以信息化促服務(wù)高質(zhì)量。浦東新區(qū)目前約有40個(gè)法律援助工作站點(diǎn),基本構(gòu)成橫向到邊、縱向到底的工作網(wǎng)絡(luò)。為提高接待咨詢(xún)效率,該區(qū)開(kāi)發(fā)了一套接待咨詢(xún)工作軟件,通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)可事先將來(lái)訪群眾的信息及咨詢(xún)事項(xiàng)傳輸給值班接待律師。為提高群眾咨詢(xún)質(zhì)量,該區(qū)對(duì)接待咨詢(xún)工作軟件進(jìn)行升級(jí)改造,增加監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)控功能,重點(diǎn)監(jiān)管接待和辦案過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量。

 

　　以信息化促管理科學(xué)化。在浦東新區(qū)政府支持下,2013年,該區(qū)法律援助中心成功申請(qǐng)到信息化建設(shè)項(xiàng)目,投入數(shù)十萬(wàn)元,建成了目前的“浦東新區(qū)法律援助綜合信息化管理平臺(tái)”。平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng),將接待咨詢(xún)、案件受理、咨詢(xún)專(zhuān)線連接起來(lái),實(shí)現(xiàn)資源共享、信息互通,使各平臺(tái)業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量管理更為統(tǒng)一,并可及時(shí)生成各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等,使各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理更加科學(xué)。

 

　　以信息化促服務(wù)人性化。1996年,浦東新區(qū)開(kāi)通全國(guó)第一條法律咨詢(xún)專(zhuān)線58391490(現(xiàn)改為68609999)。1999年,該專(zhuān)線與上海市統(tǒng)一“12348”法律援助熱線并網(wǎng),形成浦東咨詢(xún)專(zhuān)線二級(jí)平臺(tái)。2004年,“完善法律服務(wù)專(zhuān)線三級(jí)平臺(tái)”建設(shè)工程再次被列入浦東新區(qū)政府實(shí)事項(xiàng)目。該項(xiàng)目在浦東新區(qū)法律援助中心與相關(guān)律師事務(wù)所、公證處等15家加盟單位之間建立寬帶連接,建立起第三級(jí)咨詢(xún)平臺(tái),形成目前的“12348&68609999”法律咨詢(xún)專(zhuān)線三級(jí)平臺(tái)系統(tǒng)。2013年,又增加了心理咨詢(xún)導(dǎo)出等功能,并擴(kuò)容在線加盟單位達(dá)到20家,群眾無(wú)需等待,一鍵就能咨詢(xún)所有法律問(wèn)題,使專(zhuān)線真正成為普通百姓身邊貼心的“法律顧問(wèn)”。