社會治安能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。
5月中旬，建始縣發(fā)生一起繼父強(qiáng)奸未成年人的案件，有義憤填膺的網(wǎng)友在微博上發(fā)布消息予以揭露。微博@平安建始 管理員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)通過私信的方式，告訴發(fā)貼網(wǎng)友：“公安機(jī)關(guān)已立案偵查，因案件涉及未成年人隱私，請勿擴(kuò)散。”發(fā)貼人及時(shí)將貼文刪除，避免消息被傳播，將負(fù)面影響降到了最低。
時(shí)刻關(guān)注民情民意，及時(shí)回應(yīng)涉警輿情，已成為該局各警種的重要工作內(nèi)容。對于網(wǎng)友的批評，該局堅(jiān)持“實(shí)事求是、正確引導(dǎo)、消除影響、掌握主動”的原則，始終能以真誠的情感、開放包容的心態(tài)與網(wǎng)民互動。
5月26日，一位網(wǎng)友在建始網(wǎng)留言板上以《猖狂小偷勒索失主，這還了得？》為題發(fā)貼，稱“三輪車被盜”，遭到“中間人敲詐”，次日，該網(wǎng)友再次跟貼：“我去公安局找警察，他在打瞌睡，說忙沒時(shí)間處理”，該貼引起了不明真相的網(wǎng)友抨擊。
管理人員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)向辦案民警核實(shí)，查明事情并非發(fā)貼人所述，遂回帖予以澄清，網(wǎng)友紛紛跟帖，稱“現(xiàn)在警力不足是事實(shí)，對于警察的工作，群眾也要給予一定的理解”、“警察工作是很辛苦的，大型節(jié)假日別人都可以放假，是他們最累的時(shí)候”、“公安局也算可以了，回復(fù)又快又好”。誤會，在鍵對鍵的交流之中化解。
打開建始網(wǎng)留言板，涉及公安機(jī)關(guān)的貼子共有395條，打開鏈接，網(wǎng)友的每一條貼子，都得到警方認(rèn)真、及時(shí)回復(fù)。
無論是建始網(wǎng)的留言板，還是公安機(jī)關(guān)自己開通的微博，在公安機(jī)關(guān)與群眾之間架起一座“網(wǎng)上連心橋”，拓寬了社情民意反映渠道，促進(jìn)了公安機(jī)關(guān)更加迅捷高效的為民服務(wù)。
真誠為民 網(wǎng)上服務(wù)無止境
7月10日，一位網(wǎng)友在微博中發(fā)貼，質(zhì)疑公安機(jī)關(guān)的辦事效率和服務(wù)態(tài)度。原來，現(xiàn)年62歲、已離家出走27年的唐婆婆一直沒有戶口，她曾委托熟人到建始申請補(bǔ)錄戶口，但熟人因故遺忘。
民警了解實(shí)情后，及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)，證實(shí)了唐婆婆的身份，為其補(bǔ)錄了戶口。7月17日，在辦理身份證時(shí)，唐婆婆對民警的言行贊賞有加。
隨著信息時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)已成為公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的重要平臺。該局充分利用微博、留言板等網(wǎng)絡(luò)工具，圍繞群眾關(guān)心的身份證、駕駛證、護(hù)照辦理等事項(xiàng)，及時(shí)回復(fù)群眾的咨詢，為群眾解惑釋疑。
為規(guī)范涉警輿情的處置，該局按照“簡單問題現(xiàn)場答，一般問題盡快回，復(fù)雜問題及時(shí)復(fù)”的指導(dǎo)思想，建立了網(wǎng)上收集傳遞、網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動處置、季度考核問責(zé)工作機(jī)制，保證群眾的正常咨詢、合理建議、違法違紀(jì)投訴件件有回音，事事有落實(shí)。
有網(wǎng)友在建始網(wǎng)留言板和微博上紛紛反映，夜深人靜時(shí)業(yè)州大道、朝陽大道飚車黨活動猖獗，不僅產(chǎn)生令人厭惡的噪聲，而且容易引發(fā)交通事故。面對網(wǎng)友們的呼聲，建始縣公安局結(jié)合調(diào)研情況，決定在縣城開展超速行駛專項(xiàng)整治。
7月29日晚上，為期1個(gè)月的打擊飚車專項(xiàng)行動在朝陽大道悄然拉開序幕。網(wǎng)民在建始網(wǎng)留言板上紛紛表示支持：“交警同志，辛苦了！”“這是正能量的具體體現(xiàn)！”“為交警的整治叫好！”
僅2014年以來，該局通過網(wǎng)絡(luò)受理交通、噪聲、賭博、色情等群眾意見、建議1000余條，幫助群眾解決實(shí)際問題285項(xiàng)，開展有針對性的專項(xiàng)整治行動5次。
“注重發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)民意渠道的積極作用，既是公安機(jī)關(guān)了解民意、匯聚民智的重要渠道，也是創(chuàng)新和發(fā)展新形勢下專門工作和群眾路線相結(jié)合、進(jìn)一步做好群眾工作的新途徑。”師洪鋼表示，全縣公安機(jī)關(guān)將始終堅(jiān)持民意主導(dǎo)警務(wù)的理念，不斷完善網(wǎng)絡(luò)便民服務(wù)體系，努力提升群眾的安全感和滿意率。
